服务技巧课后习题(理论考试).doc

接诊基本知识与技能（一）
1、关于体格检查内容不包括的是 D
A、精神状态
B、头部
C、颈部
D、背部皮肤
E、腹部和上肢

2、门诊病历书写中不包含 C
A、主诉
B、简要病史
C、诊断
D、主要阴性体征
E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征

3、关于接诊后期相关内容的描述不正确的是 B
A、再次确认患者的重要信息
B、归纳接诊时发现的信息
C、与患者沟通病情和下一步的诊疗计划
D、对患者的疑问不予理睬
E、表示谢意
接诊基本知识与技能（二）
1、关于体格检查内容不包括的是 D
A、精神状态
B、头部
C、颈部
D、背部皮肤
E、腹部和上肢

2、门诊病历书写中不包含 C
A、主诉
B、简要病史
C、诊断
D、主要阴性体征
E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征

3、关于接诊后期相关内容的描述不正确的是 B
A、再次确认患者的重要信息
B、归纳接诊时发现的信息
C、与患者沟通病情和下一步的诊疗计划
D、对患者的疑问不予理睬
E、表示谢意
医患沟通的法律与法规知识
1、医患关系的类型可分为 D
A、主动一被动模式
B、指导一合作模式
C、参与一协商模式
D、以上均是
E、以上均不是

2、病人要求治疗，或拒绝一些诊治手段和人体实验或试验性治疗的权利称为 C
A、基本医疗权
B、疾病认知权
C、知情同意权
D、保护隐私权
E、要求赔偿权

3、下列哪项不是医患关系的特点 B
A、缔约的强制性
B、内容的确定性
C、医疗内容的专门性
D、双方当事人能力的不对等
E、当事人之间具有协力关系

4、医生的权利不包括 C
A、在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案
B、按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件
C、免除一定社会责任权
D、从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体
E、获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇

5、对于无侵袭性的治疗，患者 A
A、无需另行签署知情同意书
B、仍然需要签署知情同意书
C、取决于医生的专业判断
D、视病人病情而定
E、视该医院的治疗技术而定
医患沟通与交流的基本技巧（一）
1、人际关系的核心是 A
A、尊重
B、利益
C、创造
D、信任
E、发展

2、人际关系分类中不包括 E
A、物缘关系
B、血缘关系
C、地缘关系
D、学缘关系
E、机缘关系

3、理想的全科医疗医患关系属于 D
A、家长主义模型
B、企业模型
C、契约模型
D、信托模型
E、合作模型

4、医患沟通中言语形式的交流不包括 D
A、语言简洁明确
B、表达的内容要贴切
C、语气语调要礼貌
D、表达中可包含暗示性语言
E、使用保护性语言，忌用伤害性语言

5、医患关系三个基本模式是 A
A、主动—被动模式、指导—合作模式、共同参与模式
B、主动—被动模式、指导—合作模式、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式
C、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式、指导—合作模式、共同参与模式
D、主动—被动模式、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式、共同参与模式
E、理解-被理解模式、指导—合作模式、共同参与模式
医患沟通与交流的基本技巧（二）
1、可导致破坏性交流的情感是 D
A、高兴
B、幸福
C、理解
D、沮丧
E、澄清

2、下列不属于医患沟通的途径的是 E
A、情感沟通
B、诊疗沟通
C、效果沟通
D、随访沟通
E、利益沟通

3、医患沟通与交流的原则不包括 C
A、平等原则
B、尊重原则
C、以人为本原则
D、诚实原则
E、保密原则

4、以下不是与老年患者沟通的技巧的是 E
A、热情耐心、认真负责
B、谈话要恰当控制和引导
C、充分重视
D、善于用体态语言
E、边谈话边做事

5、不利于医患关系的因素不包括 E
A、医生的服务态度
B、医生的医疗技术
C、患者不信任心理
D、医疗保障供需矛盾
E、患者经济因素的影响
医患沟通中的非语言沟通
1、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是 A
A、斜眼看患者
B、面对面坐着
C、正视患者
D、目光柔和
E、流露出关怀

2、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是 C
A、30%为语言沟通；70%为非语言沟通
B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通
C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通
D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通
E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通

3、在医患沟通中，非语言沟通包括 E
A、环境
B、个人形象
C、微笑表情
D、眼睛、体态体姿
E、以上都是

4、以下环境不可以把温馨关爱传送的是 B
A、医院门口街道整洁、干净
B、医院门口的寿衣店
C、医院门诊大厅宽敞明亮
D、医院张贴图片、文字措辞温馨
E、医生办公室整洁、干净

5、视线在对方脸部上三角区，即脸部眉眼是底线，顶点在额头的区域属于 A
A、公事凝视
B、社交凝视
C、亲密凝视
D、侧凝视
E、以上都不对
医患之间的语言沟通
1、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是 E
A、医生语言的语调
B、医生语言的语气与语速
C、从见面问候和称谓开始的语言沟通
D、医患沟通中特殊的问候与称谓
E、以上都是

