《邮政营业员》职业技能鉴定规范(新4级)+2.doc

《邮政营业员》职业技能鉴定规范

石家庄
2013年09月

表1 考核项目和鉴定分值表
序号
考核项目
鉴定分值
五级
四级
三级
二级
一级
1
微机录入
30
30
20
—
—
2
收寄函件
20
20
—
—
—
3
收寄包裹
20
20
—
—
—
4
收寄特快专递邮件
15
15
—
—
—
5
查改处理
15
—
—
—
—
6
封发处理
—
15
—
—
—
7
窗口收寄
—
—
40
—
—
8
窗投邮件处理
—
—
20
—
—
9
缮写验单
—
—
10
—
—
10
手工计费
—
—
10
—
—
11
收寄、封发、日结
—
—
—
30
25
12
办理汇兑业务
—
—
—
10
—
13
疑难问题解答
—
—
—
25
25
14
模拟授课
—
—
—
15
25
15
计算机操作
—
—
—
10
15
16
业务英语
—
—
—
10
10
合计
100
100
100
100
100

表3 四级技能鉴定规范
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
工件制作要求
鉴定分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字500个。

10
分钟
1．输入文字和字符正确；
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.25分；
2．未完成输入的文字和字符，按错误处理；
3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。
1．设备及环境
装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。
2．模拟考件
给出的内容：地级及以上地名占30%，单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母占10%，且随机打乱。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
30分
根据装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
收寄
函件
以贴票方式逐件收寄模拟函件4件（验视环节忽略）：
1．称重；
2．录入信息；
3．打印、批注邮资；
4．销票、盖章戳；
5．贴签；
6．给据；
7．整理。
7
分钟
1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟函件，一件一清，不得集中处理；
2．准确录入收件人、寄件人名址等信息；
3．按规定打印收据；
4．资费计算正确，在邮票框内以元为单位准确批注邮资，并保留两位小数（如：邮费380分,批注为：“3.80”）；
5．在邮票框左下角或右下角加盖日戳，在印刷品正面左上角加盖“印刷品”戳记，在附回执挂信封面右上部加盖“回执”戳记，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；
6．在邮件正面右上角（国际邮件在左上方）粘贴挂号函件条码签，不得压盖名址、邮票，不得错贴、漏贴；
7．函件、收据分堆码放；
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．集中处理或未按顺序处理（包括漏收邮件），扣10分；
2．未收寄的函件，每件扣5分；单件最多扣5分；
3．错、漏录入收件人、寄件人地址（寄达地除外），每项扣2分；错、漏录入其他项，每项扣1分；
4．错用或未打印收据，每件扣2分；
5．资费计算或寄达地错误，每件扣5分；
6．未在规定位置准确批注邮资（包括漏批），每件扣2分；
7．错、漏盖章戳（含销票日戳），每处扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，每处扣0.5分；
8．错、漏粘贴挂号函件条码签，每件扣1分；挂号函件条码签压盖名址、邮票，每件扣0.5分；
9．错、漏填写回执内容，每项扣1分；未粘贴回执、挂号函件条码签，每件扣1分；此项最多扣3分；
10．函件、收据未分堆码放，扣1分。
1．设备及环境
（1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机、电子秤、条码识读器等，电子秤与终端机不直连）；
（2）每个考试台席的模拟机构设置不能重复，考生权限设为支局长。
2．模拟考件
制作模拟函件，具体要求如下：
（1）模拟函件共4件，包括国内本埠挂号信函、国内外埠挂号印刷品、附回执国内外埠挂号信函、国际挂号信函各1件，且在不同的资费档次；
（2）按《国内邮件处理规则》、《国际及台港澳邮件处理规则》中的各类邮件封装要求封装；
（3）按《邮政业务规定汇编》、《国际及台港澳邮件处理规则》、《邮政营业系列标准 第2部分：操作规范》中的有关封面书写规定要求，书写收件人、寄件人名址,每个国内地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码。每个英文名址不少于40个字符；
（4）相关邮件的种类等要求批注在邮件封面的左下方，操作顺序号编写在邮件封面左上角。
3．业务单式
（1）国内挂号信函收据（邮1101甲）；
（2）国内挂号印刷品收据（邮1101乙）；
（3）国内邮件回执（邮1117）；
（4）国际挂号函件条码签（CN04）及国际挂号函件收据。
4．用品用具
（1）日戳、业务章戳、胶垫、油墨盘、红色印台、胶棒各1个；
（2）计时器1块；
（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔
（签字笔、钢笔）。
20分
1．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；
2．每个批次考试结束后，应将每位考生收寄的邮件信息导出以便阅卷。

