社区管理与服务专业.docx

社区管理与服务专业
人才培养方案

工商管理系公共管理教研室
一、招生对象与学制
1．招生对象：高中、中职毕业生。
2．采用学分制，修业年限最高为六年。

二、培养目标
本专业面向基层政府，派出机构及物业公司，培养具有与本专业未来工作岗位相适应的职业素质和职业道德，较强的学习能力和创新意识，具备掌握国家政策，熟悉国家社会保障和社区工作政策法规以及物业管理操作技能，能够胜任社区保障管理、社区物业管理、和社区服务管理等岗位工作实际操作的高技能人才。

三、适应岗位（岗位群）
1．社区保障管理员
2．社区物业管理员
3．社区服务管理员
4．社区文化宣传员
四、岗位能力要求
（见表1《社区管理与服务》专业岗位能力要求及课程分解表）

五、专业素质要求
1．基本要求
学生在学期间必须获得以下4类证书，方能取得毕业资格。
（1）2个职业技能证书
（2）社会公益服务证书
（3）企业经历证书
（4）学生科技社团证书
2．技能和技术要求
实施专业技能培养与职业标准对接，学生在学习期间必须获得下列资格证书中的4个。
（1）社会工作者（4级）
（2）物业管理员（4级）
（3）中级营业员
（4）中级收银员
（5）中级保管员
（6）中级商品管理员
3．拓展要求
学生在学期间，具备条件的同学可争取获得如下证书。
（1） 英语B级 （4） 国家计算机二级
（2） 英语A级 （5） 国家计算机三级
（3） 英语四级

《社区管理与服务》专业岗位能力要求及课程分解表
表1：
岗位及
岗位群
岗位能力
岗位具体能力要求
干什么学什么
缺什么补什么
要什么给什么
备

注
对应课程
支撑课程
名称及主要内容
名称及主要内容
名称及主要内容
名称及
主要内容
1、社会保障管理员
2、社区物业管理员
3、社区服务管理员
4、社区文化教育宣传员
5、社区干事

社保工作能力
1、熟练掌握社会最低生活保障的申报及申报材料的归档保管工作能力,具有协调能力、微机操作能力。达到：国家劳动保障部<社会工作者>>的职业鉴定标准四级，省计算机二级水平。
2、熟悉国家失业养老保险有关制度及就业政策。
1、社会保障学
2、社区认知实训

1、社会学
2、公共关系学
3、社会心理学
4、应用文写作
A岗位能力拓展模块
1. 经营管理与服务
民政工作学
2. 社区建设
社区工作基本方法
3. 物业管理信息系统
公共关系
B职业素质教育与拓展模块（见表6：职业素质教学与拓展模块）
A岗位能力提升模块
a．市场营销模块
1.市场营销策划
2.广告学
3.市场预测与调查
b. 电子商务模块
1.电子商务概论
2.数据库管理与应用技术
3.. 电子商务信息检索
c.会计实务模块
1..中级会计实务
2..办公软件财务应用
3..物业公司的财务系统
B．技能知识拓展模块（见表9：基础技能知识拓展模块）
C专业能力提升模块（见表10：专业能力提升模块

物业管理工作能力
1.熟练掌握日常客户服务的能力；物业管理常用文书拟写与档案管理的能力；物业管理收费服务的能力；房屋建筑、房屋附属设备设施维修养护管理的能力；物业安全、环境管理的能力；相关法律法规。达到：国家劳动保障部<<物业管理员>>的职业鉴定标准四级水平
1、物业管理实务
2、物业管理认知实训
3、物业管理实训（入住）
1、物业管理概论
2、物业管理法规
3、基础会计

社区综合服务管理能力
1、熟练掌握网点服务,家政服务,保洁服务,医疗服务,特殊群体服务能力，具有制定相应各类服务项目,制定服务标准的能力。达到：国家劳动保障部<<社会工作者>>的职业鉴定标准四级水平。
2、掌握党的方针政策宣传普及能力,具有文化娱乐和体育的组织能力
1、社区工作实务
2、社区工作实训
1、行政管理学

