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社区工作的常用技巧
一、与市民接触的技巧：
（一）事先准备：
1、清楚接触居民的目标;2、根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序;3、接触时间要认真选择;4、对要接触的问题有所了解;5、注意文化背景，穿着合体;6、预估居民反应，给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景，对于居民的拒绝不气馁;
（二）接触过程：
1、如何介绍自己。最好先找熟人介绍自己;也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度;介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。也可以出示工作证;主动发放一些实用资料和活动的简介，让居民获益而增强信任;清晰介绍目的，表达关怀和兴趣，谈话通俗化;热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳;切忌与居民争论;
2、展开话题：让居民松弛，避免提一些敏感的问题，提一些简单的、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题;
3、维持对话：聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等;
4、结束对话：（1）感谢居民对社区工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供经验和资料;
（2）总结彼此的谈话，并给予一些积极的反馈;
（3）留下尾巴，即离开前要告诉居委会进一步同居民联系，也要留下机构联系方式;
二、会议技巧：
1、会议前：明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席会议，布置会尝设备准备和座位安排;会议前10分钟检查设备，提醒重要人物出席，与居民打招呼等;
2、回忆中：按照会议议程一项一项地讨论，适当分配发言和讨论的时间;主持人不应该急于回应，应将意见抛回大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回应其他人的意见;讨论成熟，协助作出决定，会议要有效率
3、会议后：让所有参与者清楚会议的决定;着手立即要做的事情，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人;尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展;
4、行动：根据会议的决定，落实工作;如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见;要及时将工作进展告诉居民;
三、居民骨干培养技巧：
1、鼓励参与：社会工作者应邀请有能力的居民参与社区事务;
2、建立民主领导风格：积极培养社区骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题;
3、培训工作技巧：根据居民骨干的能力给予适当的培训;
4、增强管理能力：社会工作者强化居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作;
·09社会工作师网上辅导招生简章
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社区工作的常用技巧：
一、与市民接触的技巧：
（一）事先准备：
1、清楚接触居民的目标;2、根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序;3、接触时间要认真选择;4、对要接触的问题有所了解;5、注意文化背景，穿着合体;6、预估居民反应，给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景，对于居民的拒绝不气馁;
（二）接触过程：
1、如何介绍自己。最好先找熟人介绍自己;也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度;介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。也可以出示工作证;主动发放一些实用资料和活动的简介，让居民获益而增强信任;清晰介绍目的，表达关怀和兴趣，谈话通俗化;热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳;切忌与居民争论;
2、展开话题：让居民松弛，避免提一些敏感的问题，提一些简单的、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题;
3、维持对话：聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等;
4、结束对话：（1）感谢居民对社区工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供经验和资料;
（2）总结彼此的谈话，并给予一些积极的反馈;
（3）留下尾巴，即离开前要告诉居委会进一步同居民联系，也要留下机构联系方式;
二、会议技巧：
1、会议前：明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席会议，布置会尝设备准备和座位安排;会议前10分钟检查设备，提醒重要人物出席，与居民打招呼等;
2、回忆中：按照会议议程一项一项地讨论，适当分配发言和讨论的时间;主持人不应该急于回应，应将意见抛回大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回应其他人的意见;讨论成熟，协助作出决定，会议要有效率
3、会议后：让所有参与者清楚会议的决定;着手立即要做的事情，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人;尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展;
4、行动：根据会议的决定，落实工作;如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见;要及时将工作进展告诉居民;
三、居民骨干培养技巧：
1、鼓励参与：社会工作者应邀请有能力的居民参与社区事务;
2、建立民主领导风格：积极培养社区骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题;
3、培训工作技巧：根据居民骨干的能力给予适当的培训;
4、增强管理能力：社会工作者强化居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作;
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