《一个马蹄的力量》.doc

一个马蹄的力量
    也许有人会疑惑，这是什么题目？要讲些什么内容？我想下面这个故事就会给您一个很好的答案。故事发生在很久很久以前，有两个国家在打仗，我们可以想象一下有这样一个作战场面，两支军队铁革战马对峙沙场，一鼓作气之后，其中一个国家的大将军在前方率领众将士杀向敌军，然而就在接近敌军处意外却发生了，由于这位大将军的战马马蹄掌没有钉好，使将军的战马因这只蹄子而倒了下去，当然将军也被狠狠地摔了下来，并且摔在了马的下面，敌军将领则轻易地将大将军抓住，众将士看到大将军被抓，士气大落，全军溃散，敌军则顺势攻下城来，就这样，这个国家灭亡了。从这个故事中，我们看到了一个马蹄的力量，一个马蹄可以踢灭一个国家啊，可见细节的重要性不容忽视，正如汪中求先生所讲“细节决定成败”。
作为个人来讲，想成就一翻事业就必须从点滴做起，从细微处入手，把简单的招式练到极致就是“绝招”；作为企业来讲，想立于不败之地，想成为百年企业，就要实行精细化管理。同样我们农发行要实现“加快有效发展，构建和谐银行”的目标，就要注重细节，实行精细化管理；本着“企业即人，企业为人，企业靠人”的人本理念，精细化管理的要求同时落在了我们每一个发行员工的身上，只要我们每一个员工都发现一个细节问题，对于我们整个企业来说就是将近60000个细节啊，我们改进一个细节就会前进一小步，60000个细节太多，60000步也太多，用不了多长时间，我行很快就会实现“发展、和谐”的目标！
那么，首先，我们要对“细节”有个充分的认识。在现实生活中，细节随处可见，其实细节就是小事情，就是不起眼的东西，就是一块砖，就是一滴水，就是一粒沙！不是那一块一块的砖就难以成就其高楼大厦；不是那一滴一滴的水就难以成就其浩瀚的大海；就是你鞋里的一粒沙，让你感到路途的遥远与疲乏。细节就其本质而言，就是一种创造；就是一种动力；她表现修养；体现艺术；隐藏机会；凝结效率；产生效益。
所以细节应该引起我们每个人的重视，其重要性已经从那么多的事例中得到了验证：药厂厂长的一口痰结束了与外商合作的机会；一顿奢侈的晚餐吓走了外商20亿美元的投资；因为没有卸下回压阀，造成重庆特大井喷事故，1000余人伤亡。“千里之堤，溃于蚁穴”——面对这一切，我们还敢忽略细节吗？而另一方面，快餐业，肯德基高歌猛进！汽车业，丰田管理独领风骚。“小事成就大事，细节成就完美”——想到这些，我们还能不在乎细节吗？
然而在现实生活中，细节却很容易被人们所忽视，为什么呢？不是因为她小也不是因为她不起眼，而是我们的责任心不够。所以我们要先从自身解决细节问题，而首当其冲的就是要解决责任心的问题，我们要树立“以行为家”、“行兴我荣、行衰我耻”的主人翁意识，像在家里招待客人一样接待客户，像在家里节约水电一样为行里节约每一分钱，像在家里的温馨环境一样让客户感觉宾至如归，有了一定的责任心，我们才会发现一些细节的问题，譬如作为营业厅的柜员来讲，我们的着装要统一、要整洁、要美观，我们的表情要微笑、我们的眼神要有爱意、我们的动作要温柔。另外，为了更好地“至诚服务”于客户，我们要把精力多放在客户的需求上，为了了解客户的需求，我们可以让客户的宝贵意见留在意见簿上；为了照顾年老的客户，我们可以为他们准备一幅老花镜；为了保护客户的隐私和权利，我们要设专人督导一米线原则；为了让等候的客户不烦躁，我们可以为他们准备报纸、杂志、电视和饮水机；为了让新老客户更多地了解我行的业务、产品及服务，我们可以设置大堂经理；为了让客户感到我们环境的温馨，我们可以设置迎宾员，可以摆放一些鲜花；为了让客户足不出户就可以了解我行的有关情况，我们可以设置电话咨询服务台；为了吸引更多的客户和发掘潜在的优质客户，我们要对客户进行分级管理，一般客户要优质服务，优质客户要更优质更温馨的服务。
同样在后台的服务和管理中，我们更要注重细节问题，我们知道，因为一名交易员——尼克·李森的违规交易使233年历史的巴林银行跨台，因为信用等级多评了一分，就使广东省工商银行损失了几十亿元。警钟还不够响吗？红灯还不够亮吗？所以为了保证我行贷款的质量、防范和控制信贷风险，为了“有效地”发展我行业务，为了更好地建设社会主义新农村，我们应更多的关注细节。我们要严格按照规章制度执行，丁是丁，卯是卯，坚决杜绝形成风险的人为因素的发生；要深入地实地地详实地进行贷前调查，透过现象看其本质；要仔细地进行贷款审查，坚持审贷分离制度；要定期分析客户财务情况，及时发现其风险预警信号；要对贷款进行后评价，以保证在贷中及时地发现风险；要建立风险控制检验机构，对信贷管理进行内部审计；要设置专门法律人员，全程参与贷款的整个流程，以维护我行的债权不受侵害，等等。
作为一名农业产业化龙头企业——鲁花公司的驻厂信贷员，我深知自己工作的重要性，自己工作的好坏直接关系着我行贷款的安全，责任重大、责无旁贷，所以我一定要严格要求自己，从点点滴滴做起，以把简单的工作做到完美；我还要增强自己的责任心，抱着“有人负责我服从，无人负责我负责”的态度，以发现工作中的细节问题，并加以改正和提高；我还要细心观察企业发生的每个细节问题，及时地进行深入调查，以深究其原因，防患于未然。
只要你留心，只要你观察，细节问题就在你身上，就在你身边，只要我们每一个员工都改进一个细节问题，我们的企业将会进步一大步!

单位：中国农业发展银行定陶县支行
投稿人：王 顺
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