六、教学活动安排（见表2、表3）

《社区管理与服务》专业教学活动周数分配表

表2：
　 项目
学期
课堂教学
入学教育及军训
实习（实训）
毕业实践
复习考试
公益服务
机动周
假期
合计
I
11
4
3

1
1
1
5
26
II
15

3

1
1
1
5
26
III
14

4

1
1
1
5
26
IV
14

4

1
1
1
5
26
V
0

20

1
5
26
VI
0

20

1

21
总计
54
4
14
40
4
4
6
25
151

说明：1．“实习（实训）”栏为集中进行的实践教学，含实习、项目实训、综合实训等。
2．“毕业实践”栏含专业综合能力训练、顶岗实习等。

《社区管理与服务》专业教学活动进程表

表3：
学
年
学
期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
Ⅰ
1
△
☆
☆
☆
←———————11 ——————→
※
※
※
∥
∥
∷
≡ ≡ ≡ ≡ ≡
2
←———————————— 15————————→
∷
∥
∥
※
※
※
≡ ≡ ≡ ≡ ≡
Ⅱ
3
←—————————— 14 ————————→
∷
∥
∥
※
※
※
※
≡ ≡ ≡ ≡ ≡
4
←———————— 14 ——————————→
※
※
※
※
∷
∥
∥
≡ ≡ ≡ ≡ ≡
Ⅲ
5
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
∥
≡ ≡ ≡ ≡ ≡
6
⊙
⊙
⊙
⊙
⊙
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
∥

符号： △ 入学 ○ 教学实习、实训 ※ 课程综合实训 ⊙ 专业综合能力训练 ◎ 顶岗实习
□ 授课 ∷ 复习考试 ∥机动与公益劳动 ≡ 假 期 ☆ 军训

七、教学模块设置及学时分配
本教学计划根据岗位能力需求确定教学内容，设置六个教学模块：
1．岗位能力知识模块
2．职业素质教学与拓展模块
3．岗位能力拓展模块
4．岗位能力提升模块
5．基础技能知识拓展模块
6．专业能力提升模块
通过这六个模块的教学达到适应于本专业岗位（岗位群）的基本培养目标，拓展和提升学生专业能力、岗位能力的目的，具体教学内容见表4－表10。

《社区管理与服务》专业教学模块设置
及学时（学分）分配统计表
表4：
序
号
模　块　名　称
总学时
学分
按学期周学时分配
一
11
二 15
三 14
四 14
五
六
1
岗位能力知识模块
2231
80.5
12
15
12
8

2
职业素质教育与拓展模块（必修部分）
586
29.5
★
★
★
★

职业素质教育与拓展模块（任选部分）
120
7.5
2
2
2
2

3
岗位能力拓展模块
212
12

4
4
4

4
岗位能力提升模块
168
10.5

☆
☆
☆
5
基础技能知识拓展模块
192
12
4
4
4
4

合计
3509
152
18
22
22
18

6
专业能力提升模块
224
14

☆
☆

注：1.学生在学期间必须修满3509学时，完成152学分，其中集中实践教学1740学时，45学分。

2. 职业素质教育与拓展模块（任选部分）总学时120学时（7.5*16学时），学生最少修满7.5学分。

3. 基础技能知识拓展模块总学时192学时（12*16学时），学生最少修满12学分。

4. ★代表教学方式为集中讲座等灵活形式
《社区管理与服务》专业岗位能力知识模块

表5：
序 号
课 程 名 称
考核
形式

总学时
学分
按学期周学时分配
一
11
二 15
三 14
四 14
五
六
1
计算机基础
A
44
3
4

2
应用文写作
B
22
1.5
2

3
社会学概论
D
55
3.5
5

4
行政管理学
D
60
4

4

5
社区工作实务与管理
A
116
7.5

4
4

6
社会心理学
B
60
4

4

7
会计学基础
B
30
2

2

8
社会保障学
A
56
3.5

4

9
物业管理概论
D
56
3.5

4

10
物业管理实务
A
56
3.5

4

11
物业管理法规
a
56
3.5

4

12
现代管理应用实训
Ｃ
90
4.5
3W

13
社区认知实训
Ｃ
60
3

2W

14
物业管理实训(全程)

