重点增值业务知识手册(初稿).docx

3.14 号簿管家
号簿管家通过移动网络将手机通讯录备份到“号簿管家”网站，让你随时随地备份恢复以及管理手机通讯录；采用多重加密技术，确保安全备份；更有多种查询、管理方式，让您轻松掌控通讯录。
3.14.1 功能特点
u 一键备份
可将原手机中的联系人信息导入到新手机上；
u 随时查询
可通过www、短信、wap多种方式查询联系人；
u 海量存储
多达万条联系人的存储，且可随时查询使用；
u 安全可靠
帐户经过复杂加密，保证帐号和密码不被盗用。
3.14.2 卖点
u 安全备份、统一管理
可直接从服务器上将已储存的通讯录信息下载到手机上；
u 实时查询、信息传递
随时、随地查询通讯录信息；
u 温馨提醒、祝福推送
可选择若干联系人，输入纪念日及其祝福信息。
知识要点
u 号簿管家网址：
u 号簿管家的短信接入号：10658114
3.14.3 资费标准（地市不能修改）
免费，免收软件使用产生的GPRS流量费。
知识要点
u 如手机接入点设置为CMNET所产生的流量按正常标准收取
3.14.4 营销推广
无论您的手机是没电、忘带还是无意丢失或更新换代，号簿管家都可以让您方便快捷地找回通讯录，令您时时沟通无障碍。
3.14.5 业务开通方式

表3-10
【疑问解答】
1、客户发生业务变更时，此业务是否保留？
答：

表3-11
2、怎样使用生日提醒功能?
答：选择填写联系人的生日信息后，联系人生日前一天中午十二点，系统即会发送手机短信通知客户联系人的生日日期。
3.14.6 客户端下载
u 手机客户端
1、短信方式下载
编辑XZ到10658144→链接→下载→确认→确认PIM提示→继续→存储路径（手机或存储卡）→完成；
2、手机上网方式下载
http://221.179.221.75:8080/wap→确认PIM提示→继续→存储路径（手机或存储卡）→完成。
3、电脑方式下载
登入网站→下载→手机厂商、手机型号→下一步→下载（手机客户端安装包）到电脑→立即下载→选择保存路径→通过数据线安装到手机。
【专家提示】
如果是zip文件，解压后将jar和jad两个文件拷贝到手机上进行安装。
3.14.7 客户使用方法
u PC客户端
登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆。
1、 设置个人资料
登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆→个人设置→个人资料修改→修改个人资料
2、 修改密码
登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆→个人设置→修改密码→旧密码及新密码→确定
3、 下载通讯录
登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆→导入导出→下载批量导入模板→录入需要导入联系人→保存→浏览→添加文件→批量导入
【专家提示】
u 密码必须为6-20位，只能是0-9之间的任意数字、a-z之间的任意大小写字母的组合。
u 通过短信查询、办理业务的方式：

表3-12
客户沟通服务
介绍可视电话业务
客户担心通话费高
告知其它沟通方式
第四章：客户沟通服务
小M看到移动公司播的关于可视电话的广告很感兴趣，特到营业厅咨询……
客户沟通服务流程：
u 介绍可视电话业务
u 客户担心通话费高，告知客户其它沟通方式。如：短信、彩信、飞信、139邮箱。
3.18 飞信
飞信是中国移动提供的可同时在电脑和手机上使用，能实现短信、语音等多种沟通方式的综合通信服务。
3.18.1功能特点
u 在线聊天
可以发送和接收即时消息、短彩信等；
u 登录灵活
可通过PC客户端、手机客户端、WAP及WEB等方式登录；
u 飞信语聊
可支持最多8人（邀请7人，加自己8人）同时进行手机语聊；
u 文件共享
可通过PC客户端向好友PC或手机（包括自己的手机）发送文件；
u 业务门户
可通过飞信客户端侧方栏标签，直接登录网上营业厅、139邮箱、139说客、手机阅读等业务主页。
知识要点
u 飞信的网址
——PC
——手机
u 飞信黑名单
客户拒绝接收好友信息，可将其加入黑名单，该好友即为黑名单成员。
黑名单中的成员不能查看客户当前的状态，黑名单中的成员发过来的消息客户也收不到，这样客户可以不受到黑名单中的成员打扰。
【专家提示】
① 在语音等待，没有接通的情况下，是不会产生费用的；
② 通过手机客户端使用飞信业务，需要开通GPRS功能；
③ 通过飞信发送信息给好友，当好友不在线时，信息会以短信的形式发送到好友的手机上，不会收取短信费。
3.18.2 资费标准（不可修改）

