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浅论如何搞好农村价格管理和服务
摘要。发展农村经济是建设社会主义新农村的首要任务。搞好农村价格管理和服务是促进农村经济发展，增加农民收入的重要条件。因此，强化农村价格管理和服务，是当前价格管理部门的重要工作。本文结合沁水农村价格管理实际，运用所学理论和物价法规政策，就如何进一步搞好农村物价管理和服务进行了初浅探讨，分析了存在问题的主要原因，提出了通过构筑新农村价格管理体系、稳定农资市场价格、开展专项治理和和实施价格致富措施，从而搞好农村价格管理和服务的新途径。
关键词：农村价格管理服务专项治理
党的十七届三中全会审议通过的《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》，明确了在新的起点上推进农村改革发展的目标任务，对新时期农村价格工作提出了新要求。近年来，沁水农村经济发展较快，但相对于煤炭工业发展十分滞后。究其原因，除了产业结构、资金、技术和农民素质诸多因素外，还有一个物价管理和农民负担问题。因此，认真贯彻十七届三中全会精神，搞好农村物价管理和服务，正确运用物价杠杆，严格执行《价格法》，杜绝乱收费、乱涨价，从而减轻农民负担，促进农村经济发展，加快农民增收是摆在物价管理部门面前一项艰巨而紧迫的任务。
一、农村物价管理目前存在的主要问题
近年来，党中央把解决“三农”问题作为全面建设小康社会中的重中之重，尤其是在增加农民收入，减轻农民负担方面出台了一系列政策，比如“多予、少取、放活”等惠农政策，确实为广大农民群众增加了收
1入，减轻了负担，促进了农村经济发展。但是由于市场经济的负面作用和一些部门利益、个人利益的驱使，致使在农村乱收费、乱涨价现象屡禁不止，主要表现为：
（一）乱收费方面。一是教育乱收费。农村义务教育阶段“一边免费，一边乱收费”的现象时有发生，部分农村中小学校不顾国家三令五申仍在收取补课费，统一订购教辅助材料的现象比较普遍，统一购买校服、强制学生购买保险的农村学校也为数不少。这些现象的发生都加重了农村孩子家长的负担；二是一些医疗部门擅自提高收费标准及自立收费项目乱收费，造成了农民看病贵、看病难；三是农民建房乱收费。在农民办理建房手续时收取基础设施建设费、地籍测绘费，甚至有的地方以罚代收，变相收取建房押金，增加了农民的建房成本；四是土地、交通、电力等执法或垄断部门超范围乱收费、乱罚款，个别执法者中饱私囊，侵害了农民利益，损坏了政府形象。
（二）乱涨价方面。化肥、种子等农资商品不执行规定的进销差率，擅自提高商品销售价格。由于农村多处偏远地区，一些生活必需品也水涨船高地涨价，远远高于城市价格，拉大了城乡收入差距。
（三）物价监管和服务方面。一是深入基层不力，物价部门工作人员主要放在大集镇以上市场执法，很难深入到小集镇和村庄，造成了乱收费、乱涨价的“真空”地带；二是一些执法人员素质低，在执法过程中，走马观花，不负责任，有的甚至庇护不法单位和个人，从中谋取私利；三是管理体制不健全，缺乏物价管理和服务网，削弱了物价监管的力度。
二、原因分析
（一）条块分割的管理体制失去了收费负担的宏观控制。目前，涉农收费体制主要是由“条条块块”所构成的，既有各自为政的条条收费，又有政府行为的块块收费，还有条块结合的重复收费。而对这些条块结合，错综复杂的乱收费行为，有关部门的制约和管理显得苍白无力，就容易失去宏观控制。如，部分地区对农村电价的管理，由于管理的权限与责任不清，存在电力与水利等部门多头管理，乱加价，乱摊派，乱收费现象。
（二）农村税费改革后有些乡镇财政收入上解比重加大，在强化了县级统筹能力的同时，又削弱了乡镇财政的支付能力，乡镇财政失去应有统筹能力就很容易继续乱收费，加重农民负担。
（三）乡镇机关存在“减编不减人，减人不减负”，冗员过多，与乡镇财政支付能力不相适应。由于人员分流安置渠道有限，历史的和现实的人员问题错综复杂，精减分流优惠政策增资升级等，都构成有些乡镇事实上的“减编不减人，减人不减负”，的问题，而这些深层次问题得不到根本解决，很容易形成“以费养人”。
