石材销售培训资料().docx

第二讲 新销售人员的培训计划

一、 培训方式：

原则上以老带新、师傅带徒弟的方式开展对新业务人员的培训工作(熟手业务人员除外)。

l、理论培训具体操作如下
1)批量招聘时，由办公室统一安排集中理论培训。
2)个别招聘时，由办公室提供培训资料，业务人员个人自行进行理论学习。
2、现场学习的具体安排：
在熟悉、掌握本部主营业务的报价、材料及生产流程、公司管理、业务操作程序等内容时，具体安排如下：
1)第一个月为自己本人自学，主要包括：到本部生产部门跟车间了解生产工艺流程、生产管理人员、材料、报价单等(口头考核熟悉内容)。
2)第二、三月为到其它事业部生产部门车间了解生产工艺流程、生产管理人员、产品类型等
3)从第二个月开始由办公室安排有教师主持的常规培训课程，并要求新业务人员在学习的过程中配合本分部跟单、出货，通过实际操作，熟悉本司操作流程。

二、培训、考核要求：
1、实践考核：新业务人员，以认识常规经营品种云麻石各40种为主要考核的基本前提：（先网上收集主要品种，再到石材市场现场察看，拍照或取样板）
2、理论考核：进厂半个月后进行大板报价等基本内容的口头抽查、考核； 二个月后进行综合命题笔试，满分100分，80分以上为理论考核过关。
三、试用期待遇：
1、试用期为3个月，试用期内月基本工资800元。按出勤发放基本工资。
2、试用期间，新业务员出货的提成按事业部提成方案的同档次标准发放，不够最低档业绩时按最低档标准发放)。
四、试用期出差规定：
1、进厂的头半个月，原则上不允许出差：(熟手业务员除外)；
2、试用期内不允许出广东省以外的远差；
3、出差返回次日上交出差报告；
4、试用期内出差。交通费据实报销，(广东省内出差原则上不报销住宿费)。出差返回后三内上交报销单据，否则不以补报。

第三讲 销售人员的职业素质要求

一、营销人员的职责：

①、收集市场情报 ②、传播和沟通信息 ③、发现市场 ④、推销产品 ⑤、收取货款
⑥、建立良好的人际关系和企业形象 ⑦、为推销对象提供最佳服务
⑧、为推销对象提供教育的机会

二、销售人员的礼仪与形象

作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
销售人员要不断提高语言的表达能力。要做到语言亲切简练、清晰、音调柔和、自然、甜润，语速适当。(可早读或晚读，《演讲与口才》可供参考)
礼貌和规矩反映一个人的修养水平。
1、仪表与装束
2、语言的运用
3、礼貌的行为

三、如何塑造成功的销售人员

1、有助于销售的人品与性格
①、积极的人生态度 ②、勤奋的持久力 ③、智力 ④、可信性
⑤、勇气 （很重要，销售产品的同时也是在推销自己的个人魅力）
⑥、善解人意 （站在客户的角度考虑问题） ⑦、想象力
2、业务员应克服的痛疾
①、言谈偏重道理 ②、语气蛮横 ③、喜欢随时反驳
④、谈话无重点 ⑥、言不由衷的恭维 ⑥、懒惰（定量定点跑市场，联系客户）

四、成功销售人员应具备的素质

1、要有现代营销观念(emule上有不少营销视频教程，可下载配合学习)：
①、正确的推销观念：把企业和顾客利益协调起来，既发掘顾客潜在需要，创造新的要求又要向准顾客提出建议性意见，引导其认识自己的真实需要。
②、正确的信息观念、竞争观念、时间观念、效率观念、服务观念和进取观念。
2、要有事业心和责任感：
①、事业心——热爱本职，忠实于企业和自己的顾客、自尊、自重、自信、自强。
②、责任感——不怕苦，任劳任怨，坚定、耐心、热忱地去克服困难，不达目的决不罢休。
3、要对市场有敏感的观察和预测能力（废话，市场是要考察出来的，要不要由不得你说了算）
4、要有丰富的知识：
①、企业知识 ②、产品知识 ③、市场知识
④、风土文化 ⑤、法律知识 6，财会知识也是必备的
5、要掌握娴熟的推销方法和技巧：
①、发掘客户 ②、接近客户 ③、取得信任 ④、充分洽谈
⑤、正确处理异议 ⑥、善于选择合适的成交时机
⑦、有效地帮客户克服障碍，达到最终购买的决策
6、要有良好的心理素质和身体素质
7、要有良好的个性和习惯
8、要有良好的道德修养
9、要有正确的金钱观
10、懂得容忍别人
11、能超越失败

