新管理体系(整理资料).doc

一、企业文化 3
（一）企业文化是什么 3
（二）建立企业文化 3
二、业务流程重造 3
三、企业计划管理 3
（一）年度计划概述 3
（二）计划工作的步骤与方法 3
（三）年度计划结构 3
（四）项目计划与个人业务承诺计划（参考） 4
四、企业组织 4
（一）工作设置 4
（二）划分部门/确定组织结构类型 4
（三）建立直线指挥系统 5
（四）建立横向协调系统 5
（五）建立检查反馈系统 5
（六）职务设计 5
五、人力资源管理 5
（一） 人事管理 5
（二）人事招聘（确定人才知识结构） 5
（三）绩效考核 5
（四）薪酬管理 5
（五）培训管理 5
案例： 5
（六）员工申诉处理 9
（七）职业生涯开发 9
（八）员工满意调查 9
（九）员工沟通方式 9
（十）激励与约束 9
六、企业发展战略 9
（一）业务发展战略 9
（二）技术发展战略 9
（三）市场发展战略 9
（四）人力资源发展战略 9
七、管理制度 9
八、企业信息平台建设 10
（一）内联网建设（形成内部信息平台和MAIL系统） 10
案例： 10
（二）知识管理平台 11
（三）E-Learning平台 11
（四）项目管理平台 11

新管理体系

一、企业文化
（一）企业文化是什么
（二）建立企业文化
二、业务流程重造
（见以前写过的部分）
三、企业计划管理
（一）年度计划概述
（1）计划类型：战略计划和年度计划
（2）年度计划滚动管理：确定一个滚动管理的周期（如3个月）
（3）年度计划的作用
（4）计划工作的常见错误
（二）计划工作的步骤与方法
（三）年度计划结构
（1）目标体系
（2）项目行动方案
（3）进度计划
（4）预算
（5）奖罚规定
（四）项目计划与个人业务承诺计划（参考）
四、企业组织
（一）工作设置
确定企业要做哪些工作、工作量多大以及各类工作的关系。工作设置依据战略规划、计划中各项目标预算和设计业务流程。
（二）划分部门/确定组织结构类型
（1）部门设置的原则
l 根据任务设置部门
l 进行合理的部门分工
l 将重要的工作另立为新部门
l 随业务扩大而重组
l 便于协调
l 便于控制
l 有利于降低费用
l 扁平化原则
（2）编制部门说明书
编制部门说明书，是把部门设置结果制度化，有利于组织工作的实施，并对组织工作进行有效控制。
部门说明书的内容：
（三）建立直线指挥系统
（四）建立横向协调系统
（五）建立检查反馈系统
（六）职务设计
五、人力资源管理
（一） 人事管理
（二）人事招聘（确定人才知识结构）
（三）绩效考核
（四）薪酬管理
（五）培训管理
案例：
1、IBM：随时随地电子学习（e-learning）
IBM在电子学习中体现两个理念：一个是随时（just in time）；一个是至用（just enough）。IBM的电子学习有三种方式：
（1）CD-ROM:将许多内容打包在光盘中，分发到全国各地的员工学习；
（2）Web-Base培训：通过公司内部的Intranet，将许多知识性的东西放在上面，而且将课程进阶学习计划编成了学习道路图，帮助员工逐步提高。员工可以知道跟某一个客户做某一件事，需要什么知识，在那里可以得到这个知识。这是知识管理的具体体现。
（3）网上学校（Global Campus）：2000多种课程，员工可以有计划底学习。
2、朗讯：为了变化而学习
（1）新员工培训：做事的基本技能，例如如何在朗讯做方案，如何制订计划，还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职能，让员工知道一些具体的办事程序。
（2）关心自己的培训：每年年初员工制定下一年目标计划时，除制定业务发展目标外，还专门制定个人发展计划，每个员工每年会根据自己现有业务，看出自己能力与需求有差距的地方，再结合将来发展的需求制定自己的培训方案。
3、用友的培训
（1）干部训练营：所有干部接受管理系统知识的学习。训练营通过设计互动式操作训练的方式，告诉经理人，部门业务应该怎么推动，计划应该怎么制定，跟员工怎么沟通，跟上级怎么沟通，怎么作好部门经理的角色，甚至详细到怎么为人处世。2000年训练营有10多次课，一个月一次，每次两天，大概有20天时间，基本上是按照40（每周工作小时）+4（每周学习时间）设计的。
（2）训练营课程（2000年）：分为4类：一是管理技能类，主要包括部门计划制定，预算分解，业务推动，业务控制等。二是素质或管理技巧类，包括企业文化与自我超越、沟通与演讲技巧、团队建设等。三是开拓思路类，包括市场营销组织、渠道、价格、促销、品牌推广等，给每个人灌输这种意识。四是专项知识类，包括软件开发管理、测试方案设计等。这些课程的老师基本上都来自于美国、台湾、国内著名企业的高级经理和高级工程师。
（3）新员工培训：新员工来了之后，都进行3天的培训，讲一些企业的规划，企业的发展之路，企业的文化，企业的制度，与人相处再融入企业环境的方法等。这种新员工一年会有几次，主要是集中培训，内容一般不涉及技能。而技能培训则由部门经理、人力资源部另行组织。
（4）其他员工的培训：第一是技术培训，人力资源部每年春天会有一个技术培训计划，组织相关部门确认以后，负责落实场地、师资，组织这种培训，培训完后要考核，记录在档案。其次是素质培训，比如EQ，顾客满意，团队，如何成功等的培训。这样的培训一个季度组织一期班，利用半天的时间为大家做这样的培训，主要是希望能调整员工对待事物的看法和态度，提高员工的素质水平。
（5）确定培训内容。通过人力资源部征集部门意见来决定。部门主要通过和员工进行沟通，向人力资源部提交培训内容。各个部门提交上去的培训计划，到人力资源部集中起来，形成一年的培训计划。人力资源部安排的技术培训都有考核，通过这种方式看大家学习的心态和效果。
（6）员工上网。许多知识，例如制度、政策咨询、新员工须知，这都属于企业培训的内容，在网上公布出来，员工可以自己去学。网上也有些技能的培训，例如如何制订销售方案、用户方案，如何进行任务管理，网上会定期发布这种文章，员工可以自己去学。
用友对员工上网的资源管理方式是：上班时间，一些固定技术站点将开放，而与技术无关的站点，如新闻、社区站点，总经理和员工一视同仁都不能访问。而下班以后，这些站点就开通了，员工可以任意访问。

