梦洁家纺网络营销.doc

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一、简介
梦洁家纺Mendale,1956年创立公司, 半个多世纪以来,梦洁着眼于实践全球爱家人的优质家居梦想。以“爱在家庭”为目标、“品格第一”为基础、“仆人领导”为推动力的团队，践行“最为顾客着想”的工作总纲, 覆盖产品研发、营销网络、服务体系、管理活动、品牌建设. 始终处于行业领先地位。
二、分析企业内部各部门需要
（一）董事会对公司内控制度的建立、健全、有效实施及检查监督负责；并定期对公司内控情况进行全面检查和效果评估；
（二）监事会审议公司内控情况，提供审计建议；
（三）审计委员会审核公司内控制度及其执行情况；监督检查公司的内部稽核制度及其实施；
（四）总经理领导公司内控建设，督促公司各职能部门制定、实施和完善各自专业系统的风险管理和控制制度；
（五）各体系分管副总经理全面落实和推进内控制度的相关规定，检查各体系职能部门制定、实施和完善各自专业系统的风险管理和控制制度的情况；
（六）内控建设推进机构推动公司各项业务、各部门、各控股子公司（含分支机构）、各岗位内控建设；向公司审计委员会汇报公司内控建设情况；
（七）审计部负责组织对公司各系统（含控股子公司及其他分支机构）开展内部审计工作，定期向审计委员会、监事会和公司管理层汇报内控审计工作；
（八）证券部保证内控相关信息披露内容的真实、准确及完整；
（九）公司其它各部门及子公司具体负责制定、完善和实施本专业系统的风险管理和控制制度，配合完成公司对各专业系统风险管理和控制情况的检查；执行公司内控制度；每年定期对内控制度的建设和执行情况进行自行检查；配合公司相关机构检查工作。
三、目标客户需求

内容描述
分析依据

信息需求
描述更加的准确，详细，除了简单的必要的描述，再加一些
如专家指导怎么样选购好的、适合自己的产品信息，竞争对手以及行业的价格质量对比的信息，让消费者不用麻烦的去货比三家，而是只在梦洁一家就可以了解到全部的信息，购买更加方便。
结合购买经历，因为产品的描述不准确造成了顾客的不满意而来投诉的事情很多，而且信息不准确的时候消费者更多的是询问客服，也增加了一定的工作量，如果能更详细的话消费者会感觉更专业些。

环境需求
首先要有一个比较稳定和快速的网络购物平台，还得能更加清晰的显示产品的具体图像，产品的细节图片等。页面的清晰和色彩的搭配，整体布局效果也要好，给人一种舒适的购物视觉冲击，激发消费者的购买欲。
消费者在购买的时候如果购物网页一直不稳定也打不开，那么基本上就没有人会继续浏览下去了，整个网页的布局和色彩的搭配对消费者的影响也是很大的，更多的消费者愿意浏览自己喜欢的网页。

情感需求
交易安全与客户隐私的承诺，消费者在网络购物的时候，更多的是怕被欺骗，和卖家能给的更多的优惠，所以在交易安全上有保证的话直接就断绝了消费者不想购买的对路。
希望通过网络购买能够买到更多的物美价廉的东西，但是又很害怕被欺骗，所以交易安全非常的重要。

便利需求
解决疑难问题的在线支持和即时互动沟通平台，消费者能直接和卖家接触，通过客服人员了解更多自己想要的信息，真实的触感以及确定自己的感觉。
网购虽然很方便但是也不少不便，正是因为看不到商品的实物，所以在购买的时候希望能了解更多除了网站上面介绍的信息，和通过真正看到过实物的人给一些中肯的意见。

客户的主要类型
忠实客户，一般客户，一次客户。
忠实客户就是经常购买梦洁产品，而且也一直都支持着梦洁。一般客户就是偶尔买梦洁，或许是觉得价格太贵或者其他原因购买次数相对较少，但是对梦洁评价还不错。一次客户就是对梦洁不了解，只有在梦洁做促销或其他活动，通过其他方式了解到梦洁，觉得不错就购买。

