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心理测验中沟通技巧的应用

关键字：沟通技巧

心理测验是根据一定的法则， 即依据一定的心理学理论知识，

使用规定的操作程序，对人的行为进行数量化评估或说明，现已广泛

应用于医学、司法鉴定、教育、军事、体育等领域。心理测验过程是

被试（即正常人、病人、司法鉴定中被鉴定者）按照主试（即测试者）

的要求，完成规定作业过程［1］ 。主试与被试的沟通贯穿于心理测验

的整个过程。掌握沟通的概念、策略和技巧，对顺利完成测试，起到

十分重要的作用。

沟通的形式

一、语言性沟通 语言性沟通是用语言方式来进行沟通，是

取得资料的主要途径。其目的是通过语言把信息与感情传给被试，并

收取被试的反馈信息，完成测试。在测试过程中要求主试按标准的、

清晰的、明确的、恰当的指导语，温和的声调，适宜的速度与被试进

行沟通。

二、非语言性沟通 非语言性沟通是指通过感情表露、动作、

手势等来达到沟通的目的。有专家认为组成沟通的成分中，非语言性

沟通占 90%，语言性沟通占 10%［2］ 。

（一)体语

1.仪表及情感的表达：主试的仪表端庄大方、服装整齐清洁、

站坐姿态端正、语言清晰委婉、表情自然、目光专注，可缩短主试与

被试之间距离，增加被试的信任感、安全感。

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2.调节动作：主要是调节和维持沟通的进行。主试在操作中

点头或肯定的目光等示意鼓励被试继续进行。

（二）空间效应 每个被试都需要有一个属于自己的空间。

目前注重一测室，一主试，一被试的方法。(1)亲密距离：被试与主试

之间约 30cm 左右。提问时语音低、柔和，话题诱导启发，适用于老年

人、儿童等被试。(2)个人距离：30～60cm 左右。语音适中，态度自

然大方，适用于成人测试。(3)公众距离：3～7m。语音大、清晰，适

用于团体测试。

（三）触摸 它是非语言性沟通的一种亲切动作，主要起到

关怀、安抚的作用，可减轻被试恐惧心理。如轻拍、搀扶等。但应注

意应根据年龄、性别、文化、风俗等不同的因素选择使用，否则引起

负面效应，造成工作被动［3］ 。

三、观察力 主试的观察力在整个测试过程中起着极其重要

的作用。主要观察被试有否疑虑、不解、不愿配合、过分警觉、拘谨

忧郁或敷衍了事。主试应用自己所学知识对被试的言行举止不断的进

行分析，作出正确地判断，并及时调整沟通技术，使测试顺利进行。

沟通的实施

一、沟通技巧在测试各环节中的实施 每次测试前，主试应

详细了解被试的姓名、性别、年龄、临床诊断、测试项目、测试目的。

备好测试工具，使工作开始就显得有条不紊。被试对主试的第一印象

是从语言性沟通开始的，接待时应以亲切自然的态度、礼貌的语言，

配以适当的体语，向被试说一声"你好""你请坐" 为其创造温馨和
， ，

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谐的气氛，消除陌生感、畏惧感，这样对测试成功起到积极作用。在

实施过程中，首先要阐明测试目的，讲明方法，使被试端正态度，精

神放松，安心测试。指导语的交代是语言性沟通的关键，内容不能遗

漏、不能添加、不要死板拘泥，而应严格灵活通俗易懂，这样方能保

证测试顺利进行。进行中宜多用鼓励性语言或动作，如说"好""回 、

答的很好""不错""请你再想一想"等，在测试中主试应认真倾听，
、 、

详细记录，测试完成后向被试表示谢意。最后整理资料，给予详细的

书面报告。

二、测试项目不同，沟通技巧也不同

（一）认知检查（多为智力测查）采用个别方式进行。不同

的被试，沟通技巧不同。

1.儿童测试 对儿童测试时主试的非语言性沟通技术显得更

重要，主试态度应自然大方、亲切友好。切记不要以"大夫""老师" 、

特有的表情、姿势与被试接触，发挥观察力的作用，将会起到事半功

倍的效果。测试前主试应观察儿童的表情、姿势、神态，根据其语言

表达能力、数的基本概念和词汇的应用能力，对自己的年龄、出生年

月日、属相、性别、父母姓名、家庭住址、幼儿园或学校名称等的掌

握情况，以及对周围环境的熟悉和适应情况，对儿童的智力进行粗略

估计，以便于主试选择适合儿童特点的测试版本及相应的沟通技巧。

例如，一名 7 岁男性儿童由父母陪伴来测试 IQ。主试询问其父母后得

知，该儿童 4 岁说话，至今口齿不清，语言表达能力较差，不识数，

在幼儿园学习吃力，平时生活需有人照顾，询问该儿童只知道自己名

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