日化企业客户服务专员关键绩效考核指标.docx

日化企业客户服务专员关键绩效考核指标表
被考核人姓名：

所在部门：
计划物流部
考核人姓名：

被考核人岗位：
客户服务主管
考核期间：

考核人岗位：

关键绩效指标
考核评分标准
考核信息来源
考核得分
A
B
C
D
E
自评得分
考核人评分
1. 经销商订单处理及时性
25分
20分
15分
10分
0分
客户服务主管检查打分/销售部投诉

没有延误
延误1次
延误2次
延误3次
延误3次以上
2. 经销商订单处理准确性
25分
20分
15分
10分
0分
客户服务主管检查打分/销售部投诉

没有差错
出现差错1次
出现差错2次
出现差错3次
出现差错3次以上
3. KA订单处理准确性
10分
8分
5分
3分
0分
客户服务主管检查打分/销售部投诉

没有延误
延误1次
延误2次
延误3次
延误3次以上
4. 退换货处理准确性
10分
8分
5分
3分
0分
客户服务主管检查打分

5. 统计分析数据及时性
10分
8分
5分
3分
0分
营运经理检查打分客户服务主管检查打分

没有差错
出现差错1次
出现差错2次
出现差错3次
出现差错3次以上
6. 统计分析数据准确性
10分
8分
5分
3分
0分
营运经理检查打分

7. 工作态度
10分
8分
5分
3分
0分
客户服务主管/营运经理打分

非常好
比较好
一般
不好
非常不好
关键绩效考核得分合计
100分

一票否决指标：
考核人评语：
考核指标签字确认
被考核人签字

考核人签字

双方直接上级签字

签字日期

签字日期

签字日期

考核结果签字确认
被考核人签字

考核人签字

双方直接上级签字

签字日期

签字日期

签字日期