电信业务考试试题.docx

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第一章 固定通信业务
一、填空题
1. 普通固定电话是一个用户 使用并占有一个 的电话号码的电话。 答案：单独 独立
2. 普通固定电话本地通话业务采用 费加 费的计费模式。 答案：月租 通话
3. 以IP方式拨打长途电话的总电话费包含 费和 费。 答案：IP电话费和本地电话费
4. 国内长途电话直拨的方式是拨 实现通话。
答案：0＋长途区号＋被叫电话号码
5. IP国内长途电话拨打的方式是拨 实现通话。
答案：IP接入码+0＋长途区号＋被叫电话号码
6. 国际长途电话直拨的方式是拨 实现通话。
答案：00＋国家代码＋被叫电话号码
7. IP国际长途电话拨打的方式是拨 实现通话。
答案：IP接入码+00＋国家代码＋被叫电话号码
8. 进行国际长途电话直拨时，实行分时段计费的国际电话一次连续通话跨不同计费时段的，应按 计费。
答案：不同时段的标准分别
9. 公用电话（Payphone）是装设在城市街道及其它公共场所供公共使用并按规定收取通信费用的电话，包括 和 。 答案：有人值守公话 无人值守公话
10. 有人值守公话包括后付费方式和 。 答案：预付费方式
11. IC卡公话无需插卡即可免费拨打的电话包括 和 。 答案：119、110、120、122任选其二
12. 使用IC卡公话过程中，每次 和 ，话机会自动显示出所插入IC卡的剩余价值。 答案：通话前 通话后
13. IC橙卡除全国IC橙卡、北方十省IC橙卡外，还包含 和 两类。 答案：本省IC橙卡 本地IC橙卡
14. IP橙卡能够按照国内IP长途资费标准拨打国内、国际IP长途电话，同时提供 、 和 等功能。
答案：主叫绑定功能、锁卡与解卡功能、余额转移功能、IVR或网站自助服务 任选其三
15. IP橙卡拨打国内、国际IP长途电话的方法是：拨打“ ”→语言选择→ → →被叫号码。 答案：17960 卡号 密码
16. 一部话机上能绑定 张IP橙卡，一张IP橙卡最多可以绑定到 部话机上。 答案：一 五
17. 为防止IP橙卡被盗用，当连续累计输入的密码错误达到 次时，该卡即上黑名单（锁卡），无法继续使用。 答案：30
18. 当IP橙卡的余额低于 元时，可以通过拨打 ，按照语音提示，将卡内余额转移到另外一张IP橙卡内。 答案：5 17960
19. 橙卡的网站是： 。 答案：
20. 使用IP上网橙卡拨号上网时，在计算机上设置“拨号连接”，用户名设置为： ，密码为：多功能橙卡密码，电话号码为： 。 答案：多功能橙卡卡号@16900 16900
21. 每张多功能橙卡可以设置 个亲情号码，用户可以免费修改 次。 答案：2 10
22. 多功能橙卡系列包含的三种形式是 、 和带面值的多功能橙卡。 答案：多功能橙卡母卡 多功能橙卡充值卡
23. 使用多功能橙卡设置亲情号码后，在优惠时段通过 （接入码）拨打亲情号码（长途）可享受 折优惠。 答案：196300 6
24. 用户拨打 （电话号码），可以利用充值橙卡对多功能橙卡进行充值。 答案：116116
25. 国际定向卡（通惠卡）绑定电话的范围为固定电话（不包括公用电话、专网电话）、小灵通、移动电话，一张可以绑定到 部话机上，一个话机能绑定 张卡。 答案：5 1
26. 充值橙卡 通信功能。 答案：没有
27. 在固定电话上设置遇忙呼叫转移的方法是按： 。
答案：*40*TN# 其中，“TN”表示要转移到的电话号码
28. 在固定电话上设置呼出限制加锁的方法是按：* + + * + 自定的 位密码 + # ，其中密码是用户向联通公司申请的 位数字，首位数不能为“0”。 答案：54 4 4
29. 在固定电话上设置缺席用户服务的方法是按： 。答案：*50#
30. 在固定电话上设置免打扰服务的方法是按： 。答案：*56#
