如何正确引导人民群众参与警务公开工作[范文].docx

如何正确引导人民群众参与警务公开工作[范文]
安机关手中。在新形势下，公安机关采取怎样的方法和途径，引导人民群众有序参与警务公开工作，进一步推动公安工作和队伍建设向前发展，是摆在各级公安机关面前需要认真思考和解决的一个重要课题。
一、人民群众参与警务公开工作的重大意义
（一）可以促使公安机关廉洁、正常和高效地运行。从现代行政的原理上讲，不公开的权力运作容易失去监督，失去监督的权力必然导致腐败。警务公开工作如果缺乏人民群众应有的回应和强有力的外部压力，公安机关自身的监督力度就会逐渐减弱，不利于从根本上遏制和消除公安机关和人民警察中存在的一些消极腐败现象，不利于警务公开工作的持续发展。人民群众参与警务公开工作，等于将公安工作全面置于社会群众监督之中，能够强化民警的责任意识，促使民警不断提高法律水平和业务能力。同时，督促公安机关把警察权这种公共权力公开化，进而以公开促廉洁、高效，以公开促公平、公正，使公安机关更好地为社会和公众服务。
（二）可以满足公众的知情权，提高公安机关工作的透明度。人民群众参与警务公开活动是现代民主政治中落实公民、法人、社会其他组织的知情权和在相关事务中主人翁地位的重要体现。警务公开制度的建立和实行有利于促进人民群众与公安机关和人民警察良性互动：一方面，人民群众通过参与警务活动，通过自己的思考和实践，可以充分地表达自身的意愿，包括建议和批评，为公安机关各项工作的开展提供良好的社会基础和人力资源；另一方面，人民群众对警务工作的理解、配合、支持与监督，可以督促公安机关和人民警察不断扩大警务公开的广度和深度，从而进一步增加公安工作的透明度。
（三）可以改善警民关系，树立公安机关良好形象。客观来讲，在警务公开工作中，群众在更大程度上是被动的接受者。公安机关和广大民警只有通过广辟渠道，采取多种措施开展便民、为民、利民活动，才更有利于拉近警民之间的距离，增加群众对公安机关和民警的信任感。人民群众能够通过参与警务公开工作，明白到公安机关办事的依据标准和操作程序，提高民主意识和法制意识，激发他们参与社会治安管理的积极性，进而对公安工作从不理解到理解，不支持到支持，不配合到主动配合，有效地化解对公安队伍的许多怨言和误会，增强对公安机关的信任感和依赖感，维护人民警察的整体形象。
二、在引导人民群众参与警务公开工作中存在的问题
（一）部分民警在认识上的偏差和观念上的误区，降低了警务公开的效能。一些民警，特别是一些领导没有充分认识到警务公开所具有的重大理论和实践意义。有的认为公安机关的措施制度公开的越多，越容易授人以柄，作茧自缚，有可能对公安机关或公安民警造成不好的政治影响；有的认为如果警务公开，就有可能对公安机关的某些收费产生负面的影响，影响部门或个人的经济收入；有的把握不好公开与保密两者之间的关系，人为将秘密范围扩大化。加上一部分民警的自身素质有待提高，宗旨观念淡薄，业务水平又不能适应工作的需要，因而产生不想公开、不愿公开的想法，降低了警务公开活动的成效。
（二）有的单位警务公开停留在浅层次上，不利于人民群众监督作用的发挥。能公开、真公开、深公开是警务公开的三个层次。一些单位在警务公开这一新的工作机制面前，不是积极主动，富有成效地创造性地开展工作，而是将警务公开停留在浅层次上，在公开的范围和内容方面表现出随意性和零散性。从总体上看，窗口服务公开的多，深层次执法活动公开的少；管理部门公开的多，办案部门公开的少；基层单位公开的多，上层机关公开的少；办事程序、办事标准公开的多，办事结果公开的少；群众应尽的义务公开的多，群众应享的权利公开的少，等等。如此公开，导致了实用主义和形式主义盛行，缩减了警务公开的范围，降低了警务公开的透明度，不利于消除公安机关和人民警察中存在的腐败现象，不利于人民群众监督作用的发挥。
（三）警务公开的方式单
一、落后，使人民群众对警务公开工作的了解不够。警务公开是一个长期的过程，而不是阶段性的运动，需要长时期地通过各种形式向全社会宣传。现行警务公开的手段，多局限于通过印制小册子、制作宣传栏、发布通知、通告等传统方式公开，公开的范围又多局限于公安机关的一些窗口部位。公众如需要获取警务信息，往往需要前往这些窗口部位，这种做法不利于警务公开的效率。即使强调了网上警务的概念和网上公开的手段，但网上的信息或是更新慢或是时间短，内容狭窄，随意性大，导致人
