荷兰文化摘要.doc

荷兰的社会文化与商务文化
一、荷兰的概括
荷兰是位于欧洲西北部的一个国家，国土总面积为41864平方公里。该国以海堤、风车和宽容的社会风气而闻名。我们可以通过下面的表格资料来对荷兰有一个简单的认识：
国家名称
荷兰王国
简称
荷兰
所属洲
欧洲
首都
阿姆斯特丹
主要城市
鹿特丹、海牙
国庆日
4月30日
官方语言
荷兰语
货币
欧元
政治体制
议会制君主宪制
人口数量
16,500,156(2009年中估计数)
人口密度
396人/km2
主要民族
荷兰人
主要宗教
天主教、基督教
国土面积
41,526平方公里
GDP总计
8689.40亿美元
人均GDP
52,019 美元
政府所在地
海牙

在对荷兰有了一个大概的了解后，我们将会从社会文化和商务文化两方面来深入地了解荷兰。
二、社会文化
（一）社会习俗
1、风车被人视国宝，造福人类大有益
风车是排水、磨面和锯木加工的工具，也是具有观赏价值的特殊工艺品，还是他们用以传递各种不同信息和感情的特殊机器：当风车摆成十字形，表示这部风车正在等待顾主上门；若出殡的行列经过风车时，风车会立即停止转动，以示哀掉；每年五月份的第二个星期六的“风车日”。
2、交往爱听恭维话，不愿他人乱挑剔
荷兰人喜欢别人恭维他们的家具、艺术品、地毯和家中摆设。
3、喜花爱草人皆知，有“花园之国”美誉
荷兰人酷爱鲜花，并对宴会中摆设鲜花是极为欣赏的。
4、饮食习惯
荷兰人对早、午餐要求简单，重视晚餐，一般他们在餐前都习惯喝些饮料。他们用餐习惯使用餐巾，餐桌上要有调味品。他们的国菜不是山珍海味，而是胡萝卜、土豆和洋葱混合烹调而成的“大烩菜”。
5、喜丧礼仪
荷兰的青年男女在订婚时，新郎要给新娘送一双漂亮的木鞋，作为定婚之物。按照天主教的教规，丧礼是由死者家属或亲友组成送葬队伍，步行送灵车到教堂，先作祷告，让死者灵魂进入天堂，再送到墓地安葬。
6、忌讳事项
荷兰人忌讳有人询问他们的宗教信仰、工资情况、婚烟状况、个人去向等问题；忌讳“13”、“星期五”；忌讳交叉式握手和交叉式的谈话；不愿谈论美国政治、钱和物价等方面的问题。这里的妇女对现代化设施、器械以及社会风尚都很反感。另外，他们还特别忌讳别人对他们的拍照。他们喝咖啡忌讳一杯倒满，视倒满为失礼的行为和缺乏教养，认为只能倒到杯子的三分之二处才为合适。
除了上面的一些社会习俗外，荷兰人比较讲究清洁和整齐，他们的出租车司机是不收小费的。在礼节方面，在上楼梯时，男性在前，女性在后。
（二）宗教信仰
荷兰属于多种族国家，各种族之间能够和睦相处。荷兰宪法规定宗教信仰自由。他们信奉的主要宗教为天主教和新教。
（三）文化教育
荷兰是一个十分重视教育的国家，其教育体制划分为三个层次：初等、中等与高等教育，其教学风格的最大特点是互动和以学生为中心。初等教育目标为开发学生的理解与创造能力，引导其情感发展，同时培养他们的社会与文体能力。各类特别学校专为有精神、肢体或社会残障的幼儿与青少年而设立。此类学校除提供正常的教育外，还给予这些孩子额外的关照，旨在能让他们尽可能又快又好地汇入正常教育主流中去。
三、商务文化
每一个国家的商务文化都不相同，荷兰也有着其独特的商务文化，其中包括基本的礼仪、交往方式和谈判风格。
（一）基本的商务礼仪
1、服饰礼仪
  在正式社交场合，如参加集会，宴会，男子穿着都较庄重。女士衣着典雅秀丽。在商务活动，宜穿保守式样西装。
2、准时
荷兰人具有很强的时间观念，在荷兰商务礼仪中最重要的一个规则就是开会的时候要按时到达。如果觉得自己迟到了，一定要打电话给你约好时间要见面的那个人，并且跟他解释到底出了什么问题。
