深圳中塔地产顾问员工手册.doc

深圳中塔地产顾问员工手册
（修正本）

深圳市中塔地产顾问有限公司
二OO六年九月

目 录

l 总经理致辞
l 第一章 员工手册总则
l 第二章 公司简介
l 第三章 公司理念与企业文化
l 第四章 公司管理组织构架
l 第五章 人事制度
l 第六章 中塔公司薪酬与福利
l 第七章 学习与发展
l 第八章 中塔绩效管理原则
l 第九章 奖励与处分
l 第十章 公司与职员的关系
l 第十一章 职员行为准则
l 第十二章 中塔经理管理制度
l 附件（一）中塔经典代理项目
l 附件（二）经典案例分析
l 附件（三）部门工作职能
l 附件（四）意外事件处理流程
l 附件（五）相关法律

总 经 理 致 辞
欢迎大家加盟深圳市中塔地产顾问有限公司，作为公司的一员，我非常乐意和大家一起度过这人生中最美好的时光。
中塔是富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神。在中国房地产代理行业，在解决房地产开发、经营问题方面，中塔有着精彩的表现，在所在区域处于行业领先地位。
在中塔，人是永恒的主题。公司要发展，人才是关键。中塔渴求更多有识之士的加盟！公司将致力于培养房地产顾问专家阶层，聚集一批善于追求创新，善于解决地产问题的卓越人才，这是公司的最大资产。
我们有幸生活在这样一个时代，有幸选择这一行业，有幸正成长为行业内的先锋，中塔要成为一座明亮的灯塔，这需要您的积极参与。
公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的坏境，只要你付出努力，用心尽责，虚心学习，不断进取，最终会获得公正中肯的评价。
强烈的事业心和团队意识是公司可持续发展的力量源泉。在中塔你会发现，只要你融入到这个团队，你的个人才能得以发挥更好的作用，就能取得更大的成就，我们提倡在公司核心价值观的前提下发挥个人的才智，为职员提供成为地产专家的广阔空间。
公司倡导，快乐工作，提倡职员包容、友善、互学、乐观、开放、健康心态。
一个人不能控制别人，但可以控制自己。公司提倡团队的利益高于一切，我们期待看到你在这和谐、理想而富有创新的环境中施展才华，和中塔一起成长。
中塔是个大家庭，有快乐，有开心，也有不如意。你们遇到挫折的时候，请记得我是你们的朋友。当你们有问题要和我讨论，无论是工作上，还是个人事业发展方面，我办公室的大门将为你们敞开！
作为公司团队的一员，为你在公司中所做的工作和努力，我衷心感谢。
祝愿您在中塔工作愉快！

深圳市中塔地产股份有限公司
总经理：岳文信
2006年9月9日

第一章 员工手册总则
一、 为提升公司的市场竞争能力，保持公司可持续发展。现依据有关法规及公司章程，制订本手册。
二、 凡中塔公司员工，须熟读本手册，并自觉遵守本手册中的各项规定。
三、 本手册适用于按规定手续与公司签订劳动合同的员工及试用期员工。
四、 本手册为纲领性制度，具体内容详见公司相关制度。

第二章 公司简介
一、 中塔公司简介
深圳市中塔地产顾问有限公司成立于1999年5月，以房地产策划、销售代理为核心业务，主要致力于国内外房地产市场的研究、策划、代理、整合推广。
公司秉承“创新、专业、协作、实效”的企业理念，以结果为导向的企业管理原则。经过多年的探索、实践已建立起一套行之有效的房地产专业理论指导体系和执行体系。拥有一支解决地产战略和执行问题的团队。
公司成立以来，策划项目按市场估价约70亿人民币，代理项目实际销售合同金额约82亿人民币。
2002年调整企业经营战略，确定以深圳为总部，开拓中国房地产成长发展地区。日前在广东、陕西、设有多家分公司，为区域性房地产行业提供专业顾问服务。
2006年公司将以“执行细节、企业公民”为整体工作思路，保持业绩平稳增长，打造支撑未来企业成长的新平台，以保障公司长期发展规划目标的实现，同时在企业责任方面成为行业的表率。
凭借一贯的创新实干精神和单纯的专业优势，公司已初步树立了房地产专业顾问品牌，并为合作方带来了丰厚的回报。
★注：企业公民----是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相结合的行为方式，一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关，因此，他会全面考虑公司对所有利益相关的影响（包括：雇员、客户、社区、供应商和自然环境等）。
l 2003年21世纪经济报已在国内首创“企业公民”理念。
l 企业公民发展的核心理念是“平衡、可持续”。
l “平衡”是企业存在的至高艺术，企业不仅是创造利益的社会单元，还应该是承担社会责任的重要载体。
l “可持续”是企业发展的终极境界，更是企业公民的核心定位。
l 把承担社会责任作为企业可持续发展的重要指标。
l 目的：中塔要做一个有社会责任的企业。
二、 公司愿景
做中国地产顾问行业一座明亮的灯塔。