民群众仍不明白公安机关的办事程序和有关纪律，到公安机关办事仍是“托关系、找熟人”。
（四）公安机关对警务公开的监督制约力度不够，降低了人民群众的参与热情。在外部监督方面，虽然各单位大都通过建立警务公开工作群众评议制度、公布举报电话、设置举报信箱、设立警营开放日等形式，受理群众的意见、建议、检举和控告，但建议和意见的采纳
与否最终由公安机关决定，容易流于形式。在内部监督方面，规定了上级机关对下级机关的警务公开工作进行检查指导，规定了各级机关的纪检、监察、督察、政工、法制等职能部门对警务公开的情况进行检查，但这种内部监督的结果，多是内部处理，群众知之甚少。人民群众的意愿和诉求得不到明确的答复，监督见不到明显效果，就容易降低人民群众参与警务公开的热情，降低对公安机关的信任感和满意度。
三、引导人民群众有序参与警务公开工作的几点建议
（一）进一步提高民警的警务公开意识。每位民警必须要强化警务公开意识，要使民警认识到警务公开是公安民警必须执行的本职工作，而不是什么额外的负担，每个民警必须忠实地履行警务公开要求的各项内容，并时刻准备接受社会各界群众的监督。要通过有针对性的执法为民教育，集中培训，岗位练兵等多种形式，有计划、有步骤、持之以恒地对民警进行思想教育、素质教育，改变目前队伍中民警素质参差不齐的现象。要认真落实警务公开的各项措施，开门纳谏，让广大民警深入社区，深入群众，汇报工作，接受评议，听取意见，借民意这面镜子让广大民警自省，为警务公开奠定坚实的思想基础。
（二）不断扩大警务公开的广度和深度。警务公开的范围不能只局限于解决方便群众办事的问题，而要按照警务公开的要求，将警务活动中凡是涉及群众利益的、办事经常碰到的，凡是容易出现以权谋私、滋生腐败、损害公正原则的环节，除法律法规规定不能公开的，都做到公开。不仅公安机关和警察的职权范围要公开，而且公安机关做出的涉及群众利益的重要决策也要公开；不仅要公开执法依据、办事结果，而且要公开执法过程、监督措施；不仅要公开行政执法、管理工作，而且要公开刑事执法。要防止那种对自己有利的就公开，对自己不利的就保密或保留，或只公开一部分的现象发生。只有实行广泛的公开，才能最大限度地堵塞腐败漏洞，才能揭去警务工作中的神秘面纱，给人民群众以充分的监督机会。同时，在法律规定的前提下，警务公开工作要突出服务宗旨，删繁就简，简化手续，方便群众办事，特别是窗口单位如户口、出入境管理，车辆管理、治安管理等部门，要结合实际，制订相应的便民利民措施，体现警务公开的服务性。
（三）加强对警务公开的监督。为确保警务公开的实际性、长效性，要坚持以监督促公开，以监督促落实。对内要健全警务责任制，明确每个警种、每个岗位、每名民警的责任，制订详细的考核制度。对外要走监督社会化的路子，欢迎广大群众和社会各界对警务工作进行监督，接受和处理群众对警务工作的意见、建议及举报、投诉，并及时进行反馈。要坚持和巩固行之有效的社会监督措施，在社会各界聘请懂法、公道、热衷于公益事业的人员担负警务工作监督员，保证工作顺畅、信息畅通。同时，要通过推行执法办案回告制度，案件回访制度和公开接访制度，把民警的行为面向群众，由群众直接监督，确保警务公开落到实处。
（四）高度重视与新闻媒体的合作。在大众传媒日益发达的今天，新闻媒体极大地影响着人们的思想观念和行为方式，甚至在一定程度上主导公众对公安机关的舆论。公安机关要充分利用自身的传播工具，有计划、有目的、有步骤地向社会宣传警务公开的有关信息，使公安传媒成为人民群众获取公安信息的主要来源。同时，公安机关必须高度重视新闻媒体的作用，要加强与新闻媒体的交流与合作，使警务公开工作得到更多媒体的了解和支持，使新闻媒体能够关注公安工作取得的成绩，关注公安队伍的主流，对公安工作和警务活动多些正面宣传和歌颂，少些负面的披露和批评。
（五）不断创新警务公开的方式方法。在有利于达到警务公开的预期效果、不违反国家法律和道德的前提下，警务公开工作的方式和方法应大胆地创新和探索。我们可以通过联系卡、便民卡、公告栏、宣传册、电脑触摸屏、政府信息刊物、广播、报刊等形式向全社会公示警务公开的具体内容，也可以通过会议、通知书或文件等形式，定期向人大政协等特定的机构和人群汇报公安工作；可以随时接受人大代表、政协委员、特邀监督员、群众代表、相关社会组织和新闻媒体对警务工作的监督和评议，也可以通过社区警务战略，举办“警营开放日”、“警营文化展”等活动，让人民群众走进警营，向群众宣传法律知识，展示公安装备，实现与群众的良性互动；可以通过电视面向群众公开重大警务活动，通报工作成效，鼓舞人民群众，赢得理解和参与，也还可以利用互联网等现代信息技术发布快、范围广、管理和保存便利的特点，及时有效的将各种警务信息传达给公众。总之，不管如何创新警务公开方式方法，切忌千篇一律、一成不变，切忌搞形式主义，切忌以虚假的信息误导群众、欺骗群众。
