融策核心管理知识及业务管理岗位说明书.docx

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北京融策国际家居用品有限公司核心业务流程优化与标准化体系建设核心业务岗位说明书（讨论稿）北京融策国际家居用品有限公司二零一二年五月目录总经理岗位说明书 1 副总经理岗位说明书 2 品牌经理岗位说明书 3 跟单岗位说明书 5 店长岗位说明书 6 导购岗位说明书 8 售后经理说明书 9 调度岗位说明书 10 仓库主管岗位说明书 11 仓库管理员岗位说明书 12 送货安装岗位说明书 13 维修经理岗位说明书 14 维修人员岗位说明书 15 客服经理岗位说明书 16 客服专员岗位说明书 17 市场部经理岗位说明书 18 市场调研岗位说明书 19 品牌开发岗位说明书 20 渠道管理岗位说明书 21 活动策划岗位说明书 22 人力资源部经理岗位说明书 23 人力资源主管岗位说明书 24 行政管理人员岗位说明书 25 财务人员岗位说明书 26 总经理岗位说明书岗位名称总经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级无直接下级副总经理/部门经理主要职责：制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 审核品牌评估报告并出具相关意见 l 审批品牌合作协议 l 分权限审批新店开发申请 l 审批撤店申请 l 分权审批调场申请 l 分权限审批客户满意度调查报告 l 分权限审批退换货单 l 分权限审批索赔申请表 l 分权限审批月度人力资源规划 l 审批部门经理级人员的录用 l 分权限审批培训计划主要业务流程客户回访流程、投诉处理流程、索赔管理流程、人员规划流程、人员招聘流程、培训管理流程、现有品牌评估流程、新品牌选择与开发流程、新店开发流程、撤店管理流程、催单流程备注：副总经理岗位说明书岗位名称副总经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理直接下级分管部门经理主要职责：协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 审批新店装修设计方案 l 审批广告促销方案及广告设计方案 l 分权审批调场申请 l 审批厂家维护计划方案 l 审批客户维护计划方案 l 审批店面巡查整改方案 l 分权限审批客户满意度调查报告 l 分权限审批退换货单 l 分权限审批索赔申请表 l 分权限审批月度人力资源规划 l 审批店长及主管级人员的录用 l 分权限审批培训计划 l 分权限审批人员调配计划主要业务流程客户回访流程、投诉处理流程、索赔管理流程、人员规划流程、人员招聘流程、培训管理流程、人员调配流程、店面装修与开业流程、广告促销策划流程、调场管理流程、店面巡查流程、厂家维护流程、客户索赔流程备注：品牌经理岗位说明书岗位名称品牌经理岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级副总经理直接下级店长、跟单主要职责：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户；组织、协调与品牌相关的各种工作，实现品牌的市场目标。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 分权限审批调场流程的审核 l 在店面巡查时，需要记录店面的具体情况，并定期向副总经理汇报 l 巡查过程中，有重大事项需要调整的，及时提出整改方案，并报副总经理审批 l 审批通过后，负责整改的执行与考核 l 无重大改进事项的，需要定期在经营分析会上进行说明 l 在厂家关系管理上，需要定期提出维护要求与计划方案，并报副总经理审批 l 审批后，负责方案的组织执行 l 根据公司活动内容，制定执行计划，并发布相关活动通知到店面 l 活动准备完毕后，组织活动的执行 l 活动结束后，撰写活动总结报告 l 在定期的经营分析会上，负责会议的主持 l 在客户成交后，制定客户维护计划方案，并报公司领导审批 l 如果审批不通过，需要对方案进行修改完善直到通过 l 审批厂家订货单 l 分权限审核加急单 l 在跟单与厂家沟通无效的情况下，与厂家联系，协调解决相关事宜 l 针对满意度调查结果出具具体事项 l 分权限审核索赔申请 l 上报其辖品牌下的店面整体招聘需求及调整建议 