（四）有法不依，执法不严。一是法制观念淡薄，造成依法行政的意识不强。二是风险成本太低，即使被查处也只是“动钱不动人”，风险成本几乎是“零”。三是乱收费行为隐蔽，你有政策，我有对策，方式多样，屡禁不止。
三、搞好农村物价管理服务的主要途径
（一）构筑新农村价格管理体系
1、聘请农村价格义务监督管理员，建立乡村价格义务监督站。
3从客观上看，面对乱涨价、乱收费等违法行为，农民自我保护意识和维权能力相对较弱，加之农村地广人稀，居住分散，农民的价格权益保护明显弱于城市。从主观上看，这是农村市场价格监督管理力量薄弱的明显表现。从XX县区的实际看，因人力物力等因素，政府价格管理机构只设到县一级物价部门，因而对农村市场的价格监管力度明显不够。而农村价格监督管理开展起来的前提是必须有机构，有人员。因此，聘请农村价格义务管理监督员，完善县乡村三级价格管理监督网络体系势在必行。
选拔价格义务管理监督员，要做到严把入口，选配政治素质好、为人正派、有一定法律文化知识的乡村干部和村民为农村价格义务管理监督员，并由县物价局与乡（镇）政府联合颁发聘书，价格义务管理监督员的职责就是定期不定期走访农村市场，及时搜集案源，主动出点子，想办法，开展工作，从而及时为价格主管部门捕捉价格违法行为和乱收费信息，起到管理监督作用。
同时，要建立乡村价格义务监督站，做到有机构、有牌子、有固定办公场所、有工作职责、有工作制度。为了减轻农民负担，农村价格义务管理监督员和乡村价格义务监督站不设编制，不发工资，重在义务。但必须给与一定的误工补贴。
2、加强对农村价格义务监督管理员的培训
价格工作政策性强，业务水平要求高，应采取每年集中辖区农村价格管理监督员进行多次培训。主要组织他们学习《中华人民共和国价格法》及涉农收费项目、收费标准、如何收集和鉴别价格违法行为等方面
4的知识，发放收费和价格政策汇编，提高农村价格义务监督员的法律、法规及政策水平。在培训的基础上，要明确责任，分工负责，建立健全各项工作制度和农村价格监督员工作职责，使农村价格监督工作有法可依，有章可循，切实发挥作用。
（二）稳定农资市场价格
稳定农资市场价格，是把价格管理和服务送到农村的重要保证。近几年来，农资价格持续上涨，直接关系到农民的种植成本和农民增收问题，如果单纯审批定价，就不能解决价格暴涨对农业生产的冲击，农民就得不到实惠。我们要对过去管理思路进行思考，调整工作思路，采取价格服务和价格调控齐头并进的办法，对农资价格实施监管，并服务于农业生产。当前农民增收的主要障碍是粮食价格偏低及化肥等主要生产资料在高价位上运行，必须从以下方面做好工作：
1、努力稳定粮食价格。
我们必须探索建立稳定粮食市场价格，保护农民种粮利益的长效机制，如设立价格调节基金，积极做好玉米、谷子、小麦等收购价的监测分析工作，建立对玉米收购价格的采集报告制度，做好粮食种子价格的指导和审批，认真贯彻落实中央粮食直补政策和粮食最低收购价格政策等。为了切实把党和政府的惠农政策落到实处。每年在夏粮、秋粮上市前，要利用电视、报刊等新闻媒体和宽带网络适时公布粮食最低收购价格政策，让广大农民吃下定心丸，增强种粮积极性。在新粮收购过程中，价格工作人员要在主要粮食产区及收购点进行跟踪督查，确保最低收购价格政策落实到位，确保农民的利益不受侵害。
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2、稳定化肥等农资价格。
要建立重要商品储备制度。在春耕播种前要加强化肥价格的监管。要及时对化肥价格进行监测，帮助经营点分析价格走势和市场需求量，指导进货，按照打紧费用，减少中间环节，对化肥价格实行一次一批制度，保持化肥价格稳定，切实保护农民利益。
3、设立价格咨询服务台、价格违法“曝光台”。
大力开展《价格法》宣传活动。要在农村设立价格咨询服务点，为农民提供咨询，把《价格法》传播到农民家中。
农村价格一直是价格管理的薄弱环节，因此必须解决好农民投诉热点问题，为农业生产服务。要认真管理农民群众的价格举报。对农民举报的价格、收费问题，不管是否属实，是否准确，都要受理，并派员进行调查处理，做到事事有着落，件件有回音。如事实确凿，必须将多收价款如数退还受害人。