31. 在固定电话上设置呼叫等待的方法是按： 。答案：*58#
32. 在固定电话上取消遇忙回叫的方法是按： 。答案：#59#
33. 主叫办理了固定电话遇忙记存呼叫业务，给某被叫打电话遇忙音时，该被叫的电话号码会被记存，继续打电话给该被叫时，只要拿起听筒，不必拨号，等待 秒钟，如果被叫电话空闲，即可自动接通电话。 答案：5
34. 在固定电话上设置闹钟服务，如需预定早上七点零五分响铃，按： 。 答案：*55*0705#
35. 在固定电话上设置热线服务的方法是按： + 用户要建立热线的对方电话号码 + # 。 答案：*52*
36. 固定电话缩位拨号业务，采用 位自编代号代替原来的多位电话号码。 答案：1至2
37. 在固定电话上设置缩位拨号的方法是按： + 自编代码 + * + 进行缩位的对方电话号码 + # 。 答案：*51*
38. 在固定电话上设置缩位拨号后，拨叫缩位拨号的方法是按： 。 答案：** + 自编代码
39. 电话信息服务的语音信息服务包括 人工语音台和 自动语音台。 答案：160 168
40. 固定电话语音短信的计费模式是 费加 费。
答案：本地通话 语音短信信息服务
二、判断题
1. 固定电话用户使用呼叫等待功能按次收费。
答案：错，免费
2. 固话用户设置呼叫转移不收取功能使用费，但是转移成功后按照正常资费标准收取通话费。答案：对
2. 固定电话呼叫等待功能的设置方法是*52*TN#.。
答案：错
3. 固定电话用户登记使用热线服务功能后，只要拿起电话，不用拨号，3秒钟后就会自动接通热线服务号码。
答案：错。不拨号的情况下5秒钟后自动接通对方号码。
4. 多功能橙卡不能国际漫游。
答案：错，能够
5.IP上网橙卡用户，连续累计输入的密码错误达到30次时，该卡即上黑名单（锁卡），无法继续使用。答案：对
5. 固定电话国内长途直拨业务是以分钟为单位计费的。
答案：错，是以6秒为单位计费的。
6. 固定电话缩位拨号功能只能用2位号码来代替电话号码。
答案:错，1-2位皆可。
7. IC卡电话机无需插卡也可拨打119、110、120、122等特服电话。
答案：对
8. 一张多功能橙卡最多可以绑定到5部话机上，且支持5部电话同时使用该卡。
答案：错，不支持5部电话同时使用该卡
9. IP橙卡超过有效期时，系统自动解除绑定。
答案：对。
10. 多功能橙卡用户可设置亲情号码。在每日19:00—次日7:00，通过196300拨打该亲情号码时，可享受6折优惠。
答案：对
11. 一张多功能橙卡可以免费设置2个亲情号码，每张卡可免费修改10次亲情号码。 答案：对
12. 多功能橙卡是一款集多种通信业务于一身的新型通信卡，它具有IP电话、普通国内国际长途、国际漫游等通信基本功能，但不具备上网功能。 答案：错，它具备上网功能。
13. 固定电话闹钟服务功能不收取开户费和月使用费。
答案：错，需要收取月使用费。
14. 使用IP电话打长途，以6秒为一个计算单位。
答案：错，是以分钟为一个计算单位。
15. 多功能橙卡设置的亲情号码可以是国外的电话号码。
答案：对
16. IC橙卡只能在IC卡公用电话机终端上使用。
答案：对
17. 国内长途电话计费单元为6秒钟，不足6秒不计费。
答案：错，不足6秒按6秒计。
18. 同一个本地网内，用户相互之间呼叫只需拨本地电话号码，而呼叫本地网以外的用户则需按长途程序拨号。
答案:对
19. 多媒体公话上网费，直接从ＩＣ卡上扣除，无需上网账号及另买上网卡。
答案：对
20. 固定电话语音信箱是一种通过电话完成信息传递、接收、存储、删除、转发、通知等功能的个人化通信工具。
答案：对。
21. 固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。
答案：对
22. 接入会议电话业务的终端必须是本网终端。
答案：错，本网及他网都可以接入。
