网络营销与理论实务综合练习.docx

《网络营销与理论实务》综合练习
一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。本题共45个小题，每小题1分）
1. 属于网上拍卖形式的是（）。
A .G2B
B .G2C
C .B2B
D .B2C
【答案】D
2. 关于捆绑销售下列说法正确的是（）。
A .实质上是一种特殊的个性化定价形式
B .捆绑价格通常比分开的组件价格之和高
C .相同产品被包装在一起以统一价格进行销售
D .消费者对其支付意愿比对组件的支付意愿分散程度更低
【答案】D
3. 产品的生命周期是指（）。　
A .产品的使用寿命
B .产品的使用时间
C .产品的生产日期
D .产品的市场寿命
【答案】D
4. 下面哪种策略对短期交易商品、季节性商品、过时、滞销、易腐、易损商品的销售比较适宜（）。
A .贸易折扣
B .累计数量折扣
C .一次性数量折扣
D .商业折扣
【答案】C
5. 顾客主导定价主要是指以(　)模式为代表的网络定价。
A .C2C
B .B2B
C .B2G
D .B2C
【答案】A
6. 制造商在一个销售地区直接动用尽可能多的分销商销售自己产品，采取的是（）分销渠道。
A .广泛式（密集）
B .选择式（精选）
C .独家式
D .传统式
【答案】A
7. 不属于分销渠道的有()。
A .零售商
B .辅助机构
C .供应商
D .制造商
【答案】C
8. 由同一渠道某个环节上同类中间商之间的利益矛盾所引发的渠道冲突是（）。
A .水平渠道冲突
B .垂直渠道冲突
C .现实冲突
D .功能性冲突
【答案】A
9. 电子商务物流发展的趋势和方向是（）。
A .第三方物流
B .销售物流
C .企业物流
D .供应物流
【答案】A
10. 依据客户对交易的态度可将客户数据库分为（）。
A .自有资料数据库和外部资料数据库
B .交易资料数据库和促销资料数据库
C .积极客户数据库和不积极客户数据库
D .基本资料数据库和自有资料数据库
【答案】C
11. 以下关于"布尔塞"模型的说法错误的是（）。
A .由10个因素（或称标准）构成的
B .预测网上销售特定产品或服务成功概率的模型
C .如果产品或服务在布尔塞模型的打分很高，那么该产品或服务就极有可能获得网上直销的成功
D .企业或个人对每个标准所提出的问题进行回答，以确定产品销售成功的概率
【答案】A
12. 下列关于RFM法的说法中错误的是( )。
A .它是对数据库记录进行管理的一个重要法则
B .运用它的三个指标能对客户数据库做数据挖掘
C .它能够识别公司营销活动的目标顾客
D .它能够将公司的顾客进行分类
【答案】B
一三. 信息代理人发展的第三个阶段是指()。
A .挖掘资料、兑现价值
B .建立初步资料档案
C .提供基本的代理服务
D .建立客户资料档案标准
【答案】A
14. 20世纪90年代初客户关系管理演化为( )。
A .企业战略管理理论
B ."接触管理"理论
C .供应链管理理论
D .客户关怀理论
【答案】D
一五. 客户关系管理是以()为中心。
A .产品
B .销售
C .客户
D .生产
【答案】C
16. 网络营销发展的最高阶段是（）。
A .门户网站
B .信息代理人
C .商业网站
D .个人网站
【答案】B
17. 关系营销的目标是()。
A .企业实现利润最大化
B .企业与客户的"双赢"
C .企业完全满足客户的各种需求
D .企业保持与所有客户的关系
【答案】B
一八. 以下关于关系营销与传统营销的说法中错误的是()。
A .传统营销认为企业只生产产品
B .关系营销认为顾客是企业的领导
C .传统营销认为销售就是把产品卖出去
D .关系营销认为产品是企业盈利的手段
【答案】D
19. 与客户关系管理相比，关系营销更强调（）。
A .技术的实现
B .营销理念的贯彻
C .管理的实施
D .效率的提高
【答案】B
20. 短信SP在处于成熟期的短信市场的成功关键因素不包括()。
A .对用户资源的控制能力
B .对营销资源的控制能力
C .对信息技术的控制能力
D .对市场环境的适应能力
【答案】C
21. 网络营销以（）为依托。
A .互联网络
B .信息技术
C .全球化
D .互联网络以及其他信息技术
【答案】D
22. 在网络营销研究框架中，数据收集的原则是（）。
