资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,“,礼仪,”,知识,礼仪知识培训讲义,第1页,离礼仪多远,离成功就多远!,在社会大家庭里,礼仪是必修课!,礼仪知识培训讲义,第2页,微笑能够盈利!,礼仪知识培训讲义,第3页,微 笑,礼仪知识培训讲义,第4页,站立时,双手应该这么放,礼仪知识培训讲义,第5页,礼仪清单,优雅举止,整齐仪表,礼貌谈吐,得体衣着,尊重周遭,礼仪知识培训讲义,第6页,职场,礼仪,1.工作礼仪,2.语言礼仪,3.包装礼仪,4.公共礼仪,5.礼品礼仪,礼仪知识培训讲义,第7页,握手礼仪,握手次序,握手要领,不礼貌握手,拱手礼,合手礼,吻手礼,礼仪知识培训讲义,第8页,握手次序,先长后幼,先尊后卑,女士出招,礼仪知识培训讲义,第9页,*,注视对方,,表示关注,*目光,许可空间,*直盯对方是失礼行为,握手时目光利用,礼仪知识培训讲义,第10页,目光接触技巧,礼仪知识培训讲义,第11页,别扭姿势,礼仪知识培训讲义,第12页,可怕姿势,礼仪知识培训讲义,第13页,不正确握姿,礼仪知识培训讲义,第14页,握手礼仪忌讳,单握一人,眼神不看对方,脏手乱握,手心向下,礼仪知识培训讲义,第15页,形体礼仪,体姿语言,手势语,人体近身学,礼仪知识培训讲义,第16页,体姿语言宜与忌,站 姿,宜 忌,站直 没精打采地站着,脚保持平静 往返移动脚,肩部放松 晃动身体,双臂垂于体侧 两臂抱胸,头和下颌抬起 低头,坐 姿,坐直 东歪西靠,坐不安稳,两腿在脚踝处交叉 两膝分开太远或翘头二郎腿,身体身微微前倾 双脚不停抖动,行 姿,宜 忌,宜 忌,行走有目性 脚步拖拉,步伐坚定 步履沉重迟缓,弯腰捡东西时要屈膝 八字脚(鸭子步),礼仪知识培训讲义,第17页,自然、端正。,不拱背弯腰,,不前挺后撅;,不以单腿支撑着身体,,双手能够放在身体两侧,也可放于身前并交叉。,站立姿势,礼仪知识培训讲义,第18页,错误站姿示例,驼背、精神不振 忸怩作态、重心不稳,礼仪知识培训讲义,第19页,礼仪知识培训讲义,第20页,坐姿要领,礼仪知识培训讲义,第21页,礼仪知识培训讲义,第22页,几个不良交谈坐姿,礼仪知识培训讲义,第23页,坐姿,(,女,),礼仪知识培训讲义,第24页,*挺胸收腹立腰,重心稍向前倾,*双肩平稳,双臂以肩关节为轴前后,自然摆动手臂外开不过不过,30,度,,前后摆幅,30,40,厘米,*女子两脚行走一字步取得优美步态,走姿要领,礼仪知识培训讲义,第25页,拾东西,礼仪知识培训讲义,第26页,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿大致垂直于地面脚,后跟提起,脚掌着地,臀部向下,蹲姿要领,女,),礼仪知识培训讲义,第27页,“请”手势详细到每一根手指,礼仪知识培训讲义,第28页,、,在走路时,:,、,走楼梯时,:,、,电 梯,:,、,开 门,:,引导礼仪,礼仪知识培训讲义,第29页,礼仪知识培训讲义,第30页,介绍礼仪,-自我介绍,第一个关键点;最好是先递名片再介绍。,第二个关键点:自我介绍时间要简短,,第三条关键点:内容要全方面,(,单位、部门、职务、姓名),第三条关键点:第一次介绍时候使用全称,第二次才能够改简称,礼仪知识培训讲义,第31页,上 车,下 车,礼仪知识培训讲义,第32页,奉茶和咖啡礼仪,1 准备好器具(茶,清水。,),将茶或咖啡等用具放在托盘上,先将托盘放在桌上再端送给客人,奉茶或咖啡时客人优先,留心奉茶或咖啡动作,拿起托盘退出会客室,礼仪知识培训讲义,第33页,、茶具应无破损,饮料是否足够,、手和头发要清洁,衣服应无污点,丝袜应无破损,、态度应诚心诚意,面带微笑,、茶或咖啡不要太满,杯盘分开放,进入室内先敲门,、上茶次序:客人优先,企业人后上,、尽可能整个茶盘先放旁边桌子,再一杯杯端出,、奉茶应从每人正面或右斜面轻轻放下,、客人走后应马上收拾洁净,茶水准备,礼仪知识培训讲义,第34页,2、语言礼仪,礼仪知识培训讲义,第35页,文明用语,请 对不起 麻烦您,劳驾,好 是 清楚 您,X,先生或小姐,X,经理或主任 贵企业 见到您很高兴,您好 欢迎 请问,哪一位 抱歉,没关系 不客气 请指教,有劳您了 请多关照 拜托,非常感激(谢谢)再见(再见),请稍等(候)打搅了,礼仪知识培训讲义,第36页,女职员仪表,礼仪知识培训讲义,第37页,
展开阅读全文