第三章 公司理念与企业文化
一、 企业名称、企业徽标介绍：
1. 企业名称——深圳市中塔地产顾问有限公司
中塔的含义：中国房地产行业一座明亮的灯塔。一颗星可以驱走黑暗，一盏灯可以指引前路。在中国房地产市场竞争日趋激烈、消费者日趋理性、成熟的形势下，房地产开发也日益陷入困惑与迷茫之中。中塔的使命就是为开发商解决问题、提供地产顾问专家服务，将项目开发主张得以实现。
2. 企业徽标
在一片茫茫的蔚蓝大海上，一座巍巍灯塔高耸入云。这就是中塔的象征——是指向标，是领航员，我们将为每一个迷途者指引方向，为每一个困惑者排忧解难。
3. 企业象征颜色
（1） 红色象征光明、热情、奔放、开朗，寓意公司像一轮冉冉升起的太阳，蒸蒸日上。
（2） 蓝色象征企业发展的广阔空间。
（3） 红色的大写英文字母“A”象征中塔要做就做最好的志向。
二、 企业经营理念
创新、专业、实效、协作
1. 创新----勤于思索，善于从市场信息中发现新的商机。用动态的思维方法，研究新的市场观念，以
满足客户的需求，研究个性永远是我们的课题，它是激励我们斗志的源泉。
2. 专业----每一位员工都应成为地产顾问专家，具备专业的知识结构和素养，系统地学习和研究与行
业相关的知识，使之成为一名杂学家，复合型人才。
3. 实效----认真研究、实事求是，对于项目经营方案，要有“致导性”、实效性。
4. 协作----以共同为目标的前提下的个性发挥，以感恩的心态面对自己的合作伙伴。
三、 企业管理理念
1. 亲历亲为、严禁官僚，最好的管理方法是自己的眼睛。对于客户而言，服务的不满意永远是我们的错。
2. 成果管理
市场不相信眼泪，在团体核心价值前提下，一切以成果论英雄。就市场而言，胜者为王、败者为寇。
四、 企业竞争力
赢在执行，注重信息回报。
团体利益的主张高于一切，任何人都要不折不扣的执行，完毕后要及时进行信息回报，对于公司的主张要一丝不苟的执行，任何人无权私自更改。
五、 企业信条
以德为先、以诚取信、合作高效、激情工作。
1. 要以优良的职业道德服务客户，公平、公正。
2. 待人诚信、友爱、宽容、厚道。
3. 时间就是金钱，要有使命感，按时、按期完成工作计划。
4. 热爱专业，充满激情的投入到每天的工作中去，且持之以恒，从中享受成功的快乐。
六、 中塔宣言
我们深刻认识到客户是我们存在的全部理由！对客户负责，为客户解决问题、创造价值是我们的使命，我们将以感恩的心态，亲切、可靠、自律、专业的态度做好客户服务工作。
市场像一把无形的手，我们只能接近，永远抓不住。地产不可移动且存在的问题错综复杂，这就要求我们在经营每个地产项目中不断的思考，勇于创新、对比。我们除了勤奋、用心以外，没有任何捷径可走。研究个案是我们永远的课题，也是激励斗志的源泉。面对问题，挑战极限永远是我们工作的主要内容，因此我们只有具备坚忍不拔的倔劲，才能从中享受成功的快乐。
为使企业平稳、持续的经营和发展，做一个合格的“企业公民”。
我们要像大海中的灯塔，不管风吹浪打，永远明亮。为此，我们需要全体职员的共同努力和智慧，使中塔永远成为地产商海中一座明亮的灯塔！
七、 公司经营战略
1. 住宅地产顾问专家，走地产顾问产品专业化道路。公司近五年主要做住宅地产顾问项目，使公司更加专业化。
2. 品牌战略目标
l 短期：建立良好的中塔企业鲜明个性形象，开拓经营中塔房地产经营网，从西安开始试营。
l 中期：将中塔发展成为区域性的地产顾问知名品牌公司。
l 远期：国际性的地产顾问企业。
3. 依据深圳面向全国二类城市发展，不失时机的抓住每一次机会。
4. 企业公民：
寻求企业与社会的平衡，企业与合作方的平衡、企业与员工的平衡，为公司创造一个可持续发展的生态环境。为社会、为客户、为员工创造价值，承担责任。
1) 对社会
遵纪守法：企业一切行为为符合社会利益，积极参与社会公益事业。
2) 对客户
项目不分大小，服务品质一样，把握市场动向；为客户提供有价值的服务，以感恩的心态服务客户；坚持公正、公平的原则作好销售工作。
3) 对员工
为员工创造可持续发展的事业平台，爱护职员，逐渐改善员工福利和工作环境。

