艺纸千金-各个岗位职能说明.doc

艺纸千金旗舰店 艺纸千金 千金承诺
艺纸千金旗舰店 工作职能说明
运营总监职能
1．负责商城日常管理和运营。2．制定商城整体运营计划。
3．监督指导各部门的工作。4．决策商城运营的各项方案。
5．制定员工薪酬制度。6. 完成目标做员工内训。

运营主管职能
1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、每日监控并提供相关数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等；
9、跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果；
10、 负责部门KPI关键绩效指标（PV、UV、销售额、动态评分、退货率、转化率、ROI投入产出比）的达成；
11、 负责淘宝论坛、社区论坛、更新公司微博、店铺动态等工作；
12、 完成总监交予的相关工作。

美工的岗位职能：
1、负责公司旗下淘宝商城旗舰店及C店的整体风格形象规划设计、改版；
2、宝贝描述页面的制作、排版、美化、发布、修改调整；
3、负责直通车、钻展、活动页面和独立页面的设计和修改等
4、负责完成商城运营推广所需要的图片等；
5、定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板；
6、熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架；
7、其他与美术设计相关的工作。

客服岗位职能：
1、 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
3、负责记录没有成交顾客的理由，并有解决的方法，定期交给负责人；
4、 定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；遇到过年过节，可以像公司申请一定价值的礼品寄到大客户，维护好老顾客做好多次营销；
5、 细心耐心的负责自己顾客的售后工作，并做好记录；
6、 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
7、 定期优化自己的快捷短语，定制个性化的快捷短语，便于提高工作效率；
8、 熟练天猫规则，能够清楚的记得规则中的一些重要点，回答的时候清晰；
9、 能独立处理各类型客户咨询、投诉、售后 ,打字速度在100字以上；
10、 兼职淘宝论坛，社区论坛、玩兔等免费发帖推广。

客服主管职责：
1. 公司销售和售后流程，制度及培训材料的完善，销售和售后团队的培训，日常管理，激励和考核。
2、和其它部门的沟通协调。
3、辅助策划和执行各类促销活动；
4、总结分析销售状况，并提出和实施应对计划；
5、每日监控数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；
6、异常情况跟踪，持续提升客户体验；
7、上述客服的部分工作。

淘宝文案岗位职能：
1、 负责淘宝店网页策划、促销活动文案的策划撰写、宝贝描述的编写工作；
2、针对相应的产品图片进行文案的编辑和产品卖点的提炼；撰写关于品牌及产品形象的文字介绍，挖掘产品亮点与卖点；
3、利用网络资源，对网站及产品进行有效宣传，包括各种网站、社区论坛、BLOG、圈子的帖子，微博，搜索引擎优化；
4、和美工协调合作共同完成整个淘宝店铺的装修设计工作；
5、 基于产品，从用户角度出发，策划编写淘宝店铺产品描述内容；
6、 辅助推广做相关软文或者新闻稿件的撰写 。
注意：如有不全，另行补充，希望大家明确职能，严格执行。
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