添加以下内容至表格：
上行短信费：主动发送或回复到12520或12520+扩展号的短信，按照现有短信资费标准收取，若已办理相应短信套餐包，则按短信套餐资费收取。
流量费：飞信会员免手机飞信客户端流量费

表3-16
【专家提示】
账单中飞信语聊费用显示为本地通话费和漫游费。
3.18.3卖点
u 使用便捷
多终端登录，发送接收信息；
u 永不离线
永不离线，联系方便；
u 高效安全
省钱、方便、安全。
3.18.4 营销推广
您通过飞信可以免费发短信；打电话也更便宜，你和好友无论通过手机或电脑都可以随时随地聊天。
3.18.5业务受理方式
营业厅：凭本人有效证件或服务密码到营业厅办理；
网上营业厅：凭服务密码到网上营业厅办理；
10086：凭服务密码拨打10086办理；
短信：开通：编辑KTFX至10086或12520；
取消：编辑QXFX至10086至12520。
【疑问解答】
1、 飞信客户忘记了飞信的密码该怎么办？
答：通过客户端修改，或者直接用手机编辑新密码到12520050（收取正常短信费），就可以直接用新密码登录到飞信客户端使用飞信。
2、 可以通过飞信给非中国移动客户（联通、电信）发短信吗？
答：不可以。
3、 可以通过飞信发送消息给没开通飞信的移动客户吗？
答：可以，对方会收到确认短信并回复“是”，就可以向他发送飞信短信。
3.18.6 客户端下载
u PC客户端
登录飞信网站→下载→PC客户端→下一步→阅读许可协议→我同意→选择安装位置→安装。
u 手机客户端
1. 登录飞信网站→下载→手机飞信→手机型号选择→下载到手机→输入手机号码和验证码→手机链接短信网址→确认→安装。
2. 发送短信D至12520→获得一个相应手机客户端的WAP地址→登录→下载。
3.18.7 业务使用操作
u PC客户端
登录飞信PC客户端→客户注册→手机号码→密码→确认密码→下一步→个人资料填写→开通飞信业务。
u 手机客户端
登录飞信手机客户端（无需收入手机号码和密码直接登录）
u 飞信语聊
飞信主界面→多人手机语聊（或者在菜单栏上选择“操作”→“多人手机语聊”）→选择进行语聊的人。
3.19 139邮箱
139邮箱是中国移动为客户提供的新一代电子邮件服务，在具备常规互联网基础邮箱功能的同时，又充分发挥和利用手机的功能优势。
3.19.1 功能特点
u 手机号即邮箱号
手机号码@就是邮箱地址，并可选择自定义别名；
u 话费帐单邮件收
每月以邮件的形式发送话费帐单；
u 邮箱可发长短信
邮箱可支持350个字的短信发送；
u 飞信显示新邮件
邮件数量直接显示在飞信客户端。
u 代收其它邮箱邮件
u 十余种畅销杂志的免费阅读
u 超大容量网络硬盘
u 可将手机中的彩信至网络

知识要点
u 139邮箱的网址：
——电脑
——手机
3.19.2 卖点
u 邮件到达通知（彩信通知方式：按0.3元/条收费；短信等其它通知方式：完全免费，不限条数。）
当新邮件到达时，手机收到免费邮件到达通知，支持通知时间和免打扰设置；
u 随时随地收发邮件
手机安装PushEmial软件，即可手机实时管理邮件，支持附件的上传和下载；
u 最容易记住的邮箱
手机号码@就是邮箱地址，方便好记，还可设置别名同时使用。
3.19.3 资费标准（不可修改）
产品功能
免费版
5元版
20元版
邮箱容量
2G
10G
无限容量
资费/月
0元
5元
20元
GPRS流量说明
流量费按客户GPRS套餐资费收取
附件
50M
手机网盘
500M
1G
10G
自写短信
0.1元/条
自写彩信
0.5元/条（江西彩信资费标准为0.5元/条）