23. 公话分为有人值守公话及无人值守公话。
答：对
24. 没有长途权限的电话可以使用IP方式打长途。
答案：对
25. 新装固话必须开通来电显示功能。
答案：错，根据用户所选择的套餐决定。
26. 固定电话的呼叫转移开户费和每月的功能使用费是不收取费用的。
答案：对
27. 用户利用固定电话拨打普通国内长途电话须加收本地通话费。
答案：错。不收。
28. 多功能橙卡设置的亲情号码只能是国内的电话号码。
答案：错。国内和国外的电话号码都可以。
三、单项选择题
1. 当固定电话用户申请了呼叫转移服务时，对该用户将不发生以下哪一种功能？ (A)
A．呼叫等待 B．呼叫限制 C．热线服务 D．来电显示
2. 当用户外出，却有电话呼入时，交换机自动送出语音提示“被叫不在，请稍后再拨”是指的如下哪项业务。(C)
A、 免打扰服务； B、呼叫等待； C、缺席服务； D、遇忙回叫
3. 下列哪项属于固定电话业务办理类？ (A)
A.移机 B.超信 C.GRPS D.漫游
4. 后付费电话设置“呼出限制”，如K值设置为3时，则限制：
A．国内长途 B．本地电话 C．限制所有电话 D．国际长途
答案：D
5. 北京用户想拨打石家庄114查询市政府的电话，拨号方式为（C）
A：0411114 B：114 C：0311114 D：0316114
6. 固定电话拨打168*****开头的自动电话信息台收取费用时，收取：(C)
A、市话费 B、信息费 C、本地市话费+信息费 D、信息费+长途费
7. 固定电话补充业务不包括以下哪项？(A)
A．国内长途 B．呼叫限制 C．热线服务 D．来电显示
8. 多功能橙卡具有的功能包括：(ABC)
A．亲情号码 B．语音通信录 C．可充值 D．购物
9. 橙卡网上自助的网址为?
C. D
答案：C
10. 一张多功能橙卡可以绑定几部话机？(D)
A．2部 B．3部 C．4部 D．5部
11. 上网橙卡拨16900上网，资费为：每分钟网络使用费是以下的哪项？信息费：0.05元/分钟，晚23:00至次日8:00信息费用减半。(B)
A．0.03元 B．0.02元 C．0.07元 D．0.10元
12. 普通固定电话的免打扰服务功能又称：(C)
A．不想打电话服务 B．暂不呼叫服务
C．暂不受话服务 D．呼叫转出服务
13. 市话中采用复式（3＋1）计费的通话类型为_ B _。
A、市话区间通话 B、市话区内通话
C、国内长途通话 D、国际长途通话
14. 中国联通固定电话所开放的业务包括：(ABCD)
A.本地电话业务 B.国内国际长途直拨电话业务
C.悦铃业务 D.自然月来电显示业务
15. 当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入，可听到特殊等待音，并可自主选择通话对象的业务是： (B)
A.免打扰服务 B.呼叫等待 C.热线服务 D.转移呼叫
16. 17960长途绑定卡已绑定，当卡超过有效期时，系统将会做什么操作？(D)
A. 出现卡吊死状态 B.清除卡内余额
C．提示有效期已过 D. 自动解除绑定
17. 上网橙卡支持拨号上网，其上网的用户名为：(A)
B. 橙卡卡号@19600
C. 橙卡卡号@16300 D. 橙卡卡号@19300
18. 固定本地网普通国内长途电话通话是指：(B)
A. 被叫必须在同一市区内
B. 被叫为其他本地网的用户
C. 被叫必须是固定电话用户
D. 必须拨“179XX”形式的接入号码
19. 当一个固定电话客户变更地址后，仍然可以使用原有的电话号码，这种业务名称叫：(A)
A.移机不改号 B.停机保号 C.拆机 D.过户
20. 多功能橙卡的语音管理流程接入码是：(A)
A、116116 B、196300 C、17960 D、16900
21. A用户登记了呼叫转移，转到B ，C 拨打A ，则成功转到B ，对A 收取以下哪项费用？(C)