3、会面和问候
被人引见的时候，在握手的同时清楚地重复你的名字。在聚会的时候，自我介绍只要说出姓就可以了。没必要说“你好”或者“你怎么样”之类的话。在紧紧地跟别人握手的同时要正视对方。在离开的时候一定要再次握手，男士要等着女士先伸出她们的手，而且在社交聚会中，跟孩子们和成年人都要握手，这是种礼貌。
4、仪态礼仪
  荷兰人在交谈时，不喜欢交叉式谈话，女子入座时，双腿要并拢；男子就坐时也不宜抖腿。他们不在众人面前用牙签剔牙。
  5、进行接触
荷兰人是很乐意跟陌生人做生意的，当你知道了他的名字，你就可以直接跟一个潜在的客户联系，而不需要安排某个人来引见你。你可以打电话预约，然后以书面形式把这个安排确定下来。先把这封信交给那个你希望见的人并说明所有的情况，然后你的合作伙伴要为会面准备一下。书信应该写得正式一点，正确地称呼收信人的头衔。提前几个星期通知你的合作伙伴，有组织的荷兰人是不欢迎未经准备的会面的。不要在七月、八月和圣诞节的假期安排会面。
6、商业女性
虽然在荷兰的公司里没有几个当地的女士会达到很高的职位，但是商业女士在低地国家做生意应该是不会遇到什么特殊问题的。
（二）交往方式
在你逐渐了解他们之前，要用一种冷静的、有点儿保守的方法，而不是极富表现力的方式跟他们交流。他们喜欢非常扼要的进入正题，而避免礼貌的迂回的表述。
1、语言交流
荷兰人重视直爽，你总是可以清楚的知道他们优先考虑的事情。然而，当荷兰人把直率和固执己见混在一起时，可能就会引起误解。荷兰人不相信华丽的语言和空洞的花言巧语，他们会说得很坦白，而不会忌讳用词以避免伤害你的感情。虽然他们跟英国人很友好，但偶尔荷兰人也会把他们的数字逆转过来。有关数字和数量的所有讨论在书写时，应该仔细的确定一下以避免混淆。
2、非语言交流
（1）交流距离
人与人之间的距离跟你的合作伙伴站着和坐着时，相互之间要保持一臂的间隔。
（2）接触行为
这是一种很少接触的文化。在成为好朋友之前，除了握手以外，尽量不要有任何身体上的接触。
（3）注视行为
在会议桌上要保持平和的、适度的目光接触。
（4）手势
在低地国家，肢体语言要比南欧和拉美的少。但是它也要比像美国和澳大利亚这样的更不正式的文化正式一些。
（三）谈判风格
1、销售陈述
荷兰人讨厌强行推销策略和大做广告。准备一份言简意赅的介绍，确保你做的每一项声名都有充分的事实支撑，没必要故意的轻描淡写或者低估你的提议的优点。即使要冒着可能有点枯燥的危险，也要做到尽可能符合实际。
2、议价行为
荷兰商人是精明的谈判代表，不要为了以后给予慷慨的让步而严重地夸大你的初始报价来侮辱他们的智慧。大多数荷兰谈判代表都想尽快静下心来谈生意，他们看重一个实际的议价范围。当谈判桌上的形势很紧张时，一注意不要抬高嗓门。
3、决策
荷兰谈判代表很少做仓促的决定，但是他们也未必不会对商业决策过程感到烦恼。
4、商业礼品
荷兰的商务文化中不流行馈赠礼品。如果想送点小礼品，一定要选择自己国家或地区享有盛名有标志性的或贵重礼品，并且要在会议结束前赠送。
5、成功和晚餐
“要各人付各人的钱”，这种说法反映了当地的风俗。除非是明确地作为客人被邀请的，否则不论在哪个餐馆就餐都要随时准备好付自己的账。一名女士商业访问者在招待当地的男士同行时，如果她要坚持付账，尤其是用信用卡支付的时候，通常对方不会阻止她。荷兰人通常在吃午餐或晚餐的时候要喝葡萄酒，当吃中餐、意大利餐或印度尼西亚餐时通常选择啤酒。