门店每周暗访情况汇总表.docx

门店每周暗访情况汇总表
门店： 检查周期：
项目
标 准
分数
每次检查评分
平均
存在的主要问题
1
2
3
4
5
得分

店
容
店
貌
16
分
店内外
展示
1. POP、爆炸展示
2

2 .宣传品摆放的规范性
2

3.赠品摆放的规范性
2

库房
1.有无盗、火隐患
2

2.消防设施是否齐备
2

卫生
1.样机与展台的卫生
2

2.通道地面卫生
2

3.员工休息区卫生间的卫生
2

服务
49
分
营业员
促销员
1.微笑服务
6

2.三米三声、迎送宾语
8

3.服务用语的自然真诚程度
5

4.对空岗的主动补位意识
5

5.介绍商品的专业程度
3

6.有无诋毁同类商品现象
3

7.精神面貌
6

保安
1.迎送宾语
4

2.验票是否负责到位
3

收银员
1.唱收唱付
3

2.礼貌用语、服务态度
3

行为规范
35
分
着装
形象
1.员工服装的整洁统一
5

2.员工胸牌佩带是否到位
5

3.员工仪容仪表
5

行为
1.站姿站态
5

2.有无倚靠展台和样机行为
3

3.有无空岗现象
3

4.是否大声喧哗嬉戏
3

5.有无扎堆聊天现象
3

6.从事与工作无关事宜及卖场禁忌行为（如打手机、吃零食等）
3

满分100；评分要求：每个检查项目每出现一起违规问题，扣0.5分，每个项目扣完为止。
满分100分
总得分：
综合评定
整改建议
暗访员签字：