第四章 公司管理组织构架
公司实行扁平化企业管理，其构架为：

项目拓展
分公司总经理
公司总经理办公室
业务发展部
策划中心
销售中心
策划一部
策划二部
策划三部
销售一部
销售二部
销售三部
人力资源
财务结算
信息研究
资源管理中心

中塔下属公司
深圳市中塔地产顾问有限公司
深圳市万山红企业形象设计有限公司
深圳市中塔地产顾问（西安）分公司
陕西中塔物业管理有限公司
深圳市中塔地产顾问（梅州）分公司
中塔（澳大利亚）房地产市场研究中心

第五章 中塔人事制度
一、 聘用
1. 个人资料
1) 加入中塔时，正式聘用人员须向公司人力资源部（办公室）提供身份证、学历证、工作证明、婚姻证明的复印件，近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
2) 当个人资料有更改或补充时，请在15天内填写个人情况变更申报表。交送公司人力资源部（办公室）以确保职员的各项权益。
3) 公司提倡个人资料真实，保留审查职员所有个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止使用或解除劳动合同。
2. 报到程序
接到公司聘用通知后，应在指定的日期到公司人力资源部（办公室）报到，填写《员工入职登记表》。如因故不能按时前往，应与有关人员取得联系，另确定报到日期，报到程序包括：
1) 领取办公用品和相关资料等。
2) 由人力资源部（办公室）安排与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与指定的入职引导人见面。
3) 部门负责人向大家介绍新同事。
3. 试用与转正
应聘人员试用期为高级人员（策划师及以上专业人员、管理人员）3个月，销售人员1--3个月，在此期间，如果职员感到公司的实际状况、发展机会与预期有较大差距及其它，可提出辞职，并按照规定办理离职手续。如果职员无法达到公司的要求或违反公司制度，公司将对其终止试用，试用期在一周内不发放薪酬。一个月试用，只发放月基本工资。入职员工在试用期内请假（规定之内）职员的转正时间将顺延。若请假超过公司有关规定（最长15天）则作为自动离职处理。
从公司离职后，重新再进入公司时，职员的公司工龄从最近一次进入公司起算。
4. 岗位引导人
试用期间，公司将会为新职员指定岗位引导人，帮助职员接受在岗培训。
岗位引导人的职责：
1) 向新职员介绍本部门职能、个人情况。
2) 介绍本职工作的内容和要求。
3) 帮助了解公司有关规定。
4) 确认并协助新职员了解《职员手册》内容。
5) 任何有关工作的具体内容。
5. 工作时间
公司实行每周6天工作制，公司部门不同，工作时间将有差异，具体可咨询部门岗位引导人。
6. 有关岗位引导人
1) 凡公司正式职员有义务对新入职人员进行岗位引导。
2) 新入职员工岗位引导人由公司部门主要负责人安排。
二、 办公纪律
1. 职业形象
1) 穿着要体现整洁大方得体的职业风格。
2) 职员上班衣着标准详见公司着装规定。
2. 办公礼仪
1) 使用电话注意语言简明。
2) 代接同事办公电话，做好必要的记录和转达。
3) 办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应向同事交待。
4) 不在办公区域高声喧哗，接待来访业务洽谈在指定区域进行。
5) 注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
6) 适时调整手机铃声，必要调至到静音或振动。
7) 工作资料、个人物品、现金请妥善保存，以免丢失或损坏。
三、 考勤与休假制度
(一) 考勤规定：
1. 公司实行每周工作六天，（具体时间、部门工作分工不同而略有差异）请详见各部门管理制度。
2. 上下午上班本人签到（或有点名员负责记录）。
3. 职员请病（伤）假、事假须依所在部门相关规定履行请假程序，获得批准并安排好工作后方可离岗。请病假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及办公室，且应予病假后上班第一天内，向单位提供正规医疗机构出具的建议休息有效证明。
4. 因公参加社会活动，赴外地出差，应有部门负责人签字，总经理审核并报办公室备案，视为正常出勤。
(二) 雷区
1. 代他人点名签到（有点名员除外），每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除做以上处罚外取消年度奖金或年休假。
2. 迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元，15分钟以上2小时以下者，每次扣除薪金100元。
3. 以下情况一律视为旷工：
1) 无故缺勤2小时以上，返回公司上班1个工作日内未补办手续的或补办手续未经批准的。
2) 请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）。
3) 以虚假理由请假并获得批准而不上班的。
注：旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日记。
4. 旷工的处理
1) 旷工期劳动报酬不予以发放（包括岗位薪金、住房补贴及其它福利待遇）。
2) 每月旷工累计一天，当月底薪降20%取消年度奖金。
3) 连续旷工超过3个工作日或一年内累计旷工超过6个工作日，作为严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿，并扣除未发的一切奖金和提成。
5. 加班
因公司工作需要，员工在公休日、节假日申请加班并获得公司领导批准，视为加班。正常工作日的延点不计入加班范畴。对于加班的职员公司给予其换休的权利。
换休规定：
员工换休须至换休前一日提出换休申请，经主管领导批准后方可换休，不得自行随
意决定换休，否则以旷工论处。