要特别注重宣传力度和效果。借助新闻媒体的力量加强宣传，公布12358价格举报电话及受理程序、承诺等事项；利用“3.15”消费者权益保护日和“5.8”价格举报日加大宣传力度。除前面所述设立价格咨询服务台，广泛受理农民咨询和投诉外，还要建立价格投诉的违法“曝光台”。对查处的乱涨价、乱收费行为或情节恶劣、屡查屡犯者予以曝光。
总之，要对粮食、种子、化肥、农膜、农药等农资的流通实行差率控制、最高限价等临时措施，打击价格欺诈行为，努力稳定粮食价格以及化肥等农资价格。要通过以上措施，使伤农、坑农事件得到及时解决。
（三）开展专项治理
6开展专项治理是把价格管理和服务送到农村的重要举措。农民负担问题，事关农村发展的大局，是建设新农村必须解决的一个重大问题。因此，物价部门要密切注视农民负担问题，抓住热点和难点问题，采取集中解决的办法进行治理。要适时开展涉农收费的专项治理工作，围绕热点，集中力量整治群众反映强烈的价格和收费问题。在治理过程中要对现行收费进行清理，对乱收费、乱涨价行为进行立案，严肃查处，力求不留死角，切实维护农民的合法利益。
1、开展涉农价费公示
继续推进涉农价格和收费政策的公示工作，增加政策的透明度，增强广大农民对乱收费的社会监督力度。深入整顿乡镇站所和农村中小学收费，规范农机服务等涉农服务价格。继续清理涉及农民进城务工收费问题。促进农村剩余劳动力转移。加大清理整顿涉及农民负担的价格和收费力度，密切关注增加农民负担的新动向，防止农民负担随时反弹。在加大价格政策的宣传力度，把政策交给农民，还农民朋友知情权，增强农民朋友的自我保护意识，不断增强涉农收费的透明度，让广大农民交明白费，交放心钱，自觉抵制各种乱收费行为。要进一步完善涉农价费公示制度，并把此项工作作为实施农村价格致富的切入点，确保公示栏“看得见、说得清、留得住”。
2、强化涉农价费监管。
要把涉农价费检查作为保护农民合法利益、建设社会主义新农村的主要工作来抓。价格部门要派员经常走访调查农户，就涉农价费，如农7民建房、子女就学、农资、就医、水、电等价格和收费进行调查，从中发现问题，及时查处欺农、害农的价格违法行为。
一要加强对药品和医疗服务价格的监管。完善医疗机构补偿机制，合理调整医疗服务价格，促进医疗.机构不断降低成本，努力解决群众反映的“看病难、药价高”问题，逐步将偏高的药品价格降下来。认真落实已取消的向乡镇医务室、卫生院收取的医疗机构监督管理收费，研究相应的医疗服务价格政策，促进农村公共卫生和基本医疗服务体系的建设，全面实行调整后的医疗服务价格标准，并认真抓好贯彻落实；进一步压缩中间环节的差价空间，对原属市场调节价，现进入政府定价范围的药品，认真进行清理整顿，切实降低虚高定价；依法加强对放开的药品价格监管，研究制定对放开的药品进行干预的具体措施。
二要加强对涉农土地价格和农民建房建材的管理。既要保护耕地，又要积极引入土地价格竞争机制，促进土地依法公平竞争、公平交易。要与有关部门配合推动建立规范的基准地价确定、公布制度和协议出让最低价制度；要对农民建房用材价格实行监督。
3、加大涉农价格执法力度。
继续开展涉农价格和收费专项俭查。重点检查化肥涉农价格、农产品收购价格，农村建房、教育收费，以及国家公布取消、免收或降低收费标准的涉农收费政策落实情况。进一步完善价格社会监督工作，积极研究制定对放开商品价格监管的办法，加强对市场价格的监管及相关宣传工作，形成良好的舆论氛围。坚持以制止价格欺诈为重点，加大对商业促销和农村领域的价格欺诈行为的查处力度，全面推进价格监督进农
8村工作；重点抓好价格诚信建设，积极探索建立企业价格信用档案和分级监管制度，建立倡导价格诚信的长效机制；对检查中出现的乱涨价、乱收费行为形成高压态势，决不姑息迁就。
对涉农收费进行清理。对收费标准过高或不适应农村农民的，应提出暂停、降低和取消等方法。要选择农户作为调查反馈点，按季调查情况，部署开展农民负担专项治理工作，维护农民利益。
在推进价格改革的同时，无论出台什么价格政策，都必须正确处理改革的力度与群众的承受能力之间的关系。要考虑到社会的稳定，要密切关注低收入阶层的基本生活，在价格上涨较快或改革步伐较大时，要充分考虑到对生活困难的低收入群众的救助措施，提高其对价格上涨的承受能力。
