导游班班长工作内容及工作标准.doc

导游班班长职责及工作内容
一、班长职责
1、 贯彻执行管理处提升服务质量的管理方针和安全生产管理目标。
2、 带领本班组积极完成本班组的工作任务及上级交给的临时性工作。
3、 做好表率，检查督促本班组员工严格遵守景区的规章制度。
4、 对班组员工的服务规范、操作规程、安全程序进行监督检查，并按要求做好相关记录。
5、 了解和掌握本班组员工的工作、身体、家庭情况，团结关爱组员，做好思想工作。
6、 作好上传下达工作，将相关信息及时反馈给管理部门。
7、 熟知本班组员工的岗位业务工作，对员工岗前培训的实地操作工作进行指导。
8、 工作中出现的紧急情况，应立即组织采取相应处理控制的措施并尽快报告。
9、 对本班组的好人好事及时汇报。
二、日常管理工作：
1、 真实记录导游员的考勤情况，每月2日前将上月出勤统计表和带岩批数统计表交服务接待部审核。
2、 按淡、旺季开放时间，排定导游员上班班次，保证每天的接待工作。
3、 负责调度的班长接到验票班的进洞指令，按顺序或客人要求调派导游员进洞讲解。
4、 对导游员的讲解工作进行检查和监督，每月每位班长对每位导游员进行不低于一次的检查，根据检查情况每月统计评分，评分结果于次月5日前交到服务接待。
5、 负责对新导游员进行实地的业务培训。
6、 做好导游班休息室的环境卫生。
7、 带领导游员按照安全生产要求正确使用各类电器，定期组织安全学习，按达标班组要求记录好台帐。
8、 重要接待后，组织导游员进行接待评审，做好记录。
三、班务活动：
1、 根据工作情况经常召开班会，班会内容可总结近期的工作、生活、学习情况、主题讨论会等，并做好记录，月底的班会可总结一个月的工作情况，公布检查结果等。
2、 在工作相对空闲的时段，组织导游员学习，可以练习普通话或是学习英语导游词等学习活动。
3、 其他工作时间外的业余活动。
四、具体分工：
三位班长轮流调度或进洞检查，共同抓好导游员的日常工作。
王晨臣：（班长）负责导游班的全盘工作。
杨娜莎：（副班长）协助班长做好日常管理工作，侧重负责导游员的日常学习活动和导游员的业务培训，营造导游班学习的氛围。
黎春滢：（副班长）协助班长做好日常管理工作，侧重负责策划和组织导游员的各项演出和业余活动，以及对外宣传和交流活动。