第六章 中塔公司薪酬与福利
一、 基本原则
(一) 理念
1. 公司按市场化的原则，提供业内具有竞争力的薪酬，吸纳和保留优秀人才。
2. 因岗而异，体现不同岗位责任、资格要求等方面的特性。
3. 成果分享：
公司获得的每一个进步都与优秀职员的努力密切相关，公司发展的同时要让员工分享成功的果实。
4. 关注个人对工作的责任感、成就感、个人成长等因素。
5. 为卓越加薪。
薪金和在公司服务的时间长短、学历高低没有必然联系，但是和业绩、能力、工作责任感有密切关系。
6. 薪酬保密。
公司以为薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问，议论其他职员的薪酬。
二、 薪酬的构成
员工现金收入包括：固定收入和浮动收入
1. 固定收入=岗位薪金+福利补助（交通补助+住房补助+通讯补贴+午餐补助）
注：岗位薪金：
公司实行月薪制是固定收入的主要构成。
住房补助：
为公司员工住宿问题提供现金支持。
交通补助：
为公司员工上下班交通问题提供现金支持。
过节费：
春节、中秋各发放一次，一般以实物发放。
午餐补助：
在岗职员每天中午餐费补助。
2. 浮动收入：以项目提成或现金体现。
3. 意外保险：按政府规定，经员工同意，公司为职员购买的意外保险，个人承担的部分从每月薪金中扣除。
4. 个人所得应缴纳个人所得税，由公司代其缴纳。
5. 发薪日期及支付方式。
公司按员工实际考勤工作天数支付薪金，按公司实际收到代理费结算提成。
支付时间：每月十五日支付上月1日至上月30（31）日的薪金，若付薪日遇节假日或休息日，则在最近工作日支付。
员工的提成在公司财务实际收到对方款项的次月随工资现金发放。
公司将在每月付薪日将薪金转入职员以个人名义设立的银行账户。
三、 薪金调整
1. 年度调整
公司每年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪酬调整，具体时间和操作办法由办公室统一通知执行。
2. 即时调薪
1) 因转正、职位变动违纪而进行的调薪。
2) 转正调薪由转正之日起执行。
3) 其他即时调薪依据审批意见执行，员工薪金由公司人力资源部（办公室）统一管理。
3. 特殊期间的薪金支付
1) 病（伤）假内
l 病(伤)假期内发放50%基本工资，扣发福利补贴。
职员患病或非公受伤，需要停止工作治疗时，享有1个月以内的医疗期，超过1个月根据工作年限按以下标准支付救济津贴（救济津贴以员工所在岗位基本工资为准，不低于西安市最低工资标准）；第三个月，酌情下调薪金级别1次，最低降到普通员工；超过3个月以上按离职处理。
A、在公司服务不满1年的，发放30%的基本工资作为救济费。
B、在公司服务1--3年的，发放40%的基本工资作为救济费。
C、在公司服务3年以上的，发放50%的基本工资作为救济费。
4. 事假
事假期间扣除全部工资和福利补贴。
5. 具体按照公司有关工资制度执行。
四、 福利制度
1. 休假
1) 国家法定节假日期间员工放假（包括元旦1天，春节3天，“五一”3天，“十一”国庆节3天）。期间照常支付薪金。
2) 职员转正后可享受带薪假期，包括：婚假、丧假、生育假。
a) 婚假：对依照国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚假7天。
b) 丧假：直系亲属（指：配偶、子女、父母或配偶之父母）去世可取假3天。
c) 生育假：按国家规定领取出生证明，女职员可享受生育假90天，（以产假前后休假累计）男职员护理假6天（限在女方产假期内）。
d) 哺乳假：上班时间给哺乳期（小孩一周岁以内）母亲每天哺乳时间1小时（不含午餐时间）。
3) 公司年休假：职员自加入公司满一年，即享有5个工作日的年休假。
A. 请假原则
a) 根据工作安排并征得上司同意。
b) 可多次取年休假，3天以上（含3天）须提前一个月申请年休假计划。
c) 未提前申请者，主管部门可以拒绝此类休假请求。
d) 年休假只在当年有效，不得累积到下一年。
e) 年休假取假期间发基本工资+住房补贴+交通补助，扣发提成、午餐补助。扣发提成公式为：当月累计提成总额除以30天，得出每日扣发提成金额。
注：当月提成总额以当月实际交定客户套数乘以代理费当期提成点数。
B. 年休假免除
a) 一年内累计旷工1天以上（不含1天）。
b) 一年内请病（事）假累计超过30天。
c) 年累计没完成项目销售任务（项目经理、策划师以上按项目甲方认可为基础，售楼员按每月任务累计）
d) 如在年休假后再请病假（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。
e) 已享受公司特殊休假的高级职员不再享受年休假。
C. 年休假补贴
公司每年向当年有年休假的职员一次性发放100元年休假补贴，其余费用不再报销。
D. 职员在年休假期间所发生的一切事故和责任，其责任由相关部门和本人负责。
E. 年休假折抵
职员在因病请假，如：当年休假还有剩余，可按年休假取假审批流程，从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。
F. 贺仪与奠仪
l 职员若结婚登记，请将结婚证呈报办公室，公司将致结婚贺礼300元。
l 职员生日公司将致以50元以内礼品。子女入学1个月内向公司办公室出示入学通知书，公司将为职员子女读小学、初中、中专致贺礼人民币100元，考入大学本科致贺礼人民币300元。
l 职员如在其直系亲属（指：配偶、子女、父母或配偶父母）不幸去世后一个月内知会办公室，公司将致奠人民币100元。
五、 具体部门薪酬与福利制度按照公司办公室核准的制度执行。