第二篇：档案工作如何更好服务人民群众档案工作如何更好服务人民群众
基层档案工作涉及面很广，与群众的关系也十分紧密，如果基层档案工作做不好，就会对维护和保障百姓利益产生负面影响。因此，要眼光向下、重心下移，深入基层调研，了解基层党政机关、企事业单位、新社会组织、民营企业、镇村（社区）等各级各类组织的档案工作情况。
档案事业是党和国家各项事业的重要组成部分，档案部门履行“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣职责。在开展党的群众路线教育实践活动步步深入之际，笔者就档案工作如何践行党的群众路线，守护国家史料，更好服务人民群众作以探讨。
一、在“三强”中夯实事业基础
档案基础工作、基层工作和干部作风建设，事关档案事业的根基和兴衰，必须切实加强。
1、加强基础工作。基础工作显不了山、露不了水、上不了前台、演不了大戏，但基础不牢、地动山摇。摒弃形式主义、官僚主义就是要多做打基础、利长远的事，要不如此，服务群众就是一句空话。对于档案部门来说，档案行政管理、档案法制建设、档案馆舍建设、档案资源建设、档案开放鉴定、档案抢救保护、档案信息化建设、档案安全监管等，都是基础性的工作，做好这
—1—些工作是一个长期积累的过程，不可能一蹴而就。这些工作开展得如何，对于提升档案事业发展的整体水平非常重要，对于提升档案部门服务群众的能力也有直接影响。比如，档案信息化建设就是一项重要的基础工作，做好这项工作有利于建立起点对点服务、网上咨询、计算机联网查询等新型利用服务体系，实现高效率、多途径、宽渠道、全方位的主动地服务模式。
2、加强基层工作。基层档案工作涉及面很广，与群众的关系也十分紧密，如果基层档案工作做不好，就会对维护和保障百姓利益产生负面影响。因此，我们要眼光向下、重心下移，深入基层调研，了解基层党政机关、企事业单位、新型社会组织、民营企业、镇村（社区）等各级各类组织的档案工作情况。为改变基层档案工作薄弱的状况，要在业务指导、执法监督、提供服务和人才培养等方面下大力气，想方设法为基层开展档案工作提供条件和保障，并发挥和保护好基层档案工作者的积极性和创造性。近年，XX县区为二十多个镇村新农村建设档案工作先进单位提供档案装具和技术指导，镇村档案规范化管理水平明显提升，得到了广大群众的赞誉。
3、加强作风建设。事实证明，一个部门的工作，成在干部作风，败也在干部作风；一个地方的事业，兴在干部作风，衰也在干部作风。加强干部作风建设至关重要。当前，在干部作风建设方面，还存在一些不容忽视的问题，归纳起来，主要表现为：有
—2—的干部思想因循守旧，学习不够，进取心不强，缺少那种不甘人后、创先争优的热情和劲头；有的干部宏观意识、大局意识不强，工作不按程序，办事不讲规范，造成工作被动；有的干部私心杂念较重，患得患失，缺乏宽容的胸怀；还有的干部经常发牢骚、讲怪话，时间观念、效率意识不强。这些现象的存在，与我们当前正在开展的党的群众路线教育实践活动、文明城市创建和作风建设提升等活动是格格不入的。因此，对这些问题，我们要多从主观上查根源.多从自身找原因，主动对号，认真反思，有则改之，无则加勉。我们要向先进典型人物学习，广大档案干部特别要学好档案系统涌现出来的刘义权、朱志伟等先进典型。在他们身上集中体现了档案人“为民务实清廉”的优良作风，是档案战线的先进代表。
二、在“三要”中服务人民群众
档案工作者要牢固树立“以人为本，服务为先”的理念，在与群众利益和需求息息相关的工作环节，努力做到“三要”，这是档案事业发展的方向。
1、在资源建设方面，要为民惠民。收哪些档案，建哪些资源，必须要以是不是群众需要的资源、是不是中国特色社会主义事业需要的资源、是不是有价值的资源等为工作的出发点，有针对性地加强对涉及国计民生和普通群众的重要档案资源的建设力度。当前，要着重建设好涉及基层群众学历教育、劳动就业、婚姻登
