婚庆前台接待说词.doc

婚庆前台说词总结
【客人进门】
您好，欢迎光临xxxxx，请问有什么可以帮您？

1、客人有预约
“您是xx婚期xx酒店的x先生x女士是吗？您的顾问已经在包间等您了，请跟我来。”（同时给出手势）。带进包间，客人入座后说：“为您准备两杯温水可以吗？”奉上茶水时说：“您请用水。”

2、客人没有预约来咨询
“您请跟我来（同时给出手势），小心台阶。”
带进包间，客人入座后说：“首先跟您介绍下，我们xxxxx是一对一婚礼顾问制服务，我们的服务是预约制的，所以今天您登门造访，我会临时安排一位婚礼顾问为您介绍xxxxx，您看可以吗？”
客人说：“可以。”
前台：“好的，请您稍等一下，我去给你您安排婚礼顾问。”
客人问：“没有预约可以咨询吗？”
答：“可以的，但是如果您有预约，我们会提前针对您个人的情况做更为充分的准备工作。”
“为您准备两杯温水可以吗？”奉上茶水时说：“您请用水。”

3、非客户登门
分为有预约和没有预约两种情况
有预约的情况
“您请稍等，我来帮您通知一下。”
（如果遇到人员不在的情况）
“您请稍等，我来帮您电话联系。”然后将联系情况告知对方
没有预约的情况
“您好，我会记录下您的来访信息，
稍后会有专人和您联系。”

4、当客户离开公司
前台应当起身，面带微笑，目送客户离开

5、当顾问、策划师、花艺师、设计师、平面第一次与客户见面
“您好，我是xxxxx的婚礼（顾问）***很高兴为您服务。”

6、当客户结束咨询准备离开公司
“感谢您的此次咨询，我会将此次咨询内容详细记录，并作出相应的准备，期待我们下次的会面。”
（针对不留信息的情况）
“感谢您的此次咨询，因为我们要求记录每次的咨询情况，所以希望能留下您的联系方式，十分感谢您的配合。”

7、在酒店现场接待说辞
“您好，我是xxxxx的婚礼（顾问）***，请问有什么可以帮您？”
（如果是其他部门人员接待）
“您好，请问有什么可以帮您？”
“好的，您请稍等，我来安排本场婚礼的负责人来为您介绍。”
主动引荐婚礼顾问或策划师
“您好，这是xxxxx的婚礼顾问***您的相关问题由他为您介绍。”