自来水公司工作职责.docx

 自来水公司工作职责

(一)依法经营、安全生产、文明服务、争创效益。
(二)满足城区居民及单位生活、生产用水需求，确保水压及出水厂水质符合国家《饮用水卫生标准》。
(三)负责城镇及居民用户供水设备的安装，保证供水设备和安装工程质量。
(四)负责城区的抄表收费工作，做到文明用语，抄表按时、到位、准确，收费及时。
(五)负责城区供水设备的维修与维护，严格实行24小时服务制和《社会服务承诺制》。按规定做到维修及时、服务到位，让用户满意。
(六)按照城市规划要求，搞好管网及供水设施的建设。
1.主要负责城乡企事业单位及居民生产、生活用水的生产和供应;
2.承担用户的接水工作;
3.承担供水设施的建设改造、维护和管理工作。

社会服务承诺内容：业务接待；供水水质；供水压力；管道维修；抄表收费；工程施工；水表检定与维修。

业务接待：
1. 用户来人、来信、来电话咨询时，要做到热情接待、耐心解答，不推诿扯皮。对用户来电来访提出的问题两天内给予答复，用户来信，一周内办理，做到件件有落实，事事有回音。
2. 受理用户用水申请，接待人员要挂牌服务，文明礼貌，公开接水程序。符合接水规定、且各项手续齐全应准确无误登记，在一周内组织勘察设计；5日内安排施工。
供水水质：
1. 严格执行国家生活饮水卫生标准，化验人员持证上岗，按国家规定定期采样化验分析；
2. 加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理，按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，水质综合合格率不低于99%。
供水压力：
1. 市中心区服务压力满足规范要求，城市公共供水管网末梢压力不低于0.14兆帕，压力合格率不低于99%；
2. 计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户；对用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项，要尽快查明原因，及时给予解释和处理。
管道维修：
1．管网维修实行24小时昼夜服务，管道维护人员持证上岗，定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水；
2.给水主管道抢修自接到报告后20分钟内进入现场；客户用水设施维修在30分钟内赶赴现场，保证修漏及时率达到100%。
抄表、收费：
1. 抄表、收费人员对用户要做到文明礼貌；
2. 抄表员要做到准确、盖好两盖。如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时，抄表员要及时下达限期整修通知或按有关规定执行；
3. 用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询的，要尽快给予答复。
工程施工：
1. 接到用户的安装批准单和有关资料，通知用户缴齐工程预算款，具备施工条件，一般情况下，7日内安排施工。施工人员上岗时要文明礼貌；
2. 确保施工质量，严格执行国家有关规范，按期完工，做好施工记录，做到工完、料净、场地清。工程施工期间要保证安全，设立施工警示标志。
水表检定和维修：
对外服务人员挂牌上岗，文明礼貌，依法完成水表周检计划，严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准；