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创“先进学习型集体”材料汇报
创“先进学习型集体”材料汇报会馆部会务班组在“中心”各级领导的关心支持下，结合班组的实际，依靠班组员工，充分发挥广大员工的聪明才智，以营造“温暖职工小家”为目标开展班组建设。在全体班组员工的齐心努力下，完成了“中心”交办的各项任务，回顾一年来我们主要做了以下工作：　　一、重视政治和业务学习、创“学习型集体”

　　班组始终把政治学习放在工作的首要位置上，对“中心”党支部下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备，学习有记录，学后有总结。通过经常的政治学习，班组员工的政治思想觉悟普遍有了提高。

　　开展丰富多彩的读书活动，在“中心”内首创读书角。根据“中心”的学习任务和部门培训情况，向员工推荐了一本《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅书籍，使员工了解怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位员工写一篇读后感，大家相互交流、探讨，使理论与实际相融合，促进了员工工作质量的有效性。

　　今年党支部开展了“如何让上级放心、如何让群众高兴”的大讨论，结合部门内的实际情况，开展了“假如我是部门经理、假如我是基层员工”的活动，通过换位思考的方式，真正落实“大讨论”。此次活动旨在让部门管理者深入到员工中去，了解基层员工的疾苦，尽其所能为员工解决工作中的实际困难，也让员工对部门管理提出意见和建议，通过相互思考来寻找工作中的薄弱点和盲点，进一步加强部门内部管理，意在增强部门凝聚力，提高工作效益。

　　业务学习不放松。针对会务服务的特点，班组内部也开展了多次岗位培训活动。今年开展了仪表仪容、礼节礼貌、梯口迎宾、会场布置、会间服务的培训，并进行了会务接待和服务的考评活动。

　　鼓励员工利用业余时间继续深造，现有4人正在参加各类大专、本科的自学考试和广告设计的学习，班组中72%具有大专以上学历。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习氛围浓厚。

　　二、建文明岗位，树服务明星。

　　继会馆部获得先进职工小家、先进文明班组后，会议服务班组又积极开展“做文明员工、评服务明星”活动，全班组成员牢固树立“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的岗位理念深入人心。在“中心”各部门中最早开展评选“服务明星”活动。每月产生两名先进，服务明星按照“职业道德、服务态度、仪容仪表、礼貌礼节、劳动纪律、服务质量”的评比条件来评选，另一名在评选之前随机抽取某一奖项，再进行民主评议，如“认真负责”、“默默奉献”等奖项。鼓励先进，弘扬正气。对评出的先进员工给予一定的物质奖励，并在醒目位置张贴，在促进班组员工努力工作的同时，也给来往宾客留下了深刻印象，同时促使其本人不断进步、保持优秀的工作状态。一年来共有陈美、周卫静、屠蓓蕾等七人次被评为部门服务明星，陈美、周卫静二人次被评为“中心”季度明星，给班组员工起到了很好的榜样示范作用。

　　三、提高会务服务水平、为“双拥”品牌增辉。

　　在部门内部我们积极倡导要尊重与之共事的每一名员工，并鼓励每位员工勇于为各自的工作和行为的后果承担责任。

　　班组配合部门领导对会务服务程序进行了细化和完善，设立了首位会务接待员负责制度，指出在会务接待过程中第一位和客户进行交往的员工要负起整个会务的责任，进行跟踪服务，落实客户提出的每个细节，检查各个环节完成情况。

　　同时，为了更好的为与会者提供舒适的环境，每间会议厅都放置了绿化，部分会议厅增添了书报架，让宾客在开会之余能够翻阅。每次大会厅摆放好杯子，员工们都要一排排的拉线，使横、竖成线。规定了会间服务工作流程；以及结账、会后电话随访、会务材料的收集等等，基本形成了一套具有“双拥”特色的会务服务模式。
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