营业员业务测试题汇编.docx

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n 更多企业学院：《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》 46套讲座《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 n 更多企业学院：《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》 46套讲座《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 2011年4月营业员业务测试题县公司厅类型营业厅姓名工号一、填空题（每空1分） 1、中国移动WLAN业务分为（普通）、（高校）和（预付费电子卡）业务。 1、普通wlan 高校wlan 预付费电子卡wlan 2、目前，新办理1元家庭网或者1元长途包的客户，可享受（6月底之前免月租）优惠。 2、6月底之前免月租优惠 3、0元无线固话促销资费，月租（0 ）元，最低消费（ 0 ）元，本地市话主叫（0.1 ），本地被叫（免费），国内长途（ 0.2元/分钟）。 3、0 0 0.1元/分钟免费 0.2元/分钟 4、目前，续交包年480元/500元宽带使用费的用户，赠送无线固话话费（120 ）元，所赠话费分（ 10 ）个月到账；包年420元宽带用户，续交年费赠送无线固话话费（60 ）元，所赠话费分（ 10 ）个月到账；无线固话必须叠加（家庭网（集团V网）业务，返费期间不能（报停）、（销号）、（退费）、（取消家庭网集团V网）。 4、120元 12个月 60元 6个月家庭网（或集团V网）报停销号退费取消家庭网（或集团V网） 5、用户开通普通wlan时，系统默认静态密码为（ 111111 ），通过短信修改静态密码的方法为：（XGWLANMM 原密码新密码）发送至 10086。 5、111111 XGWLANMM□原密码□新密码 6、新办包年宽带用户：交纳（150 ）元接入费和包年使用费480元/500元，赠送含（ 130 ）元话费的无线固话一部；所赠无线固话话费首月到账（ 30 ）元，其余话费分（ 5 ）个月到账，月最低消费（ 20 ）元，最少使用多长时间（ 1年）。 6、150 130元 30元 5个月 20元 1年 7、普通wlan的注册和注销可通过营业前台BOSS系统（ 4230 ）模块办理。 7、4230 8、88系列主套餐叠加家庭网资费后，客户在本地拨打电话时的执行原则为：先执行（家庭网资费）免费分钟数，然后执行（88系列主套餐）免费分钟数；免费分钟数使用完后，执行原则为（哪个优惠执行哪个）。 8、家庭网资费 88系列主套餐哪个优惠执行哪个（最优规则计费） 9、手机视频业务信息费的计费方式为（按次）、（包月）、（免费）。 9、包月按次免费 10、MOBILE MARKET 的付费方式为（通过手机话费支付）。 10、手机话费支付 11、普通wlan套餐通过短信方式开通应编辑：（ KTWLANX ）发送至10086；取消套餐应编辑：（QXWLANTC ）发送至10086；变更套餐应编辑：（BGWLANX ）发送至10086。 11、KTWLANX QXWLANTC BGWLANX 12、“体验移动业务感受精彩生活”免费体验新业务营销活动，活动时间为：（ 20110410-20110630 ）。 12、2011年4月10日--6月30日 13、目前，针对（新入网）用户和（交费50远以上）用户即可免费获赠生活播报彩信杂志业务，免费期为（ 1年）。 13、新入网缴费50元以上一年 14、iPhone手机使用GPRS网络前需要进行设置，设置方法为：点击进入手机“设置”菜单，选择（通用） —（网络） —（蜂窝数据网）— “APN”填写（CMNET ）即可正常使用GPRS上网了。 14、通用—网络—蜂窝数据网 CMNET 15、目前，无线固话营销活动中，单业务营销：用户预存（200 ）话费即可办理无线固话，预存话费分（ 10个月）返还；若选择无线固话后四位含“4”的号码，从办理当月起给无线固话赠送（5 ）话费，连续赠送多长时间（ 6个月）。 15、200元 10个月每月5元 6个月 16、退订生活播报业务的方式为（拨打12580退订）。 16、拨打12580退订 17、手机导航业务信息费，包月（5远/月）；按次（1元/次）。 17、5元/月 1元/次 18、“体验移动业务感受精彩生活”免费体验新业务活动，对在体验期满后转为付费的客户，进行业务资费的（8折）优惠，优惠期为（ 3个月），同时还可参与幸运达人抽奖活动。 18、8折 3个月 19、高校wlan资费：10元套餐包含WLAN时长（ 40 小时/月），20元套餐包含WLAN时长（100小时/月），40元套餐包含WLAN时长（ 250小时/月），超过套餐后的WLAN资费为（ 0.02元/分中）。 19、40小时/月 100小时/月 250小时/月 0.02元/分钟 20、“喜庆过兔年，移动派红包”更名为“相伴移动，交费中手机”并延续至（0630 ）。 20、2011年6月30日 21、普通WLAN的上网使用认证方式为（手机号码+密码）。 