第七章 学习与发展
一、 学习资源
1. 资源提供者：学习应是每位职员工作生活的一部分，公司每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训的责任。
1) 公司人力资源部。
2) 外部专家、学者、专业培训机构。
2. 资源形式与实施
1) 专业课程
公司举办的内部培训课程、外部专业培训、培训机构举办的各类课程。
2) 在职辅导
各部门负责人通过制定工作计划、项目实际运作，参加项目分析会对职员进行培训。并在日常工作中对职员进行辅导、指导。
3) 项目研讨会
通过项目研讨会，参与项目实际操作等形式，进行学习交流。
4) 外出考察
为拓展视野，启发思想，公司有意识的组织或参加专业考察团到外地参观学习。
5) 自有资源
公司的案例库等。
3. 个人进修
职员个人可利用业余时间参加专业机构的上岗培训，职称及资格证书考试，可在顺利结业后向公司申请一定金额的进修补助，具体办法另行规定。
二、 学习管理
1. 培训建档制度。
2. 员工参加各类培训应将考试成绩存入个人档案，公司将做全面记录，以便晋升时参考。
三、 个人发展途径
1. 职员在公司的个人发展不仅是能力的提升，还表现为职员个人价值的提升。包括：
1) 以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉。
2) 以丰富的经历和杰出的专业水准获得更多的发展空间。
2. 职业体系
1) 公司关注每位职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定适合自己的个人职业发展计划。
2) 公司可以向职员提供职业发展道路。
A. 专业系列道路：在某个或几个相关的领域内持续深入或专为目标。
B. 职务系列道路：通过协调组织团队成员工作，完成团队目标，实现业绩的方式。
3) 公司将根据职员的专长及公司发展需要进行逐级或越级提升。
4) 公司将根据经营需要进行人才储备，对储备人才将给予工作的指导。

第八章 中塔绩效管理原则
一、 考核与任免
(一) 原则
1. 个人的绩效目标应与公司目标保持一致。
2. 公司目标会按项目任务层层分解到部门和个人，职员需要理解企业价值观和企业战略目标对个人的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。
3. 绩效管理也是对过程的管理。
4. 公司会不断的检查计划执行进度并进行调整，因此也会不断地对职员个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程管理帮助职员改善个人绩效。
5. 绩效标准与岗位职责
绩效标准与岗位职责密切相关，职员的个人工作绩效包括在工作岗位上的行为表现与工作结果。体现了职员对公司的贡献和价值，养成良好的工作习惯，建立个人绩效和自我管理，将有助于职员更好的适应公司的发展。
6. 绩效与回报
　　　　　个人绩效优秀，在加薪、奖金，晋升方面会得到优先考虑，凡年度考核不佳者，将取消本年　　　　　　　　　　　　　度加薪晋升和评奖资格，并且必须在下次考核中有所改进，同时亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。职员需不断提高的要求，并在公司内部充分展示个人价值。
二、 绩效考核
(一) 考核周期
按季、年度考核
1. 面谈制度
职员的直接负责人和其面谈，共同填写《考核评议书》对职员的工作计划的执行落实情况、行为表现、对工作结果情况、工作能力等进行综合考核评估。
2. 绩效考核结果人力资源部门统一存档备查。
3. 具体考核办法参阅公司有关规定。

