试谈电信行业实达终端建议方案书.docx

电信行业实达终端
建议方案书

实达电脑设备有限公司
终端产品事业部
2010年3月目录

方案背景
一、电信行业IT资源应用和管理的挑战
业务系统应用和管理
（1）、电信业务营运支撑系统（BOSS）
a、BOSS系统概述
BOSS系统涵盖电信计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。电信客户服务中心、运营商营业网点和现场服务支持工作人员均通过BOSS系统实现信息交互，及时获取录入信息，提高工作效率，保证服务质量。
b、面临的挑战
由于电信企业的不断整合和并购，造成了企业内部多种BOSS 系统并存和异构硬件环境，这给企业的BOSS 部署和升级带来了诸多不便。为了扩展运营软件平台的兼容性，电信服务提供商势必将多种BOSS 系统整合到一个平台上。
电信企业除了需要提供高质量的客户服务，还需要提高运营效率来降低成本和提高竞争力。提高运营效率和竞争力，IT资源管理是一个很重要的课题。
（2）、电信企业办公自动化系统（OA）
a、OA系统概述
OA系统在此指企业常用的邮件系统、ERP系统、MIS系统等等的综合，提供了文档管理、电子邮件、目录服务、群组协同等基础支持，实现了公文流转、流程审批、会议管理、制度管理等众多实用的功能，极大地方便了员工工作，规范了组织管理、提高了运营效率。
b、面临的挑战
需要一个高效的协同管理工作平台，需要一个有效的知识资产管理平台，需要一个个性化的系统访问门户，需要一个良好的组织文化管理平台，需要一个集中的信息整合呈现平台，需要一个灵活的业务流程整合平台。
二、总结
电信服务提供商想提高运营效率的想法使得必须时刻思考如何利用IT 来保住市场份额并继续繁荣下去。
通常，企业们并不是只想降低业务支持成本，他们希望在多方面节约成本，以至于到最后能节省一大笔钱。IDC 建议：企业应该想办法缩减由系统管理、操作、支持和软硬件安装带来的费用，并且应该每12~18 个月就升级和更新客户机系统以降低用户流失率。只要企业能集中管理和支持企业应用程序就能达到节约成本的目的。
一旦利用上集中化应用终端端末设备，比起通用计算机来说，接入过程只需较小的处理能力和内存。因此，企业没必要每18 个月就升级这些分散的设备，因而能降低PC 软硬件、软件安装和升级等产生的费用。
实达终端解决方案为这种应用需求量身定做，应运而生，不仅能帮助企业提高运营效率，还能在不影响用户的情况下更新应用程序以更好地服务顾客，适应绿色经济，节能环保需求。
需求分析
总体需求
电信企业目前的BOSS 系统仍然大量采用C/S 系统，属于传统的分布式架构，这种结构当用户规模扩大到一定程度，企业会逐渐面临如下问题
² 管理维护困难，由于BOSS 客户端是用户访问BOSS 系统的入口，企业必须对其进行管理和维护，但是当BOSS 客户端分散部署在大量的客户端PC 机上时，维护和管理成为一项庞大而繁琐的工作。
² 系统升级困难，按照传统模式进行BOSS 系统的部署升级和改造，覆盖面包括整个最终用户的客户端PC 机，因此会带来整个企业范围的系统变动，加大了项目周期和难度。
² 网络问题，传统模式对网络的要求过高，只有在局域网里才能初步保证BOSS 系统性能，因此按照传统模式将BOSS 系统延伸到分支机构或合作伙伴，需要铺设和购买大量的网络带宽，而且随着BOSS 系统功能越来越多，数据量越来越大，带宽总是处于短缺状态，需要的额外投资越来越多。
² 安全性问题，传统模式的安全漏洞很多，比如BOSS 客户端的扩散会带来业务逻辑的泄漏及业务敏感信息的泄漏，而最终用户的PC 机的混乱环境不仅会使得BOSS 客户端工作异常，而且其对BOSS 服务器的直接访问会给后台服务器带来危害。
² 性能和效率问题，BOSS 系统对于电信企业属于关键业务系统，必须保证业务响应的要求，但是实际使用中往往由于网络问题、硬件问题或者业务高峰等造成使用性能不稳定，完成一笔计费业务需要时间不等，直接导致服务质量下降，无法进行业务质量控制。
² 扩展性问题，由于以上各个方面的限制，使得BOSS 系统无法按照业务的要求进行扩展，比如合作营业厅需要使用BOSS 系统的部分功能，但是传统模式对于安全问题无法解决，或者网络问题导致性能成为障碍等等，使得BOSS 系统安照传统模式难于扩展。
² 投资回报，传统模式需要不断地在网络和硬件上投资，不停地更新换代，同时需要维持庞大的技术支持维护队伍对整个系统进行维护，对企业来讲是一项低回报的投资。
具体需求
² 业务系统的要求
为了能够提高设备的运行效率，设备应具有良好的易管理性、易维护性、运行的稳定性、安全性。而且设备也应具有一定的先进性，至少在3年以内不会被淘汰。功能满足业务的基本要求：如BOSS系统、大客户系统等不会出现鼠标动作滞后的现象，能播放音视频文件，使用IE浏览器访问其他业务系统办理业务，支持各种控件和Flash播放。满足叫号软件和电子走字屏软件的使用。支持C/S架构和B/S架构的应用环境，符合各种移动现有和未来业务的应用需求。可以使用OFFICE等办公软件，满足办公OA需求。
同时能对下面终端进行远程管理和维护，对终端合理规划，比如上网控制、系统保护等。
² 系统安全性要求
软件系统不会被恶意破坏，系统和数据隔离保存，在系统崩溃的时候，用户数据不会丢失，可快速恢复系统。
² 设备的兼容性与扩展性要求
能支持现有使用的SIM卡读写器、打印机、条码扫描枪、USB接口设备等。
² 系统可管理性要求
新系统应该更方便于管理；可远程管理终端设备上的软硬件设备。有效降低设备维护量。
² 易用性要求
设备不会要求普通办公人员掌握过多与业务无关的维护知识。
方案说明
针对电信行业IT设备资源使用和管理需求，实达电脑设备有限公司终端产品事业部根据实达终端20多年来在行业的应用经验，提出了满足电信行业需求的终端解决方案。
实达终端涵盖了UNIX/LINUX字符终端、WINDOWS CE/XPE终端以及无盘工作站，主要应用模式包括本地终端应用模式、终端服务器应用模式和无盘工作站应用模式。
如下图拓扑结构说明