Ｃ
30
1.5

1W

15
物业管理实训（入住）

Ｃ
60
3

2W

16
社区工作管理实训
Ｃ
60
3

2 W

17
企业经营模拟沙盘对抗
Ｃ
60
3

2W

18
物业管理实训（收费.安全）
Ｃ
60
3

2W

19
专业综合能力训练
Ｃ
150
2.5

5W
20
顶岗实习
Ｃ
1050
17.5

20W
15W
必修课小计

2231
80.5
121+
3W
210+
3W
168+
4W
112+
4W
20W
20W
《社区管理与服务》专业职业素质教学与拓展模块

表6：
序号
项 目
名 称
素质教育内容要求
总
学
时
学分
考核
学期
各学期授课内容安排
一　
二
三
四
五
六
1
入学教育
1-1
专业教育
30
1
1
★

1-2
学校管理教育
1
★

1-3
院情教育
1
★

2
军训教育
2-1
队列训练
90
3
1
★

2-2
舍务管理训练
1
★

2-3
国防教育
1
★

3
思想政治
教育
3-1
思想道德修养与
法律基础
52
4
1-2
★
★

3-2
马克思主义基本原理
28
2
3

★

3-3
形势与政策
16
1
1-3
★
★
★

3-4
公益服务实践课
120
4
1-4
★
★
★
★

4
文化素质
4-1
英语
44
3
1
★
☆

4-2
数学
33
3
1
☆

5
社会实践
5-1
社会公益活动
60
2
1-4
☆
☆
☆
☆

5-2
社会调查
1
★

5-3
社区服务活动
2-3

★
★

5-4
青年志愿者活动
4

★

6
健康教育
6-1
体育
80
6
1-3
★
★
★

6-2
卫生健康教育
16
1
1-4
★
★
★
★

6-3
心理健康讲座
2-4

★
★
★

6-4
大学生心理咨询
1-4
☆
☆
☆
☆

7
艺术修养
7-1
文艺活动
45
1.5
1、3、5
☆

☆

☆

7-2
书法绘画比赛
2、4

☆

☆

7-3
征文活动
2-4

☆
☆
☆

7-4
艺术欣赏
1-6
☆
☆
☆
☆
☆
☆
8
社团活动
8-1
体育类、音乐类、文学类、外语、计算机等各类协会活动
45
1.5
1-3
☆
☆
☆

8-2
创新设计协会
1-5
☆
☆
☆
☆
☆

8-3
沈职院大讲堂
1-4
☆
☆
☆
☆

9
职业素质
养成教育
9-1
社区专业社会调查
90
3
3-5

☆
☆
☆

9-2
社区专业学术报告会
3-4

☆
☆

9-3
社区专业读书报告会
3-4

☆
☆

9-4
社区专业职业知识竞赛
3-5

☆
☆
☆

9-5
社区专业技能竞赛
3-4

☆
☆

序号
项 目
名 称
素质教育内容要求
总
学
时
学分
考核
学期
各学期授课内容安排
一　
二
三
四
五
六

9-6
企业家讲座

2-5
☆
☆
☆
☆
☆

10
职业生涯与就业指导
10-1
职业认识与职业测评
20
1.5
1-2
★
★

10-2
求职与创业
3-6

★
★
★
★
10-3
爱岗敬业教育
30
1
5

★

10-4
就业择业教育
4-5

★
★

11
公关素质
教育
11-1
公共关系讲座
45
1.5
4

☆

11-2
计算机外语培训
4-5

☆
☆

11-3
计算机网络活动
1-6
☆
☆
☆
☆
☆
☆
11-4
校内部门见习
4-5

☆
☆

12
认知实习
12-1
认知实习
60
3
2