l 参与店面人员面试 l 审批店面人员录用 l 提交售前培训需求 l 明确品牌评估目标，建立评估标准并组织评估工作 l 汇总相关资料，并形成品牌评估成果 l 根据评估成果，编制品牌评估报告 l 出具品牌战略合作或积极跟进方案并组织实施 l 组织品牌维护 l 出具品牌退出的具体实施方案 l 对店面进行初步评估 l 填报撤店申请表 l 制定撤店进度安排 l 落实门店的人员、财务、样品、办公用品走向 l 制定店面装修计划 l 联系并洽谈设计单位 l 在设计方案审批通过后形成店面装修方案 l 联系洽谈施工队伍；负责修改厂家提供的陈列方案 l 下达新店面样品需求单主要业务流程验收入库流程、客户回访流程、索赔管理流程、人员规划流程、人员招聘流程、培训管理流程、现有品牌评估流程、撤店管理流程、店面装修与开业流程、店面巡查流程、厂家维护流程、调场流程、活动管理流程、客户维护流程、销售跟单流程、催单流程、厂家退换货流程、客户索赔流程、备注：跟单岗位说明书岗位名称跟单岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级品牌经理直接下级无主要职责：负责对外与厂家保持联系，协调解决产品质量、数量、退换货及索赔等问题；对内负责货品协调及内部调换等事情。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 在产品入库验收存在问题时与厂家进行沟通。 l 负责根据换货通知，与厂家沟通换货事宜 l 调场过程中，负责跟单备货 l 定期负责经营分析会的组织与通知 l 会前，进行会议资料的收集 l 会后，进行会议纪要的整理、发送及会议事项的跟踪落实与管理 l 在加急单的处理过程中，确认加急单是否可以接受，可以接受的制作订货单 l 不可以接受的，上报品牌经理、总经理处理 l 协助店面，完成销售订单并发送给厂家 l 订货后，跟踪订单的生产情况与到货时间周期 l 货品交付前，确认物流方式并安排物流公司厂家提货 l 物品到货前，通知仓库到货验收 l 需要厂家退换货的，及时与厂家沟通退换货事宜 l 接到索赔申请后，制作索赔通知单 l 负责填写索赔申请单，并分权限报批 l 出具索赔通知单，并发送给厂家联系人 l 提交对应于品牌评估目标的数据统计、分析与评估结果主要业务流程调场管理流程、会议管理流程、压单流程、销售跟单流程、催单流程、厂家退换货流程、客户退换货流程、客户索赔流程、验收入库流程、换货处理流程、索赔管理流程、现有品牌评估流程备注：店长岗位说明书岗位名称店长岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级品牌经理直接下级导购主要职责：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属导购完成销售目标。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 整理个人仪容仪表 l 对店面进行卫生检查 l 对电脑、打印机等设备进行检查 l 准备当日所用工具与文档 l 店长负责组织例会并主持例会 l 传达公司颁布的新政策、通知并公布前一日的业绩，分享前一日的顾客接待情况 l 对表现好的给予表扬，表现不佳的提出批评指正并对竞争对手动态、商场动态、行业动态等情况进行公布与强调 l 对员工进行激励 l 填写调场申请表，并向上汇报逐层审批 l 做调场准备工作 l 不定期，对商场活动竞争品牌动态及消费者动态信息进行收集并对信息进行整理形成报告。 l 报告呈报给品牌经理同时抄送给副总经理及市场部 l 做好日记账并发送给跟单或者品牌经理 l 每日整理，客户报表和客户信息库，做好下一班的交接工作并整理好店面陈列物品 l 离开前关闭电脑及相关设备、电源 l 进店客户接待并做好离店客户的联系方式及需求记录 l 协助导购与客户签订合同并能够协助客户付款 l 协助导购做加急订单的内部沟通 l 完成内部订单的处理 l 潜在客户及成交客户，制定客户的跟踪计划并定期对客户进行跟踪 l 对于已成交客户，促成二次成交并定期进行客户信息库的信息更新 l 接到客户不同意延迟送货的通知后，联系客户协调解决 l 根据维修情况对样品进行处理 l 对可降价销售的样品进行降价销售 l 上报店面人员招聘需求及调整建议 l 提出店面人员招聘需求，并填写招聘申请表 l 参与店面人员面试 l 提供消费端在购买过程中对品牌的评估和自身评价 l 参与撤店前的门店盘点工作 