A、呼叫转移功能费 B、免费
C、A到B 的通话费 D、C到A的通话费
22. 热线服务的登记方法为：(A)
A. *52*热线号码 #” B. *51*热线号码 #”
C. *54*热线号码 #” D. *57*热线号码 #”
23. 固话直拨国内长途的拨号方式为：
A. 0＋长途区号＋被叫电话号码 B.长途区号+被叫电话号码
C.直接拨打被叫电话号码 D.00+长途区号+被叫电话号码
答案：A
24. 固定电话国内长途字冠为：(B)
A.9 B.0 C.1 D.6
25. 只要在主叫占线中，其他呼叫请求才会被转移，此功能是
A.无条件转移 B.遇忙转移 C.无应答转移 答案：B
26. 固定电话本地网区间通话计费模式及标准为：
A.复式计费方式 B.以6秒钟为计费单位
C.以分钟为计费单位 D.每分钟0.4元
答案：C
27. 只要有电话呼入，就进行呼叫转移，此功能是
A.无条件转移 B.遇忙转移 C.无应答转移 答：A
28. 电话会议接入费的基本收费时间为：(D)
A.10分钟 B.20分钟 C.45分钟 D.30分钟
29. 香港的长途电话区号是：(A)
A.852 B.886 C.86 D.865
30. 固定电话三方通话业务月使用费为：(C)
A.5元 B.3元 C.2元 D.免费
四、多项选择题
1. 以下哪些功能是多功能橙卡具有的(ABCD)
A、国际漫游功能 B、缩位拨号功能 C、主叫绑定功能
D、亲情号码功能 E、余额转移功能
2. 关于IP橙卡业务正确的描述是：(ABCD)
A、一种特定型式的记帐式IP电话卡
B、采用“17960”作为接入号码
C、一部话机上只能绑定一张IP橙卡帐号
D、具有锁卡与解卡功能和余额转移功能
E.与IC卡电话业务资费标准相同
3. IP电话卡具有以下哪些功能？(ABCDE)
A.选择语言 B.修改密码 C.查询余额
D.连续拨号 E.使用有效期管理
4. 同号业务的最大特点有：(ABCE )
A.一号双机 B.双机同振 C.让固话移动起来 D.互拨免费
E.一个终端状态变化(如摘机、挂机)，将不影响另一个终端的通话
5. IC卡电话机能够显示以下哪些信息？(BCDE)
A. IC卡号 B.主叫号码 C.被叫号码 D.通话费用 E.通话时长
6. 国际定向卡（通惠卡）绑定电话范围为：(ABD)
A.固定电话 B.小灵通 C.公用电话 D.移动电话 E. 专网电话
7. 多功能橙卡具有以下哪些基本通信功能？
A.IP电话 B.普通国内国际长途 C.国际漫游 D.上网
答案：ABCD
8. 会议电话产品具有以下哪些功能？(ABCDE)
A. 保密功能 B.欢迎词播放功能 C.报数功能
D.录音功能 E.汇接功能
9. 用户召开电话会议，可通过哪些方式拨入系统，进行会议的预约及各项操作？(AC)
A、互联网 B、10010 C、特定的电话号码 D、10060 E.116116
10. 固定电话悦铃业务正确的描述包括：(BCDE)
A. 个性化回铃音业务 B. 回铃音可以是一段音乐/广告/音效
C.该业务还面向集团单位
D. 用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容
E.同一次呼叫播放两种不同的悦铃
答案：ABCD
11. 固定电话呼叫转移业务可以为客户提供以下哪些呼转方式？
A.无条件转移 B.遇忙转移 C.关机转移 D.无应答转移
答案：ABD
12. 有人值守公话可以拨打哪些电话？(ABCD)
A.本地电话 B.国内长途 C.国际长途 D.港澳台长途
13. 固定电话伴侣业务的资费由哪几部分组成？
A.开户费 B.月租费 C.SP功能使用费 D.通话费 E.漫游费
答案：ABCD
14. 会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？