A .广泛性
B .个性化
C .集中化
D .高速性
【答案】B
23. 软营销的主动方是（）。
A .生产商
B .批发商
C .零售商
D .消费者
【答案】D
24. 从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发，建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指（）。
A .关系营销
B .网络营销
C .电子邮件营销
D .说服营销
【答案】A
25. 浏览器是进行Web访问的（）程序。
A .客户
B .服务器
C .中间件
D .以上都不对
【答案】A
26. push技术就是利用互联网技术所采取的一种（）方式。
A .软营销
B .关系营销
C .整合营销
D .一对一营销
【答案】A
27. RSS通常用于（）网站。
A .娱乐
B .新闻
C .博客
D .商务
【答案】B
28. 下列（）方法不是问卷调查法。
A .电子邮件法
B .随机IP抽样法
C .计算机辅助访问法
D .专题讨论法
【答案】D
29. （）没有自己的数据库。
A .机器人搜索引擎　　
B .全文数据库检索
C .目录式搜索引擎
D .元搜索引擎
【答案】D
30. （）表示命中文献应同时含有算符左右两边的检索词。　
A .逻辑和
B .逻辑乘
C .逻辑差
D .逻辑商
【答案】B
31. （）只要求被检索词的前后方与其一致。
A .左截断
B .右截断
C .左右截断
D .中截断
【答案】D
32. （）表示命中文献须出现算符左边的检索词，但不能出现右边的检索词。
A .逻辑和
B .逻辑商
C .逻辑差
D .逻辑乘
【答案】C
33. 网上市场调查的特点不包括（）。　
A .网上信息资源海量但分散
B .垃圾信息较多
C .各种检索软件检索方法统一
D .隐私性
【答案】C
34. 网络广告传播采用的是（）方式。
A .间接
B .一对一
C .多对一
D .一对多
【答案】B
35. 网络广告的存在形式是（）。
A .数字代码
B .版面
C .视觉
D .时间
【答案】A
36. 网络作为一种传播媒介，与其他的传统媒介最大的不同就在于它的（）。
A .时效性
B .便利性
C .丰富性
D .交互性
【答案】D
37. 代理服务器通常有（）个IP地址。
A .无数个
B .2个
C .若干个
D .1个
【答案】D
38. 在服务器的记录文件中通常不包括（）。
A .用户上次使用的时间
B .访问者访问的时间
C .用户所使用的操作系统
D .用户所停留的时间
【答案】A
39. 协调的渠道关系主要表现在生产者和中间商的()上。
A .合作深度
B .合作广度
C .合作时间
D .合作方式
【答案】A
40. （）不属于虚拟社区。
A .新闻组
B .BBS
C .电子邮件
D .论坛
【答案】C
41. 随着互联网络的发展和虚拟社区的形成，企业营销转变为以（）为核心。
A .产品
B .服务
C .客户
D .供应商
【答案】C
42. 下列说法中错误的是( )。
A .移动电子商务适用于任何商品的交易
B .移动电子商务具有即时性
C .适用于股票等交易应用
D .传统购物可通过移动电子商务得到改进
【答案】A
43. 在4P中,创造移动商务价值最重要的一项是()。
A .促销
B .产品
C .渠道
D .价格
【答案】D
44. 忠诚营销是建立在（）基础之上的。
A .整合营销
B .数据库营销
C .关系营销
D .传统营销
【答案】B
45. 用户有权要求网站采取必要的、合理的措施，保护用户个人资料信息的安全。这句话说的是（）。
A .知情权
B .选择权
C .支配权
D .安全请求权
【答案】D
二、多项选择题（下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分。本题共30个小题，每小题2分）
1. 实行差别定价的前提条件有（）。
A .购买者对产品的需求有明显的差异，市场能够细分
B .低价市场的同类产品可以在高价市场销售
C .差别定价不会引起顾客的反感
D .差别定价不会违反国内外的相关法律
【答案】A,C,D
2.目前数字产品的主要定价方式有（）。
A .个性化定价
B .版本定价
C .群体定价
D .个别定价
【答案】A,B,C