★

13
专业综合能力训练
13-1
专业综合能力训练
150
2.5
6

★
14
顶岗实习
14-1
顶岗实习
1050
17.5
5-6

★
★

注：★为必选项目，学分为48（其中12、13、14项在岗位知识能力模块中执行）；☆为任选项目，学分为7.5。

《社区管理与服务》专业岗位能力拓展模块

表7：
序号
课程名称
考核
形式
总学时
学分
按学期周学时分配
一
二
三
四
五
六
11
15
14
14

1
社区经营管理
A
60
4

4

民政学
2
社区建设
C
56
4

4

社区工作基本方法
3
物业管理信息系统
A
56
4

4

公共关系
限选课小计

212
12

4
4
4

《社区管理与服务》专业岗位能力提升模块

表8：
类
别
序

号
课 程 名 称
考核
形式
总学时
学分
按学期周学时分配
一 11
二 15
三 14
四 14
五
六
市场营销模块
1
市场营销策划
A
56
3.5

☆
☆
☆
2
广告学
A
56
3.5

☆
☆
☆
3
市场调查与预测
A
56
3.5

☆
☆
☆
电子商务模块
4
电子商务概论
C
56
3.5

☆
☆
☆
5
数据库管理与应用技术
C
56
3.5

☆
☆
☆
6
电子商务信息检索
C
56
3.5

☆
☆
☆
会计实务模块
7
中级会计实务
A
56
3.5

☆
☆
☆
8
办公软件的财务应用
A
56
3.5

☆
☆
☆
9
物业公司的财务系统
A
56
3.5

☆
☆
☆
每一模块小计

168
10.5

合计

504
31.5

注：☆为课程开设选择的学期。

《社区管理与服务》专业基础技能知识拓展模块

表9：
序 号
课 程 名 称
考核形式
总学时
学分
1
演讲与口才
C
20
1.5
2
自然科学概论
A
20
1.5
3
书法
C
20
1.5
4
环保与社会发展
B
20
1.5
5
公关礼仪
D
20
1.5
6
摄影艺术
C
20
1.5
7
文学常识
D
20
1.5
8
计算机基础II
D
30
2
9
心理学
D
20
1.5
10
经济学基础
B
30
2
11
网页制作与设计
C
30
2
12
管理学基础
B
20
1.5
13
市场营销策划
B
20
1.5
序 号
课 程 名 称
考核形式
总学时
学分
14
动漫设计与鉴赏
A
30
2
15
人力资源管理
B
20
1.5
16
机械工程常用软件
A
30
2
17
反恐战争（国防教育）
B
20
1.5
18
现代制造技术概论
B
30
2
19
商务英语
D
30
2
20
计算机英语
D
30
2
21
工程英语
D
30
2
22
韩语
D
30
2
23
日语
D
30
2
24
投资理财
B
20
1.5
25
家电维修
A
30
2
26
创新思维及应用技巧
B
20
1.5
27
工业安全
D
20
1.5
28
轮滑
C
20
1.5
29
散打
C
20
1.5
30
计算机在机械工程中的应用
B
20
1.5
31
工程材料
D
20
1.5
32
茶艺
C
20
1.5
33
现代通信技术
B
20
1.5
34
瑜珈
C
20
1.5
35
健美操
C
20
1.5
36
跆拳道
C
20
1.5
37
观赏植物的装饰与应用
A
20
1.5
38
美术欣赏
A
20
1.5
39
影视作品欣赏
B
30
2
40
安全用电
B
20
1.5
41
数学建模
D

