医疗服务礼仪知识竞赛试题及答案(修改).doc

医疗服务礼仪知识竞赛试题

选择题：
1、下列对手机的使用说法正确的是：（ABC）
A、开会时不能打手机 B、在加油站加油时不能打手机
C、在飞机上不能用手机 D、在会场上可以打手机
2、办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到：（ABC）
A、守时 B、守信 C、守约 D、效率
3、与人交谈时，下列哪些动作是不尊重别人的举动。（ABCD）
A、揉眼睛 B、伸懒腰 C、挖耳朵 D、用手指向他人鼻尖
4、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括：（ABCD ）
A、东跑西颠 B、驼背弯腰 C、摇摇晃晃 D、走路带响
5、下列哪些选项是人们在交往中的忌语：（ABC）
A、你太胖了，像头肥猪 B、小姐，你今年多大了
C、看你的小个子就知道你小时候营养不良 D、您老高寿？
6、保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指：（ABCD ）
A、剔牙齿 B、挖耳朵 C、掏鼻子 D、修指甲
7、与他人见面握手，应该做到（A C）
A、注视对方，微笑致意 B、戴帽子和手套
C、握手的时间应以3秒左右为宜 D、站立和坐着都可以
8、 在与人交谈时，双方应该注视对方的（ B ），才不算失礼：
A、上半身 B、双眉到鼻尖、三角区 C、颈部 D、脚
9、《公民道德建设实施纲要》把 以下那点作为社会主义道德规范的重要组成部分：（ B ）
A、学礼 B、明礼 C、知礼 D、懂理
10、下列对礼仪的功能和作用说法正确的是：（ABCD ）
A、沟通的功能 B、协调的功能
C、维护的功能 D、教育的功能
11、着装的基本原则是：（ ABC ）
A、合体 B、合适 C、合意 D、合群
12、对女性穿丝袜的说法正确的是：（ABCD ）
A、穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感
B、袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子
C、一般不选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜
D、穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面
13、下列属于握手禁忌的是：（ABCD ）
A、不要用左手与他人握手
B、不要在握手时戴着手套
C、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下
D、不要拒绝与他人握手
14、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（ D ）
A、头发要适时梳理，不能有头皮屑
B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色
C、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）
D、“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装
15、下列走姿正确的是：（ D ）
A、“走自己的路，让别人说去吧”，选择好适当的行走路线，不必顾及别人的存在
B、靠左侧、右侧走路都行
C、太激动了，走路可以上窜下跳，蹦来蹦去
D、为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声
16、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（ ABC ）
A、保持冷静 B、理直气和
C、以静制动 D、不理不睬
17、属于服务忌语的是：（ ABCD ）
A、不知道 B、等会儿
C、手续不全，不办！ D、到后面排去！
18、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ A ）和友好的行为：
A、尊重 B、友谊 C、关心 D、爱护
19、人际交往始自交谈。下列属于交谈的特征的是：（ ABCD ）
A、真实自然 B、双向沟通 C、相互包容 D、随机应变
20、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（ C ）
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直
21、行握手礼时，错误的是：（ C　）
A、男士不能带着手套　　B、不能跨着门槛握手　　
C、多人同时握手时，可以交叉
D、女士与男士握手，应由老师首先伸出手来
22、与别人打招呼时（ B　）
A、另一只手可以插在口袋里　　 B、忌叼着烟　　
C、年长的向年轻的致意 D、熟悉的人可以不打招呼
23、 护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明(A)。
A. 用床号称呼患者 B. 护理时使用商量的口吻
C. 对不配合的患者耐心引导 D. 所有患者一视同仁
24、护士站姿应自然、优雅。下列哪种做法应避免( B)。
A. 挺胸、收腹，目视前方 B. 双手自然垂放或插在口袋中
C. 双手相握于腹部D. 腿脚并拢或呈现"丁"字形
25、 下列关于口罩佩戴，说法不正确的是( D )。
A. 松紧合适，遮住口鼻 B. 及时清洗消毒
C.一次性的不可反复使用 D必要时可以露出鼻孔
26、注视对方的时间长短常常能表现出对对方的感受，当注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右，你认为这是表示：（A ）
A. 表示友好 B. 表示重视 C. 表示轻视 D. 表示兴趣
27、 下列关于交际礼仪的说法，不正确的是（A）。
A. 无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交
B. 称呼应当尊重个人的习惯
C. 称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯
D. 使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同
28、在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确(A)。
A.尽可能地使病人处于卧位
B.能步行的采取辅助步行
C.不能行走的用轮椅或者平车接送
D.注意病情所需的卧位
29、消除病人顾虑的最重要的因素是(A)。
A.娴熟的技术B.自然的仪态
C.亲切的问候D.舒适的环境
30、打电话的适宜时间是（ B）
A、6:00 B、10:00 C、14:00 D、23:00
31、护士送别病人出院时不能说的“礼貌用语”是：( B )
A、请多多保重！ B、欢迎下次再来！
C、祝您早日康复！ D、您慢走！
32、急诊科护士急诊危重病人，应首先（C）。
A、热情迎接，诚恳地自我介绍B、向询问病人有关情况C、立即采取抢救措施D、办理挂号手续
33、在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是：（ABC）
A、合乎常规 B、照顾习惯 C、入乡随俗 D、谦卑恭敬
34、应用公共礼仪，应当掌握好的三条基本原则是：（ABC）
A、遵守公德 B、无碍他人 C、以右为尊 D、女士优先
35、化妆是修饰仪容的一种方法，医务人员化妆应遵循的基本原则是：（BD）
A、浓妆 B、自然 C、大气 D、淡雅
36、在医院不能说的“礼貌用语“是：（B）
A、再见 B、欢迎下次再来 C、祝您早日康复 D、您慢走
37、探望病人的时间长短大约在多长时间较为适宜：（B）
A、1—10分钟 B、10—30分钟 C、半个小时以上 D、等到病人说累了
38、女士优先的原则是（D）
A、处处走在前面 B、先行进餐 C、做简单的工作 D、成为受尊重的对象
39、如需吐痰，应（B）
A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C、把痰吐在草地上 D、随便吐在地上
40、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家 的象征：（A）
A、文化与传统 B、文明程度 C、古老历史 D、整体实力