3. 产品组合策略主要有（）。　
A .产品价格型
B .市场专业型
C .产品系列专业型
D .多系列全面型
【答案】B,C,D
4. 下面那种定价策略不是建立在低价基础上的新产品定价策略为()。
A .声望定价
B .渗透定价
C .折扣定价
D .差别定价
【答案】A,C,D
5. 关于选择式（精选）分销渠道的说法正确的是（）。
A .制造商在特定的市场内有选择地直接动用一部分分销商销售自己的产品
B .品牌质量要求较高的商品采用这种渠道
C .分销商之间的冲突错综复杂，渠道内耗严重，加大了企业管理难度
D .市场分散，难以控制
【答案】A,B,C
6. 与传统的营销渠道相比，网络营销渠道的功能增强了（）。
A .订货功能
B .结算功能
C .服务功能
D .信息发布功能
【答案】A,B,C,D
7. 在"微笑曲线"上，（）处于曲线的两端。
A .制造商
B .中小分销商
C .批发商
D .消费者
【答案】A,B
8. 数据库营销的形式主要有（）。
A .信函直销
B .目录直销
C .电视直销
D .网络直销
【答案】A,B,C,D
9. 根据布尔塞模型,以下适合在网上销售的商品是()。
A .高科技产品
B .名牌商品
C .价格高的商品
D .数字化产品
【答案】A,B,D
10. RFM法的三个指标是指()。
A .忠诚度
B .近期性
C .购买频率
D .购买币值
【答案】B,C,D
11. 信息代理人发展中第二个阶段提供的服务项目包括()。
A .第二次目标营销服务
B .深化信息过滤服务
C .第一次目标营销服务
D .深化代理服务
【答案】B,C,D
12. 客户关系管理的作用有（）。
A .识别客户的忠诚度
B .确定客户的价值
C .分析客户的行为特征
D .做出相应的决策
【答案】A,B,C,D
一三. 下对客户关系管理的理解正确的是（）。
A .不等于CRM软件
B .客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
C .以服务为中心
D .不仅是销售商与客户的关系管理
【答案】A,B,D
14. 客户差异分析包括的方面有()。
A .客户分析
B .客户分类
C .市场定向
D .建立预测模型
【答案】A,B,C,D
一五. 下列可以用来描述关系营销的是（）。
A .与客户保持联系，建立起关系
B .企业检查对客户承诺的实现情况
C .企业寻找客户
D .企业认识、熟悉客户
【答案】A,B,C,D
16. 下列关于关系营销，说法正确的是（）。
A .顾客是追求自身价值最大化的对象
B .销售就是这一次销售为下一次销售做的铺垫
C .企业为实现顾客价值而管理
D .企业是为提高顾客占有率而生产的组织
【答案】A,B,C,D
17. 网络隐私权的主要内容包括()。
A .知情权
B .选择权
C .支配权
D .安全请求权
【答案】A,B,C,D
一八. 下列关于移动电子商务说法正确的是（）。
A .能够提供互联网上的直接购物
B .是一种全新的销售与促销渠道
C .全面支持移动互联网业务
D .可以完全根据消费者的个性化需求和喜好定制服务
【答案】A,B,C,D
19. 对网络营销认识错误的是（）。
A .它可以等同于B2C
B .它就是网上销售
C .它贯穿企业经营整个过程
D .它是对传统营销的一味否定
【答案】A,B,D
20. 网络营销同样面临问题，包括（）。
A .网络产品质量保证问题
B .消费者隐私保护问题
C .信息安全与保密问题
D .效率问题
【答案】A,B,CD
21. 网络营销的研究框架中包括的内容有（）。
A .网络广告
B .分销体系
C .定制产品
D .定价策略
【答案】A,B,C,D
22. 以下选项属于服务营销的特点的是（）。
A .围绕服务产品和服务本身开展营销活动
B .销售方式多样
C .服务供求分散
D .销售对象复杂
【答案】A,C,D
23. 数据库营销的缺点有（）。
A .工作量大
B .难度高
C .费用较高
D .市场调查和预测的准确性低
【答案】A,B,C
24. 企业市场营销因素包括（）。
A .营销战略
B .产品策略
C .价格策略
D .渠道策略和促销策略
【答案】A,B,C,D
25. 下列（）是以概率样本为基础的在线调查方法。
A .混合调查法
B .娱乐性调查法
C .截取调查