（四）实施“价格致富”工程
价格致富是把价格管理和服务送到农村的重要措施。建设社会主义新农村，帮助农民致富，要探索创新一条为农民增收进行价格服务的新路子，即要推行实施价格致富工程。
实施“价格致富”工程，就是要建立价格监测机制，把握市场价格动态，把农副产品市场价格信息适时提供给农民，同时为政府决策当好参谋。认真开展价格信息监测服务工作，进一步增强信息服务内容的针对性和实用性。重点开展“三农”信息服务，切实为农民增收创收服务。密切关注市场动态，加强化肥、农药、种子等农业生产资料价格的监测，适时向农民提供农副产品市场价格信息。价格部门要利用价格渠道便利的优势，适时向农民提供价格信息，特别是县城和集镇所在地的农民。
9价格部门要把收集到的价格信息，经过分析筛选，把市场走势好，又适宜于当地种植的作物信息及时通过各种渠道，向农民发布，使农民减少随大流的盲目性，扩大目的性，从中获得较好收益。定期在电视、报纸、网络上进行公布，为农民农业生产提供服务。
1、加强对小麦、稻谷、油和生猪、药材等重要商品需求进行采集、搜集，对外发布，拓宽销售领域；
2、加强群众生活必须品监测，定期对液化气、猪肉、粮油、禽蛋、蔬菜类商品的价格监测，适时发布重要价格信息，正确引导群众理性消费，为政府及上级决策服务。我们应以乡镇为依托，逐步建立农村价格信息、价格服务、价格监督管理的综合服务网络，定期发布《价格信息和供求信息》，为其提供成本、收购价格及商品的销售价格变动情况，提高价格竞争能力，推进价格工作进乡入村。
综上所述，搞好沁水农村价格管理和服务，必须充分认识农村物价管理服务在新农村建设中的重要作用，必须通过构筑新农村价格管理体系、稳定农资市场价格、开展专项治理和实施价格致富工程，才能扎实有效地减轻农民负担，搞活农村经济，增加农民收入，才能更好地促进农村经济发展和新农村建设。
参考文献：
（1）党的十七届三中全会通过的《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》
（2）《中国价格监督检查》2009年第1期
（3）《当代中国经济》宋光华主编昆仑出版社2001年8月1日
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第二篇：物业管理企业如何搞好服务物业管理企业如何搞好服务
要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。
1、物业管理企业的领导得要进行思想意识的转变，强化服务意识。多数的物业管理企业的领导者年龄较大，文化层次不高，经历了较长时间的计划经济体制下企业经营运作模式，缺乏市场经营观念，尤其缺乏对物业管理企业是服务企业的清醒认识。物业管理是服务性行业，物业管理企业不是政府的管理机构，物业管理者不是对小区实施统治的管理者，是与业主具有平等关系的服务单位，物业单位与业主签署的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业管理企业的唯一标准，将成为永久不便的定律，服务的好，合同可以续签，服务的不好，立刻解雇。
为此，物业管理的领导者应加快自身思想意识的转变，突出企业在服务方面的培养方向，加大服务水平的培训力度，提高服务市场建设的投资决策，不断的进行企业间有关加强服务水平理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀企业的考察和学习，不断的引进他人成功的管理经验，逐步推动企业的服务管理水平向更高、更好的方向发展。
2、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
3、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。
现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。