不同客户的具体期望
忠实客户，希望梦洁能够推出更多更优质的产品，在购买的时候能够得到更多的折扣和企业的特殊服务，希望在对产品不满意的时候得到企业更好的售后处理。一般客户：推出更多实惠和实用性更强的产品。一次客户：经常做一些促销活动，能够以更低的价格买到梦洁的好的产品。
忠实客户的消费群体一般是能够接受梦洁产品的价格的，所以服务和质量才是他们看的重点；一般客户对价格和质量同样看重，更重与产品的实用性；一次客户由于接受不了价格但是又很信赖产品质量，所以希望更多的促销活动，以低价购买。

分析结论
1.通过网络购物客户首先要了解信息的真实性，和产品描述的详细具体，产品的图片信息等是否能够吸引人。
2.不同的人对网络购物要求是不相同的，经常购物的人希望得到卖家更多的折扣，成为店铺的特殊顾客，得到特殊待遇。 3.网络客户一般都是希望通过网络购买到适合自己的物美价廉的产品，希望在网上买到的东西比在实体店的更便宜。
4.卖家的诚信度，在未知的时间出现的问题卖家现在能做出承诺，保证购买的退路，卖家的诚信是非常重要的，跟交易安全一样，虚拟的平台需要注入人的情感才能让人更放心。

四、竞争对手网络营销策略
多喜爱家纺
（1）在新兴的网络营销方式中，多喜爱也积极尝试不同的方式，与开心网合作，在买房子专区开设虚拟专卖店，开展开心网房间装饰大赛;走进校园开展“好拍份子”大赛，世界杯进行四强竞猜大赛;创作多喜爱专属的qq表情秀等等，在这些尝试过程中，多喜爱家纺越来越觉得网络营销和网络推广是企业必备的一项功课，也是多喜爱保持行业创新先锋的必要条件。近期，多喜爱结合热门电影，进行了漫画版创作，又是一次全新的尝试，多喜爱结合热门电影《盗梦空间》进行了第二次创作，以此为素材制作了漫画版的《盗梦空间》，多喜爱传递给人们的感觉不是多喜爱强迫消费者被动接受品牌信息，而是希望在轻松主动的氛围下认识多喜爱，了解多喜爱。
（2）网络推广策略
搜索引擎推广；网络广告推广；email营销推广；网络公关；病毒性营销，资源合作，web2.0推广等。
（3）网络营销的目标
实施网络营销战略：低成本的品牌宣传和业务拓展。
对多喜爱官方网站进行改革和升级处理。
建立健全的网络营销制度，分工明确，职责分明。
引进高素质人才。
进行网络的推广和宣传，树立品牌形象，进行业务的推广。
五、定位梦洁网站的特色及优势
梦洁家纺官网介绍到梦洁产品从未拘泥于单纯的物质概念，以其独具特色的创意设计、精湛的工艺，桌越的品质倍受推崇，并羸得了消费者的青睐，但梦洁更的骄傲源于其艺术的创造力。梦洁坚持人本主义的设计理念，将深厚的民族文化和现代时尚艺术完美结合，演绎家纺产品的经典、时常和永恒，梦洁执着的是美的文化，文化的美。梦洁是品牌核心精髓就在于“对所有家庭的爱心”，它代表了企业决策者对企业的发展构想及终极目标。品牌的核心价值理念“爱在家庭”深入企业内部，“爱在梦洁这个大家庭”成为企业发展的强大凝聚力的推动力；延展至外，企业对社会的高度责任感，对文化艺术的关注，渗透至千万个家庭，真切地表达并实现着“爱家”的广博意义，梦洁的企业文化及其内涵孕育了这个具有恒久生命力的品牌。
六、企业营销型网站建设规划
1.设计域名简明易记，便于输入，域名有内涵有意义。
2.网站的页面设计：主页，新闻中心，参考页面，产品页面，员工页面，客户支持页面，市场调研页面，企业信息页面，网络广告页面。
3．网站风格：简约清新，给客户低调奢华有内涵的感觉。
4．以企业帮助企业实现经营目标为网站建设目标
5．良好的搜索引擎表现
6．良好的客户体验：可用于易用性（网站的基础标准：速度、安全、兼容型以及导航等）、网站的沟通性（对于特殊用户群体的定制，企业网站应该具备的交互与沟通功能，）、网站的可信度（与传统信息的一致以及站内信息的一致，信赖程度等）、易于传播（分享是网络营销中价值转换率最高的一种模式）等方面。
7．重视细节：细节本也是客户体验中一个重要的元素，由于其的重要性所以我们单独将其作为营销型企业网站的一个因素，在营销型网站的流程制定、内容维护、网站管理等都需要体现出来细节问题。
8.网站监控与管理：营销型网站的另一个因素是网站本身的监控功能与管理功能，最简单来说可以对网站的来访者进行分析，为推广做出更精确的判断。
9.主要内容：不仅要全面丰富，还要抓住重点，通俗易懂，方便客户浏览。

