如何成功经营管理美容院.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,怎样成功经营管理美容院,如何成功经营管理美容院,第1页,小故事 大启示你是在建大教堂吗？,有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？,这人回答：我正在整修这些石头，而且削平它尖角方便能平稳把它放在另外石头上。,过了几分钟，这人走到第二个人旁边，提出一样问题，第而个人好象也在做着一样工作，不过他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，而且不停试验它们是否能够平稳放在另一个石头上。,没多久，这个人又走到第三个人旁边，第三个人依然和前二人做着一样工作，这人十分好奇问他一样问题：你正在做什么啊？,第三个人立刻站起来，骄傲说：“我正在建一个大教堂！”,如何成功经营管理美容院,第2页,想要自己美容院做好,首先树立科学经营管理观念，跳出小老板，小生意人小打小闹思绪，为自己美容院制订久远发展规划及,个人事业规划,。,如何成功经营管理美容院,第3页,健康美容、身心美容为消费者所喜爱,美容业发展趋势：,如何成功经营管理美容院,第4页,未来美容业发展趋势,无菌护肤是时尚,美容项目分工专业细致化,美容业经营多元化,彩妆业日益盛行,愈加重视体内美容,告别有损伤美容方式,如何成功经营管理美容院,第5页,美容院未来主流方向,休闲式综合美容美体中心.,专卖店.,复合美容院.,如何成功经营管理美容院,第6页,怎样对美容院经营规划,善于规划+善于执行=善于经营,PDCA管理循环,如何成功经营管理美容院,第7页,一、店面管理,二 、个人管理,三 、美容师管理,四 、用户管理,五 、销售流程,如何成功经营管理美容院,第8页,店面管理,1.门头形象：,1）亚格力,2）pp板,3）喷绘,2.店内形象：,1）品牌形象墙,2)接待处,3）美容室,4）产品专柜,主要以舒适、温馨、洁净、整齐、新奇、为主。店内色调已暖色调为主：淡紫色 粉色 淡蓝色。,为了增加店内气氛能够添加点轻音乐、芳香气味。,好环境和气氛会让用户心情也变漂亮，同时也会点燃 消费欲望。,如何成功经营管理美容院,第9页,个人管理,1,、形象,2,、心态,3,、专业,如何成功经营管理美容院,第10页,1,、形象：,发型、妆容、服装、言行、举止,（形象走在能力之前),2、心态:,1,）态度,2,）状态,3,）姿态,如何成功经营管理美容院,第11页,1,）、态度：,舍得服务心态,(,用户体验、服务、环境设施供己）,服务胜于销售，服务至上销售。用户不是 没有忠诚度，而是我们服务满足不了她。,感恩心态,（感恩一切对我们支持人：父母、领导、用户）,不利益化、没有用户我们什么也不是。,当我们为他人多考虑时，回报自然来。,如何成功经营管理美容院,第12页,2,）、状态：,主动、乐观、激情,（让自己状态到达最巅峰状态),学会控制自己脾气,3,）、姿态：,姿态高，但不骄傲。,（对用户态度不要忘了自己曾经也是消费者),如何成功经营管理美容院,第13页,3,、专业：,专业知识、专业技巧掌握。,学而不用=,白学,学习5大步骤：1,）初步了解,2),重复为学习之母,3),初步使用,4,）融汇贯通,5),再次加强,这些都做好了，他人才会可能认识你。人只要下定决心全力以赴要改变自己，一切都能变好。,如何成功经营管理美容院,第14页,美容师管理,合作才能共赢，借力使力不费劲。,美容师员工对店铺带来好处：,帮助相互借力销售,更全方面服务用户,如何成功经营管理美容院,第15页,怎样才能更加好管理美容师,1、教会培养,、定时沟通交流,2、美容师（专业知识、技巧、怎样销售）,3、合理奖金工资制度,4、帮助员工销售、推宠员工,企业能否赢得员工献身精神，关键问题在于能否为他们创造条件，使他们有机会取得一个成就感和自我价值实现。,如何成功经营管理美容院,第16页,用户管理,美容院竞争优势已经不再简单取决于谁能向消费者提供更加好产品，,而是要看谁能和消费者建立更良好、更稳固关系。,如何成功经营管理美容院,第17页,用户买不是产品本身，买是服务，买是感觉。,1),交朋友、真心对用户关心和问候,你美容院有对用户额外关心过吗？客人生日时候你问候过吗？天气凉了有发信息提醒过吗？你每次给客人打电话时候除了问客人什么时候来，会关心话吗,?,2)用户心理:,第一时间希望他人能记得住他名字,喜欢被赞美、被称赞、被关注 产品效果,如何成功经营管理美容院,第18页,怎样做好用户管理,1.,用户分等级管理，建立用户资料,1,）高端用户,2,）中端用户,3),低端用户,针对不一样消费档次进行销售,2.,邀约用户,1),铺垫邀约 做护理当日铺垫,2),电话邀约 确定做护理时间,3.,跟踪回访,促进感情，关注用户改变，精神打动用户,培养忠实用户,定时给用户发短信，微信，交流感情。,如何成功经营管理美容院,第19页,销售流程,销售销不是产品本身，销是感觉，销是自己，售是服务、售是好处。,流程：,1,、接待,2,、了解对方情况建立信赖感,3,、了解对方需求并提出处理方案,4,、解除顾虑及反对意见,5,、成交,6,、转介绍,7、做好优质服务,如何成功经营管理美容院,第20页,1,、接待,迎三送七，送比迎更主要。,真诚态度，热情微笑,：你好 欢迎来到艾格金妍美容会所。我们这里经营美容美体减肥养生为一体服务，能够随便参观一下。