表3-17
【专家提示】
① 自写短信可同时发送给2人，每天可发送50条，每月可发送1000条；
② 自写彩信可同时发送给2人，每天可发送50条，每月可发送500条；
③ 因客户上行短信、彩信产生的通信费，以及GPRS流量费，按照移动资费标准收取。
3.19.4 营销推广
手机号码就是邮箱名，可通过手机短信、彩信或WAP上网等方式查看电子邮件，更有2G容量的免费邮箱供您体验。
3.19.5 业务受理方式

表3-18
【疑问解答】
1、139邮箱是免费使用的吗？
答：139邮箱提供了3种资费套餐供您选择，其中免费版邮箱可提供2G邮箱容量，50M附件容量以及500M手机网盘。
2、139邮箱除了用手机号码作为邮箱名，可不可以设置其他邮箱名？
答：可以，别名和手机号都可以在网站登录，当客户用别名登录时，所发送邮件的发件人署名是“客户的别名@”；当客户用手机号登录时，所发送邮件的发件人署名是“客户的手机号@”。别名设置时可使用的字符范围：0~9，a~z，“.”，“_”，“-”。
3、通过139邮箱可以获取我的手机号码月使用详单吗？
答：不可以，为保护您的通信隐私，139邮箱暂仅提供月帐单投递服务。
3.19.7使用方法
u 短彩信方式使用
收到邮件短信到达通知后，您可通过以下三种方式，查阅邮件内容；具体操作方法如下：
1、短信：回复"A"通过短信方式查看邮件内容；
2、彩信：回复"M"通过彩信方式参看邮件内容；（需GPRS支持）
3、wappush：回复"W"通过wappush方式参看邮件内容；（需GPRS支持）
短信发送邮件方法如下：
编辑短信内容：“邮件地址#邮件主题#邮件正文”到“10658139”

u WAP方式使用
1、接收邮件
或→139邮箱→收件箱→点击需浏览邮件。
2、发送邮件
（1）或→139邮箱→写邮件→收件人→主题→内容→加附件→手机网盘中选中，添加→返回上级→发送。
（2）或→139邮箱→收件箱→需浏览邮件→全部回复→内容→回复方式→加附件→手机网盘中选中，添加→返回上级→发送。
u WEB方式使用
1、接收邮件
→客户名、密码→收信→点击主题或发件人即可阅读。
2、发送邮件
（1）→客户名、密码→写信→输入收件人→主题→添加附件→发送。
（2）→客户名、密码→收信→将鼠标放在发件人处→写邮件→主题→添加附件→发送。
3、取回密码
→客户名→忘记密码→输入手机号码→获取短信验证码→输入验证码→设置新密码，连续输入2次确认→完成。
4、自写短信
→客户名、密码→发短信→接收手机号码→短信内容→发送。
u 手机客户端
只有5元和20元收费版才具有客户端功能。
u WAP：→选择手机型号→下载客户端
u WEB：→选择手机型号→下载客户端
下载客户端后，可在手机上运行客户端按提示即可进行各类邮件处理。
【专家提示】
手机端使用139邮箱如需上载附件，需手机支持该功能，且建议添加1M内附件，最大不超过2M
第五章：客户娱乐服务
3.20 手机阅读
手机阅读是中国移动通过多样化的阅读形式向用户提供各类电子书内容，以在线和下载为主要阅读方式的自有增值业务。
手机阅读手机官网网址：
手机阅读互联网官网网址：