本地终端应用模式
主要适合应用场景为业务系统比较专一，对于系统动态插件(FLASH、ACTIVE)、媒体流、音视频传输、IE、USB外设兼容等要求较高环境。BOSS系统或者是需要安装若干应用软件的OA系统，将这些应用软件安装于终端本地，操作习惯类似于PC，通过终端本身的用户管理工具实现终端用户配置，通过系统保护管理工具实现终端安全管理，配合实达终端管理系统（STMS）实现远程管理。STMS详见附件。
主力机型为实达Windows XPe系列终端（含实达Terminal 7终端操作系统）。
终端服务器应用模式
主要适合应用场景为业务系统比较多样，对应用软件更新的及时性要求较高，用户数据和权限管理较为严格，对于媒体流、语音传输，USB设备兼容要求较高的环境。该模式将业务系统、用户数据文件、使用权限等统统部署上收在若干物理服务器（服务器群）上，通过远程RDP/ICA/PCOIP协议实现系统数据网络传输到终端用户操作界面，实现人机交互。该模式对网络带宽有不同的要求，一般终端初始化状态带宽在13kb/s。支持跨网络部署。
目前比较常用的终端服务器模式包括：终端+WINDOWS2000/2003/2008的RDP/ICA桌面系统模式，CITRIX和VMWARE公司的虚拟环境模式。
主力机型为实达LINUX、WINDOWS系列终端，本地嵌入RDP/ICA客户端，集成用户初始操作配置界面。可定制。
实达终端特性
软件特性
1、可定制系统组件，减少系统漏洞
Windows CE和Windows XP Embedded 是 Windows 的组件化版本。特别是Windows XP Embedded，该操作系统包含了12,000多个独立组件，内置9,000多个设备驱动程序，采用了3,000多项操作系统技术。用户可以根据需要挑选在嵌入式操作系统映象中需要包含的驱动程序、服务与应用，同时如果不需要某些驱动程序、服务及应用则只需在制作操作系统映象时不选择相应的功能即可。这种挑选单独组件的能力可以缩小操作系统的尺寸，这也就降低了恶意代码攻击的风险。
2、系统保护性
对于嵌入式设备而言，通常要求磁盘卷要有防止错误的磁盘写入操作功能。WINDWOS CE系统本身不提供用户直接可写入接口，系统应用软件安装需要专用工具写入。Windows XP Embedded 系统提供了 Enhanced Write Filter (EWF) 作为防止错误的磁盘写入的解决方案，使XPE终端达到与WinCE及Linux终端一样的防止错误写入的功能。EWF 通过将写入操作重新定向到不同的存储位置来保护磁盘卷的内容。用户在使用XPE终端过程中，该策略允许用户进行写入操作，但不会影响磁盘卷的原始内容。
3、远程管理
1）XPE终端可通过XPE终端管理工具远程管理XPE终端外设的驱动程序，外设可做到即插即用。
2）XPE终端可通过XPe管理工具远程将应用软件发布到XPE终端中，并限制用户访问权限，部署工作量小。
3）XPE终端对系统的管理针对每台精简电脑进行，但是可以借助XPE终端专用管理工具实现远程集中管理。
硬件特性
1）外置电源，固态硬盘，都对硬件设备有更好的保护作用。
2）多接口设计，满足多外设需求。终端接口丰富，通常具备4个串口一个并口，4个以上USB接口，能满足接驳多外设的需求。
3）串口供电和USB口供电能力好。终端串口按照行业的应用需求定制具有多种串口供电能力(如供5V或12V电)且供电能力加大；USB接口也加强了供电能力，电流可达到1A以上，可满足高抗磁磁卡读写器等高功率设备的需求。
4）防短路设计，所有接口均有防短路措施。
5）功耗低，体积小，无电源风扇，硬件利用率高。
6）机械接口少，机械故障少。
7）整机设计生命周期大于5年。
平台
个性特点
WinCE
经过裁减的CE内核较小，没有本地存贮，不能嵌入大的应用程序。支持Usb设备，运行应用程序需要终端服务器支持，适合于前台做业务，价格最低
WinXPE
经过裁减的XP内核，提供本地存储（DOM或硬盘），能够嵌入各种办公软件，对外设支持较好，提供七层安全恢复机制，适合于办公、做业务等，功能强大，价格稍高
Linux
Linux内核，提供本地存储（DOM），能够嵌入各种办公软件，对外设支持种类有限，安全性最高，价格适中
关于各种终端的参数详见：实达终端技术参数和指标（产品彩页）