雨花区居家养老服务中心工作考评细则.docx

附件2：
雨花区居家养老服务中心工作考评细则
综合工作目标（30分）
序号
工作目标
评价内容和要求
扣分细则
1
加强领导
制度健全
（4分）
1、成立工作领导小组，明确责任，落实到人，工作运转正常。
每项-0.5分
2、各项制度健全、档案管理规范。
每项-0.5分
2
活动场地
合格达标
（10分）
1、有200平方米的固定办公和活动场所，有五室一场一堂，统一标识，制度上墙。
每少一项-0.5分
2、有必备的办公设施设备。
影响到正常工作的，每项-0.5分
3
健全服务网络（4分）
1、建立了与居家养老服务相关的加盟门店网络，签订服务协议。
酌情扣分
2、加盟门店公示价格，服务规范，有服务登记记录。
服务不规范的，发现一起-1分
4
加强队伍建设（6分）
1、按要求配备居家养老工作人员和5人以上专业服务队伍。
每少一人-0.5分，因人员异动出现工作脱节现象每次-0.5分
2、工资福利待遇严格按政策要求落实到位。
视情况酌情扣分
3、每年组织居家养老工作人员开展业务学习不少于4次。
每少一次-0.5分
4、培育志愿者队伍，每个志愿者每年为老服务活动不得少于12次。
每少一次-0.1分
5
优质服务
（6分）
1、工作人员佩证上岗，公开咨询电话，服务意识强，优质服务到位
未按要求的,发现一起-1分
2、积极做好服务对象的政策咨询和解释处理工作，详细记录、及时回复，妥善处理。
处理不当的,发现一起-1分
4、及时整改工作督查中发现的问题。
未及时回复和整改的，每起-1分
5、按时保质保量完成上级交办的各项工作任务。
影响全区工作进度的,每次-1分
基础工作目标（40分）
序号
工作目标
评价内容和要求
扣分细则
1
日托中心
运转正常
（10分）
1、日托中心各项活动常年开放，有专人负责日常管理服务工作，让来日托中心活动和用餐的老人得到照料，有服务记录。
视情况酌情扣分
各类名册、台账齐全完整，真实有效。
每项-0.5分
2
跟踪管理
服务网点
(5分)
1、加强对加盟门店的监督，随时抽查服务场所设施设备安全卫生，确保无重大事故或伤害事件发生。
服务不规范的，发现一起-1分
2、及时统计加盟门店的服务项目、服务人次、服务收费等情况，了解服务质量的满意率，并定期通报监督检查结果。
未按要求进行监督检查的,每项-0.5分
3
上门服务
标准规范
(8分)
1、组织居家养老专业服务队伍开展上门服务。
视情况酌情扣分
2、服务员执证上岗，做到热情周到，细心。
投诉一次-0.5分
4
信息系统
准确齐全（10分)
1、居家养老信息系统数据库资料详实齐全，电脑数据准确无误。
出现差错，每起-0.5分；
2、为老服务记录及时录入电脑，真实准确。
每起-0.5分；
5
对象审批（7分）
1、按照政策准确界定居家养老服务对象，应助尽助，不乱开政策口子
发现一起-0.2分
2、申报资料符合要求，齐全完整
发现一起-0.2分
3、坚持工作程序，无特殊情况在申请人提交书面申请30日内办理申报审批手续
发现一起-0.2分
4、坚持入户调查和张榜公示制度，杜绝暗箱操作、走过场。
每发现一起-0.2分
工作满意度评价（30分）
序号
工作目标
评价内容和要求
扣分细则
1
上级评价
（10分）
1、省、市、区民政系统满意程度
视情况酌情扣分
2
群众评价
（20分）
2、辖区内的老人对工作的满意度达85%以上
低一个百分点-0.2分；
加分项目（不超过10分）
序号
评价内容和要求
加分标准
1
在市级、省级、部级刊物发表相关论文或正面报道的，
加1-3分；
2
出经验、有成果，并成为市、省、部级会议作典型发言的
加1-3分；
3
工作有创新，对居家养老服务工作有改进推动作用的
加1-2分；
4
对工作提出切实可行、可操作性的合理化建议并被采纳的
加1-2分；