42
英语
D
80
6
43
数学
D
60
4
44
ERP沙盘模拟实战
C
20
1.5
45
股票操作实务
B
20
1.5
累 计 门 数 45 门

《社区管理与服务》专业专业能力提升模块

表10：
序号
课程名称
考核
形式
总学时
学分
按学期周学时分配
一
二
三
四
五
六
11
15
14
14

1
英语强化
AD
90
5

2
2
2

2
计算机基础强化
AD
30
1.5

2

3
VF数据库强化
AD
60
3.5

2
2

4
各专业技能强化
AD
60
3.5

4

5
工程力学强化
AD
60
3.5

4

6
机械设计强化
AD
60
3.5

4

7
机制电路强化
AD
60
3.5

4

8
基础会计强化
AD
60
3.5

4

9
财务会计强化
AD
60
3.5

4

10
成本会计强化
AD
60
3.5

4

11
市场营销强化
AD
60
3.5

4

12
企业管理强化
AD
60
3.5

4

13
物流管理基础强化
AD
60
3.5

4

14
计算机网络技术强化
AD
60
3.5

4

15
C语言强化
AD
60
3.5

4

16
数据库强化
AD
60
3.5

4

17
旅游学强化
AD
60
3.5

4

18
旅游经济学强化
AD
60
3.5

4

19
现代饭店管理概论强化
AD
60
3.5

4

20
自动控制原理强化
AD
60
3.5

4

21
数字电子技术强化
AD
60
3.5

4

22
电路强化
AD
60
3.5

4

23
综合英语
AD
60
3.5

4

24
英语听说
AD
60
3.5

4

25
外贸基础知识
AD
60
3.5

4

八、集中实践教学环节安排（见表11）

《社区管理与服务》专业集中实践教学环节安排表

表11：
序号
实践环节名称
所在
学期
时间
(周)
地点
学习内容
备注
1
入学教育
I
1
学校
对专业进行了解

2
军训实训
I
3
学校
部队
军事化教育

3
现代管理应用实训
I
3
计算机室
通过学生在仿真环境对office软件的动手操作，增强学生的实际上机操作能力。

4
社区认知实训
Ⅱ
2
校内、校外
通过学生实训，了解社区工作岗位设置及岗位流程

5
物业管理认知
Ⅱ
1
校外
通过学生实训，了解物业管理的岗位设置及岗位流程

6
社区管理工作实训
Ⅲ
2
计算机室
掌握社会保障管理员、社区物业管理员等岗位的工作技能.掌握社区服务管理员岗位工作技能

7
物业管理实训（入住）
Ⅲ
2
校内、校外
掌握物业公司客户服务（入住）岗位工作技能

8
企业经营模拟沙盘对抗实训
Ⅱ
2
ERP实训室
通过沙盘的真实对抗,使学生在模拟操作中掌握企业的运营策略

9
物业管理实训（收费.安全.环境）
IV
2
商品实训、鉴别室
通过学生实训，掌握物业公司客户服务（收费服务、房屋附属设备维修养护）工作技能.掌握物业公司安全、环境管理工作技能

10
专业综合能力训练
VI
5
校内、校外实训基地或学生就业单位
学生在教师、企业技术人员指导下，进行有针对性的专业岗位群技能训练

11
顶岗实习
V-VI
35
校外实训基地或学生就业单位
学生在企业技术人员指导下，进行有针对性的专业岗位群技能训练

13
合计

58

九、教学实施相关说明

1．按照本专业岗位能力需求和培养目标，学生在学期间必须修满152学分，其中必修部分110学分，限选部分22.5学分，任选部分19.5学分。有专业提升能力要求的学生可在专业能力提升模块中增加选修内容和学分。

2．各门课程的考核方式分为A、B、C、D四种形式，其中：A为过程考核；B为项目考核；C为实践和作品考核；D为结业测试。

3．岗位能力拓展模块是在学生具备岗位基本能力的基础上，为了拓展学生的岗位能力，达到“一岗多能”的目的而设置的，学生必须在此模块中按照学分要求选修课程。

4．岗位能力提升模块是在学生具备岗位基本能力和拓展能力的基础上，为了适应学生未来工作中所要从事的商场现场服务的营业员、收银员、理货员、配送物流员、信息管理员以及连锁企业分店店长和商场业务主管、柜组长管理人员岗位，或在操作岗位上达到技师水平而设置的，目的是提升学生的岗位能力水平。学生必须在此模块中按照学分要求选修课程。

5．专业能力提升模块是在学生达到培养目标要求，完成学分学习任务基础上，进一步提升专业水平而设置的。此模块只包括市场营销、电子营销、物流等专业类别的相关提升课程，其他专业的学生可根据本专业提升要求另选课程。本模块课程学分不要求学生必须完成。