A. 与会者自行拨入 B.召集者拨出 C.混合方式
D.群呼方式 E.短信方式
答案：ABCD
15. 限制主叫号码显示业务的描述正确的是：(ABCDE)
A、开通业务后当主叫用户不希望在被叫终端上显示其号码时可以限制显示 B、仅针对ISDN用户提供
C、对A类用户，限制其号码显示时，先拨*62，再拨被叫号码
D、对B类用户，允许其号码显示时，先拨*68，再拨被叫号码
E、目前公司统一定价为开户费10元，每月使用费5元
16. 对语音信箱业务的描述正确的是：(ABCD)
A.把电话机作为终端，在电话机上通过按键来实现对语音信箱的管理和使用
B.在任何一部双音频直拨电话机上都可以拨通语音信箱
C.支持信息传递、接收功能
D.支持信息存储、删除、转发功能
E.用户可通过电话自助开通语音信箱业务
17. 固定网国内长途电话业务包括以下主要业务类型
A.跨长途编号区的端到端的双向话音业务
B.跨长途编号区的端到端的传真业务和中、低速数据业务
C.跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务
D.经过本地电话网、长途网与智能网共同提供的跨长途编号区的智能网业务
E.跨长途编号区的基于ISDN的承载业务
答案：ABCDE
18. 固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型
A.跨国家或地区的端到端的双向话音业务
B.跨国家或地区的端到端的传真业务和中、低速数据业务
C.经过本地电话网、长途网、国际网与智能网共同提供的跨国家或地区的智能网业务
D.跨国家或地区的基于ISDN的承载业务
E.利用国际专线提供的国际闭合用户群话音服务
答案：ABCDE
19. 以下典型IP国际长途电话直拨标准资费正确的是(BCDE)
A.台湾、香港、澳门：1.20元/分钟
B.美国（含阿拉斯加和夏威夷，不含其它代码为“1”的国家和地区）、加拿大：2.40元/分钟
C.澳大利亚：3.60元/分钟
D.阿森松：15.00元/分钟
E.标准列表中未包含的其他国家和地区：4.60元/分钟
20. 用户预定会议电话业务时，相关的要求是：(CD)
A. 用户需要自行通过电话或网络申请一个召集人密码
B. 获取密码后，会议召集者必须提前48小时进行预约
C.会议召集者可以拨打预约电话，由业务受理人员预约后回告客户成功与否
D.会议召集者可以通过互联网进入预约系统，按系统提示输入举行会议的日期、时间、人数等信息进行预约
E.如果成功预定，会议召集者可在约定的时间内在工作人员的协助下进行操作，召开会议
五、简答题
1. 固定电话有哪些补充业务? （至少答出7个）
答：呼出限制、闹钟服务、免打扰服务、来电显示、三方通话、缩位拨号、热线服务、温线服务、呼叫等待、呼叫转移。
2. 什么是悦铃业务？
答：悦铃是固定电话、小灵通的个性化回铃音，拨打用户电话时，听到的是一段音乐或音效来替代传统的嘟嘟声。
3. 什么是固定电话语音信箱业务。
答案：语音信箱是一种通过电话，完成信息传递、接收、存储、删除、转发、通知等功能的个人化通信工具。每一个语音信箱都有一个信箱号码，客户可以随时随地直拨语音信箱号码，拨通后给该信箱主人留言，信箱的主人也可以随时拨通自己的语音信箱，再用本人密码进入信箱收听留言，并可对每条信息进行转发、重听、删除或存档等。
4. 多功能橙卡共有哪几种？它们的特点是什么？
答案：共有3种。
①多功能橙卡母卡：它是一张用户账号卡，不含面值，需充值后才可使用；
②多功能橙卡充值卡：它是专为多功能橙卡母卡充值用的账号卡，带面值；
③带面值的多功能橙卡：是集多功能橙卡母卡和多功能橙卡充值卡于一身的账号卡，用户账号内储有和面值相同的金额，功能及使用方法与充值后的多功能橙卡母卡相同。
5. 多功能橙卡接入号是什么？
答案：接入号包括：17960、17961、196300。
6. 什么是三方通话?