第四讲 管理制度、办公礼仪

一、办公制度：
1. 按规定佩带厂牌：打卡上、下班，任何人不得代打卡，因公外出无法打卡人员须提前到办公室办理登记手续，事后及时补办签卡手续。
2 上班时间： 星期一至星期六 上午7：50-12：00 下午1：30-5：30
3. 服装整洁，衣着大方。
4. 接待客户热情礼貌：在办公室内不得大声喧哗，影响他人工作。
5. 工作时间不得以各种理由做私事或私自外出，有事必须请假。
6. 工作时间不得在厂区或办公室聊天、吃零食、抽烟。
7. 不得将饭菜带入办公室就餐及用饮用水洗手、洗碗等。
8. 不得用公司座机打私人电话或闲聊。用座机打电话时要求长话短说.长途电话全部要求使用IP电话(电话前加拔17909)。
9. 办公室每日轮值。当日值班人员按规定做好当日值班工作，每天早上必须提前15分钟到办公室，下午值班至19：00(星期天照常)。
10. 严禁公车私用，不得以办公事之名私自用车。

二、办公行为规范管理制度

◆XX集团员工不得因个人利益，破坏公众守则，损害公众利益。

1 要礼貌待人讲诚信，不粗言秽语，不有损信誉人格。
2 要革除陋习讲文明，不破坏环境，不乱吃野生动物。
3 要爱惜公物讲公德，不践踏草木，不乱贴乱涂乱写。
4 要遵章守规讲安全，不违章通行，不抢上抢下乘车。
5 要破除迷信讲科学，不烧香烧纸，不参与邪教活动。
6 要团结友爱讲互助，不打架滋事，不发生邻里.纠纷。
7 要尊老助弱讲美德，不虐待老人，不歧视弱势群体。
8 要勤俭朴素讲节约，不大吃大喝，不奢侈铺张浪费。
9 要见义勇为讲正气，不见险不救，不放纵坏人坏事。

◆仪表
1 保持健康心理，自尊、自信、自爱、自重。予人精力充沛、精神振作的感觉。
2 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
3 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要.更是文明的表现，有利于与人交往。
4 上班前不能吃有强烈气味的食物。不涂抹味道令同事难以接受的香水，宜使用清新、淡雅的香水。
5 头发梳理整齐、面部保持清洁。头发保持适当长度，男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。
6 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
7 手部干净，指甲修剪整齐。男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
8 提高化妆技巧和审美水准，为自己设计最优雅美好的形象。赢得人们的尊重和喜爱。
9 设计师可以在仪表上不受以上约束

◆ 语言

1. 工作期间一定使用文明用语，语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。不在有女士的场合谈论女士不宜的话题。
2. 言语温和平静，激动时也要尽量控制语气音调，给人的印象是：成熟，有自制力。
3. 人际关系是由彼此招呼开始，见面彼此问好致意：“您好”、“早上好”等。
称呼同事为：“先生”“小姐”或直呼其名，
称呼上级：(姓)职务(总、副总、总监、顾问、经理、助理、主任、主管、班长)。注意亲切有礼。
4. 接打电话使用普通话或外语，首先说：“您好！这里是XX集团，我是XXX”或者 “hello，this is CMM Group，my name is~~~~” .音量以不影响其他人工作为准。主动帮助同事接听电话，转接或留言。
5. 联系接待时要有礼貌，经常使用 “你好” “请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。接受别人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”，"Thanks"。给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起’， " Sorry "。
6. 会议发言时，无论是有准备还是无准备，发言人必须吐字清晰，速度适中，音量适中。

◆ 举止

● 遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。
● 忠于职守，不做有损公司的事。时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。
● 保持严肃认真、积极主动、合作自信的工作态度。服从上级安排。
● 严格按照岗位说明书完成工作。当天的工作必须在当天完成。不得无故拖延、推诿、懒散、懈怠、马虎、漫不经心。

