某航空物流公司地面服务助理职位说明书及关键绩效标准.docx

地面服务助理职位说明书
职位名称
地面服务助理
职位编号
FS-003
所属部门
地面服务分部
职位定员
10（17）
直接上级
地面服务主管
所辖人数
0
直接下级
无
职 级

薪酬等级

编制日期
2008年12月
本职工作概述:
根据公司地服手册的规定，与机场协调、安排资源以保障旅客顺利乘机，保证航班的正点，为旅客提供一个舒适、温心的登机环境。

职 责 权 限
序号
职 责
关键业绩输出
目标项
权 限
使用文件
经办
审核
批准
1
联系和签订公司各地《地面服务代理协议》、《不正常航班服务协议》、《头等舱使用协议》、《值机柜台使用协议》、《超售旅客处理协议》、《机组过夜协议》
协议的签定率及实际执行情况
完成率
√

6.6
2
传递所有航班的运行监控、不正常航班信息以及旅客的安排,处理旅客投诉及索赔问题
航班信息传递的及时性，真实性，处理投诉是否及时，有效
完成率
准确率
√
√

6.7
3
对客舱的清洁管理以及机上供应品的配备及管理
机上供应品配备是否齐全，及时，清洁是否到位

√
√

6.8
4
对航班不正常情况下机组的餐食进行调整，航延时产生的费用进行统计
餐食调整是否合理、及时，所产生费用统计是否清晰、全面
准确率
√
√

5
压舱沙袋的制作、仓储管理
压舱物管理是否合理、有效
完成率
√
√

6.9
6

6.10
7

6.11
8

6.12
9

6.13
10

11

6.14
12

其他
权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权
其他

任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
高中
大专
专业
不限
民航运输服务
工作经验
1年相关服务工作经验
2年以上相关岗位工作经验
能力/素质
口头表达能力、执行能力、应变能力、电脑操作能力、学习能力、人际理解、团队合作、责任感、服务意识
应变能力、客服导向、诚信、职业礼仪
资格证书
上岗证书
英语4级证书、相关服务技能证书
其他要求

使 用 文 件
序号
文 件 名 称
所 属 手 册
编号