l 对到岗员工进行岗前培训 l 组织店面陈列及开业前准备 l 执行广告促销方案 l 组织活动前准备并组织执行促销活动主要业务流程营业前准备流程、例会管理流程、调场流程、商场调研流程、活动管理流程、闭店管理流程、活动管理流程、客户接待流程、压单管理流程、客户追踪流程、调度管理流程、店面维修流程、人员规划流程、人员招聘流程、现有品牌评估流程、撤店管理流程、店面装修与开业流程、广告促销策划流程、活动促销策划流程备注：导购岗位说明书岗位名称导购岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级店长直接下级无主要职责：根据公司的要求，达成年度、季度、月度销售目标；在销售过程中能够维护公司形象、品牌形象，遵守公司的各项规章制度，为公司的长远发展的健康、稳定做出贡献；对客户关系的管理提出建设性意见与建议；定期反馈客户意见与建议。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 营业前进店后，整理个人仪容仪表，做到着淡妆、发型整洁无散落、饰品简洁大方、统一着商城、品牌的服装 l 按照店面检查规程对店面进行卫生检查，做到检查随时登记 l 对电脑、打印机等设备进行检查，保证可以随时正常使用 l 准备当日所用工具与文档，如：合同、订单等 l 参加每日例会 l 做好例会的会议纪要，并在规定时间内抄送给相关人员 l 营业结束前，做好日记账并发送给跟单或者品牌经理 l 每日整理客户报表和客户信息库并做好下一班的交接工作记录，整理好店面陈列物品 l 离店前，关闭电脑及相关设备、电源 l 客户进店后，做好客户的接待工作 l 能够根据客户的需求，进行相关适合的介绍 l 客户有需求时，能够把握并满足 l 客户离店时，做好联系方式及需求记录 l 客户有购买意向时，与客户签订合同，并协助客户付款 l 客户付款后，做好完成内部订单的处理 l 定期更新，客户的跟踪计划，并对客户进行跟踪记录 l 对已成交客户，有能力促成二次成交并做信息的更新 l 对可降价销售的样品进行降价销售 l 店面陈列及开业前准备主要业务流程营业前准备流程、例会管理流程、闭店管理流程、客户接待流程、压单管理流程、店面维修流程、店面装修与开业流程备注：售后经理说明书岗位名称售后经理岗位编号所在部门售后服务部岗位定员直接上级副总经理直接下级调度、仓库主管、维修经理、送货安装、车辆管理员主要职责：负责售后服务部门的日常管理工作，指导仓库、调度、维修、送货安装、车辆管理等工作；负责售后与公司其他部门的协调关系；负责协调售后服务部门内部的各项工作。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 整体问好、考勤记录、主持会议并例行报告 l 在班前会议中提出工作意见，解决工作问题 l 根据投诉记录，提出解决方案：需要维修的，填写维修工单，并派送维修中心；需要退换货的，填写退换货单，并分权限报批 l 对存在质量问题的退回货品，下达维修单 l 提出售后人员招聘需求，并填写招聘申请表 l 参与售后人员面试 l 审批售后一线人员录用 l 提交售后培训需求 l 向品牌经理提交有关品牌售后服务、产品质量等方面的评估数据主要业务流程班前会议流程、投诉处理流程、退货处理流程、现有品牌评估流程备注：调度岗位说明书岗位名称调度岗位编号所在部门售后服务部岗位定员直接上级售后经理直接下级无主要职责：协调包括送货安装、车辆调度、仓库管理、维修服务，保证售后活动正常运行。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 参加班前会议，提出工作问题进行经验交流 l 作会议纪要，共享并抄送公司进行备份 l 调场前，核对调场单与库存单 l 安排调度计划，联系店面通知店长 l 调场前，通知库房接收调场产品入库时间与具体数量、品类 l 进行调度前，核对日清表、订单、库存单及客户付款信息，确保符合调度条件 l 安排调度计划，联系客户实施调度，并通知店长 l 在到货延迟的情况下，联系客户协商解决 l 在客户不同意延迟送货时，通知店长进行协调 l 接到退货通知后，确定初步排车调度计划，联系客户 l 与客户确定取回货品时间及订单信息后，填写退货调度通知，发送车队与送货安装人员，并抄送仓库 l 接到换货通知且货品到货后，确定初步排车调度计划，并联系客户 l 在与客户确定取货时间及订单信息后，填写换货调度通知单，发送车队与送货安装，并抄送仓库主要业务流程班前会议流程、调度管理流程、退货处理流程、换货处理流程、调场调度流程、客户退换货流程、备注：仓库主管岗位说明书岗位名称仓库主管岗位编号所在部门售后服务部岗位定员直接上级售后经理直接下级仓库管理员主要职责：负责仓库的日常管理工作，组织指导货品入库、仓储、出库等环节的工作，编制相应台账，并报送相关部门；负责库存积压货品的报警，努力降低仓储成本，负责库房与售后其他部门的协调工作，负责库存货品的安全。