1、姿势

● 站姿： 挺立端正，挺胸收腹，双手自然下垂交叉于腹部，左下右上双足自然并拢，不叉
腰、不抱胸，不趴在桌子或椅背上。
● 坐姿： 挺胸、端正、双手放于席台，双足平行，不仰靠背椅，不跷二郎腿。
● 走姿： 腿步轻快、稳健，双日平视，不影响他人，不在办公室内奔跑追逐。在紧急情况下快步疾行、注意不发出大的声响。
● 蹲资： 女士拾捡物品不要弯腰，而是首先下蹲。下蹲时一脚向后半步，重心向后转移，再下蹲。在做任何动作的时候要注意衣衫的整齐。

2．公共区域：

● 低声慢行，从容不迫、庄重大方。在有先后顺序的场合一般应女士优先。
● 一般要靠右行走，为对面行人留出通道。在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。遇携带重物的行人，礼让对方先行。如在门口，主动为对方开关门。
● 进入他人办公宝要先敲门，得到允许后再进入。
● 开门关门时注意周围，防止撞人撞物，待身后人走过再松手关门。
● 不得在办公区域扎堆聊天。如需在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。员工无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅或挪用他人物品和文件。(特殊工作，紧急情况除外。)

3． 接待：

● 接待客人，礼貌热情，主动上前并问候：“您好!欢迎来到XX集团。”尊重客人的个人信仰和所在地区或国家的习俗。
● 对来到办公室的客人，要主动起身，微笑示意说：“您好!”。
● 与客人见面握手要迎视对方视线，用右手，用力不要过猛。
● 在给客人做向导时，走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。在客人后面行走时，不能发出怪异的声音。
● 与客人初次见面递送或接受名片，应用双手并稍欠身。在接过名片时，应认真看一遍，然后再妥善收存。
● 落座时请客人先坐，然后走到椅子正面，轻轻落座：落座后，不要让椅子乱动和发出响声：起身时，动作要轻，一般从椅子的左侧离座，并将椅子归位。
● 交谈时要有诚意，神情自然，不卑不亢：可适当做手势，但动作切勿过大； 不要随便打断别人话题或东张西望。
● 客人离开时，主动征求其对企业的建议和意见，分手时说：“再见，欢迎再来XX集团”

4．宴请/赴宴

● 遵守接待行为规范，衣冠整洁，准时到场。
● 见面后主动介绍身份。
● 落座时分明主次位子，一般从椅子左侧入座。
● 使用餐具尽可能不发出声响。
● 咀嚼时将唇闭起，不能一边咀嚼，一边说话。
● 用牙签时，一般应用左手遮住嘴。
● 说话的声音应控制在对方听到为宜。
● 注意场面气氛，可以找话题进行协调，但不要喧宾夺主。
● 饮酒适度。
● 如果是宴请，要等到客人离开后，方可离席。

5. 工作餐： (若有违反以下条款，将依据情节轻重给予罚款30~150元)

● 按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕。
● 取餐时遵守秩序，不急不躁：排队轮候，举止文明。
● 厉行节约，对不限量供应的食品按需取用。需多少，盛多少； 盛多少，吃多少。
● 用餐后自觉清理桌而，座椅推回原位，餐具送回洗碗间。
● 食品在餐厅食用，不随意带出餐厅。
● 带领非公司人员就餐时，事先按程序办理手续。

6. 会议

● 参加会议准时到场。
● 开会时注意坐姿.不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不让随身携带的通讯工具发出响
声。
● 讨论时，要积极坦诚的展示自己的想法，只对事不对人。
● 按顺序发言，当自由发言时，不可抢话，不可一语不发，不可打断别人的发言。
● 散会后人离桌净，椅子归位，有序离场。

7. 乘车：

● 初次乘车填写申请表格备案。
● 按班车时刻表提前五分钟到达班车站候车，实行“人等车”的原则。
● 上下车请女士先行，避免拥挤。
● 加班或参加公司的其它活动须乘坐班车的员工提前一天到各区域人事申请(否则谢绝乘
车)。
● 乘车时发扬友爱精神。绝不以各种理由占座位，不争抢座位。
● 保持车内的卫生，不得随意扔杂物、不得吐痰，禁止在车内吸烟。
● 自觉维护乘车环境，不得大声喧哗，不得损坏车内设施，不讲粗话。

