某大型跨国连锁超市收货员岗位说明书.docx

岗位说明书
岗位名称：收货员 说明书编号NO：

岗位编号
CS03
部 门
配送中心
部门定员

组 别
收货组
直接上级
收货主管
直接下属
无
工资级别

工资标准

审 核

批 准

序号
工作内容
工作标准
1
从收货办取验货清单及订单、供应商送货清单
1、所有厂商来货必须有订单、送货单，
2、收货时间：8：30—11：40、14：00—17：30
3、生鲜、快讯商品优先办理
4、有单时及时取单
5、不得挑单验货，只能按顺序
6、严格按收验货流程、程序办理
2
协助供应商取单并到扫码处接收扫码
1、验货清单上有标签员的确认并及时完成
2、订单上注明有退货，应先办退货在收货，并填写退货单
3
协助供应商申请店内码并粘贴
1、按规定申请
2、商品店内码粘贴必须于收货前完成，
3、
4
指导供应商码放商品
1、依单品品项数堆码于栈板上，
2、混装箱必须单独堆放
3、堆完货后立即将车量开离验货区，疏通车辆
5
辨认外包装标识
1、认真、仔细检验标识
2、各类标识有:品牌、品名、厂址、厂名、QS标识、合格证、条行码、生产日期、保质期、规格等国家相关规定之标识
3、不符标识规定的拒绝收货
6
清点单品数量并登录数量
1、30％整包开箱（抽点），如有差异，依差异最大数量为基准，乘以总件数为收货数量
2、混装箱及非原装箱商品必须100%清点数量
2、快速、认真、仔细清点
3、登录准确，字迹清楚
4、送货数必须≤订货数
5、送货数 >订货数，按订数收货
7
验收货物并填写验货清单有关栏目
1、保质期低于2/3保质期限者拒收
2、生鲜、精品收货必须有对应主管在场验货
3、验货仔细，认真、负责
4、填写字迹清晰、认真
8
与采购协商异常情况
1、如有异常立即通知采购，为保障收货工作，待采购处理后再收货，收货员立即进行下一厂商收货
2、认真、负责；
3、严格依收货规定，公司规章及国家法规处理
9
在验货清单上签字
1、必须有收货人、验货人签字
2、生鲜、精品要求对应主管在验货人一栏签字
3、生鲜、精品、高单价商品要对应部门立即拉离验货区，
相关部门按相应流程处理
10
投单到收货办，完成收货动作
按规定收完货后10分钟内完成
11
向主管汇报异常情况
1、立即汇报情况
2、立即处理收货问题
3、如相应部门无法解决，则拒决收货
12
将到货情况通知各部门取货
1、收完货后10分内将货物拉入卖场或周转仓
2、保证收验区的使用率
13
检查退货/差异通知单的合法性
1、每周星期六清理退货
2、由楼面人员填写及相关人员签核
2、1000元以下由主管签字有效，1000－5000元由楼面部门经理签核有效，5000元以上由店长签核
3、认真、仔细，严格依制度执行
14
核查、整理退货商品
1、确认后，为退货单品编号，归位
2、点数、核查认真、仔细
3、为破包品重新包装整理
15
将单据交收货办作数据电脑录入
1、核对单据数据，无误后签字
2、17：00后交单据，早上9：00前到收货办取回单据
16
传真或电话通知供应商
1、录入过的单据有录入员的签名
2、每周星期一通知供应商
3、电话描述时清晰、准确
4、告知供应商公司有关退货制度
17
将货物储放在指定区域，保存有关单据
1、按码放规定码放商品
2、商品必须放在退换货区域
3、便于查找、搬运、有明显标示

