大道至简——管理学的几个问题.doc

EDP是英文the excutive development programs的简称，“高层管理者培训与发展项目”，非学历（non-degree）教育项目。
EDP不同于MBA、EMBA,更强调终身学习。这项培训有三个目的：
1、 掌握一套“行话”——用现代管理概念和术语来认识和分析管理问题
2、 树立一套观念——用现代管理概念来指导实践
3、 培炎一种习惯——自觉运用管理原理来分析问题、解决问题

股神巴菲特所言：“只有在退潮时，才能发现谁在裸泳。”只有那些管理精良、根底扎实的企业和机构在最困难的时候，能够转为危机。台塑董事长，“经营之神”的王永庆说过，“卖冰激凌要从冬天开始”。

一、什么是管理
管理的定义四个要点：
1、 管理是实现组织目标的手段，管理本身不是目的；
2、 管理是为了最大限度的释放人们的能力，而不是把人管住；
3、 管理是做正确的事（涉及的是效果effectiveness），以及正确的做事（涉及的是效率efficiency）；
4、 管理是进行计划、组织、领导、控制。

二、从MBA看企业管理
M是master，B是business，A是administration.
企业家侧重的是B，即经营。表现为三大职能领域，运营活动（法约尔称为技术性活动）、营销活动、财务活动。
管理A就是计划、组织、领导、控制。
由“B角”向“A角”转变，一般性企业需要的企业诊断，如威尔登酒店。。

管理者的技能：
1、 技术技能
2、 人际技能，即沟通，激励、引导等方面的技能。好的管理者能够理解员工，善于调动积极性。人际技能对各层次的管理者都是必须的。
3、 概念技能，即对复杂事物洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。组织全貌和整体、外部环境、内部各分部等等。

管理者的角色——另一种视角
人际方面的角色（interpersonal roles）、信息方面的角色（informational roles）和决策方面的角色（decisional roles）

企业家与企业家精神
企业家（entrepreneur）,善于把握机会，用语创新、尝试和冒险。
企业家的功德，“世界上最大的善事莫过于为他人提供一份工作”

管理的3C环境，即变化（change）、顾客（customer）和竞争（competition）。企业要适应环境并在竞争中取胜，就必须具备“FFII”特征，即快速（fast）、灵活（flexible）、勇于创新（innovation）并持续不断的改进（improvement）

Henry.Ford，20世纪最伟大的企业家，福特公司的创始人，被誉为“为世界装上轮子的人”。1999年被《财富》杂志评为“21世纪商业巨人”。其在20商业史上最有影响力的三件事，
1.T型车改变美国人的生活方式；2.8小时5美元的工资，改变美国人的工作方式；3.流水线模式，20世纪大规模生产的基础。