第三篇：如何搞好后勤管理与服务高校后勤如何加强管理提高服务
随着高校办学理念的更新，各项事业的快速发展，后勤管理工作中老的一套，老的模式，老的观念已经不适应时代的要求，甚至制约着高校的发展。高校后勤管理工作怎样适应这种已经变化了新发展格局，怎样提升管理水平和服务质量，最基础而又最核心的是要处理好管理与服务两者的关系。本文拟就这些问题谈谈自己的想法。
一、后勤管理与服务的关系
后勤管理与服务两者的关系，有区别，但又相互联系。
1.两者的区别，首先是含义不同。管理顾名思义就是管辖和治理。管理科学理论认为，管理是人类组织社会活动的一个最基本的手段，是为达到预定目标的行动过程。服务则是为集体或为他人工作，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要的行动。
其次是服务客体不同。高校后勤管理是一门科学，它在实现共同目标的全过程中，采取了有意图、有组织、不断进行协调活动的科学手段和方法，并通过领导决策、目标管理、计划组织、指挥执行、协调控制等方法，解决好人与人之间、部门与部门之间、上下级之间、内部与外部之间的关系。高校后勤的服务主体是教学与科研工作，服务对象是由数量可观的师生组成的群体。
再次是性质不同。管理是行政行为，而服务则是福利型、非赢利型、微利型或创利型的活动。管理更多地体现在制度建设和宏观调控方面；服务则是最基层、最实在、最直接，体现管理的效果。
2.两者的共性。高校后勤工作具有服务与管理两种功能。在管理和服务过程，通过科学的管理，优质的服务，履行育人职责。在工作中既千方百计地搞好服务，满足教学、科研和师生员工生活的正当的基本需要，又进行严格管理，维持良好的环境和正常的秩序，维护学校的稳定，促进学校的发展，保证学校育人工程的实现。
二、管理与服务原则
管理与服务在某些方面确实存在矛盾的一面。严格的管理有时候会导致服务不到位，而偏离原则的细致入微的服务，有时候会导致管理无章可循。管理与服务必须坚持的原则，主要有：
1.服务为先，管理跟进原则。高校后勤工作是学校教学、科研、师生员工生活的重要保障。它的工作性质决定了它具有管理与服务的双重职能。要管理好，必须先服务好。服务是前提，是完成管理目标的第一要素，是后勤工作的重中之重。在一定意义上说，服务好了，人心就稳定了，管理的措施得以落实，管理也就上去了；相反，没有服务好，还谈什么管理。服务为先，管理也要跟进。总体地说，管理要突出服务；管理的目的是为了更好地服务；管理也是服务。
2.互不代替原则。有人认为只要把服务工作做好，就不需要管理，这是不行的。服务不能违反原则，不能以个人意志为转移，不能偏离管理权限，不能把它作为人际交换的筹码，不能把资源的浪费抵换少数被服务对象的欢愉，更不能代替管理。否则，会制约事业的发展。作为管理，它是根据管理的权限，制订一系列有关制度、规章和办法，并在日常工作中加以实施，既做到能够满足管理权限内的运作
正常，又不造成资源浪费，使一些不必要的东西通过管理手段得到有效控制，达到既定目标。管理，涵盖着服务，服务是管理实施操作过程的具体化。所以服务不能代替管理，管理也代替不了服务，既要管理又要服务，既要服务又要管理。
3.服务与管理并重原则。服务与管理是后勤工作的手段和途径，是互相联系，没有轻重之分的，要齐头并进。服务与管理始终把教学工作放在首位不动摇；始终要把师生的起居饮食照顾好；始终与学校的可持续发展紧密联系在一起。该服务的积极服务，该管理的严格管理，在服务中管理，在管理中服务，做到服务育人，管理育人，尽量做到服务与管理的完美结合。
三、与时俱进，适应高校发展新格局
高校后勤工作历来是维系学校教学、科研秩序和校园稳定的敏感领域，被称为高校“四大支柱”之一。管理与服务的好坏，是一所高校管理水平高低的体现。如何搞好后勤管理与服务，做到优质优化，我认为要着重做好以下几方面工作：
1.管理和服务理念的创新。高校后勤管理与服务有其不同于其他消费市场的明显特征，所管理和服务的高校市场本身是一个特殊的市场，这一市场的运行目标和要求是特定的，市场的主体是特定的，不可能完全与社会企业一样以“利润最大化”为目的，而是围绕高校培养人才的这个中心，满足高校教育人、培养人的需要，提高公益性服务，保障高校稳定与发展的多重效应。不断更新管理和服务思想理念，是实现高校后勤管理科学化的重要课题。进行管理和理念创新，