第九章 奖励和处分
一、 奖励
1. 如有下列情况，公司将予以奖励。
1) 为树立公司的社会形象做出重大贡献者。
2) 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司夺得重大荣誉者。
3) 对公司业务推进有重大贡献者。
4) 个人业务，经营业绩完成情况优秀者。
5) 超额完成工作任务者和完成重要突出任务者。
6) 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者。
7) 遗留问题解决有重大突破者。
8) 对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者。
9) 向公司提出合理化建议经采纳有实际成效者。
10) 一贯忠于职守，认真负责，廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者。
11) 顾全大局主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者。
12) 培养和举荐人才方面成绩显著者。
13) 在公司服务达到一定年限者。
14) 满足公司设立的其它奖励和条件者。
15) 参与项目拓展、项目策划，使项目成功签约者。
2. 公司设立的主要奖励项目：
1) 公司年度成就奖：一年中对公司有重大贡献者。
2) 长期服务奖：对公司服务满三年以上者，给予的奖励。
3) 优秀员工奖：对年终各方面表现优秀者给予的奖励
4) 总经理特别奖：对一年中有突出贡献的职员，以总经理的名义给予的特别奖。
5) 即时奖励：根据实际情况和职员的表现即时给予的奖励。
3. 奖励方式
1) 通报表扬：由公司主要负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；
2) 即时奖金；
3) 奖励性假期：除员工手册中规定的职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；
4) 奖励性旅游；
5) 参加外部专业培训；
6) 外地考察；
7) 出国考察；
二、 处分
1. 对于下列行为，公司将视情节轻重，后果大小认识态度不同等进行处分。
1) 违反工作制度和纪律，拒不服从合理工作分配；
2) 损坏公物，影响公司正常秩序；
3) 工作中发生意外却不及时通知公司；
4) 玩忽职守，造成事故或损失；
5) 虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；
6) 擅自篡改各项记录，或伪造各种资料；
7) 其他违反《职员手册》和公司规章制度的行为；
8) 违反社会治安管理法规，条例的行为
2. 处分的类型
1) 警告（口头或书面）
2) 通报批评；
3) 经济处罚：扣发提成、罚款等。
4) 即时解聘，公司不给予任何经济补偿
5) 如职员的行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。

第十章 公司与职员的关系
一、 劳动合同
1. 劳动合同制度管理
1) 公司实行全员劳动合同制管理，职员入职转正后签订劳动合同。
2) 合同的签订、变更、解除等依据地方法规和公司相关规定执行。
2. 完善离职手续
1) 与公司解除、终止劳动合同，职员须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完善离职手续。
l 交清所有公司资料、文件、办公用品及其他公物。
l 向接替工作的同事交接经手过的工作事项，报销公司账目，归还公司欠款。
l 租住公司宿舍的应退还公司宿舍及内公物，办理退房手续。
2) 职员违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，支付有关费用，如与公司签订有其他合同（如培训协议、保密协议）按其约定办理。
3) 待所有离职手续办理完备后，领取该职员离职当月实际工作天数薪金，未发放提成按有关制度执行。