2、当病患者无法说清无法说明时，为减少患者的心理压力可以把沟通障碍归罪于 C
A、患者
B、患者家属
C、医方
D、疾病的复杂性
E、以上都是

3、告知的目的是 A
A、要帮助、要启迪、要合作、要协力
B、避免医患之间的误解与矛盾
C、减少医患纠纷的发生
D、免责
E、普及医学知识
医患沟通中的注意事项
1、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括 A
A、信息是一种沟通
B、沟通是一种感知
C、沟通是一种期望
D、沟通产生要求
E、信息不是沟通（信息是中性的）

2、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是 C
A、你说的很有道理，但是……
B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？
C、为什么您平时不注意……
D、我同意你的观点，同时也……
E、我同意您的观点，但我有个更适合您健康的建议……

3、医患沟通的目标是 A
A、相互理解，及时进行科普教育
B、治病
C、减少医患纠纷
D、建立感情
E、以上都不对
医疗行为中的医患关系
1、下列选项中，不是医生角色的权利的是 E
A、诊断的权利
B、对患者进行各种检查的权利
C、参与司法活动的权利
D、对患者进行创伤性治疗的权利
E、索取“红包”的权利

2、下列选项中，不是沟通的结构的是 C
A、信息源
B、通道
C、患者
D、信息的接受对象
E、信息

3、下列选项中，不是沟通五大原则的是 E
A、认知
B、诚信
C、准确
D、简明
E、公正
适应变革，构建和谐医患关系
1、医患合同关系的特殊性不包括 B
A、医生对患者自己的决定权的尊重
B、缔约的非强制性内容的相对不确定性
C、当事人之间具有的协力关系
D、履行合同的未知性和风险性
E、医疗的专门性与医患双方知识的不对等

2、以下不属于我国医患关系现状的是 D
A、医患关系的不和谐已到了历史的冰点
B、医疗纠纷的受案率呈快速上升的趋势
C、看病难看病贵成为社会的焦点
D、医院及医务工作者的信任度上升
E、媒体推波助澜式的负面宣传

3、医患关系紧张症结所在不包括 C
A、医患沟通不够，医疗纠纷增加
B、对医学的一知半解助长医患矛盾
C、社会医疗保障体系健全，个人支付比例合理
D、患者过高期望值是导火索
E、患者维权途径不畅，成本太高
临床重要环节的医患沟通
1、下列不属于门诊医患沟通中可以的语言为 C
A、安慰性语言
B、鼓励性语言
C、公事公办语言
D、劝说性语言
E、积极的暗示性语言

2、住院患者的心理特点包括 E
A、不安全感
B、孤独感
C、牵挂感
D、B+C
E、A+B+C

3、下列关于临床沟通注意事项的说法正确的是 E
A、通俗语言，借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，便于患者理解
B、注意内容的层次性
C、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通
D、做好沟通记录
E、以上全部正确

4、下列关于住院诊疗医患沟通的说法中，错误的是 D
A、办理入院手续时的沟通
B、入院初期的沟通
C、入院三天内的沟通
D、住院期间可不沟通
E、出院时的沟通
医护人员的言语和行为管理（一）
1、医患交流中，医护人员应具备的技巧包括 E
A、同情病人、信任病人、尊重病人等情感和贴近性语言
B、愉快的、积极的暗示语言
C、温和的目光注视，认真的倾听等形体性语言
D、主动交流医患双方意图和需求的沟通性语言
E、以上都是
医护人员的言语和行为管理（二）
1、要建立良好的医患关系，避免医疗纠纷，医生对病人需特别关注的内容包括 E
A、了解他们的一切需求（包括病理、心理、经济情况，家庭关系、甚至社会背景）
B、每一项医疗步骤都做到有计划、有目的、多交待、多协商、有记录、有结果，并责任到人
C、尽可能详尽的说明治疗方法的选择与利弊，有可能出现的问题和防范办法
D、有意安排家属旁听主任查房分析病情，做到医患双方都心中有数
E、以上都是
良好沟通化解医患矛盾
1、下列沟通属于有效沟通的是 B
A、病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你
B、我明白您的心情，但是您的血型不匹配
C、什么提意见，不就是挑毛病嘛
D、又不是我一个人管，为什么不找别人
E、这个患者没法交流，什么都不懂

2、下列属于沟通艺术的是 E
A、相互尊重，共同交流
B、虚心听取，认真回应
C、开诚布公，实话实说
D、相互尊重，共同探讨
E、以上都是

3、医患沟通中应回避的表达方式是 D
A、鼓励，促进对方表达意愿
B、重述，用于讨论结束时，确定是否误解对方意思
C、反应，告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思
D、命令，对于不好表达但是初衷良好的行为强制实施
E、询问，探索获得更多有用的信息