—3—记、房产信息、社会保障和医疗健康等方面权益的档案资源。
2、在档案利用方面，要便民亲民。档案查阅利用工作是档案部门面向社会、服务群众的第一线，是党委、政府的形象窗口。这项工作必须坚持服务为先，瞄准社会急需的、群众关心的问题，最大限度地满足社会各方面对档案工作的需求。如开展“异地查档、跨馆服务”工作，实现区域内的各档案部门资源共享、查档互动，很好地满足群众的档案利用需求；建立电话预约机制，对群众急办之事，不分班内班外，照常接待；免费为查档者提供服务。
3、在档案安全方面，要重民利民。维护好档案信息特别是民生档案信息的安全，是维护人民群众切身利益的需要。坚持安全为要，更加重视对民生档案信息安全的监管，特别是对直接关系百姓切身利益的涉民电子业务数据，加大登记备份的力度，并加强对涉及民生的备份数据及其系统的安全检查，着力提升抗风险能力。要从人防、技防、物防三个方面做好馆藏档案的保管工作，确保民生档案安全保管，长久利用，造福群众。
三、在“三用”中接近心声地气
档案工作者要真心实意的为普通群众服务，摸清百姓心声，接近基层地气，这对于提高档案工作社会影响力，提升档案工作者社会形象具有重要意义。
一要用力。就是要提高注意力、用尽浑身力。“出工不出力”是
—4—绝对要不得的，我们从事档案服务工作，面对前来寻求帮助的群众，切不可不当回事，也许档案中的一个字、一句话、一页纸就能决定一个人的命运。更不能做样子、摆架势。工作中最容易出现的情况是“敷衍”，认为“反正利用者也不知道”，表面上也是去库房为利用者查找档案，实际上就是到库房转一圈，回来就说没有查到。“没查到”应该是建立在真查、真找、费力、尽力的基础上的真实答案，仅仅“转一圈”，什么都没做，那叫“没查找”，不是“没查到”，虽是一字之差，背后却是力道之差。“接地气”必须用真劲、见真功、求真果。
二要用心。用心就是要做有心人，勤动脑、多思考，把档案服务工作当学问做、当日子过，干一行，钻一行，精一行，努力成为档案服务工作的佼佼者。既要学习档案专业理论方面的知识，又要学习档案服务工作的新精神、新理念、新经验、新要求，不断提升素质，切实夯实基础。要细心思考，自觉养成研究问题、思考问题的习惯，不断研究和思考档案服务工作中的重点、难点和热点问题，从而了解特点，把握规律，制定措施，解决问题。要精心谋事，特别是针对查档高峰，要周密计划，精心谋划，使档案服务于细微之处见功夫，于精密之处见水平，保证档案服务的高标准、高质量、高效率。
三要用情。就是要对服务有热情、对档案有感情、对事业有激情，切实体现到档案服务工作的各个环节、各个方面。要满腔
—5—热情干工作，始终对档案服务工作持有饱满的热情和认真的态度，积极主动，全心投入，把工作岗位当成体现人生价值的重要平台，把为民服务看成检验能力素质的宝贵机会，变“要我干”为“我要干”，尽职尽责做好每项工作，努力在本职岗位上创先争优。要深怀感情，始终带着一颗真心、怀着一片真情，急百姓之所急，想百姓之所想，帮百姓之所需，办百姓之所盼，真正把档案服务工作当作事业去追求、去创造，让档案服务工作成为自己职业生涯的重要组成部分和一份割舍不下的牵挂，时刻保持高昂激情和旺盛斗志，开拓进取、埋头苦干、持之以恒，在激情奉献中塑造档案服务好形象。
—6—
第三篇：审判工作应如何满足人民群众的新要求审判工作如何满足人民群众的新要求
为了进一步落实全国、全省、全市政法工作会议精神，切实做好新时期的审判工作，根据通知精神，院党组非常重视此次调研活动，为了真实把握当前形势下人民群众的新要求和新期待，分管调研工作的领导亲自安排部署，明确专人负责，并分别召开了基层一线干警座谈会、基层干部群众座谈会、律师代表和法律工作者代表座谈会，广泛听取一线干警、基层群众的意见和建议，经疏理归纳，主要有以下新要求和新期待：
一、人民群众对法院工作的新要求、新期待
1、尽管现如今广大人民群众的法律意识、法治观念比以往有所增强，但是对法院具体工作，尤其是对老百姓常说的“打官司”程序了解不足，有点儿“丈二和尚摸不着头脑”，要求我们人民法院在此方面多宣传教育。
2、关于诉讼费和办案效率的问题
在诉讼过程中，人民群众普遍有“怕打官司时间长、费用高”的心理顾虑，随着《诉讼费用交纳办法》的出台，人民群众迫切要求我们审判机关在降低诉讼费用的同时，缩短办案周期，提高办案效率。