4) 未按公司规定完备离职手续便擅自离开工作岗位者，公司将按旷工处理，并且不予以发放离职当月薪金。
3. 离职面谈
离职前公司可根据职员的意愿，安排人员进行离职面谈，听取职员意见。
4. 纠纷处理
合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申请向上级负责人或人力资源部申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。
公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡真诚，提倡感恩心态，提倡个人与公司、个人与个人之间真诚的沟通与合作。
二、 职员关系与沟通
1. 公司欢迎所有职员直接向公司提出想法和疑问，各级主管负责人员要虚心听取职员意见、想法和关注职员思想情绪。
2. 高层管理人员要面向一线，关注一线，让职员直接了解公司的业务开展方向及动态，并现场解答职员关心的问题；对于一时不能解决的问题，应做好记录，向公司总经理汇报，并及时研究，三天内给予答复。
3. 公司在每个部门设职员关系代表，接受职员表达的想法、意见和建议，公司在三天之内给予答复，并为职员的身份保密。
4. 如职员要和公司总经理面谈，可以自己或让职员代表提前预约，总经理办公室在24小时内给予答复。
5. 工作面谈。
员工转正、职员变动工作、岗位职员提出辞职的情况下，职员上司都将与职员进行面谈，了解清况，听取意见。
6. 工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，职员必须拥有共同的工作目标、共享的价值观，和团队一起成长。公司建立周例会、月会制度，售楼处设立晨会和晚会。目的是提出问题，解决问题，共同参与、关心公司的发展。
7. 发E-MAIL给任何人
对当面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件。以本着反映问题或解决工作中的疑惑，职员在发送邮件时，只能发给其真正需要联系的人员，严禁公开发邮件，更不允许传小道消息，禁止背后议论别人。
8. 网上论坛
职员在专业方面有任何意见和建议或希望与其他同事进行观点交流、分享，均可通过公司网站论坛直接发表，但不得发表有损公司形象，损害他人任何利益的帖子，否则将给予开除，给公司或他人造成损失的将追究其法律责任。
9. 员工满意度调查
公司通过定期或不定期的无记名的调查，向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境整体的满意度，职员可按照自己的真实想法反馈而无需有任何顾虑。
10. 员工申诉
1) 公司每位职员如受到不公平待遇或打击报复，可向公司人力资源部（办公室）进行申诉，公司不提倡直接向总经理申诉。
2) 申诉的方式，可选面谈和书面两种方式。申诉书必须具名，否则不予以处理。
3) 各级主管部门按照职员申诉，应当对申诉事件涉及的相关当事人进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定，处理决定将通过书面或电子邮件形式通报给申诉者；申诉人如对处理决定不满意可向上一级领导申诉。职员认定必须向总经理申诉的事件，可直接向总经理申诉，总经理在24小时内安排相关部门调整或亲自处理。
三、 职员的健康与安全
1. 公司关注每位职员的身心健康与安全
2. 公司将为职员提供安全的工作环境。
3. 在一线的售楼处职员，到工地要严格按照生产安全制度执行，服从工地管理，正确使用劳动保护用品。
4. 职员有权拒绝上司安排的违规工作，但应及时向上一级管理者汇报。
5. 如发现危机情况，职员应及时通知有关部门，并向上司汇报。
6. 公司不主张职员以牺牲个人健康为代价，担起个人能力之外的工作，如果职员对自己的工作感到力不从心，请及时向上司沟通，共同商讨解决之策。
7. 公司不提倡员工带病坚持工作，不提倡带着个人情绪工作。