18
核对报表（单与报表的核对）
1、仔细、认真检查
2、有错误、立即寻找原因，予以更正
3、取回报表后24小时内完成
19
寻找供应商的退货
1、与帐目核对成功后，到帐目说明存放点取货
2、核实数量、品名等
20
办理退货（取货、装运）
1、必须有退货员、退货组主管、保安员签字
2、安排退货的出库、装车
3、善待供应商与其保持良好的合作关系
21
巡视、整理退货存放区
1、经常性巡视
2、严格依商品码放标准码放
3、准确掌握商品的位置
22
为各种单据、退货资料归档
1、分类归档，做好标记
2、工作日17：00前将前一天单据交相关部门
3、每一份单据必须登记流水号，双方签字确认
4、安全存放，保管妥当
5、若相关部门遗失，必须经财务主管出具证明，证明次张单据电脑现状（主要是是否结款）
6、配送中心所发生业务单据只能由配送中心打印
23
办理退货（取货、装运）
1、必须有退货员、退货组主管、保安员签字
2、及时安排退货的出库、装车
3、善待供应商与其保持良好的合作关系
24
对所换旧货清点、验证
1、及时检查、核对退换货及库存单
2、在退/换货单上签字
3、认真清点、验证质量情况
25
从供应商所送商品中挑选同类商品予以清点、验证
1、退/换货单上有门店人员、退换货员工、保安及供应商签字
2、作一对一交换
26
让旧货在保安监督下拉出退换货区
1、及时完成、装车
2、与供应商保持良好的合作关系
27
接受录入单据
1、热情、礼貌用语
2、多单时，按顺序摆放于桌面
28
在电脑上录入单据
1、必须是经确认后收验货员填写的验货清单
2、快速、认真、仔细执行
3、存盘前认真核对一遍、确保无误
29
在验货清单上签字
1、及时完成
2、确保录入无误后，方可签字，明确责任
3、收货员、厂商送货员共同在验收单上签字
30
录入退货单
1、退货单必须有专职退货人员签字（手填）
2、生鲜退货单有生鲜主管签字（手填）
3、先办理退货手续，在录入电脑
4、及时认真录入，存盘前认真核对一遍，
5、退货单必须有厂商人员，退货人员双方签字认可。
31
整理每日单据，保管单据
1、当天的单、当天录入完毕
2、所有单据按规定分类整理无误后归档，存放于指定位置，次日交与相关部门
3、下班前完成
32
处理有问题的单据
1、及时处理，不超过24小时处理机制
2、找有关人员签字以明确责任并标明原因
3、严格依各种规章制度执行
33
将昨天单据交于主管
1、10：00前完成
2、提交单据必须齐全、分类清楚整齐
34
协助主管解决与报表不符的问题
1、认真仔细进行单据与报表核对
2、及时解决存在的问题或更正错误
35
接受查询、咨询
1、热情接待
2、准确、快速解决问题
36
打扫卫生
1、下班前完成
2、达到卫生标准
37
维护、回收栈板、叉车
1、及时收取栈板、叉车到指定位置
2、保障公司财产不被损坏
38
交接班工作
1、准确汇报登记本未完成工作内容及其情况
2、及时按规定完成接班工作
39
处理联营厂商的商品收货
1、及时接联营厂商收货办法办理
2、认真、积极
40
将收验到的赠品通知客服组
及时将赠品单独交由客服组，并转移周转仓
41
参加晨会或其他会议
1、按时参加，遵守纪律
2、敢于发表个人意见及听取他人意见
3、总结会议精神
其他责任
1、防盗、防火责任； 2、善待供应商，保持与其良好的合作关系；
3、协助空纸箱的整理，防止闲杂人员在收货区的进出及库存盘点工作；

收货员任职资格
性别：男女均可
年龄：20—35岁
身高：男：170CM，女：160CM
视力：正常
语言：普通话标准
知识
1．教育：高中以上学历
2．培训：接受过本业态商品专业知识者优先
3．经验：有收验货、退换货工作经验者优先
4．技能：熟知商品知识及质检、识别等
能力
1．一定的分析、判断、解决问题能力
2．一定的沟通、协调能力
3．快速的数学计算及反应、应变能力
4．良好的语言表达能力
性格特征
细心、热情大方、积极主动， 有良好的服务意识
身体状况
身体健康、体力充沛
品质
细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强，良好的职业道德，正直诚实，良好的团队合作精神
涉及知识
商品鉴别知识、机械设备的操作知识、现代办公知识、计算机知识、本业态商品专业知识及商品分类
技术能力
熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉计算机信息管理系统操作、快速的计算机输入速度、熟知收（退）验货流程及方法
使用设备
叉车、栈板、电脑及电脑辅助办公设备等
身体姿势
站、弯腰：90％
工作情况
1．场 所：室内
2．时 间：8小时
3．交往对象：供应商、门店人员、采购以及本部门人员
4．其 他：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大
晋升途径
（收货）主管
补充信息
1．熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货部）；
2．熟悉门店的结构、部门布局及商品码放；