答案：当与对方通话时，如需要另一方加入通话时，可在不中断对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三方通话或分别与两方通话。
7. 请写出IC橙卡的4种类型。
答：全国IC橙卡、北方十省IC橙卡、本省IC橙卡、本地IC橙卡。
8. IP橙卡的使用方法如何，按照输入顺序排序。
答案：拨打国内、国际IP长途电话：拨打“17960”→语言选择→输入卡号→输入密码→输入被叫号码→输入“#”。
9. 请写出4种IC橙卡的使用范围。
答案：全国IC橙卡——可以在国内（除港、澳、台地区）31省地区使用；
北方十省IC橙卡——目前可以在北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、山东省地区漫游使用；
本省IC橙卡——在某省内漫游使用；
本地IC橙卡——在省某地市内使用。
10. 什么是固定电话缩位拨号？
答案：是指采用1-2位自编代号代替原来的多位电话号码。
11. 电话伴侣业务具有哪些功能？
答案：主要有用户点播业务、系统推送业务和增强业务3大功能。
12. 请写出电话会议业务会议接入费的计费原则。
答案：会议接入费向业务登记方收取。会议接入费的基本收费时间为30分钟，不满30分钟按照30分钟计算，超过基本收费时间的部分，按照每分钟计算收费。
13. 用户使用电话会议业务需缴纳哪些费用？
答案：会议接入费、通话费、特殊功能费。
14. 什么是固定电话语音短信业务？
答：语音短信可使用户不需输入文字，以更人性化的语音方式传递信息。用户可以自己录制短信内容，也可选择系统提供的短信内容。
15. 请写出固定电话直拨国内长途的方法。
答案：0+长途区号+被电话号码
16. 请写出固定电话直拨国际长途的方法。
答案：00+国家代码+地区代码+对方电话号码
17. 固定电话来显电示业务可以显示哪些内容？
答：显示来电号码，来电时间，来电日期，并可存储多个来电号码。
18. 如何设置固定电话缩位拨号？
答案： 设置方法：拿起听筒，听到拨号音后依次按“*51*自定代码（1-99以内的数字）*缩位的电话号码#”。
19. 固定电话实行分时段计费的国际电话，当一次通话跨不同计费时段，应按什么标准收费？
答案：按照不同时段的标准分别计费。
20. 请问固定电话国际长途通话跨优惠时段的6秒钟如何计费？
答案：按该6秒开始时间所在的时间段费率计算。
六、案例分析题
1. 来电显示不正常。情景描述：客户来电反映固定电话来电显示故障，如何处理？
答案：①首先在系统核查是否有开通，如没开通，则直接解释
②如开通，建议客户更换新的电池或话机试用
③如无法解决则记录详细资料转网管
④安抚客户的情绪
2. 无法拨打国际长途。情景描述：某天家中男主人出差回来后，发现家中固定电话无法拨打国际长途，拨打10010咨询该问题。
答案：①查询客户是否开通国际长途
②主动告知客户开通方式及所需证件
③如客户急需该业务，向客户推荐联通公司多功能橙卡及购买方式 ④介绍以上几种业务的资费
3. 向用户推荐移机不改号业务。情景描述：顾客因搬家，致电客服中心询问办理销户的事情。
答案：①推荐用户移机或新装
②涉及改号问题，可向用户推介移机不改号业务
③介绍移机不改号业务资费
④主动促成用户办理该业务
⑤根据用户以往消费特点，推荐其他业务
4. 来电营销技巧。情景描述：客户来电新装固话，客服代表营销悦铃业务时就遇到了客户说“没钱”，怎样应对？
答案：①在接听客户的来电时，了解客户需求，恰当切入想推荐的业务②向客户介绍悦铃业务的特点
③面对客户说没钱，深入分析该业务给客户带来的好处、利益等，并适当举例
④根据客户的情况进一步介绍办理手续，把握成交的机会，或留下下次联系的机会
5. 咨询呼叫转移业务。详细情景：客户来电说过几天要出门，家里的电话用来接一些比较重要的电话，有什么方法可以解决出门后，接听不到家里电话的情况？
答案：①介绍转移呼叫功能可以满足用户要求。
②并询问是否开通此业务，若没有应告知开通此业务的方法。
③介绍转移呼叫操作方法和收费情况。
④了解客户的其它需求。
第二章 移动通信业务 题库
一、填空题
1．联通3G有9项重点业务：可视电话、____、手机电视、手机音乐、____、手机报、手机邮箱、手机搜索、____。
答案：无线上网卡、手机上网、即时通信。
2. 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）____于在原____和原____的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。
答案：2009年1月6日、中国网通、中国联通。
3. ____，中国联通获得了____制式的3G牌照
答案：2009年1月7日、WCDMA。
4.国际上主流的3G标准有三个：即____，欧洲标准；____，美国标准；____，中国提出的标准。