◆ 环境

1. 公共区域：

● 每一位员工都对办公区域的环境卫生负有打扫责任或保持责任。
● 不要随地吐痰，乱扔杂物。及时将废纸、废物放入篓，剩水剩茶倒入指定器具内(卫生间的水桶或者饮水器旁边的水桶)。
● 禁止在办公区域内用餐。
●.不得张贴与工作无关的文字或图片等。

2. 个人办公区域：

● 办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌而物品要码放整齐。
● 把有用的和没有用的物品分开，并把没有用的东西扔掉。把有用的物品按顺序分类存放。

3． 会议室/洽谈空

● 预约使用会议室/洽谈室的部门。应事先向总经理办公室提交会议提案表。并按照预定按时使用、若有变化，需提前通知会议室管理人。
● 如需要，可将“洽谈中”的牌子悬挂在门外把手上。会议结束后切记将牌子挂回门后的把手上。
● 不得在会议室/洽谈室储放东西。会议结束后，应将房屋清理干净，并将椅子复位。
● 保持会议室及洽谈室的公共卫生。及时随手带走遗留在桌面地下的杂物
● 公司提倡员工不吸烟，严禁在吸烟室外吸烟。如果需要吸烟必须在指定吸烟室内(公司办
公楼外各设有吸烟点)，且一天累计吸烟时间不应超过30分钟，违者每次罚款50元。

◆ 设施

1 爱护一切公共设施、办公设备与家具和其他财产。办公设备均有负责人进行管理。工作需要时，须提前申请，批准后才有权使用。部门所配置的设备，如电脑、传真机等，由各部门负责管理，其他部门借用时需征得部门经理/主任同意后方可使用。
2 电话： 非紧急情况。上班时间不得因私使用公司电话，不得在电话上长时间聊天，有急事需要打私人电话时不超过三分钟时间。
3 复印机： 复印机置于机房，复印纸也放在机房。为使办公设备经常处于良好、整洁的状态，不要将文件留置散落于机房。机房中无标记的文件容易被误放或遗弃。请不要将机房的装订机及其他办公用具拿走。复印机不得用于私事。
4 茶水间： 接水端水要小心，不要洒落在外。消毒机内的饮具要轻拿轻放，以防烫手跌落
次性纸杯和饮具为接待来宾使用，员工非特殊情况不得使用
5 卫生间： 爱护卫生间的公共设施。便后须冲水，不得向马桶内乱扔卫生用品等杂物。

6 网路：
● 每台电脑都有一个电子邮件信箱，地址及命名方式由网络部统一制定。
● 电子邮件信箱应作为公司内部和/或与外部进行业务交流的主要工具之一；任何私人信件 应尽量避免，以保证充足的服务器空问。
● 发送业务邮件的时候要落款 “XX集团xxx” 。

第五讲 石材品种、产地、特性

一、 材料品种及产地：

序 号
名称
编号
英文名称
序号
名称
编号
英文名称
巴西
意大利
1
世贸金麻(浅)
G042-2
GIALLO SAN FRANCISO REAL “JL”
1
黑金花
M032-1
PORTORO
2
世贸金麻(深)
G042-1
GIALLO SAN FRANCISO REAL “J”
2

3
紫点金麻（浅）
G039-2
GIALLO CECILIA “N”
3
金花米黄
M037-3
PERLATO SVEY
4
紫点金麻（深）
G039-1
GIALLO CECILIA “T”
4
银线米黄
M052-1
PERLINsO
BIASCO
5
紫点金麻（深老）
G039-10
GIALLO CECILIA “T”
5
※旧米黄
M040-1
BOTTICINO
CLASSICO
6
加州金麻
G067-1
GIALLO
CALIFORNIA
6
山水纹大花白
M027-1
ARABESCATO
FANIELLO
7

7
细花白
M024-1
WHITE CARRA
8
香槟金麻
M015-1
Perlino Rosato
8
雪花白
M025-1
STATUARIO
9
金钻麻
G049-1
GIALLO FIORITO
9