这里是美容室、,注：一定要紧跟用户后方，等候用户需求。,如何成功经营管理美容院,第21页,接待用户方式,1,、接待新用户注意礼貌，以求留下好印象。,2,、接待老用户要突出热情，使她有如逢挚友感觉。,3,、接待性子急或有急事用户要快捷，不要拖拖拉拉。,4,、接待精明用户，要有耐心，不要表示厌烦。,5,、接待年轻要注意推介新奇、漂亮、时尚产品。,6,、接待老年用户要注意方便、实用，让他们感到实在、划算。,7,、接待自有主张用户，能够其自由挑选，不要打搅他。,8,、接待有参谋用户，要照料好参谋面子,。,如何成功经营管理美容院,第22页,2,.了解对方情况,建立信赖感,同频才能共振，同流才能交流！,1）,.,经过自己形象，言行举止，展示自己气势，气场,建立信赖感关键在于同频,怎样才能到达同频？,姿态高，但不骄傲,如,何签高端用户？,先包装自己，有效模仿，把自己打造想大款,如何成功经营管理美容院,第23页,2,）.学会倾听,站/做在用户左边倾听，但不要打岔，同时点头微笑认可。再引导她，但不反驳,倾听技巧：,1)发问（问轻松易回答问题）,2)问小YES问题,3)二选一法则,如何成功经营管理美容院,第24页,3）.有效模仿,有效模仿，就是给人方便,4）.使用用户见证,最少35个见证，让用户替你说话,用户买不是产品品质？不是成份？不是技术？不是过程？,用户买是,结果,！,如何成功经营管理美容院,第25页,3,.,了解用户需求并提出处理方案,1.,了解用户需求从哪方面了解？,当前使用产品情况,使用产品消费情况,对现在产品效果是否满意,最想要调整皮肤那一块,禁止：不要问用户要什么？不要讲别家企业产品不好？,1）,只讲自己店铺特色,韩式干洗脸,九点拨经面部养生手法,身体养生手法,2）,讲自己优势和优质售后服务,如何成功经营管理美容院,第26页,3）给她提供处理方案,不推而销法则：,分析皮肤类型,皮肤优点,皮肤缺点,下危机,提供处理方案，量身定做,拉见证,推荐产品二选一,再次加强,如何成功经营管理美容院,第27页,4,.解除顾虑及反对意见,1）.了解用户购置理由？,2）.不购置原因？,3,),.到底什么情况下才会购置？,4,),.找到抗拒点？并解除她顾虑!,全部抗拒点，最好是经过发问式来处理,！,如何成功经营管理美容院,第28页,5,),.预先框式：,例：1）太贵了？,答：A:不算贵，讲比这还贵产品，进行比较，好才贵，贵才好,B：分摊法,2,）没时间,3）有没有效果,4）决议人,5）我还不了解,6）我不需要（不需要不等于没需求，学会制造需求）,如何成功经营管理美容院,第29页,6),.提供需要产品而不是推荐,产品，永远是美容院经营第一必备元素，,也是全部经营者费神费劲去寻找。产品价值并不完全表达在其使用价值上，除了效果本身，其是否能满足客人消费上求新心理，虚荣心理，自我满足心理也是主要一部分。附加值越高产品就越轻易被高消费能力人群所接收，美容院在选择产品时对此应加以考虑。首先应该了解客人需求，选择她们所需要，而不是以自己主观意识来做判断。优质产品取决于客人认可，取决于消费者需求。,如何成功经营管理美容院,第30页,5,、,成 交,1.怎样快速成交,1）了解用户需求,2）满足用户需求,3）超出用户期望值,成交标准是自信。,2.二选一法则,引导式选择,：,你是要两套还是一套？,你是要补水还是美白？,选两套一个价位高一点？一个,价位低一点？,如何成功经营管理美容院,第31页,6,、要求用户转介绍,1.给好处，讲价值,2.人格魅力,（用户对你认可度）,3.精神感动,如何成功经营管理美容院,第32页,善用感情法宝,美容院与用户交易结束，并不意味着用户关系结束，在服务后还须与用户保持联络，以确保他们满足感连续下去，而感情是维系客户关系主要方式。日常造访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动,某美容院老板会在每年大年三十带上漂亮鲜花和丰盛年货，到该院最“忠诚”客户家中造访，了解客户新需求，为明年继续服务打下良好基础。,如何成功经营管理美容院,第33页,用诚信来经营美容院,从新闻对于美容院坑骗消费者报道中，能够预见这种短视经营行为最终下场。作为经典服务型机构，美容院负担是用户想变美期望。,做生意也考究是一个“信”字，所以，美容院经营必须首先坚持这一个标准，尽心尽力为用户提供优质美容服务。,7,、做好优质服务,如何成功经营管理美容院,第34页,市场营销学告诉我们，争取一个新用户成本是留住一个老用户,5,倍，在利润贡献方面，老用户更是新用户,16,倍。,那么留住老用户就会使利润提升，增强美容院在市场中竞争能力。现在，客户关系管理观念已被普遍接收，而且相当一部分美容院都已建立了自己用户关系管理系统。,如何成功经营管理美容院,第35页,制订各种表格，规范美容院管理：,1,、营业报表,2、美容院预约表,3、用户档案表,4、用户护理统计表,5、用户跟踪表,6、美容师培训安排表,8,、美容师培训考评表,7、美容师工作考评表,9、,产品库存管理表格,如何成功经营管理美容院,第36页,当然不论你曾经是那种经营者，从今天开始改变你方式和方法，把你美容院变得强大起来，成为一个具备实力和魄力老板。,如何成功经营管理美容院,第37页,结束语：,没有任何借口！不停提升自我！,不为失败找理由！只为成功找方法！,如何成功经营管理美容院,第38页,最终祝福大家事业成功!,Thank you!,如何成功经营管理美容院,第39页,