答案：WCDMA、 CDMA2000、 TD-SCDMA。
5.移动电话用户持移动通信终端（手机）在____（即同一个长途编号区）拨打或接听____的业务，称为本地移动电话业务。
答案：本地、本地语音电话。
6.移动电话用户持移动通信终端（手机）在____，作为主叫与____（即不在同一个长途编号区）的电话号码进行语音通话的业务，称为长途电话业务。 答案：本地、本地区以外。
7.移动电话用户持移动通信终端（手机）在其____城市（以本地电话网为界）以外的国内其他城市，拨打或接听语音电话的业务，称为____。 答案：归属地、国内漫游业务。
8. ____业务指中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。
答案：国际漫游语音。
9. ____业务是中国联通为后付费用户提供的在境外使用的一种国际漫游语音业务 答案：**100国际漫游回拨。
10.语音补充业务包括____、主叫禁显、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、____、多方通话等业务。 答案：来电显示、呼叫限制。
11.3G预付费业务基于____（OCS）开发，系统实时扣费，用户先交费后使用。 答案：在线计费系统。
12. ____是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。 答案：可视电话业务。
13.可视电话补充业务包括来电显示、____、____、呼叫限制、多方通话等业务。 答案：主叫禁显、呼叫转移。
14. ____是基于移动通信网络，为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。
答案：无线上网卡业务。
15. ____仅在开通3G网络的区域使用，不能切换到2G网络使用。
答案：无线上网卡。
16. ____：先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动恢复到用户选择的套餐档。 答案：套餐自动升级收费模式。
17. ____是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。 答案：手机上网业务。
18. 手机上网门户为用户提供门户业务的导航界面，并通过多种承载形式提供给用户多样化的操作能力，如业务订购、取消、查询等。此外，手机上网门户还是联通3G增值业务的主入口门户，门户中集成____、____、手机邮箱等产品。 答案：手机音乐、手机电视。
19.用户可以通过“____”菜单或“____”专用键访问联通3G门户。
答案：手机上网、一键上网。
20. ____通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供所需信息的服务，可搜索站内和站外信息。 答案：手机搜索业务。
21.用户可以通过手机搜索查询所需要的信息，包括联通____站内以及站外搜索。 答案：3G门户。
22. 通过搜索结果访问手机上网内网的内容按相应业务资费收取，通过搜索结果访问手机上网外网的内容按____收费。
答案：流量。
23. ____包括图片搜索、MP3搜索、视频搜索、动画搜索、铃音搜索、网页搜索、综合搜索，以及实用查询等。
答案：高级搜索。
24.手机电视业务是通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），基于移动网络，利用____、____、等技术在移动终端上观看视频节目的业务。 答案：流媒体、视频IVR。
25. 用户可以通过手机上的“一键上网键”或者“手机上网”菜单访问联通的3G门户（____），再访问手机电视，通过浏览、导航、搜索等功能，发现目标视频内容并进行观看、下载、上传分享等。
答案：。
26. 用户可以拨打手机电视业务的特殊服务号码____，访问手机电视的视频IVR门户，通过手机按键选择视频门户的视频菜单，享受视频播放服务。 答案：116929。
27. ____是为用户提供的一项综合音乐服务，用户可以通过音乐手机客户端或音乐门户（WEB、等）使用音乐俱乐部、榜单查询、振铃、整曲、MV、在线收听、炫铃、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。 答案：手机音乐。
28. ____是为俱乐部用户开辟的在线交流场所，论坛设置用户服务区、音乐主题交流区、音乐资源共享区、论坛事务管理区等版块。
答案：音乐论坛。
29.按次使用的手机音乐业务订购关系____。 答案：即时生效。
30. 包天的手机音乐业务订购关系即时生效，用户能使用的时长为订购时刻至次日24点；过期后定制关系____。 答案：自动取消。