10
金彩麻
G047-1
GIALLO VENEZIANO
10
万寿红（小）
M013-2
ROSSO VEROV
11
金彩麻
G047-1
GIALLO VENEZIANO II
11
香槟红
M014-1
PERLINO
ROSATO
12
金鸡麻
G050-1
CARIOCA GOLD
12
网纹大花白
M026-1
ARABESCATO
13
金芝麻
G085-1
GIALLO ANTICO
13
木纹石
M047-1
SERPEGGIANT
14
墨绿麻
G046-1
VERDE BAIIIA
14
卡罗们帝红
M075-1
POSSO
COLLEMANOIV
15
蝴蝶青
G053
VERDE BUTTERFLY
15
意大花绿
M005-1
VERDE ISSOG
16
皇室金麻

16
中花白
M071-
STATURIETTO
17
啡珍珠
G059
IMPERIAL BROWN
17
安德鲁白
C070-1
ANDREW WHIT
18
黄蝴碟

18

19
玫瑰白麻

19
※豆腐花米黄
M057-1
BOTTICINO
FIORITO
20
※啡水晶
G062-1
NEW CALEDONIA
20
※纹绿
M015-1
VERDE
21
细啡珠
G043-1
CAFE BAHIA
21
黑罗兰
MO55-1
PORTLAURENT
22
皇室啡
G040-1
CAFE IMPERIAL
22

23
太阳白麻

23

24
※高蛟红
G068-1
MARRON GUAIBA
24

25
紫水品
G033-1
LILLA GERALS
25

26
珍珠白麻

26

27
维纳斯白麻

27

28
海洋绿
G080-1
VERDE MF
28

29
珍珠白麻
G015-1
BIANCO TAPAJO
29

30
※银啡钻
G044-1
ZETA BROWN
30
印度
31
新金山麻

ORO VENEZIANO
1
幻彩红
G009-1
MULTICOLOR RED
32
金山麻

GIALLO VENEZI G3
2
印度兰
G037-1
LAVFRDAN
西班牙
3
黑金沙
G020-1
BLACK GAT
1
※梦幻兰
G069-1
BLUE DREAM
4
英国棕
GO61-1
TAN BROWN
2
西班牙米黄
M035-1
CRENA MARFIL
5
紫彩麻(深)
G031一I
PARADISO DA
3
深啡网
M030-1
EMPERADOR DARK
6
紫彩麻(浅)

4
西施红(大)
M008-1
ROSA ZARCI
7
金丝麻
G048-1
RAW SILK
5
珊瑚红(大)
M012-1
DARGON BEIGE
8
雪中红
G030-1
GALAXY WHITE
6
金黄天龙
M051-1
DARGON BEIGE
9

7
法国红砂石
L008-1
DUXY AMBRE
10

8
奶油砂 石
L010-I
NIWALA YELLOW
伊朗
9
伯利黄(浅)
M064-9
SPAINSII GOLD
1
莎安娜米黄
M036
ROYAL
10
佰利黄(深)

M064-3

2
白玉石

其他
3
橙玉石

1
金年华(巴基
斯坦)

M067-1

NDUS GOLD

4
绿玉石

2
雨林啡(印度)

5
米白窿石

3
※蓝眼睛

6
超白窿石

4
古堡灰

7
红窿石

L011-1
RED TRAVERTINE
5
雅伦金

8
黄窿石（浅）
Loo6-1
ROMA
TRAVERTINE
6
香格里拉（南非）

9
白窿石

WHITE
TRAVERTINE
7

10
白宫米黄

UNIVERSAL
BEIGE

11
尼罗红

M078-1

NILE RED

12
安娜米黄

13
黄金米黄

GLO CREAM

美国
14

1
美利坚白麻
G013-1
CAMELIA WHITE
印尼
2
美利坚红麻

1
※新亚米黄
M049-1

CITATAH BEIGE
3
沙利士红
G007-1
SALISBURY PINK
2

4
美国灰麻

BETHEL WHITE
沙特
希腊
1
黄金钻
G066－1
TROPIC BROW
1
※爵士白
M021-1
VOLAKAS
2
宝金石
G083-1
GOLDEN LEAF
2
银河白
M022-1
VENUS GALAXY

3

芬兰
台湾
1
红钻
G023-1
CARMEN RED
1
※中青
M002-1
MEDLLM GREEN
2
啡钻
G023-2
BALTIC BROWN
2
※深青
M001-1
DARK GREEN
3
※老鹰红
G025-1
EAGLE RED
3
※雪花绿
M004-1
IMPERIAL GREEN

挪威
土耳其
1
绿星石
G045-1
EMERALD PEA
1
紫罗红
M018-1
ROSSO LEVANTO
2
蓝花岗
G036-1
BLUEPEARL
2
金世纪米黄