3.20.1功能特点
u 随时观看
只需在有移动信号的地方，都可随时观看；
u 丰富内容
书籍、杂志、漫画，应有尽有；
3.20.2 卖点
u 随时观看
只需在有移动信号的地方，都可随时观看；
u 藏书丰富
汇聚多家合作出版社提供的丰富书籍；
u 流量全免
通过CMWAP浏览的流量费用全免，还有大量免费书籍或章节。
3.20.3资费标准（由地市公司根据自身情况修改）
手机阅读产品资费包括三个部分：点播信息费、包月信息费和通信费。
u 点播信息费
点播资费主要包括按章、按本收费两种资费：按章标准资费每章0.04元-0.16元不等，如单章低于1000字，则不收费；具体资费以用户点播提醒为准。按本标准资费为1-10元/本。以上资费均为点播信息费。
u 包月信息费
包月产品按价格分为二类：3元优惠包和5元精品包。
u 手机阅读通信费
用户使用业务时产生的上行短、彩通信费，按照标准资费收取。
知识要点
u 点播分为按章点播与按本点播两种类型：
按本点播：用户按本点播后可长期阅读该收费书籍，直至图书下架（包括版权到期或其他原因）。
按章点播：同一电子书，书内每章价格相同，用户点播后可长期阅读该点播章节内容。
u 临时促销包
打包促销：结合部分节假日和主题设定书包，以点播形式生成促销区扣费话单，书包内的内容项不再另收费用。
u 特价
手机阅读业务运营部门在平台特价促销区:书包内图书设置统一销售价格，以点播形式生成单本图书扣费话单。
u 打折
在平台设置打折促销区，书包内图书设置统一折扣，以点播形式生成扣费话单。
u 书券
手机阅读业务运营部门设置书券额度，通过系统推送、用户登录获取、用户点击获取、用户消费赠送等方式发放给用户，用户可使用书券购买所有点播类产品，但不可使用书券订购包月产品。
u 赠送好友
1、该功能仅适用于按本收费图书；
2、点击图书书名进入图书详情页，如为按本计费图书，WAP用户可在该页面目录可找到：☆赠送本书给好友按钮；客户端用户在菜单中有赠送按钮；
3、点击按钮输入好友号码，即可赠送。
4、赠送成功后，扣除赠送发起方点播费用，订购关系给予被赠送方。被赠送用户可阅读该书，增送发起方不可阅读该书。
5、赠送成功后，赠送发起方可在消费记录处查询到扣除的赠送费用，被赠送方可在我订购的图书中查到被赠送的图书。
6、书架--个人空间内可以通过“我的赠送”和“收到的书”来查看赠送相关明细。
7、对于包月用户，在发起赠送行为时，可以享受8折优惠，无论所赠送图书是否属于包月产品呢。
【专家提示】
① 产品之间不互斥，产品优惠不叠加；
② 用户当月可重复订购、退订某一产品，但只按月收取一次费用；
③ 用户退订产品后在本月内仍可阅读包月书包内的内容并享相应的优惠，但平台不会主动向已退订用户推送包月产品所包含的短、彩、wappush等内容。
3.20.4 营销推广
随时随地畅享阅读乐趣。
【疑问解答】
1、手机阅读资费是否区分本地和漫游？
答：不区分本地和漫游。
2、如何查询我的清单信息？可以查询多少个月的话费清单？
答：用户可通过移动电子书、BOSS侧、营业厅、网上营业厅等多渠道进行查询。其中在移动电子书的个人空间里消费记录里查询，可查前6个月的历史消费记录。
3、用户订制手机阅读业务后是否当月就收费？
答：用户定制的手机阅读包月业务，申请当天生效、取消次月生效。
4、使用手机阅读业务是否收取GPRS流量费，如收取了如何处理？
答：用户使用手机阅读业务不收取GPRS流量费。如果用户产生了GPRS费用可能是手机设置的问题，建议10086指导用户进行正确的手机设置，登陆手机阅读WAP站需将登陆方式变更为CMWAP形式，并按照相关退费原则加快处理进度直接为用户进行退费处理，谢谢。
3.23 手机上网
手机上网业务是中国移动向客户提供的通过手机以无线方式访问互联网的业务。客户可通过手机访问WWW网站以及WAP网站，真正实现了手机上的迷你互联网。
网址推荐：移动梦网
手机报
掌上营业厅

3.23.1 功能特点
u 手机上的迷你互联网
通过手机就可以享受各种互联网业务；
u 广域覆盖
中国移动网络覆盖范围广，只要有移动网络的地方就可以通过GPRS无线上网；
u 上网方式多样
移动客户除可以通过GPRS手机上网以外，还可以通过EDGE、TD网络实现无线上网；
3.23.2卖点
u 操作简单
只要有手机就能用手机上网，不用掌握复杂的电脑知识；
u 随时随地上网
中国移动网络覆盖范围广，无线上网方式多样，客户可以随时随地的享受互联网冲浪乐趣；
u 内容丰富
中国移动拥有成功的商务运作模式，合作伙伴都非常积极地致力于业务内容的开发，为中国移动WAP业务的丰富提供了保障。
3.23.3资费标准（由地市公司根据自身情况修改）

