自助缴费客户端操作手册.docx

【自助缴费终端客户端功能】
1查询用户的电费信息
1.1流程图

1.2功能说明
1.3操作说明
1）启动自动缴费终端程序，点击【电费查询】，输入你要查询的用户号和密码（*密码一般默认为用户号相同），点击【确定】，如图
图101
2）查询出用户信息，确认无误后，点击【电费清单】，输入起始年月和终止年月（格式如：201201）。如图 102

图102
3）点击【确认】后，出现其这一段时间内的欠费信息。如图103

图103
点击【打印账单】。
2现金缴费
1.1流程图

2.1功能说明
在查询了用户的欠费信息后，可以进行现金缴费
2.2操作说明
1） 点击【自助缴费】，输入你要缴费的用户号，点击【确认】，如图201所示

图201
2） 确认其用户信息和欠费信息后，进入到现金缴费的投币界面，如图202 所示

图202
3） 投入纸币后，点击【结束投币】，现金缴费结束，自动打印出现金缴费清单。

3购买充值卡
3.1流程图

3.2功能说明
在终端上进行对充值卡的购买。
3.3操作说明
1. 运行客户端后，出现如下页面，点击【购电费充值卡】，开始电费充值卡的购买。
如图203

图203
2. 进入购买充值卡界面，输入要购买的充值卡的数量，然后点击【确定】；如果购卡方案不对，可以点击【重新选卡】，重置一下。如图204

图204
3. 进入到投币界面，按照提示进行投币，然后点击【结束投币】。如图205

图205
4. 进入到发卡界面，并且打印出凭证。如206

如图206
5. 如果投入的金额大于你购买的充值卡金额，但是又小于50元，可以有两种方案处理：
打退费凭证 和 转预付费。如图207

图 207
6. 点击【转预付费】，输入你要转入的户号，点击【确定】，打印出凭条，如图208

图208
4充值
4.1流程图

4.2功能说明
在终端上对充值卡进行充值。
4.3操作说明
1.运行客户端后，点击【电费充值卡充值】，如图209

图209
2.进入到用户界面，输入你要进行充值的【用户号】，点击【确定】。如图210
图210
3.进入到充值卡界面，输入你购买充值卡的卡号和密码。如图211

图211
4.点击【确定】，充值成功后，如图212

图212
5.点击【打印账单】，可以打印出充值账单。或者点击【继续充值】，重复之前的操作。

5. 查询业务指南
5.1流程图

5.2功能说明
在终端机上对缴费方式，电费电价，法律法规，公告栏进行展示。

6. 查询业务预受理
6.1流程图

6.2功能说明
7.对账，清机，日切
7.1对账（补帐）
1.1.1 返回到自助缴费终端的主界面上，按[【Enter】输入当前日期月日，按“mmdd”格式，例如：2009月6月18日，输入为：0618。再按【Enter】确认，会弹出一个框让其输入终端管理者的工号和密码。如图1所示。

图1
1.1.2 输入该台终端管理员的工号和密码，点击【确定】，如图2所示.

图2
1.1.3 在终端后台界面，点击【对账】按钮，出现一个正在对账的进度条，如图3所示

图3
1.1.4 对账成功后，会弹出成功的提示框，如图4所示。

图4
1.1.5 如果在对账的时候出现单边帐，如图5所示

图5
1.1.6 点击【补账】，如图6所示

图6
7.2清机（锁屏）
1.2.1 补账成功后，再跟之前一样点击【对账】。对账一致后，点击【清机】，弹出一个框让其输入终端管理员的工号和密码，如图7所示。

图7
1.2.2输入终端管理员的工号和密码，点击【确定】，打印出一账清机清单，如图8所示

图8
1.2.3 点击【锁屏】键，清机人员从钱箱里取出现金，对着清单把钱点一下，看是否各个面值的张数一致，如图9所示

图9
1.2.4 清机人员点完纸币确认无误后，把刚才的屏幕解锁掉，点击【解锁】，输入【解锁密码】，
解锁密码默认为当前日期月日，按“mmdd”格式，如图10

图10
7.3日切
1.3.1 清机成功后，决定是否进行日切，日切后重新起一个对账批次号，一天可以多次清机，但只能日切一次。选择日切后，日切前的合并一条解款记录 日切后合并一条解款记录；而选择不日切的话，按交易日期一天合并一条解款记录。点击【日切】，如图11所示

图11
7.4日志查询
1.4.1 如果在以上的步骤中出现了问题，清机人员可以通过查询日志来查明原因。点击【日志查询】，如图12所示

图12
1.4.2选择日期，类别，点击【查询】，如图13所示

图13
8.刷卡
8.1 流程图

8.2功能说明
在终端刷卡模式下对有欠费的用户进行刷卡缴费，有刷卡和吞卡模式。
8.3操作说明
1.启动刷卡模式下的自主缴费终端，如图14

图14

2.点击 自助缴费-银联刷卡 ，输入用户号，点击【确定】。如图15

图15

3.确认用户信息，进入到 刷卡界面，塞进银行卡，在 刷卡界面 显示 卡号，用户信息和欠费金额。点击【确定】，如图16

图16

4.输入 银行卡的密码，按【确定】，确认密码正确，交易结束 。 如图17

图17