葡萄牙
3
特雅米黄

1
白沙米黄
L002-1
MOCA CREMA
4
白砂石
L012-1
LYMRA LIMESTONE
2
树挂冰花

5
维纳斯米黄
M066-1
SAHALA BEIGE
3
贝沙金
G060-1
SAINT LOCIS
6
丁香米黄
4

7
浅啡网
M031-1
EMPERAOOR LIGHT
菲律宾
8
圣雅米黄

1
橙皮红
M011-1
TEA ROSE
9
爵士米黄

埃及
10
帝黄金

Gold Dark Marble(深)
1
埃及米黄
M043-1
GALALA BEIGE
11
宝金米黄

GOLD LIGHT MARBLE(浅色)
2
金线米黄
M046-2
SUNNY YELLOW
12
黄窿石

WHITE TRAVERTINE
3
金碧辉煌
M046-1
EGYPTIAN YELLOW
13
阿曼米黄

4
劳斯米黄

LOTUS YELLOW
14
银河米黄

5

15
世纪米黄

加拿大
16
金黄洞石

1
金松绿
G054-1
PINE GREEN
17
罗马米黄

2
金水晶
G054-2
CRYSTAL GOLD

以色列

1
皇家金
M045-1
GIALLO ROYALTA

2
富达马金
M048-1
GIALLO FATIMA

3
密斯黄

阿曼米黄(土耳其) Amasya Beige
安琪米黄 Angel Cream
贝沙金 Antique Gold

石材命名方式
我国和世界石材界形成了几种约定俗成的命名方法。

1、地名加颜色。即石材产地加颜色。如印度红、卡拉拉白（意大利）、莱阳绿、天山蓝、石棉红。

2、形象命名。即以石材颜色、花纹的特征比喻出自然界里的实物形象。如金碧辉煌、雪花、碧波、螺丝转、木纹、浪花、虎皮。

3、形象加颜色命名。以石材花纹具有的实物形象加上颜色命名，如艾叶青、琥珀红、松香红、黄金玉、绿金玉、玛瑙红。

4、人名（官职）加颜色命名。以名人或官职加上颜色组成。如关羽红、贵妃红、状元红、将军红、关帝红。

5、动植物加颜色。以动植物的名字加上该动植物本身颜色来命名。如芝麻白、孔雀绿、菊花红、菊花白。当然还有其他约定俗成的命名方法。

另外，为了出口和普查资源的需要，国家还对我国石材进行了统一编号工作，它是对我国天然石材用科学方法进行的编号，但实际工作中真正使用规范的编号并不多，只是在工程图纸和国际贸易中的一些文件中使用。

石材有按产地分类的,如福建产的石材以数字"6"打头,常用的有603 、605等，山东产的以数字"3"打头,常用的有365 等，常用于建筑的室内地面及外饰面装饰。
有按地名分类的，如印度红、新疆红、缅甸绿、西班牙米黄、蒙古黑等。
有按图案分类的，如大花白、大花绿、黑金砂等。

二、常用石材特性
2.1 一般术语

● 建筑石材： 具有一定物理、化学性能可用作建筑材料的岩石
● 装饰石材：具有装饰性能的建筑石材，加工后可供建筑装饰用。
● 品种： 按颜色、花纹等特征及产地对装饰面石材所做的分类。
● 大理石(云石)： 商业上指以大理岩为代表的一类装饰石材，主要成份为碳酸盐（CO3）矿物质一般质地较软。
● 花岗石(麻石)： 商业上指以花岗岩为代表的一类装饰石材，主要成份为石英（二氧化硅 SiO2）、云母(云母主要结晶成单斜晶系，晶体呈假六方薄片状、鳞片状、板状，有时呈假六方柱状。硬度2~3，比重.70~3.20。) 等深色岩浆岩，一般质地较硬。

2.2性能及质量术语

● 装饰性： 装饰石材的颜色、花纹及光泽等的总和反映出的外观效果。
● 花纹： 装饰石材的组成、结构、构造而呈现的图像。
● 光泽度： 装饰表面对可见光的反射光的程度。
● 平整度： 装饰表面磨光面的平整程度。
● 色差： 指装饰石材表面颜色的差异，包括底色与花色。
● 孔洞： 天然形成的具有一定深度的凹坑，直径在2mm以上。
● 砂眼： 天然形成的具有一定深度的凹坑，直径在2mm以下。
● 翘曲： 装饰板材的弯曲。
● 凹陷： 加工过程中形成的蝶状缺陷。
● 胶补： 指对开裂、孔洞、砂眼、凹陷等缺陷用人工进行弥补的过程