三、管理100年的启示

发展阶段及启迪
1、 科学管理，标准化是企业管理的基础。代表人物泰勒1856-1915，科学管理之父，《科学管理原理》。列宁还断言，没有泰勒制，是建不成共产主义的，在苏联政权早期还运用了泰勒制，为苏联经济发挥了作用。标准化的威力无处不在，例如，麦当劳、肯德基、7-ELEVEL。与西方发达国家和地区相比，我国企业标准化意识比较弱。我们总是在用不同的方式解决同样的问题。我们总是个案，所以大多数时候都是在小打小闹，小本经营。相反，2000多年前秦始皇的车同轨、书同文、统一度量衡等就奠定了这一基础。
2、 人际关系学说，管理者要“知人”，“懂人”。代表人梅奥1880-1949，美国管理学家，原籍澳大利亚，行为科学的奠基人。主要词汇有“胡萝卜加大棒”、边际效用递减规律，霍桑试验，梅奥1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，标志着人际关系学说的建立。“组织行为学”的重要课程也相继诞生，马斯洛在《马斯洛论管理》中提到：“企业家永远需要的是采取不同的方式管理不同的人。”
3、 管理科学，管理要用数据来讲话。代表人物Elwood.Spencer.Buffa(1923-2005)，管理科学学派代表人物。又称运筹学，通过管理科学方法，减少决策中的风险。是对泰勒的科学管理的发展，都是抛弃凭经验和主观判断而用科学的方法，寻求最有效的工作方法或最有方案。基本特征是，以系统的观点，运用数学、统计学和电子计算机技术，为现代管理决策提供科学的依据。
4、 系统观点， 局部的优化不等于整体的优化。代表人物美国管理过程学派的哈罗德.孔茨，1908-1984. 对管理要有系统思维，必能出现“手术很成功，病人死掉了”的比喻。二战后科技的进步、生产社会化程度的提高、组织规模化，引起了人们对管理理论的重视，出现了管理理论的繁荣，哈罗德.孔茨称之为管理理论的“丛林”。
5、 权变观点，管理要依势而行，随机应变。
6、 战略观点，管理要有广阔、远大的视角。代表人物有钱德勒、安索夫、迈克尔.波特（Micheal.Porter,1947-）,当代最有影响力的战略学者之一，80年代出版《竞争战略》和《竞争优势》，成为战略分析的标准模型。
7、 全面质量管理，管理要立足于持续改进系统来实现卓越绩效。代表人物戴明1900-1993，全面质量管理的总设计师。20世纪80年代前后，日本经济和企业达到了竞争力巅峰，是全面质量管理最有效的实践者。1951年，日本科学技术学会设立了戴明奖，用以表彰在质量管理方面成绩卓越的个人和企业。1980年，美国广播公司ABC推出了名为“日本人能够做到，为什么我们不行？”的专题节目，对戴明在日本发挥的作用进行披露。戴明亲自总结了“戴明14点”
8、 变革与学习型组织，没有不变的成功方式，最适者才能生存。
总结：
管理有规律，管理无定式。从这个意义上讲，管理是一门科学，又是一门艺术。管理是一个大花园，要真正领略其万千美景，只有走进去深入腹地，探索、钻研、实践。可以确信的是，只有站在前人的肩膀上，我们才能看的更广、更远。
孔子在《论语》中，“吾十五有志于学，三十而立，四十不惑，五十知天命，六十耳顺，七十从心所欲而不逾矩。”科学研究，人的幸福指数呈U型，45岁时最低。

四、管理的计划职能
1、我是谁？——基本定位，使命和宗旨
2、我要到哪里去？——组织的愿景和目标
3、我的处事原则是什么？——组织的价值观或核心价值观
前三个最重要，是企业的奠基性问题。
4、 我如何到那里去？——战略
管理者不应以忙为荣。我们的祖先仓颉造字的时候就赋予了管理的智慧。“心”和“亡”构成了忙字，从字形上看，忙字意味着没有思考、用心。
上航假期，
“我们希望我们的公司成为一个长久的公司，成为一个受世人尊敬的公司，成为一个让我们的员工充满自豪的公司。”
使命：为人们创造美好的体验
愿景：成为中国最为专业的包机旅游及会奖度假旅游服务运营商
核心价值观：（1）用心服务（heart） (2)抓住机遇(opportunity) （3）保持领先(leading) （4）诚信(integrity) （5）责任(duty) (6)能力(ability) (7)活力(youthful)