一是要牢固树立以人为本的管理理念。任何管理都是人的管理或者人的自我管理，因此，无论是目标管理、制度管理、参与管理都应贯彻以人为本的工作原则。二是要确立始终服务教学、科研和师生的服务理念。变后勤“被动式”服务为主动服务，一切从教学、科研和师生的需求出发，以优质服务促进教学、科研的改革与发展，从而实现以服务求生存，以服务求发展，以服务求效益的目标。
2.提高后勤服务质量。服务质量是永恒的主题，后勤工作的宗旨是优质服务、服务育人。在一定意义上可以说后勤工作是稳定人心的工作，是为师生员工排忧解难的工作。大学生群体对服务要求的层次和品味要求较高，后勤必须提供高质量的服务才能满足特殊消费者和服务对象的需要。质量不高的服务会使大学生消费资源流失，流向学校周边的餐饮业和商业区，教学秩序等也都会受到一定的影响。故此，提高后勤服务质量意识刻不容缓。高质量才是高校育人的需要，高质量的后勤服务才能为高校育人提供切实的保障。
3.注重员工的教育。后勤工作琐碎、繁杂，甚至不起眼，不足挂齿，为一些人所不屑，也非办“大事”者所为。但殊不知，“天下大事必作于细”，惊天动地的大事，也得有波澜不惊的小事作基础。要把“小事”做好，落实好，并非易事。首先，要端正做“小事”的态度。要有从“小事”做起的思想，要看到虽事小，但服务大的问题。其次，要怀有做“小事”之心。要做好“小事”，必须有耐心、恒心、诚心和决心，才能平衡心态，脚踏实地，埋头苦干，真抓实干，持之以恒，创造佳绩。再次，要有做“小事”之策。事无巨细精必果，三
十六行，行行出状元，身在其位，就得司其职，谋其发展。要潜心研究，制定策略，深入基层，掌握运作规律，加强员工技术技能培训，提高全员素质，在“小事”中发挥才智，在平凡的“小事”中有所作为。实践证明，要做好后勤工作就必须把以人为本，为师生服务始终放在首位，把提高员工素质，提高服务质量放在重要位置。
后勤服务中心作为一个与广大同学密切相关的部门，在学生的学习生活中起着相当重要的作用，但是由于缺乏必要的沟通与交流，在同学们中间还是存在着一些不理解。后勤服务中心应该多渠道加强沟通，与广大师生结下友谊，共同创造一个文明、优美、和谐的校园环境。同时坚持把为学校和师生员工提供优质服务、高效服务作为集团首要工作目标，把师生的“满意度”作为优质服务的检验尺度，把服务宗旨作为工作的出发点和落脚点。在全面提升服务质量的同时，运用各种手段与措施，切实发挥好后勤特有的服务育人功能，为学校培养德智体能全面发展人才起到第二课堂的良好作用。
后勤服务总公司
2009年3月6日
第四篇：如何搞好服务工作如何搞好服务工作
服务就是奉献；服务就是给予；服务好比生日的祝福；服务如同久旱遇甘霖。
一、如何认识服务工作
后勤服务公司的天职是为分行中心工作服务，做好服务是后勤工作的主要出发点和落脚点。后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤工作不是小事，但又必须从小事做起。各级后勤服务机构担负着各级行的供应保障和设施设备的维护保养等任务，直接关系到全辖各项工作的正常开展。要牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念，增强服务工作的主动性和积极性。要明确“大后勤、大服务”的指导思想，坚持“二线为一线”的服务理念，永远把大行的需求作为服务的中心，把大行的满意作为服务的最终目标，用诚心、精心、细心、耐心、爱心换取工行员工的舒心、放心。要以高度的责任感和使命感，全面提高服务水平，全力完成好日常服务保障工作，努力提升服务空间，调动工作的积极性和主动性，积极承担起后勤保障的艰巨任务，为全辖各项业务发展提供坚实的后台支持。
二、如何做好服务工作