21、手机号码+密码 22、中国移动用户在国内地区通过（ WAP方式）和（客户端）方式访问浏览手机视频门户、观看手机视频业务、下载客户端以及使用客户端所产生的流量，不收取流量费。 22、WAP方式客户端方式二、选择题：（共7分，每题1分） 1、手机视频业务的播放方式为（ AB ） A、在线播放 B、下载播放 1、AB 2、“体验移动业务感受精彩生活”活动，可通过（ABCDE ）等渠道参与新业务体验平台体验新业务。 A、网上营业厅 B、掌上营业厅 C、自助缴费终端 D、短信营业厅 E、10086 2、ABCDE 3、以下为手机导航业务包月信息费计费规则的有（BCD ） A、当月首次订购不享受72小时内退订免费 B、当月不使用不收取信息费 C、对于包月用户只要存在订购关系，更换不同客户端使用手机导航时只收取一份包月信息费 D、若用户一个月中存在退订和多次订购行为，只收取一次包月信息费 3、BCD 4、iPhone手机使用中国移动的SIM卡使用彩信功能前需要进行网络设置，需将APN设置为（ A ）。 A、cmwap B、cmnet C、GPRS 4、A 5、下载安装MM客户端的方式有（AB ） A、发送 MM到10086 B、发送MM到10658800 C、电脑登录 5、AB 6、手机视频业务和手机电视业务的区别在于：（ ABCD ） A、名称不同 B、信号传输方式 C、资费不同 D、客户端应用软件不同 6、ABCD 7、手机导航业务按次计费原则为：（ 24小时）时间之内使用只计一次费。 A、24小时 B、48小时 C、72小时 D、一周 7、A 三、判断并改错：（共10分，每小题1分） 1、 ( 对 )手机电视业务不享受72小时退订免费。改错： 1、对。 2、（错）普通WLAN业务开通时必须选择普通WLAN套餐，不提供标准资费。改错： 2、错。高校WLAN业务 3、（）wlan套餐的申请和退订均是立即生效。改错：WLAN申请时立即生效的，退订是下月生效的 3、错。申请立即生效；退订下月生效。 4、（）88系列主套餐叠加集团v网和家庭网后，在本地拨打电话先执行家庭网免费分钟数，后执行集团v网免费分钟数，最后执行88系列主套餐免费分钟数。改错： 4、错。先执行集团v网免费分钟数，后执行家庭网免费分钟数，最后执行88主套餐分钟数 5、（对）手机电视业务在业务鉴权、业务指南获取、订购关系获取、订购/退订等过程中，可能会使用2G/3G网络，因此产生的流量费用免收。改错： 5、对。 6、（对）wlan预付费电子卡2.5元包1小时时长是指：成功办理该资费后可以累积使用60分钟。改错： 6、对。 7、（）用户使用WLAN业务收取WLAN数据流量费+信息费。改错：用户使用不收取信息费 7、错。不收信息费 8、（）使用手机导航不需要开通GPRS功能。改错： 8、错。需要 9、（）高校用户在订购高校wlan套餐的同时，可以再申请普通WLAN资费套餐。改错： 9、错。可以 10、（）手机导航业务中的“你在哪里”功能，可以定位所有手机号码。改错： 10、错。无法跨营运商定位四、问答题：（共21分） 1、MM业务的资费？（5分）答：1.信息费：用户下载应用软件成功即扣费。分为免费、按次、包月三种，通过手机话费进行支付(优惠赠送话费除外)。2.GPRS流量费：接入点CMWAP、CMMM：只有通过CMWAP、CMMM接入点下载手机客户端软件免收GPRS流量费。使用MM客户端访问业务、浏览、搜索或播放视频免收GPRS流量费；3.接入点：通过CMNET接入点下载MM客户端或MM业务会产生流量费。 2、12590语音杂志业务的资费？（4分）答：1.通信费：用户在本地和漫游地拨打或接听语音杂志业务接入号，按照客户所选择的资费套餐进行计费；2.信息费：对方成功接收彩信后扣除主叫方0.3元/条。 3、请写出普通wlan资费。（6分）月基本费包含WLAN时长超过套餐后的WLAN资费备注标准资费 0 0.05元/分钟同一个号码每自然月限40GB流量 30元 15小时/月 0.05元/分钟同一个号码每月500元封顶，每月限40GB流量 50元 40小时/月 100元 200小时/月 4、请写出目前根据手机号码网龄办理移动无线固话的营销活动。（4分）答： A、新入网或网龄不足1年的手机用户，预存200元办理无线固话，其中100元为手机话费，分10个月返还；其余100元为无线固话话费，一次性存入固话账户。 B、网龄大于1年的手机用户，预存100元办理无线固话，全部为无线固话话费，100元首月返50元其余50元分5个月返还。备注：手机号码、无线固话号码必须叠加同一家庭家庭网或同一集团V网，返费期间用户不能报停、销号、退费。 5、请写出高校WLAN 1元优惠套餐资费。（2分）答：月租：1元/月，每月前100小时免费，超出后0.02元/分钟，执行500元封顶，40G暂停业务。 3.4.202515:0415:04:1325.3.43时4分3时4分13秒3月. 4, 254 三月 20253:04:13 下午15:04:13 2025年3月4日星期二15:04:13

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