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 参加班前会议，提出工作问题进行经验交流 l 组织厂家供应货品的入库验收，并填写入库单，如果产品存在质量问题的情况下，通知拍照并通知跟单与厂家或者物流公司接洽 l l 组织退回货品的入库验收，并在货品存在质量问题的情况下上报售后经理 l 组织退回货品进行入库处理，并填写退换货入库单 l 组织换货产品的入库验收，并填写退换货入库单 l 组织调场产品的入库验收，并填写换货入库单主要业务流程班前会议流程、退货处理流程、换货处理流程、调度调场流程备注：仓库管理员岗位说明书岗位名称仓库管理员岗位编号所在部门售后服务部岗位定员直接上级仓库主管直接下级无主要职责：完成与货物的进出库、库存货品的盘存相关的日常事务等工作，以达到库存管理目标。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 参加班前会议，提出工作问题进行经验交流 l 组织卸货及外包装检验 l 核对货品数量，进行质量检验 l 在外包装有破损同时货品出现破损的情况下，联系物流索赔 l 在数量有误或质量有问题时，通知跟单 l 货品入库后，填写入库单，并更新库存 l 在货品出现一般质量问题时，负责让步接收或做其他处理 l 接到送货单后，实施备货 l 在装货核对无误后填写出库单 l 接到退货调度通知后，进行库位准备 l 接到换货调度通知单后，负责备货，并准备库位主要业务流程验收入库流程、调度管理流程、送货安装流程、退货处理流程、换货处理流程备注：送货安装岗位说明书岗位名称送货安装岗位编号所在部门售后服务部岗位定员直接上级售后经理直接下级无主要职责：负责对为客户提供送货安装、退换货的取货等服务；负责为店面提供样品拆卸、运送、安装等服务。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 参加班前会议，提出工作问题进行经验交流 l 接到送货通知后，组织装货、核对送货单 l 与客户确认送货时间 l 与客户确认订单，实施安装，并与客户确认安装到位 l 送货安装完毕后电话告知客服中心 l 在安装不完全的情况下，填写退换货单，并提交客服 l 送货及取货 l 对撤销店面的样品进行拆卸，并运送样品主要业务流程班前会议流程、送货安装流程、退货处理流程、换货处理流程、撤店管理流程备注：维修经理岗位说明书岗位名称维修经理岗位编号所在部门售后服务部岗位定员直接上级售后经理直接下级维修人员主要职责：负责维修中心的日常管理工作，指导维修人员进行维修处理；负责维修人员调度，提高维修效率，提升客户满意度。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 参加班前会议，提出工作问题进行经验交流 l 接到维修通知后，安排维修计划与调度，并与客户联系 l 接到店面维修申请后，制定维修计划与调度，并联系店面 l 接到仓库维修通知后，安排维修计划主要业务流程维修管理流程、店面维修流程、仓库维修流程备注：维修人员岗位说明书岗位名称维修人员岗位编号所在部门售后服务部岗位定员直接上级维修经理直接下级无主要职责：负责为客户购买的商品提供售后维修服务。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 在上门维修前，做好准备工作 l 维修完毕后电话告知客服中心 l 在不可修的情况下，与客户沟通，解释原由 l 接到店面维修调度通知后，做好相关准备 l 在样品不可修的情况下，与店面直接沟通 l 对仓库存放的货品进行维修处理主要业务流程维修管理流程、店面维修流程、仓库维修流程备注：客服经理岗位说明书岗位名称客服经理岗位编号所在部门客服中心岗位定员直接上级副总经理直接下级客服专员主要职责：规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 分权限审批客户满意度调查报告 l 客户维护计划的组织执行 l 接到投诉或者转投诉后，出具解决方案主要业务流程客户回访流程、客户维护流程、客户退换货流程、备注：客服专员岗位说明书岗位名称客服专员岗位编号所在部门客服中心岗位定员直接上级客服经理直接下级无主要职责：负责客户购买、客户投诉、送货安装、退换货的回访工作，以提高产品及服务满意度度，提升公司整体形象，同时为公司决策提供数据支持。