（1）需求分析
（2）规划设计
（3）培训计划
（4）培训实施
（六）员工申诉处理
（七）职业生涯开发
（八）员工满意调查
（九）员工沟通方式
（十）激励与约束
六、企业发展战略
（一）业务发展战略
（二）技术发展战略
（三）市场发展战略
（四）人力资源发展战略
七、管理制度

八、企业信息平台建设
（一）内联网建设（形成内部信息平台和MAIL系统）
案例：
1、Intel的员工网络资源
Intel的内部网上有员工访问系统EAS（Employee Access Systems），给员工提供了许多方便。EAS系统包括EASE资源、员工资源、出差资源。
EASE资源：（1）工作需要，在Intel工作的规章和程序，一些个人管理的技能，能够帮助你更好地管理繁忙的工作和生活；（2）Intel大学，包括大学的课程目录，课程进度表，学生注册，学生历史记录和其他的培训信息；（3）个人文档，这是一个类似人力资源部给员工自我管理的系统，员工可以在网上查看或升级你的个人档案信息、家庭地址和电话信息，紧急联络方式等；（4）股票期权项目，员工可以在这里选择对期权的管理。
员工资源：包括员工通过特别的连接站点，可以访问打折和省钱的网络，为员工提供生活服务。还有网上的培训，包括新员工的培训信息、网站培训信息，员工进行培训的注册、学费助理/退还、外部大学信息、远距离学习、培训组织的信息，还有一个内容是“How do I”，专门回答员工在工作中遇到的一些常有的问题。
出差资源。这个栏目主要回答员工商务旅行的问题，为员工商务旅行服务。如城市酒店信息、旅行信息、时间和天气、旅游支付方式、Intel商务旅行的服务规则等。

（二）知识管理平台
（三）E-Learning平台
（四）项目管理平台