3、法律白条现象严重，执行工作不到位，当事人的合法权益得不到切实保护，需进一步加大执行工作力度。
在我们的调研过程中，有很多群众反映，法院宣布判决结果后，官司尽管赢了，事却败了，有的被告人是确实没有能力执行法院判决，但
有的却是被告人有能力而拒不执行法院判决。要求法院加大案件的执行力度。以保护其合法权益。
4、进一步提高案件的调解率。目前，由于案多人少的矛盾较突出，法官做调解工作做的少，应进一步加大调解工作力度，最大限度地增加和谐因素，促进社会和谐。
二、人民群众对政法工作产生新期待、新要求的原因
1、随着依法治国基本方略的胜利推进，依法治国方针深入人心，广大人民群众的法律意识、法治观念较以往有较大提高，由原来“屈死不告状，打死不告官”的心理，逐渐转变了观念，现在，普通以人民法院为依托，为自己的合法权益，力争到底。
2、随着改革开放和社会主义现代化建设的全面推进，人民群众的物质生活水平提高了，思想搞活了，人们不再满足于以往“只要能吃饱饭，其他什么都不管”的生活状态，“人权”意识逐渐增强，渴望“人权”得到保护，对政法工作的要求和期待自然而然的也就越来越高。
三、在满足人民群众新要求、新期待方面拟采取的举措。
坚持“公正司法、一心为民”，用热心、耐心、细心、真心做好审判工作，维护社会公平正义，依法解决各种矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。
1、严格执行新的《诉讼费交纳办法》，加大司法救助力度，确保经济困难的群众打得起官司。
2、推行“阳光工程”，增强审判工作透明度，将受案范围、诉
讼费收费标准、当事人的诉讼权利义务、立案流程等公开公布上墙，使群众立案之前就了解基本的程序。让当事人不仅感受到阳光般的审判公平，更感受到司法审判中浓郁的人文气息和温情。
3、关注民生案件，对拖欠农民工工资案件，实行“快立、快审、快执”。
4、进一步做好司法调解，指导人民调解，依法监督支持仲裁调解的工作，建立与社会紧密连接的有效的多元化调处机制，积极推行行政诉讼案件的协调化解机制，推动新型行政管理秩序的形成。
5、针对诉讼费收取，新民诉法的修改实施等，加大宣传工作力度，深入基层，使广大人民群众了解新颁布的法律、法规。总之，人民法院只要始终站在人民群众的立场上，一切为了群众、一切依靠群众，加强队伍建设，严格、公正、文明执法，在工作中，坚持以人为本理念，做到“亲民、为民、惠民”，才能在新时期，新形式下满足人民群众的新要求和新期待。
第四篇：浅析如何有效提升人民群众对消防工作的满意度浅析如何有效提升人民群众对消防工作的满意度
【摘要】
众所周知，消防工作就是群众工作，人民群众是消防工作的重要依托和力量源泉。始终牢记服务人民是公安消防部队的价值追求，做到执法为民，使人民群众满意是消防工作的最高标准和永恒目标，也是公安消防工作的根本出发点和落脚点。
【关键词】
：消防工作人民群众满意度
近年来，随着经济社会发展和人民群众物质文化生活水平的提高，人民群众对消防工作提出了许多新期待、新要求。尤其是在当下大走访“开门评警”活动如火如荼开展的大背景下，如何采取积极措施，有效提升人民群众满意度显得尤为重要。本文结合消防工作实际谈谈作者本人的看法。
一、影响消防部队人民群众满意度的主要原因
（一）是消防部队队伍素质参差不齐，宗旨意识淡薄。消防部队内部存在队伍整体素质参差不齐、消防队伍的职业道德、执法能力和执法水平等方面存在不足之处，少数消防监督执法人员受社会不良风气的影响，全心全意为人民服务的宗旨意识淡薄，出现了一些群众不满意的不正之风，影响了消防监督执法的社会公信力和队伍的整体形象。
（二）是消防部队仍有少数干部执法不规范，执法为民意识淡薄，服务意识差，损害了消防队部队形象。近几年来，通过“执法为民”、“新时期公安消防精神”、“胡锦涛总书记‘三句话’总要求”、“党风廉政建设”等专题教育，消防部队在执法为民的观念上总体上是好的，但良莠不齐。少数执法人员执法思想不端正，不按规定执法、不按程序执法、随意执法等现象比较易见。执法质量不高，执法效果不优，更有甚者，极个别人在办案过程中徇私枉法，不给好处不办事、给了好处乱办事，使得群众满意度不高，对消防部队的误解加深，影响了消防部队的公信力。
（三）是消防宣传力度不够，成效有限，跟不上形势发展需要。由于消防宣传力度不够，深度不够，渠道单
