税务综合办公系统常见问题运维.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,甘肃省国家税务局信息中心,Click to edit Master title,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,甘肃省国家税务局信息中心,税务综合办公系统常见问题运维,年6月,税务综合办公系统常见问题运维,第1页,税务综合办公系统常见问题运维,判断依据：更换客户端后问题是否仍存在。,客户端问题,使用问题,后台问题,税务综合办公系统常见问题运维,第2页,税务综合办公系统客户端问题,浏览器问题,复合文档处理器问题,Office软件问题,税务综合办公系统常见问题运维,第3页,税务综合办公系统客户端配置,一、在IE浏览器 Internet选项中作以下配置：,1、添加可信站点,2、ActiveX控件选项都启用,3、筛选器选项和弹出窗口都禁用,4、跨域访问启用,税务综合办公系统常见问题运维,第4页,税务综合办公系统客户端配置,二、安装复合文档处理器：,1、IE浏览器配置完成后直接登录，自动弹出复合文档处理器安装界面。,2、登录系统后，在右上角“工具下载”中下载复合文档处理器安装程序后安装。,税务综合办公系统常见问题运维,第5页,税务综合办公系统客户端配置,三、检验Office软件（提议使用Microsoft Office）,检验Office软件是否安装，是否为安装程序安装。,注意：如使用非Microsoft Office，则需经过字处理软件配置工具进行对应配置。,税务综合办公系统常见问题运维,第6页,税务综合办公系统浏览器问题,问题1：正常使用，某天登录系统后待办工作突然消失。,处理方法：清理IE缓存。,注意：IE7以上清理时其中一选项为保留收藏网页数据，此项要取消打勾。,税务综合办公系统常见问题运维,第7页,税务综合办公系统浏览器问题,问题2：登录系统后无法调出文档处理器，无任何提醒。,处理方法：确认可信站点中添加税务综合办公系统地址。,税务综合办公系统常见问题运维,第8页,税务综合办公系统浏览器问题,问题3：打开文件/附件正文时在新弹出浏览器窗口中只有一个“#”，没有文件内容。,处理方法：在IE浏览器中点击“工具Internet选项”，选择“安全可信站点”，点击“自定义级别”，启用“跨域浏览子框架”。,税务综合办公系统常见问题运维,第9页,税务综合办公系统浏览器问题,问题4：打开文件正文时提醒：浏览器已对此页面进行修改，已阻止跨站点脚本。,处理方法：在IE浏览器中点击“工具Internet选项”，选择“安全可信站点”，点击“自定义级别”，选择“脚本”，禁用“启用XSS筛选器”。,提议该选项配置中，筛选器类选项都选为禁用。,税务综合办公系统常见问题运维,第10页,税务综合办公系统浏览器问题,问题5：IE配置检验没问题，但浏览器无法登录税务综合办公系统或登录系统后不显示工作台和内容。,处理方法：勾选IE浏览器中兼容性视图。,备注：IE7以上浏览器使用税务综合办公系统时，请勾选IE浏览器中兼容性视图。,税务综合办公系统常见问题运维,第11页,税务综合办公系统复合文档处理器问题,问题6：文档处理器安装时提醒nsooffice.dll和officenowin.dll缺失、,处理方法：拷贝该两个dll文件和“msvcp71.dll”、“msvcr71.dll”等四个文件至C:windowssystem32目录下。,税务综合办公系统常见问题运维,第12页,税务综合办公系统复合文档处理器问题,问题7：重装复合文档处理器时报错：Error extracting support files:拒绝访问，无法继续安装。,处理方法：关闭瑞星杀毒软件后再运行安装程序安装。,税务综合办公系统常见问题运维,第13页,税务综合办公系统复合文档处理器问题,问题8：IE浏览器正常，配置无误，登录税务综合办公系统打开文件后文件处理单上为乱码（XML代码）。,处理方法：重新安装复合文档处理器。