问答题
1、 医院服务基本十字用语是什么？
答：请、您好、谢谢、对不起、再见
2、 严禁使用的服务忌语有哪些？
答：不得使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等语言
3、 医院为患者服务的核心是什么？
答：真诚、耐心
4、 如何用手势引导患者？
答：五指并拢、手心向上、以肘部为轴，朝向目标伸出手臂
5、 上下楼梯礼仪？
答;上下楼梯都应靠右侧行走，即应当右上右下，将自己的左侧留出，上下楼梯若为别人带路，应走在前。
6、 走廊礼仪？
答：单独行进，主动行于右侧，这样即使有人从对面走来也两不相撞。
7、 严禁的走路姿势是什么？
答：走路声音大，八字步态（内外八字不雅观）、体不正直。
8、 护理人员拾物的姿势是什么？
答：上身端正、双膝一前一后，并拢蹲下，将物拾起。
9、 如何向患者介绍科室或医生？
答：介绍科室或医生时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切记用手指指。
10、 请你说出十条医院文明服务规范用语
答：（1）您好，请问你需要什么帮助？（2）对不起，请您再说一遍好吗？（3）对不起，您有零钱吗？（4）对不起，请您稍等。（5）请您把病历卡一起给我。（6）请问您需要查询什么？（7）请稍等，我马上给您看。（8）对不起，请让这位急诊病人先看。（9）请问您哪里不舒服？（10）别着急，您慢慢说。（11）对不起，请排好队。（12）我再与您核对一遍。（13）请别忘了按时服药。（14）在病房请不要抽烟。（15）请您在病房不要私用电器。（16）请您配合病房管理。（17）请放心，我们会尽力为您治疗的。（18）您今天感觉好些了吗？（19）对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。（20）为了方便您的治疗，请您今早把钱交到收费处。
11、 医院关于“八不说”的内容有哪些？
答：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
12、 医院仪表礼仪的内容有哪些？
答：（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰，保持口腔清洁。
（3）表情自然，目光温顺平和，嘴角略显笑意。
（4）收不清洁。定期修剪指甲并保持手部清洁，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
13、 护理人员持治疗盘的原则有哪些？
答：托盘时双手张开，四指及手掌托平盘底，拇指靠近盘边，双臂内收，双肩屈曲90°，前臂平，治疗盘内侧距胸前5——10cm。
14、 医生接待病人礼貌礼仪有哪些？
答：患者进入诊室时，主动打招呼问好，让座，病人落座后先寒暄，找一些轻松话题再切入主题，循序渐进，掌握病人的心理和要求，给予信任和鼓励。
15、 请问体态语言有哪些？
答：在门诊中经常对患者表示“请”的意思，可用手势去表达，手指自然并拢，掌心向上，优雅得体。
16、 导诊与患者表示再见的礼仪有哪些？
答：与患者再见时应用右手，手指自然并拢，掌心面对患者，手指与耳部平齐，左右摆动，这种手势多用于导诊及门卫。

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