特需网络服务使用手册操作指南.docx

前 言

尊敬的客户：
您好！感谢您选择特需医疗保健中心就诊，能够向您提供优质的医疗保健服务，使我们感到由衷的荣幸！
为了回馈您对特需的信任与支持，我们特向您推出全新的医疗保健增值服务，希望能够真正成为您的健康卫士。
在您享受我们的增值服务前，建议您阅读一下本手册，它将帮助您获得更理想的服务。若您有任何想咨询的问题，请拨打我们的客服热线54667775，将由专人为您解答！
祝您
身体健康，
合家欢乐！

特需医疗保健中心

目 录

增值服务简介 ………………………………………………………… 2
特需网络服务使用手册 ……………………………………………… 3
l 用户注册 ………………………………………………………… 3
l 登 陆 ………………………………………………………… 7
l 医疗档案查询 …………………………………………………… 9
l 专家在线 ………………………………………………………… 17
l 网上预约 ………………………………………………………… 18
l 健康学堂 ………………………………………………………… 19
l 意见反馈 ………………………………………………………… 20

增值服务简介
——全新的医疗保健增值服务，希望能够真正成为您的健康卫士！
1. [短信随访服务]：提醒复查、复诊时间，给予用药、康复指导，传递健康常识，
送上温馨祝福
2. [网上医疗档案查询] ：远程查询化验（血、尿等）、放射（X光、CT、MR）等项
目的检查结果；门诊及住院情况；体检报告等
3. [网上视频讲座] ：由专家就疾病的保健预防知识进行网络讲座供随时点播
4. [网上预约功能] ：增加预约就诊渠道
5. [网上医疗咨询] ：由专家通过网络就提出的问题给予答疑解惑
6. [网上意见反馈] ：在网站上提出意见和建议

u 为了获得最佳服务体验，建议您向护士索取《特需客户注册表》填写
u 网上增值服务功能需要您登陆特需网站
u 若您有任何疑问或需求，欢迎您拨打客服热线电话54667775
（预约就诊： 64678970或64370045*690209）。

特需网络服务使用手册

欢迎您使用特需网络增值服务，希望本手册对您有所帮助！
用户注册
进入特需医疗门户网站(

图1.1
n 点击注册按钮进入注册流程，如有疑问请点击“注册指南”

图1.2
n 点击[我要注册]进入注册信息填写界面。

图1.3
n 根据要求填写以上信息
注意：
1. 请在就诊卡号码栏目填写特需发出的以“8200”为首的医疗卡号码。
2. 为了能享有更多、更安全的医疗保健服务，请务必在姓名处填写该医疗卡号持有者的真实姓名。请放心，您的信息我们会绝对保密，您在网站上显示的只是您的用户名。
3． 用户名可自行选择1-12位英文字母，一旦申请成功即不可更改，并将在网上作为个人用户的标识，请慎重选择。
4． 请记住密码提示问题及答案，以便在忘记密码时可以随时取回密码。
5． 请选择“我已看过并同意《瑞金医院极端网站的服务条款》”，并点击[提交]按钮提交注册信息；

注册成功会返回成功提示，如下图

图1.4
n 单击[这里]返回特需医疗中心网站首页面进行[登录]操作。
登 录
登录时，您只须在登陆框内输入自己注册过的用户名及密码即可；为了防止恶意的攻击，请您根据验证码框右侧的小图片，将其中的4位数字或字母输入验证码框。点击登录，等候成功提示。
在您完成登陆（图2.1）过程后，即可激活“我的留言板”功能，您可方便看到您在我们网站上提出的所有问题；

登陆成功

图2.1

n 填写注册时设定的用户名和密码，根据右边图片填写验证码，单击“登陆”
n 登陆成功后，请单击选择需要的服务

医疗档案查询
为使您能够方便了解自身健康状况，我们特为您提供了在线查看医疗信息的功能。为了保障您的网络隐私安全，此功能的开通需要您事先在我处填写《客户信息注册表》后，再在网上注册，系统将核对您的两次信息，并为您发送短信告知您获得查询权限。
目前您可以查询到的医疗信息有：
门诊信息——特需门诊就诊信息、检查、处方查询
住院信息——特需住院检查结果汇总
检验信息——血、尿等化验检查结果
检查信息——X光摄片、CT、MR、超声、内窥镜等检查结果
门诊体检报告——特需门诊体检结果汇总
同时，我们还将陆续为您提供各类健康指导。