,详细操作：先经过控制面板-程序-卸载，卸载复合文档处理器，然后删除“C:Program FilesOdpsClient”文件夹，最终重新运行复合文档处理器安装程序安装。,税务综合办公系统常见问题运维,第14页,税务综合办公系统复合文档处理器问题,问题9：IE浏览器正常，配置无误，登录税务综合办公系统后，进入待办时弹出“SysFader：.”提醒窗口，无法继续。,处理方法：重新安装复合文档处理器。,详细操作：先经过控制面板-程序-卸载，卸载复合文档处理器，然后删除“C:Program FilesOdpsClient”文件夹，最终重新运行复合文档处理器安装程序安装。,税务综合办公系统常见问题运维,第15页,税务综合办公系统复合文档处理器问题,问题10：IE浏览器正常，配置无误，但登录税务综合办公系统时报错退出。,处理方法：重新安装复合文档处理器。,详细操作：先经过控制面板-程序-卸载，卸载复合文档处理器，然后删除“C:Program FilesOdpsClient”文件夹，最终重新运行复合文档处理器安装程序安装。,税务综合办公系统常见问题运维,第16页,税务综合办公系统复合文档处理器问题,问题11：登录税务综合办公系统后工作台中部分内容消失，检验人员权限正常。,处理方法：重新安装复合文档处理器。,详细操作：先经过控制面板-程序-卸载，卸载复合文档处理器，然后删除“C:Program FilesOdpsClient”文件夹，最终重新运行复合文档处理器安装程序安装。,税务综合办公系统常见问题运维,第17页,税务综合办公系统复合文档处理器问题,问题12：安装复合文档处理器过程中报错，报错提醒：OdpsClientVsmenu64.ocx内存位置访问无效。,处理方法：右键点击“我电脑-属性-高级-性能-设置-数据执行保护”，选择“仅为基本window程序和服务器用DEP（T）”，然后重新开启电脑，再安装复合文档处理器就不会报错了。,税务综合办公系统常见问题运维,第18页,税务综合办公系统Office软件问题,问题13：文件流转中某一步骤版本正文打不开。,处理方法：各步骤使用Office版本不一致所致。Office高版本客户端拟稿或改稿时需将文件拷出并保留为Office本文件，再拷入，保留退出后再往下一步骤发送。,提议客户端使用Microsoft Office。,税务综合办公系统常见问题运维,第19页,税务综合办公系统Office软件问题,问题14：部门内勤在发文登记簿中拷出文件列表时报错。,处理方法：使用Offcie软件为wps，换用微软office软件。,当前税务综合办公系统支持最好是Microsoft Office，提议客户端使用Microsoft Office。,税务综合办公系统常见问题运维,第20页,税务综合办公系统Office软件问题,问题15：部门待办打开文件正文弹出文档处理器界面后不动空白。,处理方法：检验Offcie软件，如安装有多套Office软件时只能用WPS Office，复合文档处理器字处理程序中需配置；如只有一套Office软件检验是否为安装版，安装软件是否正常。,当前税务综合办公系统支持最好是Microsoft Office，提议客户端使用Microsoft Office。,税务综合办公系统常见问题运维,第21页,税务综合办公系统Office软件问题,问题16：拟稿后无法保留正文。,处理方法：检验Offcie软件是否为安装版，安装软件是否正常。,当前税务综合办公系统支持最好是Microsoft Office，提议客户端使用Microsoft Office。,税务综合办公系统常见问题运维,第22页,税务综合办公系统使用问题,问题17：已封发文件发觉正文内容有误，需要修改。,处理方法：以排版岗身份登录系统后，在排版岗发文登记薄中查找到文件后，发送给校对步骤，然后修更正文内容后，将文件流转到排版岗，然后发送到封发岗，在封发岗待办工作中将文件办结即可。,税务综合办公系统常见问题运维,第23页,税务综合办公系统使用问题,问题18：流转中或已签发文件发觉错误，需要删除。