一、覆盖面窄且宣传成效有限，导致人民群众对消防部队和消防工作的认知和认同程度有限，相当一部分群众对消防部队的职能、职责、工作性质以及先进典型知之甚少。
（四）是新形势下，人民群众对消防工作提出更多新期待、新要求。一部分群众把消防部队当作“包治百病”的“万金油”，只要有诉求就必须得到他们所需要的结果。在灭火救援和社会救助中，人民群众不仅认为消防部队要“救得了”，而且要“救得好”，无论火有多大都能立即扑灭，不管什么险情都能立即排除。而一旦希望和诉求无法及时实现或存在差距，有的群众就不能理解，消极的看法和负面的效应就会产生。
（五）是人民群众对消防法律法规不慎了解，对消防工作产生误解。部分群众对消防法律法规知之甚少、对消防部门的执法程序了解不多，特别是对审核、验收等防火监督执法工作中消防部门采取的整治和处罚措施等有关规定不够了解，对消防部门依法开展的消防监督执法等工作产生误解，因此影响了对消防部队的满意度。
二、提升人民群众对消防工作满意度的方法和对策
（一）牢记全心全意为人民服务的根本宗旨。“全心全意为人民服务”是消防部队的根本宗旨和永远不变的承诺，消防官兵始终把人民的利益摆在第一位，急人民群众之所急，解人民群众之所难，把人民是否满意作为衡量工作成效的唯一标准，忠实践行全心全意为人民服务的根本宗旨。努力做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，用文明的执法方式，热情的服务态度，最大限度地保障人民生命财产安全，切实实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，努力树立公安消防部队“立警为公、执法为民”的良好形象。
（二）着力提高灭火救援能力。提高灭火救援能力，是提升人民群众满意度的前提和基础。一是要强化岗位练兵。以打造“消防铁军”为目标，在抓好基本体能、基础知识、基本技能的基础上，着力开展实战演练，提高消防部队完成急、难、险、重任务的能力。二是要锤炼官兵志强如钢、百折不挠的战斗意志和特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的战斗作风，重点培养官兵面对重大灭火救援现场临危不惧、勇往直前的心理素质，敢打敢拼的战斗精神。
（三）树立服务于民、执法为民、勤政为民意识。要始终牢固树立服务于民、执法为民、勤政为民的意识，最大限度提升人民群众对消防部队的满意度。一是要树立服务于民的意识。要赢得人民群众对消防工作的理解和支持，提高人民群众对消防部队的满意度，首先要树立服务于民的意识，把人民群众的安危冷暖挂在心上，只要对人民群众有益的事情，只要人民群众对消防部队有需求，我们都要把它做实、做好。开展“大走访”爱民实践和开门评警活动的意义也正是如此。只要我们心中装着百姓，自觉地做好本职工作中的点滴小事，人民群众心中就会有我们的地位，就会真正地拥护和支持我们。二是要树立执法为民的意识。消防监督执法面向社会，面向群众，与人民群众利益息息相关，直接影响到人民群众对消防部队的满意度。在执法过程中，执法人员首先要考虑是否符合法律规范，既要文明执法、又要规范执法，做到检查程序合法、规范。对检查中存在的问题及时提出处理意见，从人民群众的安全着想，认真排查安全隐患，确认人民生命财产安全。同时，坚决杜绝执法中的随意执法、滥用职权及吃、拿、卡、要等不良风气，一旦接到群众举报大队将对相关人员进行严肃处理，保证执法人员的廉洁公正，维护消防的良好形象。三是要树立勤政廉政为民的意识。消防部队担负着防火、灭火和社会抢险救援的重大责任使命。多年的实践充分证明，公安消防部队是一支经得起任何艰险考验、党和人民完全可以信赖的忠诚队伍，是一支有坚强战斗力、屡立奇功的英雄队伍。但由于公安消防部队又有着较大的特殊性，既是法律的执行者，又是党规党纪的维护者，经费上的来源特殊，人事任免上的特殊，加上部队驻地环境的复杂性等特点，很容易使一些不正之风滋生蔓延。为此，我们还必须清醒地看到，当前公安消防部队少数干部在消防执法工作中以权谋私的问题依然不容忽视，违纪违法案件时有发生。因此，我们要努力树立勤政廉政为民的意识。身处经济高速发展过程中的执法者无时不在受到“糖衣炮弹”的诱惑，受到“关系”的影响。要提高人民群众满意度，就必须要注重廉政建设，在廉政建设上定好位，做到勤政廉政为民。一方面，执法人员要注重自我约束，时刻筑牢廉洁自律的防线；另一方面，要注重惩治和预防腐败体系的建设，进一步健全执法制度，尤其是要抓好对行政审批、建审验收、自由裁量等容易发生问题的环节，树立消防部队勤政廉政的良好形象。