D .事先确定样本法
【答案】A,C,D
26. （）是在线调查的优势。
A .广泛性
B .易回复
C .低成本
D .客观性和准确性
【答案】A,B,C,D
27. 布尔逻辑运算采用（）算符进行运算。
A .逻辑和
B .逻辑商
C .逻辑差
D .逻辑乘
【答案】A,C,D
28. 利用传统立法规范网络广告的障碍表现在（）。
A .网络广告是否适用现行广告立法
B .广告主、广告经营者、广告发布者的定位
C .隐形广告
D .强制性的电子邮件广告
【答案】A,B,C,D
29. 对网络广告的效果进行评价可以采取（）方法。
A .第三方测试
B .评估竞争者
C .内部软件
D .其他方法
【答案】A,C
30. 与传统广告相比，网络广告的特点有（）。
A .跨时空性
B .个性化
C .一定的可测试性
D .交互性
【答案】A,B,C,D
三、判断题（正确的填“√”；错误的填“×”。本题共30小题，每小题1分）
1. B2C形式的网上拍卖最常见的是以"荷兰式拍卖"为主。
【答案】×
2. 需求弹性小，企业可以适当定低价或降价；需求弹性大，企业可以适当定高价或提价。　
【答案】×
3. 渗透定价又被称为"价格先高后低策略"。
【答案】×
4. 潜在冲突和病态性冲突不是同一个类型的冲突。
【答案】√
5. 传统的分销渠道是静止的、实体的、双向的。
【答案】×
6. 数据库营销仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台。
【答案】×
7. 不需要改变价格的产品在网络直销中更为受益。
【答案】×
8. 最好的顾客是那些消费的最多的顾客。
【答案】×
9. 最早提出信息代理人概念的是日本。
【答案】×
10. 客户关系管理等于CRM软件。
【答案】×
11. 关系营销认为利润意味着企业的工作出色。
【答案】×
12. 网络隐私权是指在网络交易过程中，公民享有私人生活安宁和私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公开的一种人格权。
【答案】√
一三. 移动电子商务营销人员对推广营销的新策略是采取"拉动"式促销。
【答案】×
14. 直销是为了达到量化的市场营销目标，公司与顾客或潜在顾客之间进行间接接触，并系统地使用数据信息的沟通过程。
【答案】×
一五. 忠诚营销是建立在数据库营销基础之上的。
【答案】√
16. push技术就是利用互联网技术所采取的一种软营销方式。
【答案】√
17. 当客户是由一个大群体组成的时候，可以建立简单的邮件列表来为这个具体的、小群体的顾客提供服务。
【答案】×
一八. 博客等于个人日记（Diary）。
【答案】×
19. 非全文数据库检索是目前网络检索中最常用的检索软件。
【答案】×
20. 布尔逻辑检索的运算次序是Not最先执行，And其次，Or 最后。
【答案】√
21. 越早回复调查问卷的人一般来说对调查问题越感兴趣，所以较早回复调查问卷的人能够从整体上代表整个答复群体。　
【答案】×
22. 网络广告目前的现状是总需求给大于总供给。
【答案】×
23. 旗帜广告是最常见的网络广告形式。
【答案】√
24. 目前在互联网上，广告主、广告经营者、广告发布者这三者的界限很清楚。
【答案】×
25. BPA International（xbpaix）在杂志审计方面是全球范围内数一数二的。
【答案】√
26. 电子商务出现后，虽然服务方式发生了改变，但中间渠道的作用还是必要的，中间商也仍然有存在的必要。
【答案】√
27. 广播被认为是近一百多年来对世界经济影响最大的技术变革。
【答案】×
28. 传统购物可以通过移动电子商务得到改进。
【答案】√
29. 数字产品的生产者是在和生产同类产品的厂商进行竞争。
【答案】×
30. 传统数据库同网络数据库一样，可以很容易地将企业供应链上的成员整合在一起。
【答案】×
四、简答题（本题共9小题，每小题9分）
1. 什么是差别定价？差别定价存在着怎样的困难？
【答案】差别定价又称区别需求定价，是指因需求特性的不同，同一时间对同一商品制定两种或两种以上的价格。（3分）
差别定价存在两方面的困难：
其一，当产品差异化之后，因为用户的兴趣和用途不同，定价方式将变得极其复杂。（3分）
其二，数字产品的成本结构与多数实物产品不同，由市场决定的价格对生产和消费并不有效。（3分）