进行健康信息查询时，需要您填写查询密码（图3.1），以保证您的信息安全。

图3.1

图3.2
n 单击功能按钮，可以进入相应的医疗信息查询界面。

“门诊记录”查询页面

图3.3
n 单击查看可以调阅该次就诊记录
“住院记录”查询页面

图3.4
n 单击“查看”可以调阅出院小结
n 如果不能查看，请到下载acrobatReader6.0 以上版本并进行安装

“检验信息”查询页面

n 选择日期后，单击“查询”，系统将自动搜索该时间范围内的检验报告。
n 出现报告目录后，单击“详情”查看报告详细内容。

“检查信息”查询页面

n 选择日期后，单击“查询”，系统将自动搜索该时间范围内的检验报告。
n 出现报告目录后，单击“详情”查看报告详细内容。

“门诊体验报告”查询页面

图3.7
n 单击[查看]可以调阅体检报告
n 如果不能查看，请到下载acrobatReader6.0以上版本并进行安装

专家在线
专家在线咨询功能可向您提供更为周到、便捷、及时地健康资讯及建议，欢迎您的参与！我们向您承诺，参与解答的均是有着丰富临床经验的专家。
当您在咨询留言板中提出问题后，专家会尽快给予答复。

提交问题时（图4.1），若您已经登陆过，系统将自动记录您的信息，无须再次填写；请您在主题及内容中认真填写您想问的问题。

图4.1 提问
如果你不愿意将问题的内容公开，可以在提交问题公开栏里选择“否”。
问题提交成功后，我们的客服人员会及时做出反馈，反馈的内容将以表格形式展现在页面上，点击已回复的标签，进入详细内容的查看页（图4.2）。

图4.2 提问列表
以下页面为详细内容的展现页面，上部为您的提问，对于设置为不开放的提问，我们会将内容保密，专家的回复我们展示在页面的下方（图4.3）。

图4.3 详细内容
网上预约
为了方便您的诊疗，特需医疗保健中心特推出网上预约就诊的新渠道（图5.1）。您只须认真填写相应的信息，即可轻松实现网上预约就诊。

图5.1
请您在门诊时间安排表内点击想要预约的专家，系统将自动识别开诊时间并作记录，请在选择好专家后，继续填写个人基本信息及联系方式，还可以在内容栏里填写自己的一些问题或情况介绍。
健康学堂
根据现代人对健康的需求，特需医疗保健中心全新推出了“健康学堂”这一增值服务，旨在反馈大家长久以来对特需的支持与信任，更为了丰富大家的医学常识，更好得预防疾病，调理身体，提升我们的生活品质。
我们将根据广大客户的需求，邀请专家、教授及相关专业人士，陆续为大家奉上各种疾病知识、健康保健常识及日常护理技能等专题视频讲座，使您足不出户，即能享受专家指导，提高您的生活品质。
如图6.1 ，点击下载 或者点击标题图片，可以下载相关资料或者在线观看视频。

图6.1
意见反馈
我们希望能尽全力做好每件事，以使您得到最好的医疗服务体验。所以请告诉我们，我们做了哪些令您感到真正满意，或有哪些事是我们可以做得更好的。
我们承诺，将在您提出意见后的48小时内给您答复。

同样，您只须在意见提交栏内（图7.1）输入必要信息，便可轻松传达您的建议。

主题:
*(请简明扼要地填写您想表达的主题)必填字段
内容:
(请尽量详细地描写您想反馈的意见内容)
*必填字段
验证码:

* 为必填项

图7.1
成功上传后，您的建议会显示在屏幕上。
待您再次查看该页面时，若发现状态一栏显示“已回复”，请点击该字样，您将看到我们对您的建议做出的答复；若您发现状态栏显示为“未回复”，请耐心等待，我们会尽快给您答复。

图7.2