企业维修服务部各岗位职责说明.docx

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服务经理岗位职责

1、    全面负责售后部门各项工作。
2、    负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务营销计划。
3、    对辖区讴歌汽车的客户满意度负责。
4、    负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组织开展。
5、    定期进行报表审核和工作分析，定期进行 数据的比较与分析。
6、    确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。
7、    协调售后各部门关系，促进内部人员的团队精神
8、    落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。维护双方的共同利益。
9、    管理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。

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2011年2月17日

车间主管的工作职责

1、贯彻经营/服务目标、管理、监督日常维修工作。
 2、控制维修质量，降低返修率。
 3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。
 4、协调相关部门建立完善的客户维修档案
 5、负责车间安全生产及车间环境的管理。
 6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。
 7、通过效率分析改善车间维修流程。
 8、负责服从顾问与维修人员之间的关系，
 9、按需合理分配维修工的工作内容。

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2011年 2 月 17 日

质检员的岗位职责
1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。
2、掌握各修理项目的施工内容和技术标准。
3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检合格”。
4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、喷漆有关部分全面检验。
5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确的地方，应向接待员及修理工查询。
6、每次检验必须有详细的纪录。
7、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清楚，提高服务质量。
8、质检员总结每月的质检情况、返修原因，用报表形式向售后服务经理汇报。
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2011年2月17日
前台主管岗位职责

1. 在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家 索赔费用的返还率。
4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划

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2011年2月17日

索赔员工作职责

1、  熟悉讴歌汽车的保修政策，相关规定及工作程序。
2、  对索赔项目进行检查分析。
3、  整理审核索赔的相关费用和相关报表。
4、  按照讴歌汽车售后服务部要求按时提交索赔相关报表。
5、  主动收集，反馈车辆质量问题。
6、  负责管理索赔旧件。

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  2011年 2 月 17 日

维修人员岗位职责

一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、 负责按派工单项目进行操作，在维修过程所出现的问题及 时向管理层汇报。
四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
八、 完成部门负责人交办的相关工作。

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2011年2月17日

钣金工岗位职责

一：钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。
二：遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。
三：服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。、
四：爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。

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2011年2月17日

　 喷漆工岗位职责

1.严格执行《安全生产法》《消防法》等有关安全的各项法律、法规、及厂安全规章制度。
2.认真学习本工种安全技术操作规程，熟知安全知识，不违章作业。如兼打磨工一职，需掌握打磨工安全操作流程。
3.各类油漆、稀料、易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，挥发性材料应装入密封容器内妥善保管，并备有消防器材。
4.在室内或容器内施工，应保持通风良好，施工现场不准有易燃液体
5.用喷沙除锈，喷嘴接头要牢固，不可对准人员喷沙。
6.施工前应按规定穿戴好劳保用品，收工时应将废料、粘染油漆的棉纱等废物收集存放在有盖的金属容器内并及时处理，并配合钣金工的工作

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2011年2月17日

配件主管的岗位职责

  1、  负责管理、督促配件人员做好配件工作。
2、  根据讴歌汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。
3、  参加讴歌汽车售后服务组织的业务培训，并负
店内工作人员进行培训。
4、  负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。
5、  负责向讴歌汽车服务部反馈配件方面的业务信息。
6、  审核、签发配件订单。
7、  审核、上报配件月度报表给讴歌汽车服务部。

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2011年 2 月 17 日