2.3 硬度：

● 是指岩石抵抗外来机械作用力的能力，分为相对硬度与绝对硬度。
● 耐磨性：指抗磨损的能力，随岩石的硬度增高而增加，耐磨率低则矿石松散不易起光。
● 一般来讲，花岗石的硬度较大理石高得多，因此加工周期长，加工成本高。
● 因花岗石硬度大，故有些品种不宜作酸洗面：大理石硬度低，有些品种不宜作烧面。

2. 4 强度：

● 是指岩石抵抗外力作用的能力，分压缩强度和弯曲强度。
● 一般来讲，花岗石的强度大于大理石。

2.5吸水率：

● 石材吸收水分的性质称吸水性。用吸水率表示：“孔隙越大吸水性越大，结构越松散。”
● 吸水性越大的石材翘曲越大，易变形。

2.6 耐酸碱性：
● 花岗石具有很好的耐酸碱性，故用作外装饰面。

2.7 材料的分类及常用石材特性

2.7. 1 按大理石和花岗石分类
装饰石材主要分为大理石(俗称云石)和花岗石(俗称麻石)
2.7.1.1 特征与缺陷
大理石的特征： 网状颗粒、质地松软、强度差、易破裂，一般可粘接、吸水性强、易加工、易褪光褪色、花纹复杂、变化无穷。
大理石的常见缺陷： 色线、色斑、裂纹、变形、阴阳色、色差大、花纹差异大(其中白色大理石怕污染、且难补胶。
花岗石的特征： 粒状颗粒、质地坚硬、强度好、不宜破裂，一般无法粘接，吸水性弱，难加工，光色可持久，花纹分布规则均匀(个别石材除外)
花岗石的常见缺陷： 锈线、黑斑、裂纹、色差。
2.7.2 大理石的特性
白色石共性：纹路清晰，最怕裂纹与污染，易破损，一般都存在裂纹。胶补效果差(破裂方向沿顺纹走向，酌情胶补)
带颜色石共性： 易褪色褪光，最怕日晒雨淋；易产生阴阳色：基本上均能胶补达到类似效果。

（胶补能否降低吸水率，减少退色的可能？不能）
2.7.3 花岗石的特性
共性：
● 点状，颗粒状花岗石颜色花纹一般较均匀，较稳定；
● 凡带“彩”为名的花岗石颜色花纹一般都变化无穷，差异大：（如紫彩麻、金彩麻）
● 白色花岗石对外界刺激一般较敏感，易污染；
● 花岗石断裂一般不允许粘接，难胶补，光泽度均较好，且可持久。
● 花岗石质地较硬、耐磨、耐腐蚀、强度好、不易破损。

2.8按颜色色系分类的品种

米黄类：
莎安娜米黄、西班牙米黄、红线米黄、银线米黄、金线米黄、意大利米黄、土耳其米黄、珍珠米黄、博都米黄、旧米黄、金黄天龙、帝皇金、黄金米黄、圣雅米黄、圣诞米黄、佰利黄、金年华、阿曼米黄、法国米黄、玻丁米黄、丁香米黄、世纪米黄、金世纪米黄、
舒佰特米黄、密斯黄、新雅来黄、金碧辉煌、劳斯米黄、忠普米黄、哈密黄、银河米黄、爵仁米黄、特雅米黄、雅典米黄、罗马米黄等.
图：莎安娜米黄