2. 与传统的营销渠道相比，网络营销渠道有哪些优势？
【答案】（1）疏通分销渠道；（1分）（2）细化分销渠道；（2分）（3）整合分销渠道；（2分）（4）降低分销渠道成本；（2分）（5）增加分销渠道的透明度。（2分）

3. 数据库营销的含义是什么？
【答案】数据库营销就是企业通过收集和积累客户的信息并建立营销数据库系统，（2分）借助该系统，利用数据库技术和统计分析方法，企业对客户的需求进行分析和预测、对产品进行精确的市场定位和开展目标明确的市场推广活动，（4分）以促使消费者购买商品，同时建立企业与客户之间的忠诚关系。（3分）

4. 网上市场调查如何制定调查计划？
【答案】（1）选择资料搜集的方法（3分）
（2）样本的选择与控制（2分）
（3）调查方法的选择（2分）
（4）预试（2分）

5. 关系营销的目标是什么？为什么？
【答案】关系营销的出发点和归宿都是为了追求"双赢"。（2分）
因为关系营销产生的根本原因是买卖双方存在各自利益的上的互补性。（2分）
企业提供产品和服务给客户，并从中获得长期的、稳定的利润；客户则通过支付货币从企业那里购买到质量可靠、价格合理的产品，享受到满意、体贴的服务。（2分）
因此，关系营销的出发点和归宿都是为了追求"双赢"，而不希望出现"你输我赢"的不平衡的结局。如果没有双方各自利益的实现和满足就，就无法建立起长期的、稳定可靠的、致力于互利互惠的关系。（3分）

6. 垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突的分类依据是什么？它们之间的区别在哪里？
【答案】它们的分类依据是渠道内不同层次之间、渠道内同一层次的不同成员之间以及企业不同渠道之间关系的协调性与竞争性。（3分）
垂直渠道冲突来自同一渠道上的前后环节（层次）之间关系的不协调。（2分）
水平渠道冲突是由同一渠道某个环节上同类中间商之间的利益矛盾所引发的渠道冲突。（2分）
多渠道冲突是指一个制造商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售其产品时而引发的渠道冲突。（2分）
7. 完整的网络分销系统的构成要素有哪些？
【答案】（1）网络前台系统。（1分）网络前台系统是指企业为网络用户提供产品信息和服务的窗口。（2分）
（2）网络后台系统。（1分）网络后台系统是指企业用于进行顾客支持和经营活动管理的系统，网络用户无权访问这一部分内容。（2分）
（3）外部接口系统。（1分）外部接口系统是指独立于企业、用户之外的第三方，如安全认证中心、银行等。这些第三方为企业的分销渠道提供服务和支持。（2分）

8. 如何评价企业客户关怀的程度？
【答案】可以从三个方面评价企业客户关怀的程度。
（1）寻求特征。（1分）指客户在购买产品之前就能够决定的属性（2分）
（2）体验特征。（1分）指客户在购买产品后或消费过程中才能够察觉到的属性（2分）
（3）信用特征。（1分）指客户在购买了产品或者消费了产品和服务后仍然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），因此必须要依赖提供该产品或服务的公司的职业信用和品牌影响力。（2分）

9. 网上市场调查的原则有哪些？
【答案】（1）认真设计在线调查表　（1分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（2）采取激励措施，吸引更多的人参与调查（2分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（3）声明对个人隐私进行保护（2分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（4）尽量降低样本分布不均衡的影响　（2分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（5）多种网上调查方法相结合　（2分）
五、论述题（本题共6小题，每小题14分）
1. 结合实例，谈谈你对渗透定价的认识和看法。
【答案】（1）渗透定价是网络营销中的一种重要定价手段，因为数字化产品的边际成本很低（几乎为零），企业也无须支付传统店铺所必须支付的昂贵租金，所以企业的成本也得以大幅度下降。（3分）
（2）采用渗透定价的企业，在新产品入市初期，利润可能不高，甚至亏本，但通过排除竞争，开拓市场，却可以在长时期内获得较高的利润，因为大批量销售会使边际成本下降，边际收入上升。如果企业排除了竞争对手，控制了一定的市场，又可以提高价格，增加利润。（3分）所以，渗透定价又被称为"价格先低后高策略"。渗透价格通常既低于竞争者同类产品的价格，又低于消费者的预期价格。（１分）
（3）渗透定价是一种建立在低价基础上的新产品定价策略，即在新产品进入市场初期，把价格定得很低，借以打开产品销路，扩大市场占有率，谋求较长时期的市场领先地位。老产品也可采用这种定价策略来延长其生命周期。渗透定价是一种颇具竞争力的薄利多销策略。（3分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（4）实例（4分），只要能言之有理，均可得分。