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 接到送货安装完毕的电话通知后，进行客户回访工作 l 负责在客户退换货后进行回访 l 负责对客户投诉处理后进行回访 l 负责对客户进行主动抽样回访 l 负责电话回访，自我介绍并征求客户时间 l 在客户不愿配合的情况下，致歉 l 在客户愿意，但该时点不便配合的情况下，向客户发送调查短信 l 在客户同意配合的情况下，进行满意度调查 l 在调查完毕后，对调查结果进行统计与分析，形成报告报批 l 记录投诉内容，并据此分析投诉事项，判断是否可直接在线回复解决 l 对可直接回复解决的投诉进行客户引导与沟通，争取客户满意 l 已解决的回复记录归档，以备统计分析使用 l 对不可直接回复解决的投诉，根据投诉内容回复客户处理时间，并提请售后经理解决主要业务流程送货安装流程、客户回访流程、投诉处理流程、客户退换货流程备注：市场部经理岗位说明书岗位名称市场部经理岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级副总经理直接下级市场调研、品牌开发、渠道管理、活动策划主要职责：规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 根据定期或专项调研要求，确定调研工具及途径 l 负责审批市场调研报告，并定期提交供领导决策参考 l 审批新品牌开发申请 l 分权限审批新店开发申请 l 建议评估或审批新品牌开发建议 l 在厂家审批通过广告促销方案后，联系并洽谈广告设计单位 l 在厂家审批不通过促销方案后，对方案进行处理 l 审批活动促销方案主要业务流程市场调研流程、市场分析流程、新品牌选择与开发流程、新店开发流程、广告促销策划流程、活动促销策划流程备注：市场调研岗位说明书岗位名称市场调研岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级市场部经理直接下级无主要职责：制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持；在研究客观经济走势与深入全面的市场调研基础上提供专项报告，为公司的经营管理提供建议。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 建立卖场数据模型，与卖场协调数据收集的相关事宜，并执行卖场数据的收集工作 l 建立网络数据调研分析模型，根据要求通过相关渠道收集网络数据 l 确定问卷调查对象、设计问卷内容并组织问卷发放与作答、统计问卷数据；负责对所有数据进行汇总与整理 l 根据调研目标建立调研分析模型，并组织内部讨论 l 编制市场调研报告主要业务流程市场调研流程、市场分析流程备注：品牌开发岗位说明书岗位名称品牌开发岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级市场部经理直接下级主要职责：组织制定市场规划、市场策略与品牌拓展等工作；制定并组织实施品牌开发的整体计划及策略，实现公司的市场目标。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 与新品牌沟通达成初步意向，填报新品牌开发申请表并报批 l 在新品牌开发申请审批通过后，组织与厂商洽谈 l 起草品牌合作意向并报批 l 在合作协议审批通过后，组织合同的签订主要业务流程新品牌选择与开发流程备注：渠道管理岗位说明书岗位名称渠道管理岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级市场部经理直接下级无主要职责：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持；负责渠道建设，渠道管理与渠道关系维护等工作。