表3-22
3.23.4营销推广
使用手机上网业务，可以让您手机实现网上冲浪，使生活更精彩。
3.23.5业务受理方式
u 短信

表3-23
u 营业厅
u 网站：客户可登陆江西移动网站进行办理
u 10086：人工或转自助渠道申请开通GPRS，转自助渠道可办理手机上网套餐
知识要点
u 手机上网参数设置：
数据承载方式：GPRS
接入点名称：cmwap
客户名：空
密码：空
网关地址：10.0.0.172
主页：
u GPRS功能短信开通方式：编辑短信KTGPRS或3111发送至10086
【专家提示】
①表3-30中的手机上网套餐只适用于个人客户在国内通过GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等方式上网产生的数据流量，不适用于行业应用和国际及港澳台漫游；
②手机上网套餐中的20元及以上套餐费区分上下半月，15号以后（不包括15号在内）开通套餐费减半，流量减半。
3.23.6 业务操作
u 手机参数设置
多普达8188：
主菜单→设置→无线控件→移动设置→接入点名称→(cmnet、cmwap) →点击cmwap→输入相关参数
联想TD30T：
主菜单→设置→连接设置→Wap→属性设置功能表→设置→手机设置→连接→接入点→输入相关参数；
u 浏览网页
多普达8188：
主菜单→互联网浏览器或移动梦网浏览器
联想TD30T：
主菜单→互联网浏览器
【疑问解答】
1、手机上网5元及5元以上套餐客户若上网流量超出套餐部分不足1M，如何计费？
答：不足1M不计费。
2、手机上网套餐剩余流量是否会有提醒？
答：当套餐剩余流量低于10M、5M和0M时分别会进行三次短信提醒，客户也可编辑短信CXGPRS发送至10086主动查询流量使用情况。
3、手机上网5元及5元以上套餐是否可以叠加办理？
答：不可以。
4、客户通过自助形式所查询的GPRS套餐流量反映的是什么时间段的使用情况？
答：为当月1号截止至查询前一天的流量使用情况，同时每月的1号无法查询。
3.24 手机电视
手机电视业务是国家广电总局所属中广移动有限公司与中国移动通信有限公司合作开发的移动多媒体广播电视业务，可以实时收看以广播方式传送的广播电视节目。业务开通后可收看部分免费节目，另有付费收视套餐可选择订购。

3.24.1功能特点
u 随时播放
客户可随时随地收看电视节目；
u 内容丰富
节目内容丰富精彩，节目来源多样。
3.24.2 使用方式
u 在线播放
边接收边观看；
u 下载播放
将节目完全下载到手机后，存储在手机终端上再进行播放。
3.24.3 卖点
u 空间省
等待时间少、节省终端空间；
u 质量好
音视频播放的连续性好；
u 体验佳
大幅度改善视频播放的客户体验。
3.24.4资费标准（该部分原内容错误，是手机视频的）
手机电视业务使用过程中产生的费用包含无线数据流量费、基本功能费和收视费三部分（基本功能费和收视费用与中广移动相关），目前免流量费，基本功能费为0，收视费为6元/月。
表3-24
【专家提示】
① 客户每月同一业务最多计一次包月费，不论是否多次取消再订购；
② 异地漫游看手机电视业务的信息费资费标准和在本地观看手机电视业务的资费标准一样；
③ 在GPRS网络覆盖区域或者TD-SCDMA网络覆盖区域使用手机电视业务不会额外收费；
④ 如果没有订制套餐的只能看一个频道：CCTV新闻；订制6元及以上套餐的可以看到至少六个频道（四个全国频道和两个地方频道）。
3.24.5 营销推广
客户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。
3.24.6业务受理方式
打开软件，根据界面提示即可开通业务，并订购相应的套餐
【疑问解答】
1、 用手机看手机电视是否很费电？
答：不会，基本上与通话的耗电量相同。
2、 为什么我看到的节目列表和几天前的一样，并没有更新？
答：部分手机会缓存页面，需要清空手机的页面缓存。
3、 浏览手机电视业务时，是否会影响正常接听电话？
答：3G客户不会影响正常通话。2G客户只有在播放或者下载节目时可能会出现来电无法接通的现象；部分客户当别人拨打您电话时会听到“您拨叫的客户正忙，请稍后再拨”的语音提示，当客户停止播放或下载业务时，可正常接听电话。
4、 手机电视直播某个电视频道的内容是否和电视直播同步？
答：手机电视直播频道与电视频道播放基本同步，时延在30秒以内。
3.24.7 业务使用操作
手机电视客户端→安全警示→确定→选择频道
【专家提示】
① 现在有许多3G手机都有一键电视功能（TV），只需直接按此键就可登录手机电视。
② 使用手机电视必须具备两项功能1）内置解密程序（解密SD卡），没有解密程序（解密SD卡）的，需要到广电购买。2）开通手机电视套餐。
3.25 手机视频
手机视频就是利用GRPS、EDGE或3G网络数据服务，在支持流媒体格式播放的手机上观看直播电视节目，下载视频片段。

