执法局举报投诉管理软件.doc

执法举报投诉系统
本系统主要是为了建立“投诉序化”保障体系，通过序化保障体系的建立，实现主要部门执法巡查、执法办案、执法举报投诉的过程透明化。指挥中心接到举报后，登记到本系统中，并安排相关的部门进行处理，相关部门根据流程，处理完毕后返回到指挥中心，指挥中心和相关科室对整个举报流程进行监督。
通过监控、举报等方式针对主次道路、窗口地段、住宅密集区、“五乱”违章(乱占道、乱设摊、乱挂晒、乱张贴、乱搭建)、执法投诉事件等对象进行实时监督，实现城管执法的任务落实。通过集中受理投诉并按照办理程序调度分配到各相关部门和区局。系统建立了专门的投诉处理的规范表单，以受理投诉交办单
的形式记录和分类各种投诉案件。
通过投诉系统的建立，使投诉和执法过程透明化，投诉事件是否按时完成，完成过程是否合理，可以方便的进行查询和各种统计，方便了举报投诉的管理。
可以根据投诉类别、完成情况，处理部门，时间段来进行查询和统计。

本软件有三部门组成：起草举报记录、违法建筑记录、部门填报违法建筑。

违法建筑记录：

部门填报违法建筑：