1、企业网络营销平台规划
分析企业内部各部门需要、目标客户需求、竞争对手网络营销策略、定位企业网站特色和优势）

内部需求：在进行网络营销平台规划时，需要考虑的企业内部各部门的需求，在网站的规划设计中为这些需求留下位置例如人事部门的招聘信息可以留在网站底部，以及公司的重要人员职位需要在网站上表明。而销售策划部门需要在网站上实施销售策略·宣传活动，所以需要可以变动的版面；销售设计部门需要一个能很好的交流的平台，收集意见针对各部门的需求，合理规划平台，
目标顾客需求：梦洁家纺客户主要定位于２５岁到５０岁的爱家人士。因为“０－１０岁”此年龄层无购买能力，“１１－２４岁”此阶段的人正处于求学阶段，一般也无购买能力。“２５－５０岁”的人正处于事业期，有很强的购买能力。由于社会的发展以及消费需求，所以梦洁的客户定位于中层阶级，价格也是中偏高。所以需要设计合适的风格。
竞争对手网络营销策略；互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，所以要注重与消费者的交流，通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系培养忠实客户群体；互联网通过展示商品图像，商品信息资料提供有关的查询，来实现供需互动，所以需要个性化打造与竞争对手不同的风格，体现良好的企业文化；提供便利的网站浏览体验，减少跳出式浏览，设计科学的关键词，建设外链以及友情链接，力求比竞争对手拥有更多的浏览量，毕竟有越多的人看才有越多的机会。

企业网站特色和优势：由于梦洁公司的企业文化做的很好，所以可以在网站平台规划时加重宣传企业文化以及精神，提升消费者好感；梦洁的产品相对一些其他一些国内家纺企业来说有价格优势，所以可以产品页以及宣传页着重体现着一点
2、企业营销型网站建设规划
设计网站域名、主要内容、客户体验（首页、风格、在线服务、常见问答

网站域名设计：为方便顾客需求，以及自身需求，以企业名的拼音为域名最合适：
主要内容：首页应该表达出产品风格的温馨家庭概念，在首页设计一个流动宣传栏，展示活动及新闻；设计有企业文化，成长经历等栏目宣传企业形象，有产品页供消费者浏览，还有客户交互页面。
客户体验：企业要发展就需要了解客户的需求以及意见，所以要一个24小时客服点解决顾客需求，建立收件箱收集顾客意见，并对顾客意见及时回应。针对顾客常见问题提供问答页面，例如加盟费用,产品优势，如何在线购买等等。

3、第三方电子商务平台企业商铺建设
选择、建设第三方电子商务平台企业商铺
网民购物在网络的应用比例不断增加，而且淘宝、京东、苏宁、拍拍等第三方购物平台发展城市并且人气比较旺，可以建议企业在各知名电子商务平台开设企业店铺，而非选择单一平台进行销售，但要求优秀，而非只是追求店铺多，保持企业商城平台与第三方店铺的信息一致性，服务的优质性。