3.25.1功能特点
u 随时观看
有移动信号的地方，都可随时观看；
u 丰富内容
影视、娱乐、体育、综艺、原创、搞笑类等应有尽有；
u 全新玩法
2G到3G，手机应用不断强化，生活方式不断提升到新高度；
u 掌握信息
通过手机视频业务掌握最新新闻资讯、社会动态。
3.25.2 卖点
u 随时观看
有移动信号的地方，都可随时观看；
u 节目丰富
汇聚多家合作伙伴提供丰富视频；
u 流量全免
大量免费体验节目，全面降低资费门槛。
3.25.3资费标准

表3-25
【专家提示】
① 客户当月取消手机视频包月业务，则立即取消订购关系，立刻不能收看业务；
② 客户每月同一业务最多计一次包月费，不论是否多次取消再订购。
③ 按次收费的栏目，72小时内点播或下载同一节目不重复收费。
3.25.4 营销推广
随时随地获取信息和娱乐的需求。
【疑问疑答】
1、 我想先免费试用一下手机视频的业务，如何进行免费体验呢？
答：您登录“移动梦网”点击“手机视频”，在该专区中点击“免费视频任您看”，即可享受中国移动手机视频为您奉上的免费大餐。已安装客户端的客户登录 “手机视频客户端”，点击“免费Free”栏目，即可享受中国移动手机视频为您奉上的免费大餐。
2、 我想知道我订购了手机视频的哪些包月业务，请问如何查询呢？
答：您可在手机视频门户首页“MY频道”或“订购管理”页面，查询所订购的业务，并可以在此取消所订购的业务包。安装手机视频客户端的客户，可通过营业厅、10086查询，也可通过手机视频客户端菜单“媒体库”中“我的定购”，查询所订购的业务，并可以在此取消所订购的业务包。
3、 为什么我的手机无法观看手机视频的直播节目呢？
答：因为终端的原因，部分终端能够支持收看直播节目，部分终端不支持收看直播节目。手机视频现已适配近500款手机观看直播业务。
3.25.5 客户端下载
u 手机客户端
功能表→网络→书签→移动梦网→手机视频→下载客户端→选择机型
3.25.6 业务使用操作
手机视频客户端→选择内容
【专家提示】
移动客户通过发送短信“TV”到106580279，获取WAP PUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务。
3.26 手机游戏
中国移动手机游戏是专为手机客户推出的游戏业务，内含g+精品单机游戏、g+游戏包游戏和手机网游三种产品。覆盖了大部分主流机型，让客户可以随时随地在通过手机下载游戏，体验游戏的乐趣。
3.26.1功能特点
u 数量繁多
已经涵盖2000余款单机游戏，16个g+游戏包，20余款网游；
u 种类丰富
角色、体育、格斗、射击、棋牌各种类型应有尽有；
u 局域网对战
通过wifi功能，可以实现手机与手机的局域网对战；
u 网络游戏
通过GPRS网络，可以登录游戏服务器，与众多玩家一起玩游戏。
3.26.2 卖点
u 游戏包优惠
提供游戏包月服务，以极低的价格享受多款游戏；
u 各种类型游戏都有
不管是单机、还是网游，这里都能提供；
u 流量全免
下载游戏免流量费。
3.26.3资费标准
u g+精品单机游戏：
2元/个—20元/个，不等。下载游戏产生的GPRS流量免费
u g+游戏包：
价格分别为5元/月、10元/月、15元/月、20元/月不等。下载包内游戏产生的GPRS流量免费。
u 手机网游：
通信费：玩游戏产生的流量费按正常资费标准收取，联网交互产生的短信、流量费均按正常资费标准收取。
信息费：网游客户端下载、使用免信息费，用户如需购买网游道具，需通过充值点数进行支付，一元话费可兑换100点。
【专家提示】
① 客户当月取消手机游戏包月业务，当月仍旧保留订购关系，还能享受游戏包月服务；
② 按次收费的栏目，立即点播立即收费，多次点播多次收费。
3.26.4 营销推广
手机就是游戏机，海量游戏在手机上就可畅玩。
【疑问疑答】
1、 我想先免费试用一下手机游戏的业务，如何进行免费体验呢？
答：客户登录“移动梦网”点击“游戏”，在该专区中点击“试玩转激活”，即可享受下载部分游戏，游戏下载免信息费和流量费，游戏进行一段时间后，会提示是否扣费继续。如选择不扣费，将不能继续游戏
2、 游戏包月用户可以免费玩哪些游戏？
答：客户每月可免费玩的手机游戏都是不一样的，月月都会更新，可以手机登陆移动梦网--游戏—包月，即可在页面中看到可以免费玩的游戏是哪些。
3、 游戏包月业务包含的游戏是什么类型的游戏？
答：包含单机游戏、网游、wap图文游戏。单机游戏指客户下载游戏，然后安装到手机，即可开始玩，无需连接网络。若干款wap图文游戏，图文游戏是一种文字+图片的游戏，通过浏览器玩，无需下载，需要连接网络。若干款网游，网游是需要下载，然后安装到手机，必须通过gprs网络连接到服务器才能玩的游戏。
4、 游戏包内的游戏如何收费？
答：单机游戏是免费下载，免费玩的；wap图文游戏是免费玩，但是流量费按正常标准收取；网游是免费下载，免费玩，游戏中的道具收费，流量费按正常标准收取。
5、 我去哪里下载更多游戏？
答：电脑或手机登陆即可找寻更多游戏。
3.27 移动应用商城
Mobile Market（中文名移动应用商场，简称MM）是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用，满足所有类型的手机客户实时体验、下载和订购需求的综合商场。
3.27.1功能特点
u 生活享受
炫丽音乐，在线畅听；移动视频，快乐随行；
u 个性阅读
阅读体验，流畅高速；互动交流、流量全免；
u 丰富体验
绚丽主题，丰富多彩；精彩游戏，激烈刺激；
u 软件下载
各类应用，预览下载；海量软件，更新迅速。
知识要点
u 移动应用商城的网址