当前正在开展的消防执法监督“问廉制”建设，正是监督行政执法行为的一项有效举措。通过开展执法监督“问廉制”工作，进一步完善消防监督执法工作机制，规范消防执法行为，提高行政效率和服务质量。同时大力实施消防执法问廉制“回访”制度，定期或随机对消防监督员的执法情况开展“回访”，倾听人民群众和当事人的意见，及时消除误会，解开疙瘩，化解纠纷和矛盾。
（四）全力加强消防宣传工作，扩大舆论影响力。“消防工作宣传系于一半”，消防工作的好坏，需要人民群众的了解和评价；消防工作的发展，需要人民群众的意见和建议；而争取人民群众理解和支持，则需要消防部队与人民群众的沟通和宣传。一是加强政府层面宣传与沟通。新《消防法》提出了“政府统一领导，部门依法监管，单位全面负责，群众积极参与”的工作原则。因此，消防部队作为政府领导下的一个职能部门，要充分发挥好政府的参谋助手作用，要加强请示、汇报，引起政府以及相关职能部门对消防工作的高度重视；要利用消防联席会议等形式加强与政府部门的沟通与宣传，及时汇报辖区消防安全形势与消防部队履职尽责情况，不断提升消防工作在党委政府心目中的地位。二是加强对被监管单位宣传与沟通，充分发挥指导督促作用。要大力加强宣传沟通工作，让被监管场所从根本上认识到安全是发展的前提，没有消防安全就是没有经济发展。一方面，要向被监管场所解释消防工作的规范和程序，不能因为我们的沟通不足出现对消防工作有关口多、程序烦、效率低的误解；另一方面要加强对企事业单位员工的消防安全知识培训，提高企事业单位自防自救的能力，在发生火灾事故时将损失降低到最低程度。2010年，全国消防部队开展为期三年的构筑社会消防安全“防火墙工程”，社会单位开展消防安全“四个能力”建设，强化单位的宣传教育培训工作，正是进一步提高企业单位员工消防安全意识和自防自救能力的一大有力举措。三是要做好媒体层面的宣传沟通。一方面要加强消防宣传，提高人民群众对消防部队、消防职能的认知。加大警务公开力度，保证群众的知情权，增强执法过程的透明度，增强人民群众对消防部队的信任感。另一方面要借助地方宣传部门、网络和主流媒体等平台，加强与电视台、电台、报刊、网络等新闻媒体的沟通联系，大力宣传消防部队执法为民、勤政廉政、救援尖兵等先进典型，使消防部队的光辉形象深入人心，增进人民群众对消防部队的理性认识。四是要特别重视网络、博客、微博等新兴媒介的舆论引导和宣传。目前，网络已经成为公民表达民意的首选。网民在互联网上关注国计民生、表达民主诉求、发表个人观点、渲泄内心世界的趋势越来越炽热。通过开通微博，进行网络传播与宣传，让更多的群众了解消防部队的职能、性质、工作程序，了解各项消防工作取得的新进展、新成绩，提高群众的消防安全意识和自防自救能力，形成全面共同关注消防的良好氛围。
此外，要想有效提升人民群众对消防部队的满意度，还要加强文明窗口建设，增加执法透明度。消防办事窗口人员在接待群众办事时要文明、礼貌、热情、耐心。对于群众提出的问题耐心解答，对于群众不明白的问题细心解释，对群众遇到的难题提出处理意见，真正从群众的利益出发，采取换位思考，将群众利益时刻记于心间，坚决改变脸难看、话难听、事难办的官僚作风。
消防部队要想真正提高人民群众的满意度，就要始终围绕“打造人民满意的公安消防队伍”这一目标，把人民群众的安危冷暖挂在心上，常怀爱民之心、恪守为民之责、善谋为民之策、多办利民之事，只要我们始终坚持一切为了人民、一切依靠人民，我们的事业必将蒸蒸日上
第五篇：对新形势下公安交通管理工作如何让人民群众满意的思路对策对新形势下公安交通管理工作如何让人民群众满意的思路对策
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，交通运输业已经成为经济社会的一个重要产业，交通环境也成为一个地区社会经济发展的一个重要方面。面对新形势，公安交警部门原来的管理理念、工作机制和管理方法已难以适应形势发展的要求，如何进一步创新管理理念，改进工作方式，完善管理机制，推出便民利民措施，提高群众满意度，是各级公安交通管理部门必须认真思考和解决的一个重要问题。
一、当前道路交通管理工作影响群众满意度的主要问题和原因