我们要积极响应“服务价值年”活动的倡议，深刻认识改进服务的重要性和紧迫性。组织开展“优质服务百日竞赛”活动，成立竞赛工作领导组。掀起“为分行服务是我们的天职，优质服务是永恒的主题”的“优质服务百日竞赛”活动。这次活动以总行“服务价值年”活动要求为指导，以学习和树立新的服务观念为基础，以发挥和体现自身的服务价值理念为要求，以不断提高全公司的服务品质、服务能力、服务形象，确保分行高效运转为目标，积极引导全体员工把这个目标自觉融入每项服务工作中去。
为了更好地做好服务工作，详细了解公司在服务方面的不足和需求，首次在分行本部和小区进行服务民意调查，发放调查表500多张，根据调查统计，总体满意度占93%。促使我们认识到服务上还有一定的差距，工作上还有一段提升的空间。鉴于此，推出如下服务举措：
积极推出“主动服务”，以前瞻的服务姿态，想在先，干在前，找准服务目标，体现主动、及时、高效的服务。
积极推动“首问服务”，以第一责任人的态度，在工作中不扯皮，不推诿，体现全局意识和一盘棋思想。
积极推销“承诺服务”，以诚信的勇气，把服务项目、标准、时间公布于众，付诸实施。自觉接受监督，提高诚信度和满意度。
积极推行“耐心服务”，以敢于吃苦、勇于奉献的精神，树立良好的服务思想和正确的服务态度，要善于换位思考，多从改进完善自身服务上下功夫，急员工所急，想员工所想，用我们的诚信、精心、细心换取员工的舒心和信任。
第五篇。如何搞好网格化社会管理服务社区如何做好网格化管理工作社区网格化管理系统是依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。
首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段数字化，主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。
简单的讲。社区网格化管理是运用数字化、信息化手段，社区网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现区域联动、资源共享的一种城市管理新模式。
社区工作者处在网格工作第一线，工作特点具有鲜明的社会性、群众性、公益性。在一定程度上代表着党和政府在人民群众中的形象，俗语讲得好：“基础不牢，地动山摇”，网格的工作就是最基础的工作，虽然做的都是累事、苦事、
琐事，可却在“积小安成大安，积小赢为大赢”。努力做一名受居民群众欢迎的社区工作者，就应该深入群众，扎扎实实做好网格里服务居民工作和各项管理工作。所以说“工欲善其事、必先利于器”要做好网格里的社会事务工作，要从以下五个方面努力提高自身的素质：
一、要协调好内部关系，营造和谐的工作气氛
辖区面积2.1平方公里，居民楼房47栋，居民3100户，8796人，其中60岁以上老人1657人，未成年人328人，社区直管党员475名，辖区企事业单位25家。社区办公设施完备；电脑，打印机，复印机，传真机，扫描机等现代化办公设备齐全。
目前我们正在推行网格化管理，努力构建和谐社会，打造和谐社区，建设和谐社会、创建和谐社区。应从我做起。社区是一个整体，仅靠一己之力办不成事，需集思广益、分工协作、密切合作，俗话说得好，三个臭皮匠顶个诸葛亮。要做好社区工作就必须和同事们多沟通、理解，大事讲原则、小事讲风格，严于律己、宽以待人，营造良好融洽的工作氛围，实现社区这个大家“家和万事兴”。
网格化管理服务由全体社区工作人员共同参与，社区主要负责人负总责。社区因地制宜，坚持便于管理，长效服务的原则，把社区划分为5个片区，片长分别由
5个经验丰富的社区工作者担任，负责每个片区的各项工作，网格内涉及服务居民的计生、综治、民政、就业、社保等各项具体工作均由该名工作人员承担
二、要努力学习社会事务知识、强化社区服务功能网格工作起着上情下达、下情上达的纽带作用，这就要求网格工作者认真学习，了解、掌握专业知识，熟悉办公自动化流程等.向居民宣传党和政府的各项方针政策，同时，虚心听取居民的意见和建议，了解居民家庭的疾苦，把网格居民关心的热点和焦点及时向上反馈，并为社区制定工作预案提供依据。