3.27.2 卖点
u 内容丰富
MM应用商品种类繁多，且有商品赠送；
u 安全消费
MM商品放心使用，先使用后付费；
u 商家答疑
MM应用商城提供商家答疑服务，解除客户后顾之忧。
3.27.3资费标准

表3-26
3.27.4 营销推广
聚合各类开发者及其优秀应用，满足多类型终端客户实时体验、下载和订购需求的综合商场。
3.27.5业务使用条件
购买与自己手机适配的MM产品。
【疑问解答】
1、 下载并安装MM客户端软件后，手机除了有移动应用商场图标，还多了两个文件夹Cache和MM，可以删除吗？
答：MM文件夹如果删掉的话，手机客户端将无法使用；如要恢复，则需重新安装MM客户端。Cache是缓存文件夹，可以删除。
2、 MM客户端下载完成，但无法成功安装是什么原因？
答：可能原因包括： 1)手机上内存空间不足；2）客户机型为水货或山寨机；3）客户手机设置原因（先确认手机时间是否设置正确，若正确请进入“程序管理”，然后进入“设置”，接着“软件安装”选择全部，“在线证书检查”选择“关”。关
3.27.6 客户端下载
u 手机客户端
1. 网站方式
登陆MM网站→下载
2. 短信方式
发送“MM”到10658800
3. WAP方式
移动梦网→MO新生活→MM→下载
3.27.7业务使用操作
u 下载MM业务
启用客户端→下载到手机→选择手机品牌和型号→确定→手机号码→登录密码→确定
u MM业务付费
确认收费商品（两次确认）→确定→下载链接→安装→业务详情→选择业务→订购→是→打开→是→安装。
【专家提示】
① 查询MM商品适配机型：
在WWW门户上：网站上提供了按机型过滤商品功能，您可以在网站左上角单击显示手机图案的“未选机型”按钮，进入选择自己需要的手机型号，即可快速查看适配指定机型的商品。
在手机客户端上：登录手机客户端后，您看到的商品均为能够适配您手机的商品。
② 查询订购记录：
登陆WWW门户或MM客户端进入"我的MM"可以查询购买记录。