五、管理的组织功能
六、管理的领导职能
沟通，激励（马斯洛的需求层次理论），营造积极的文化（公开的沟通，信任，职业的稳定性，绩效评价与指导）
七、管理的控制职能

术语：

帕金森法则——雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系。因为在机构中，官员们热衷的是给自己陪助手，给彼此找活干。人们看上去很努力的做事，做什么事情却并不重要。
激活，也称为活性化（empowerment），是现代管理的重要概念，有两层含义：
一是使人们具有作出决定和采取行动的知识、技能、职权和意愿（变成神通广大的孙悟空，让每个人能独当一面）。
二是使人们对其行动的后果和组织的成败负有责任。（培养孙悟空的一种高度的责任岗，扣上一个“紧箍咒”。
墨菲定律——有可能出错的事情，就会出错（anything that can go wrong will go wrong）。从另一个角度提醒我们做事情不能心存侥幸，要预想到各种可能性，并制定相应的对策。
目标管理（managing by objectives ,MBO）,是20世纪美国的一种综合的管理方法。突出特点是“成果管理”和“自我管理”，由于目标管理更适合对管理者的激励和评价，所以常为称为“对管理者的管理”。德鲁克在1954年出版的《管理实践》中主张，并不是有了工作才有目标，相反，有了目标才能确定每个人的工作。企业的使命必须转化成为目标。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。管理者确定了组织目标后，对其进行分解，转化为各部门的分目标，根据分目标的完成情况对下级进行考核。
目标管理有如下益处：
1、 有利于组织全面提高管理水平。可以迫使管理者为实现目标进行计划，迫使他们考虑所采用的手段，考虑与目标相适应的组织结构，而一套精心设计的分目标则提供了最好的控制标准。
2、 有利于改善组织结构。发现组织结构设计中存在的缺陷，以及授权不足与职责不清等缺陷。
3、 有利于激发人们的主动精神和责任感。员工参与为自己拟定的工作目标，不再是被动 的接受者，而是有着明确目标、掌握自己命运的主动追求者。
4、 有助于开展有效的控制工作。控制就是对进行的业务加以衡量，发现计划实施过程中的偏差加以纠正，保证既定目标的实现。
在实践中存在的局限性：
1、 目标难以确定
2、 缺乏一定灵活性
3、 注重短期。一般都是短期，不超过一年。过于强调短期目标的弊端显而易见。
4、 增加成本管理
5、 目标管理的哲学假设不一定都存在。

SWOT分析
优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁(threats)
内部能力、外界因素，克莱斯勒公司SWOT分析图练习。

精益管理，美国对日本丰田生产系统的命名。其最著名的特征是用最少的资源以及消除各种形式的浪费，精益管理与日本的文化和历史密切相关。

六西格玛管理
最早源于美国摩托罗拉公司，实质是对过程的持续改进。
要改进质量，首先必须能够衡量质量。其引入了衡量质量的通用指标——百万机会缺陷数(DPMO)，依据这一尺度，摩托罗拉公司确立了改进质量的目标，将DPMO降低至3.4。这一目标对应着正态曲线上的六个西格玛的范围，也就是“六西格玛管理”名称的由来。
六西格玛方法论可以概括为一把尺子、一个刻度和一套程序。
“六步法”：
（1） 明确你所提供的产品或服务是什么？
（2） 明确你的顾客是谁？他们的需要是什么？
（3） 为了向顾客提供使他们满意的产品或服务，你需要什么？
（4） 明确你的过程
（5） 纠正过程中的错误，杜绝无用功
（6） 对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
通过周而复始的实施这六个步骤，企业就可以实现持续改进，逐步实现六西格玛质量水平。这一方法论通常被称为“DAMIC”，对应英文定义（define）、测量（measure）、分析（analysis）、改进（improve）和控制（control）的字头。

平衡记分卡（balanced scorecard）是一种十分流行的绩效测量指标体系的设计思路，近年来被广泛运用，主张用一套“平衡的”指标体系来要求组织，才能使之健康发展，因为任何单一的测量都难以反映组织的绩效全貌。其由财务、顾客、内部过程和学习成长四类指标构成一个体系
PDCA循环——管理的经典模型
D是计划，D是执行，C是测量、检查，A是处理。P→D→C→A→P不断循环的过程，是一个不断上升的螺旋。旧的目标实现了，再提出新的目标。由此，管理的计划、组织、领导、控制四大职能都体现在PDCA这一经典模型中。