2. 论述网络分销渠道与传统分销渠道的区别与联系。
【答案】1）区别
（1）渠道结构不同。（1分）传统分销渠道的结构是线性的，通常表现为线性的流通方向；（1分）而网络分销渠道是发散性的，一般以企业的管理信息系统（包括网站）为中心，向周围呈射出网状的发散式联系通路。（2分）
（2）关注重点不同。（1分）企业在建立传统分销渠道的时候，主要关注的是批发商、零售商、代理商等中间商的选择，渠道的冲突以及地理位置等因素；（1分）而在建立网络分销渠道时，企业把更多的精力用于考虑网络系统的构建、与中间商的网络连接、网络安全等问题。（2分）
2）联系
（1）目标一致。（1分）不论企业采取何种分销渠道，其目的都是在于把企业的产品或服务提供给终端消费者，并为企业和顾客双方创造良好的价值。（2分）
（2）彼此补充。（1分）网络分销渠道的出现并不意味着传统分销渠道的消失。网络分销渠道只是企业多种分销渠道中的一种而已，是对传统分销渠道的丰富和发展。（2分）

3. 试论述互联网在企业的分销活动中的作用及其局限性。
【答案】Internet分销的作用：
充分展示产品的性能；（0.5分）及时收集反馈信息；（0.5分）克服市场壁垒和文化障碍；（1分）通过电子通信高效管理分销商；（1分）对企业及产品进行商业宣传；（1分）顾客在虚拟商场自由选择货物；（1分）及时签定无纸订单；（0.5分）信用卡结算；（0.5分）快捷、省力。（0.5分）
Internet分销的局限性：
不能试用、对质量无亲身感受；（0.5分）忽略了许多隐含信息，过于依赖顾客反应；（1分）政府对经济的保护作用减弱；（1分）企业商业秘密容易泄漏；（1分）宣传对象限于网民；（0.5分）受顾客网络操作技能限制；（1分）送货、安装仍需中间机构完；（0.5分）结算安全性较差；（1分）适于网上直接销售的产品种类不多。（1分）

4. 试从企业、顾客、市场、销售和服务5个方面分析传统销售和关系销售的区别。
【答案】（1）传统营销认为企业是为提高市场占有率而生产的组织，（1分）而关系营销认为企业是为提高顾客占有率而生产的组织。（2分）
（2）传统营销认为顾客是容易被小恩小惠满足的对象，（1分）而关系营销认为顾客是追求自身价值最大化的对象。（1分）
（3）传统营销认为市场是有待占领的属地，（1分）而关系营销认为市场是被各种价值观分割的小单位。（2分）
（4）传统营销认为销售就是把产品卖出去，（1分）而关系营销认为销售就是这一次销售为下一次销售做的铺垫。（2分）
（5）传统营销认为服务就是为了卖出更多的产品，（1分）而关系营销认为服务就是谋求新的和深的关系。（2分）

5. 论述网络营销面临的问题。
【答案】（1）网络营销面临着网络产品质量保证问题、消费者隐私保护问题和信息安全与保密问题等。（3分）
（2）网络营销的效果较难衡量，不能过度夸大网络营销的作用。（3分）
（3）网络营销意味着企业管理的变革，它并不一定会降低企业的交易成本。对于尚没有信息化的企业而言，电子商务化和网络营销的实施只会使原本就混乱的管理变得更加混乱。（4分）
（4）网络营销还将受到电子商务发展大环境的影响。如安全障碍、支付障碍、物流配送障碍、信用障碍等等。（4分）

6. 请论述网上市场调研的主要内容。
【答案】结合网上市场的特点，网上市场调查一般应包括以下几个方面的内容：
（1）市场需求研究（1分）市场需求调查包括两个方面的内容。消费需求量调查和消费结构调查。（3分）
（2）市场供给分析（1分）市场供给分析主要包括生产状况分析、进出口分析、价格结构分析和竞争态势评估等项目。（3分）
（3）消费者行为的研究（2分）
（4）营销因素研究（2分）
（5）竞争对手研究（2分）

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