一是“立警为公，执法为民”的意识淡薄。一些民警工作没有积极性，缺乏主动性和创造性。特别是少数民警由于为民服务的意识差，背离了人民警察全心全意为人民服务的根本宗旨，损害了公安机关的声誉，影响了党和政府的形象。有的民警对个体私营企业缺乏依法保障和促进其健康发展的意识；有的民警对社会主义市场经济建设过程中出现的新情况、新问题缺乏正确认识，不善于从改革和发展的全局思考问题，思想上因循守旧，死守条条框框，工作上缺乏主动性、预见性和创造性，管理呆板，服务滞后；一些民警过多地强调工作中面临的矛盾和困难，存在畏难情绪，缺乏迎难而上、奋发有为的精神状态。
二是部分民警服务群众热情不高。少数民警以管人者自居的问题仍没有彻底消除，工作方法简单粗糙，依然存在着“冷、横、硬、推、”等现象，群众反响较大；有些民警对待当事人的咨询、了解或要求，不能从法律法规的角度，从思想道德的范畴耐心解释，而是随意训斥、推诿扯皮，有些不能使用文明规范用语或随意表态等，而引起当事人不满而投诉。在执勤执法中，以管人者自居，重处罚轻教育，不及时进行耐心的说服性教育，片面处罚，影响警民关系的和谐。
三是部分基层民警深入群众不够，做群众的工作办法不多。部分基层民警不愿做艰苦细致的群众工作，发了案不能很好地依靠群众、发动群众，很少沉下身子深入群众当中调查了解情况，使得相当一部分案子难破，逃犯难抓，群众不满意；部分基层公安机关等案上门、坐堂办证，甚至对上门报警、求助的群众存在着“门难进、脸难看、话难听、事难办”的情况，伤害群众感情；一些基层所队责任区民警，深入责任区群众少，有时即使深入下去，也不注意与群众沟通，影响群众情绪；部分基层单位和民警不关心群众疾苦，没有帮助群众解决一些困难，甚至以管人者自居，盛气凌人。
四是部分民警的执法水平和能力素质偏低。知识经济时代的交通管理工作要求交警不但要有丰富的法律专业知识，而且要有扎实的科技和社会科学、自然科学知识，要善于把警务知识运用到复杂的社会实践中，掌握分析和解决问题，培养系统思维和理解能力。但从目前的交警部门的队伍情况看，一些民警知识面狭窄，知识结构老化，部分民警的执法素质和执法能力在当前的执法形式和任务相比尚不能完全适应，缺乏刻苦钻研公安交管专业知识的学习作风，有些民警对法律法规，特别是对道路交通管理业务知识理解不深不透，浮与表面，对执法的重要性认识不到位，甚至连执法的最基本技能都不具备，不善于学习新业务、新法律。
五是少数民警违法违纪，影响了公安机关形象。基层民警每天都要与群众打交道，人民
群众对公安机关及基层民警的期望值很高，要求也很高。在道路交通环境并不令人满意的情况下，民警的所作所为更受群众关注。少数民警的行为因缺乏严格约束，出现刮民、乱民、扰民、坑民行为，这些反面典型经媒体曝光、舆论炒作，往往使事态扩大。而公安机关又缺乏舆论控制意识与能力，在某些反面典型被炒作时反应不灵敏，出现“失语症”，公安交警形象因此被丑化，难以得到群众的拥护和支持。
二、新形势下道路交通管理工作，提高人民群众满意度的几点思考
（一）强化教育，抓好培训，不断提高民警的执法水平。
交通警察天天和人民群众打交道，是与群众接触最频繁、联系最密切的警种之一，是党和政府的窗口，交警工作的好坏直接影响到党和政府在人民群众心中的形象，直接影响到公安机关和广大民警在人民群众中的声誉，俗语说：“打铁还须自身硬”，当前，在构建社会主义和谐社会中，加强队伍建设尤显重要。
一是要始终坚持以科学发展观为指导，教育广大民警牢固树立群众利益至上的观念，时刻谨记“为了人民群众”是一切公安交通管理工作的出发点和归宿，做到“心为民所想，权为民所用，利为民所谋，情为民所系”，严格按照胡锦涛总书记“群众的事再小也要竭尽全力去办”的教导，为群众真心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事，真正心系百姓，充分做到“严格执法管好交通，热情服务方便群众”。
二是坚决纠正少数民警存在的错误思想和行为，比如耍特权、搞三乱、吃拿卡要、不给好处不办事，给了好处乱办事，以及执法不严，执法不到位，违反法律程序，随意执法，不文明不公正执法甚至徇私枉法等等。通过思想政治教育，使民警牢固树立“公开、公正、公平”的执法理念，自觉做到有法必依，执法必严，违法必究。
三是不断加强对民警的综合业务素质培训，提高民警的业务