三
收寄
包裹
以现金方式逐件收寄模拟包裹4件（审核详情单、验视环节忽略）：
1．称重；
2．录入信息；
3．打印单据；
4．盖章戳、贴单；
5．给据；
6．整理。
6分30秒
1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟包裹，一件一清，不得集中处理；
2．准确录入收件人和寄件人的名址、重量、备注等信息；
3．资费计算正确；
4．按规定打印包裹详情单，并正确抽单（将寄件人联和收寄局联抽出）、贴单（将投递局联和收件人联粘贴在包裹指定位置）；
5．在包面上加盖章戳，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；
6．包裹、收据分堆码放；
7．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．集中处理或未按顺序处理（包括漏收包裹），扣10分；
2．未收寄的包裹，每件扣5分；单件最多扣5分；
3．错、漏录入收件人、寄件人地址，每项扣2分；错、漏录入其他项，每项扣1分；
4．寄达局名错、资费错误，每件扣5分；
5．未打印包裹详情单，扣2分；
6．未抽、少抽单，每处扣1分；未贴单，每处扣1分；
7．错、漏盖章戳，每处扣2分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，每处扣1分；
8．包裹、单据未分堆码放，扣1分。
1．设备及环境
（1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机、电子秤、条码识读器等，电子秤与终端机不直连）；
（2）每个考试台席的模拟机构设置不能重复，考生权限设为支局长。
2．模拟考件
制作模拟包裹，具体要求如下：
（1）模拟包裹共4件，包括国内普通包裹2件、国内快递包裹2件，其中红杯或红杯水1件，1000元以下保价1件；
（2）按照《国内邮件处理规则》中的邮件重量、尺寸、封装等规定要求，模拟包裹使用包装箱封装；
（3）按《邮政业务规定汇编》中的“封面书写”规定要求，书写邮件封面及相关单式（收件人、寄件人名址及相关栏目，确保一致），每个地址应含应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码，寄达区域均为外省。填妥的单式[国内普通包裹详情单（邮1106甲）、国内快递包裹详情单（邮1106乙）]与模拟邮件必须配套；
（4）每个包裹的顺序号标注在写有名址的包面左上方。
3．用品用具
（1）业务章戳、红色印台各1个；
（2）计时器1块；
（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

20分
1．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；
2．每个批次考试结束后，应将每位考生收寄的邮件信息导出以便阅卷。

四
收寄特快专递邮件
以现金方式逐件收寄模拟特快专递邮件3件（审核详情单、验视环节忽略）：
1．称重；
2．录入信息；
3．打印详情单；
4．贴单；
5．给据；
6．整理。
5
分钟

1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟特快专递邮件，一件一清，不得集中处理；
2．准确录入收件人和寄件人的名址、重量、备注等信息；
3．资费计算正确；
4．按规定打印特快专递邮件详情单，并正确抽单（将寄件人联和收寄局联抽出）、贴单（将投递局联和收件人联粘贴在特快专递邮件指定位置）；
5．特快专递邮件、单据分堆码放；
6．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．集中处理或未按顺序处理（包括漏收邮件），扣10分；
2．未收寄的特快专递邮件，每件扣5分；单件最多扣5分；
3．错、漏录入收件人、寄件人地址每项扣2分；错、漏录入收、寄件人姓名，每项扣1分；
4．寄达局名错误、资费错误，每件扣5分；
5．未打印特快专递邮件详情单，每件扣2分；
6．未抽、少抽单，每处扣1分；未贴单，每处扣1分；
7．特快专递邮件、单据未分堆码放，扣1分。
1．设备及环境
（1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机、电子秤、条码识读器等，电子秤与终端机不直连）；
（2）每个考试台席的模拟机构设置不能重复，考生权限设为支局长。
2．模拟考件
制作模拟的标准特快专递邮件，具体要求如下：
（1）模拟特快专递邮件共3件，包括国内信函型特快专递邮件1件、国内物品型特快专递邮件1件、国际信函型特快专递邮件1件；
（2）按照《国内邮件处理规则“特快专递分册”》中的国内特快专递邮件重量、尺寸、封装等规定要求，模拟信函型特快专递邮件使用专用封套封装，物品型特快专递邮件使用包装箱封装；
（3）按《邮政业务规定汇编》、《国际及台港澳邮件处理规则》、《邮政营业系列标准 第2部分：操作规范》中的“封面书写”规定要求，在国内特快专递邮件详情单（邮特2001）和国际（地区）特快专递邮件详情单（邮特1008）上书写收件人、寄件人名址及相关栏目，国内地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码。每个英文名址不少于40个字符。其中国内特快专递邮件寄达区域均为外省。
3．用品用具
（1）计时器1块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
15分
1．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；
2．每个批次考试结束后，应将每位考生收寄的邮件信息导出以便阅卷。

五
封发
处理
对指定的3件模拟邮件进行封发处理：
1．按邮件种类生成并打印清单；
2．生成并打印路单。

3
分钟
1．打印邮件清单完整、准确；
2．打印邮件路单完整、准确；
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．未打印清单，每类扣4分；
2．清单项目不完整、不准确，每项扣1分；每类清单最多扣4分；
3．未打印路单，扣3分；
4．路单项目不完整、不准确、错位，每项扣1分；路单最多扣3分。

1．设备及环境
（1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机、条码识读器等）；
（2）每个考试台席的模拟机构设置不能重复，考生权限设为支局长。
2．模拟考件
（1）制作纸质试卷1份，要求对指定的3件模拟邮件进行封发处理。模拟邮件包括函件、包裹、特快专递邮件各1件；
（2）在中国邮政营业信息系统模拟环境中，提前做好模拟邮件收寄信息的维护。
3．业务单式
（1）封发邮件清单（邮1201）；
（2）收发邮件路单（邮1301）。
4．用品用具
（1）计时器1块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
15分
1．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；
2．考试结束后做数据清除。

6