今年以来，我们推行了“网格式”管理，社区成立了以社区党总支书记为组长的网格化管理工作领导小组。根据社区人口数量、分布特点、居住集散程度等，按照混居型、单位型、小区型，将社区划分为5个网格，按照“网中有格、按格定岗、人在格中、事在网中”的模式，在划分的5个网格中，每个网格由一名社区干部或优秀社区工作者担任网格长、居民组长或辖区单位负责人为网格助理信息员。研究制定了《网格长职责》、《网格化工作成员职责》、《网格化工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》、《社区网格综合管理考核办法》等规章制度，用制度来规范运作，使服务工作有效运行。
设立了网格化管理服务中心，中心负责受理、办理、反馈有关事项，本级难以解决的按程序反馈给有关部门协助办结。各网格长切实做到“四清”，即对所负责区域“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”，并定期对网格调查到的信息进行整理汇总，对居民反映求助的事，进行分类处理，一般性事务，由网格管理员现场处理；需要协调处理的工作，由网格长和社区协调处理；紧急性工作，网格管理员立即上报社区、并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈”，服务更有针对性和有效性。
通过进格入户，我们建立了社区网格化管理资料信息库，建立了人口信息、房屋信息、单位信息、劳动、民政、党建、计生、综治信访、城市管理等信息。特别是对辖区内的党员、空巢老人、留守儿童、特困群体等各类人群的数据进行了录入，基本上实现了社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位的格局。
为增强网格负责人的责任意识，社区居委会将网格化管理服务体系制做成公示牌，把网格示意图、网格管理职责、制度、片区划分情况，工作人员职责、照片等在社区办公场所醒目位置公示，方便群众监督。同时，印制了网格化管理居民联系卡，由网格管理员发放到各自网格内的居民家中，方便群众联系。网格负责人通过上门走访，发放联系卡，电话联系等形式，采用拉家常、交心谈心等面对面、心贴心的
交流方法，定期不定期地联系服务群众，帮助协调解决群众反映的问题和困难。很好地解决了遇事互相推诿和“踢皮球”现象，大大提高了社区的工作效率，做到群众事情有人管，群众问题有人解，群众心声有人听，使社区网格化管理真正成为“百姓网格”。
三、要不断加强自身修养，提升自身综合素质。党的十八大后，在新的历史时期下，社区网格工作的内涵更加丰富，外延更加广阔，因此，对社区工作者的能力要求更高。从社区实行网格化管理工作政策推进看出，每个社区工作者都必须具备一定的专业知识和实干精神，要成为一名合格的网格工作者，要想做好网格里的工作仅凭一时的学习是不够的，而应该以科学的发展观看问题，锐意进取，与时俱进。
首先要加强理论学习，领会党的十八大会议精神，学习社会事务业务知识，提高自己的政治素质，丰富自己的精神内涵，逐步完善自己的行为规范。
其次、学习政策法规，丰富自己的知识面，树立谦虚谨慎、不耻下问的工作态度。三人行，必有我师焉，在实际工作中，居民不仅是我们的服务对象，更是我们的良师益友，作为一名社区网格工作者，应深入社区、贴近群众、以民为师，理论联系实际，养成从实践中来到实践中去------学以致用的工作作风；同时，要向身边的同事学习，重握应对突
发事件的处理方法，使自己不断成长、进步。
再就是，在日常工作中多自我批评，学会“回头看”。现实工作中难免会有这样那样的困难和不足，有了问题就要勇于面对，不能应噎废食，要时刻剖析自己、勉励自己、充实自己。
随着网格化管理工作的推进、对网格的投入力度加大，网格工作者的各项素质也要不断提高，网格工作者要充分发挥其作用，因而，我深信网格工作的前景是美好的，网格工作是大有可为的。网格工作者，应从构建社会主义和谐社会的高度、从全面建成小康社会的全局来认识和把握网格工作中的机遇，自觉地做好网格里的社会事务，完成这项重要的社区任务。为社区工作者争光。
桥二社区
何二宝
2013年5月4日
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