31. ____是一项资讯类业务，与媒体机构合作，通过彩信为用户提供各类资讯信息的服务。 答案：手机报。
32. 手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“____”产品体现相关内容。 答案：报刊。
33. ____业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。 答案：手机邮箱。
34. 手机邮箱业务默认____作为邮箱用户名，具有____实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。 答案：手机号码、邮件到达。
35. ___ 支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。
答案：即时通信业务。
36. “____”是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务。 答案：联通在信。
37. ____是以多媒体消息业务中心（MMSC）为核心通过移动通信网向移动多媒体消息终端提供的一种非实时消息类业务。
答案：多媒体消息业务。
38.“____”是以短信的资费发送语音留言来传送消息的点对点语音业务。 答案：10158短信听。
39. ____指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动录下来话留言,且及时通知客户有留言的业务。
答案：语音信箱。
40. OTA是“____”的缩写，中文意思为“空中下载”，OTA卡是指具备空中下载功能的智能卡。 答案：Over-the-Air。
二、判断题
1.目前中国联通GPRS彩信业务已经实现和中国移动彩信业务的互通，资费为0.5元/条。 答案：错，标准资费为0.9元/条。
2.中国联通的门户网站为：。
答案：对
3.手机音乐门户网站是 答案：对
4.中国联通3G门户网站是：
答案：对
5.1KB等于1024字节，1MB等于1024KB。 答案：对
6.预付费的手机用户使用一卡充充值后，话费使用有有效期。
答案：对
7.手机没关机，做被叫提示关机，但可以往外打电话，这种情况是不会存在的。
答案：错。设置呼叫转移到另一部关机的手机上就会出现这种情况。
8.GSM技术标准中规定“＋”是通用的国际接入代码，无论漫游到任何国家，都可以用“＋”代替国际接入码。 答案：对
9.在手机关机的情况下，文本短信在短信中心保留时间为48小时。
答案：对
10. GSM呼叫转移的类型分为遇忙、无应答、不可及和无条件转移。
答案：对
11. 联通预付费手机均开通国际长途业务，不需要申请。
答案：对
12. 联通3G用户到日本漫游不需要更换手机。 答案：对
13. 128K的USIM卡可以保存500个电话号码 答案：对
14. 145号段也属于中国联通，目前用于发展上网卡业务。
答案：对
15. 186号段是3G业务的专属号段。 答案：对
16. 国际漫游来访用户的超短话单照常计费。
答案：对
17. 中国联通3G目前采用的HSUPA技术，在5MHz的带宽内可提供最高5.76Mbps的上行数据传输速率和最高14.4Mbps的下行数据传输速率。
答案：对
18.联通3G业务体系按技术基础可以分为 2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务。
答案：对
19.3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问2G门户。
答案：错，默认访问3G门户
20.联通3G标准产品用户无须登记用户资料，先付费后使用，实时计费、实时扣费。
答案：对
21.联通3G可视电话业务是WCDMA电路域128K的可视电话业务。
答案：错，应为64K
23.联通3G普通用户USIM卡和无线上网卡用户USIM卡均预置了OTA菜单和JAVA应用。
答案：错，无线上网卡用户USIM卡中没有预置。
24. 3G套餐资费中语音电话资费统一采用“长市漫一体化”结构。
答案：对
25.联通3G用户手机上网访问3G门户，国内不区分本地、漫游，统一资费，自有业务均按照每内容nM+￥或nT+￥方式收取。
答案：对
26. 3G无线上网卡默认配置最低档套餐，当月入网套餐即时生效，下半月入网套餐月费和所含流量减半，执行套餐自动升级。
答案：对
27. 3G用户在境外使用数据业务的国际漫游费用按实际发生的流量收取，这种收费方式与在国内使用的M/T收费方式不同。
答案：对
28.用户使用**100国际漫游回拨业务，需要持有效证件到营业厅申请办理。
答案：错，用户无需申请就可以使用**100国际漫游回拨业务。
29.3G无线上网卡仅可开通3G网络的区域使用，不能切换到2G网络使用。
答案：对
30.用户可以通过拨打电话，发短信，手机上网访