图：红线米黄

白色类：

大理石： 白水晶、网纹大花白、爵士白、雅士白、细花白、山水纹大花白、雪花白、

图：雅士白

汉白玉、东方白

花岗石： 美利坚白麻、珍珠白麻、女皇白、维纳斯白麻、玫瑰白麻、雪中红等。
图：珍珠白麻

红色类：
大理石： 紫罗红、珊瑚红、晚褪红、橙皮红、万寿红、西施红、香槟红、茶花红、歌卡素红、哥伦布红、沉香红

图：紫罗红

花岗石： 印度红、巴西红、南非红、幻彩红、积架红、龙凤红、雪中红、马赛红、粉红麻、挪威红、红钻、沙利士红等。

绿色类：
大理石： 台湾大花绿、意大利大花绿、纹绿、孔雀绿、翡翠绿、
花岗石： 绿星石、墨绿麻、海洋绿、蝴蝶青、森林绿、金松绿等。
图：大花绿

黑色类：
黑金砂、黑金花、泰白青等
图：黑金花

花岗石：蒙古黑、约翰黑、香格里拉黑等。
图：黑金砂

灰色类：
大理石： 古堡灰、白宫米黄等了

图：白宫米黄

花岗石： 美国灰麻、芝麻灰、山东白麻等
蓝色类： 印度蓝、多瑙兰、蓝花岗等均为花岗石
企麻类： 世贸金麻、娱乐金麻、奶油金麻、金彩麻、金钻麻、紫点金麻、加州金麻、幻彩金麻、金芝麻、金山麻、金丝麻、紫彩麻等均为花岗石。

啡色类：
大理石： 深啡网纹、浅啡网纹、冰花灰、金香玉
图：深啡网纹

图：浅啡网纹

花岗石： 细啡珠、啡珍珠、皇室啡、啡水晶等。
玉石类： 格玉石、白玉石、绿玉石、松香黄等均为大理石。
洞石类： 黄院石、白窿石、黄金洞子、古今褐、黑洞石等均为大理石。
砂石类： 白砂石、澳洲砂岩、贝沙金、奶油砂石、法国红砂石、白砂米黄(法国木化石)等均为大理石

其 他：
大理石： 金摩卡、热带雨林啡等
花岗石： 巴西紫水晶、英国棕、树挂冰花、黄蝴碟等

第六讲 产品加工生产流程

第一节 常见石材加工的表面效果(面型)

1. 光面： 经过打磨抛光后达到平整光滑且具有镜面光泽的表面。
2. 哑光面： 表面平整无光泽效果，一般打磨到500#磨头。

砂纸型号：
一般称:30号(或30目),60号(60目),120号,180号,240号.....
号(或目)是指磨料的粗细及每平方英寸的磨料数量,号越高,磨料越细,数量越多
目数的含义是在1平方英寸的面积上筛网的孔数，也就是目数越高，筛孔越多，磨料就越细。
粗的为： 16目， 24，36，40，50，60
常用的为：80，100，120，150，180，220，280，320，400，500，600
精细打磨细的为： 800，1000，1200，1500，2000，2500

目前国内很少有3000的砂纸！

通常以”粒度”来表示

3. 仿古面： 云石类： 用研磨刷子研磨而成： 麻石类： 先烧面后用刷子研磨而成.
4. 喷砂面： 表面呈均匀砂砾状。由喷砂机加工（点击察看视频）完成，可制作文字图案。
5. 烧面板(火烧面)： 火烧过后，表面多呈鳞片状，表面颜色与光面不同。分手工烧面和设备烧面两种，前者用于异型及边，后者用于大板。
6. 酸洗面： 先用磨料打磨后，用盐酸和酒精洗表面而成。
7. 剁斧面： 形似斧头劈过的痕迹，分手工和机器两种加工方式。
8. 荔枝面： 表而似荔枝外表，用气动雕刻机加工而成。
9. 锤击面： 表面坑洼不平, 由烧面机锤击而成。
10. 水冲面： 与火烧面近似，但石材表面不变色。由水刀机喷水制作而成。
11. 拉丝面： 表面由许多条沟槽，分手工和意仿机两种加工方式加工而成。
12. 自然断裂面： 荒料边皮表面效果。
13. 刀切面： 锯片切割后表面不经过打磨处理。

第二节　石材产品术语
1、毛料： 由矿山直接分离下来，形状不规则的石料。
2、荒料： 由毛料加工而成的，具有一定规格，用以加工饰面板材的石料。
3、毛（光）板： 山荒料锯解成的板材。
4、镜面大板(俗称大板)： 将毛板进行打磨、抛光后，表面平整，具有镜面光泽的板材。
5、厚板： 厚度 > 12mm的板材。
6、薄板： 厚度 ≤ 12mm的板材。
7、规格板：符合标准规格的板材。
(规格一般为：600×600，800×800，