,处理方法：经过本单位文书岗下“文件销毁”功效进行删除。,注意：文件销毁后该文件全部信息都将被删除，操作前请仔细确认。,税务综合办公系统常见问题运维,第24页,税务综合办公系统使用问题,问题19：文件办结后改为待办。,处理方法：在已办文件中找到该文件，选择收回，即可将文件状态改为未办，出现在待办工作中。,注意：假如文件已被下一步骤处理话，则文件无法收回。,税务综合办公系统常见问题运维,第25页,税务综合办公系统使用问题,问题20：文件发送时报错，提醒获取流程失败。,处理方法：跟踪该文件流转信息，如无信息，则上一步骤重新发送。,税务综合办公系统常见问题运维,第26页,税务综合办公系统使用问题,问题21：文件未自动登记，需要登记。,处理方法：将文件退至文书岗，向自己所在部门送会签，然后登记。,税务综合办公系统常见问题运维,第27页,税务综合办公系统使用问题,问题22：某一步骤文件无法编辑（或加注意见）。,处理方法：跟踪查看文件流转，确认之前步骤文件时候能够编辑（即查看之前步骤版本），在之前能够编辑步骤重新往下一级流转文件。,税务综合办公系统常见问题运维,第28页,税务综合办公系统使用问题,问题23：拟稿时带不出发文字。,处理方法：本单位管理员登录后检验公文维护下文件类型和发文字中是否有对应统计，并确认文件类型和发文字维护。,税务综合办公系统常见问题运维,第29页,税务综合办公系统使用问题,问题24：领导无法签字（签完以后文头纸上不显示）。,处理方法：,首先检验IE版本是否IE7以上，如是勾选兼容性视图，然后尝试以下方法：,1、重启电脑后重新签。,2、文件由本单位文书岗取消签发后局领导重新签发。,3、局领导退回上一步骤后由上一步骤再发给局领导签发。,税务综合办公系统常见问题运维,第30页,税务综合办公系统使用问题,问题25：局领导签发步骤处理意见中“发”、“不发”丢失。,处理方法：退回至上一步骤后重新送领导签发。,税务综合办公系统常见问题运维,第31页,税务综合办公系统使用问题,问题26：某一用户登陆系统后工作台处报错（无此用户，服务器正在更新）。,处理方法：本单位管理员登录系统，在系统维护中打开该用户信息后，访问资源全部删除，然后重新同时角色模板。,税务综合办公系统常见问题运维,第32页,税务综合办公系统使用问题,问题27：人员权限变更后新权限无法生效（如部门内勤变更后无部门待办）,处理方法：,本单位管理员检验：,A、首先检验操作是否完整规范（组虚岗是否已维护，是否同时角色模板）,B、检验对应岗位角色模板是否正常（如为空则必定赋权不成功）,税务综合办公系统常见问题运维,第33页,税务综合办公系统使用问题,问题28：拟稿新建文件，选择“正式发文”，编辑发文处理单后，点击“正文”时提醒：错误0，创建组员对象时出现错误，未设置对象变量或with block变量。,处理方法：本单位系统管理员登陆后检验“公文维护-文件类型”，会发觉有两个同名且所属组织机构一样“正式发文”，其中一个为新维护，修改此文件类型。,税务综合办公系统常见问题运维,第34页,税务综合办公系统使用问题,问题29：统计登陆用户名问题。,处理方法：首先，确保IE浏览器设置-内容-自动完成-设置处勾选“表单用户名及密码“选项。,如要统计登陆用户名，则需成功登陆一次后直接关闭浏览器即可；假如在登陆界面不登陆直接关闭浏览器，则无法统计用户名。,税务综合办公系统常见问题运维,第35页,税务综合办公系统后台问题,问题30：新增加单位。,处理方法：运维平台提交，待省局端操作做完后，本单位管理员维护本单位部门、人员及岗位信息。,税务综合办公系统常见问题运维,第36页,税务综合办公系统后台问题,问题31：管理员被删除或管理员信息丢失。,处理方法：运维平台提交，省局后台处理。,税务综合办公系统常见问题运维,第37页,税务综合办公系统后台问题,问题32：当年总收文号过大（延续去年），需修改总收文号,处理方法：运维平台提交，省局后台处理。,税务综合办公系统常见问题运维,第38页,谢谢大家！,税务综合办公系统常见问题运维,第39页,