4、倾听中不好的习惯，包含 A
A、只为了解事实而听
B、注意力集中
C、观察对方身体语言
D、辨析对方意思并反馈
E、听取对方的全部意思
与不同类型人沟通的技巧
1、下列与分析型的人沟通时的注意事项，说法错误的是 D
A、注重细节；遵守时间
B、尽快切入主题
C、用较多准确的专业术语
D、要非常的直接
E、多列举具体数据，多做计划，使用图表

2、下列与支配型的人沟通时的注意事项，说法错误的是 D
A、可问一些封闭式的问题
B、要讲究实际情况，有具体依据和大量创新思想
C、支配型的人强调效率
D、用较多准确的专业术语
E、不要感情流露太多

3、下列与和蔼型的人沟通时的注意事项，说法正确的是 A
A、说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。如“您有什么意见，您有什么看法”
B、我们的声音一定相应的要洪亮
C、要有一些动作和手势，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作
D、不要感情流露太多
E、可问一些封闭式的问题

4、下列关于特殊沟通情境的处理，说法正确的是 E
A、倾听患者和家属所言
B、切勿涉入患者家务和纷争之中
C、当家属询问患者病情时，应由专管人员负责回答
D、与家属沟通时，应设身处地感受家属的照顾压力
E、以上全部正确

5、特殊患者沟通时，下述做法错误的是 C
A、倾听
B、重构:代患者说话，现身说法
C、尽量让患者少说话，医护人员多说话
D、尽可能提供各种交流的机会
E、可以借助其它媒介：图片、实物等
护患沟通的技巧和方法
1、护患沟通特点为 E
A、沟通的发生不以人的意志为转移
B、沟通信息需要内容与关系相统一
C、沟通是循环往复的动态过程
D、沟通是整体信息的交流
E、沟通应该用真情感化

2、下述关于护患的语言沟通说法错误的是 D
A、注意语言的修饰，加强语言修养
B、根据不同对象、环境、时间，运用不同的语言，有效表达自己的意图
C、良好的语言习惯，恰当使用解释性语言、鼓励性语言、安慰性语言和积极的暗示性语言
D、护士做好自己的本职工作即可，尽量少说话。
E、重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同

3、下列属于护士用语交流中的禁忌的为 D
A、语言清晰，声调优美
B、有声有色，声情并茂
C、语言准确，言简意明
D、使用专业术语
E、语法正确，合乎逻辑

4、护士常用的沟通技巧不包括 C
A、倾听
B、提问
C、和蔼
D、澄清
E、重复

5、下列关于护士沟通技巧中，倾听的说法错误的是 C
A、注意力集中
B、保持和患者的眼神交流
C、可以经常的打断患者表达自己的想法
D、不轻易打断患者的谈话
E、对于患者的表达给予适当反应
医务人员的危机处理
1、医务人员的危机特点不包括 D
A、威胁性
B、不确定性
C、危机的双重效果性
D、长效性
E、时间的有限性

2、医院常见的危机不包括 A
A、科室之间的矛盾
B、流行疾病、突发事件的风险规避
C、竞争对手的异军突起
D、发生医疗事故或医疗纠纷后，患者及家属打闹和巨额索赔
E、病人流向其他医院

3、下列关于医疗纠纷的现状，说法错误的是 B
A、医疗纠纷呈上升态势
B、医方法律意识强，患者相对薄弱
C、恶性事件时有发生
D、社会关注度高，社会影响面极大
E、医患关系紧张

4、下列关于医疗纠纷增加的说法，正确的是 E
A、某些媒体不负责任的炒作
B、患方缺乏基本的医疗知识，不配合救治
C、极个别患者借纠纷达到恶意目的，如不交费、索取高额赔偿等
D、全民法律意识和维权意识增加
E、以上说法都对

5、医护人员规避风险不包括 D
A、具备相应的法律常识，依法执业
B、不断提高业务水平
C、注意服务态度方面存在的问题
D、看到不讲理的患者，找借口不给予治疗
E、注意沟通的技巧
医疗活动中常见错误医疗行为分析
1、医疗行为的判断标准为 E
A、是否以治疗矫正为目的
B、是否以预防为目的
C、是否有诊察诊断及治疗行为
D、是否有用药或处分行为
E、以上都是

2、下列属于正确医疗行为的是 B
A、未取得执业注册的人员独立行医
B、异地会诊，办理了相关手续
C、熟人看病，简化程序，不严格遵守诊疗常规
D、开假的请假条
E、开假的诊断证明

3、下列医疗行为正确的是 D
A、原始病历可以交给病人
B、门诊急诊工作量大，医师可以不写或者少写病历
C、病例可以小范围的涂改，不可以大量涂改
D、在很多医疗纠纷中，实物证据的重要性不亚于原始病历
E、自费情况可以不告知

4、下列医疗行为说法错误的是 B
A、对于患者医生应当问清楚之前有无医生给其看过病，如果发现有不当情形，也应当委婉告知病人，耐心的解释，而不应当全盘否认
B、医护人员在接诊过程中，态度生冷，硬，卡。
C、患者及家属对治疗不满时，医务人员应在第一时间告知病人其相关权利
D、一般检查与特殊检查应尽告知义务
E、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料