6．本培养方案各门课程均按工学结合模式进行教学，不仅集中实践教学环节模块中确定的课程要由企业行业人士讲授并尽可能的采取到企业现场教学的方式，其它各门课程也必须有30%的教学内容由企业和行业人士讲授；至少有30%的教学内容在现场讲授。各门课程的考核方式尽量采用A、B、C三种形式，并有企业和行业人士参与考核。课程教学设计情况见表12。

《社区管理与服务》专业课程教学设计情况表
表12：
序号
课程名称
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
1
计算机基础
○

2
应用文写作
○
●
○

□
■
□

3
社会学概论
○
○
●

□
□
■

4
行政管理学
○
○●
○●

□

■

5
社区工作管理实务
○
●
○

□
■
□

6
社会心理学
○
○
○●

■
□

7
会计学基础
○
○
○

□
□
□

8
物业管理概论
○
○
○●

□
□
□

9
社会保障学
○
○
●

■
□

10
物业管理实务
●
○
○

■
□

11
物业管理法规
○
○
●

□
□
■

序号
课程名称
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
12
现代管理应用实训
○
○
○

13
社区认知实训
○
●

■
■

14
物业管理实训（全程）
○

■

15
物业管理实训（入住）、
○
●

16
社区工作管理实训
○
○

■
■

17
企业经营模拟沙盘对抗
○
○

18
物业管理实训（收费.安全.环境）
○
○

■

19
思想道德修养与法律基础1
○
●
○
●
○
●
○●

□
□
□
□
□
□
■

20
思想道德修养与法律基础2
○
●
○
●
○
●
○●

□
□
□
□
□
□
■

21
马克思主义基础原理

○
●
○
●
○
●
○●

□
□
□
□
□
□
■

22
体育1
○
○
○

□

□

序号
课程名称
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
24
体育2
○
○
○

□

□

25
体育3
○
○
○

□

□

26
英语1
○
○
○
○
○

□
■
□
■
□

27
英语2
○
○
○
○
○
○
○

□
■
□
■
□
■
□

28
专业综合能力训练
○
○●

■

29
顶岗实习1
○●
○●

■
■
30
顶岗实习2
○●

■

符号： 理论教学 实践教学 理论与实践结合教学； ○ 校内教师 ● 企业教师； □ 课堂教学 实训室教学 ■ 企业现场教学

1．课程名称说明：每门课程如果开设两个学期以上（含两个学期），则分学期排序。如：顶岗实习在第五、六学期开设，则分别写成顶岗实习1、顶岗实习2。
2．符号说明：符号分为三类，即“怎么教”，分为理论教学 、实践教学 、理论与实践结合教学 ；
“谁来教”，分为校内教师 ○ 、企业教师 ● ；
“在哪教”，分为课堂 □ 、实训室 、企业现场 ■ 。
3．课程教学设计说明：每门课程以周为单位，按教学设计对上述三类符号进行组合。
4．格式说明：每门课程用三行分别标注“谁来教”、“怎么教”、“在哪教”。三行之间不设实线边框。

十、主要课程教学内容、要求及建议使用教材

1、计算机应用基础
本课程是一门非计算机专业基础应用课程。课程的大部分内容同样适用于已有一些操作基础的学生。通过本课程的学习，应使学生从最基础的计算机常识入门，逐步熟悉计算机硬件的相关知识，掌握输入法的相关技能，理解中文Windows XP操作系统的基础知识，熟练应用Office办公软件，了解Internet网的基本常识及应用。
建议使用教材：
《计算机应用基础》 主编： 关 智 北京大学出版社
《新编Office XP教程》 主编：本书编委会 西北工业大学出版社

2．应用文写作
通过学习使学生掌握常用行政公文、市场调查报告、经济论文、商业广告、商品介绍、计划总结等文体的撰写方法。提高学生写作能力。
建议使用教材：
《财经应用写作》 主编：闵庚尧 中国财政经济出版社
《财经应用写作》 主编：戴永明 高等教育出版社

3．社会学概论
主要讲授：人、社会、文化与社会化；社会互动；社会群体与社会组织；社会分层和社会流动；社会制度；社会控制；社区；社会变迁与社