第十一章 职员行为准则
一、 总则
1. 本准则体现了中塔价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。
2. 公司遵守职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。
3. 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法理清追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
二、 职务权责
1. 经营活动
1) 职员应守法，用心的履行自己的职责，任何个人原因都不应成为其不履行职务行为的理由。
2) 维护公司的利益是职员的义务，职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
3) 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。
4) 未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：
l 以公司名义提供担保证明。
l 以公司名义向新闻媒介发表意见、消息。
l 代表公司出席公众活动。
l 收取客户任何钱物。
l 以公司名义对客户和业务相关联单位做出书面或口头承诺。
l 以公司名义向合作方收取财物。
5) 严格执行公司颁布的各项制度，职员如认为公司制度明显不适用，应及时向主管部门反映，公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。
6) 职员应服从上司的领导，执行管理流程，职员如认为上司的指示有违背行业道德或危害公司利益，有权越级汇报。
7) 遇到工作职责交叉或模糊事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动、积极的行为，推动工作完成，在工作紧急和重要的情况下，职员不能以分工不明为由推诿。
8) 职员有作假、欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司即刻与当事人解除劳动合同，并不作任何经济赔偿。
2. 公司资源使用
1) 职员未经批准，不能将公司资产赠与、转让、出借给其他单位和个人。
2) 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统，不得违反使用规定，作任何不正当的用途。
3) 公司的一切书面和电子资料、培训资料均有知识产权，职员未经授权不得对外传播。
4) 职员因职务取得的商业信息，权益归公司所有。
5) 职员对公司任何财产，包括配备给个人使用的办公桌、电脑、保险柜等不具备有隐私权，公司有权进行检查和调配。
3. 保密义务
1) 公司一切未经披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、项目销售情况、调研资料，客户信息、策划方案、会议内容均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。
2) 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论，掌握此信息的职员，不得以任何方式泄漏。
3) 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得公司的批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求公司的意见。
4) 职员应对各种工作密码保密，（个人使用工作电脑的密码应报办公室备案）不对外泄漏，严禁滥用他人密码。
三、 内外交往
1. 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动，应谢绝参加的活动包括：
1) 设有彩头的牌局或其他具有赌博