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 组织对新店进行考察并初步对新店店址的品牌定位及财务情况进行评估 l 当现有品牌符合新店址要求时，组织店址洽谈，并填报新店开发申请表 l 在新店开发申请审批通过，组织签订店面经营合同 l 当现有品牌无法匹配新店址时，向市场部经理提报新品牌开发建议 l 在撤店申请审批通过后，组织商谈撤店相关事宜主要业务流程新店开发流程、撤店管理流程备注：活动策划岗位说明书岗位名称活动策划岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级市场部经理直接下级无主要职责：组织开展广告策划，拟订实施广告、活动等促销方案，并监督实施各项促销活动，进行促销效果评估。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 研究并确定产品系列、广告内容、投放媒体等 l 编制广告促销方案，并报厂家审批，申请相关费用 l 组织广告投放，并执行广告促销方案 l 收集活动促销历史情况与竞争对手活动信息 l 进行产品系列、活动内容研究并制定活动促销方案报批 l 编制活动促销方案，并向厂家申请费用支持主要业务流程广告促销策划流程、活动促销策划流程备注：人力资源部经理岗位说明书岗位名称人力资源部经理岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级副总经理直接下级人力资源主管主要职责：制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 分权限审批月度人力资源规划 l 参与所有面试 l 提交人力资源部招聘需求，并填写招聘申请表 l 审批人力资源部一线人员录用 l 分权限审批培训计划 l 与用人部门沟通人员调配方案 l 分权限审批人员调配计划 l 对已通过调配计划，下发人员调配通知，并组织人员调配 l 落实撤销门店的人员调配 l 新店开业前的人员准备主要业务流程人员规划流程、人员招聘流程、培训管理流程、人员调配流程、撤店管理流程、店面装修与开业流程备注：人力资源主管岗位说明书岗位名称人力资源主管岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部经理直接下级无主要职责：协助上级制定实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置；制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标；制定实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 每月末下达人力资源规划编制通知 l 汇总并编制月度人力资源规划并报批 l 对已通过的月度人力资源规划进行存档并下发执行 l 接到招聘申请表后准备材料，并发布招聘信息 l 筛选符合条件的应聘者，约面试时间 l 回复面试不合格的应聘者 l 向审批通过需录用人员发送OFFER并签订合同 l 定期发布培训需求调查表 l 汇总培训需求，并形成培训计划报批 l 在培训计划审批通过后，选定培训机构，并组织学习培训 l 在培训结束后组织进行总结或考试，形成培训评估表 l 组织对课程与师资的评价、建议调查 l 分析人员调配需求，并形成人员调配计划主要业务流程人员规划流程、人员招聘流程、培训管理流程、人员调配流程备注：行政管理人员岗位说明书岗位名称行政管理人员岗位编号所在部门综合管理部岗位定员直接上级综合管理部经理直接下级无主要职责：协助上级完成行政管理相关工作。如：办公用品采购、发放、活动用品的准备等。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 每次活动前促销品和其他物品的准备主要业务流程活动管理流程备注：财务人员岗位说明书岗位名称财务人员岗位编号所在部门财务部岗位定员直接上级财务部经理直接下级无主要职责：协助完成索赔账务的核对、索赔与退货款项的支付等。岗位职责与工作任务：岗位职责 l 接到索赔申请后，进行核帐、支付款项并做相关记录主要业务流程客户索赔流程备注： 3.5.202514:1614:16:1025.3.52时16分2时16分10秒3月. 5, 255 三月 20252:16:10 下午14:16:10 2025年3月5日星期三14:16:10

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