销售代表金字塔培训教程.docx

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内容页码 “金字塔”概述 ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 1 第一章基本知识 3 一、销售业务代表的工作职责（模块1）‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 4 二、关键指标（模块2） ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 4 三、确立和达到工作目标（模块3） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 5 四、成功三要素（模块4） ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 6 五、业务人员晋升进程（模块5） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 7 六、沟通技巧（模块11） ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 7 七、良好的习惯（模块10） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 8 八、计划拜访（模块12） ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 10 第二章行政与效率 12 一、如何填写业务人员周报告（模块7） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 13 二、有效的时间管理（模块9） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 13 三、汇报竞争对手活动（模块24） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 15 第三章业务管理 16 一、跟路线（模块6） ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 17 二、销售拜访行程的管理（模块8）¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 17 三、售点内的促销实施（模块25） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 18 四、提高现有售点的销量（模块26）‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 19 第四章建议订单 20 一、建议订单操作程序 ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 21 二、使用客户卡（模块13）¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 22 三、存货周转（模块14） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 22 四、开发新客户（模块15） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 24 五、提高包装铺货（模块16） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 25 六、提高品牌铺货（模块17） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 26 七、零售价的管理（模块18） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 28 八、冷饮设备的投放（模块19）¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 28 九、标准生动化（模块20） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 29 十、投放POP（模块21） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 31 十一、库存管理（1.5倍原则）（模块22） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 32 十二、利润的故事（模块23）¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 33 十三、专业销售技巧（模块27） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 34 附:业务代表日/周报表(1)---试行¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 36 业务代表日/周报表(2)---试行¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 37 “金字塔”概述 “金字塔”的培训共有27个模块，我们依据27个模块相互间的联系，将其划分为四部分。售点执行---消费者购买驱动要素售点业代的知识、技能、态度模块 7．如何填写业务代表每周报告 9．有效的时间管理 24．汇报竞争对手活动模块 13．使用客户卡 14．存货周转 15．开发新客户 16．提高包装铺货 17．提高品牌铺货 18．零售价的管理 19．冷饮设备投放 20．标准生动化 21．投放POP 22．库存管理 23．利润的故事 27．专业销售技巧第一章：基本知识第二章：业务管理第三章：行政与效率第四章：建议订单模块 6．跟路线 8．销售拜访行程的管理 25．售点内的促销实施 26．提高现有售点的销量模块 1．销售业务代表工作职责 2．关键指标 3. 确立和达到工作目标 4. 成功三要素 5. 业务人员晋升进程 11．沟通技巧 10．良好的习惯 12．计划拜访消费者购买的驱动要素与业务代表工作之间的关系对消费者来说，当他步入一个售点，分布在这个售点四面墙内的所有驱动要素，都能影响他购买我们的产品的意欲，这些驱动要素是由下至上，从基础到复杂排列的。只有做好了下面的工作，上面的工作才会有效果。如：如果质量不好，就无法很好地铺货；假如基础工作没有做好，促销就不可能取得很好的效果。这些都是业务代表能控制的环节。 ² 质量 s 重要性：质量是产品的生命 s 能控制的方面： - 存货周转（模块14） ² 铺货率 s 重要性：让消费者随时能买到可口可乐。 s 能控制的方面： - 开发新客户（模块15） - 利润的故事（模块23） - 客户卡（模块13） ² 合适的品牌/包装组合 s 重要性：满足不同消费者的需求 s 能控制的方面： - 包装/品牌铺货（模块16，17） - 专业销售技巧（模块27） - 客户卡（模块13） ² 零售价格 s 重要性：使消费者买得起我们的产品 s 能控制的方面：零售价管理（模块18） ² 库存/空间 s 重要性：使客户不断货 s 能控制的方面： - 库存管理（模块22） - 客户卡（模块13） ² 冷饮 s 重要性：解渴、美味、怡神 s 能控制的方面：冷饮设备投放（模块19） ² POP陈列 s 重要性：刺激消费者购买 s 能控制的方面： - 使用POP（模块21） - 按标准做好生动化（模块20） ² 促销 s 重要性：刺激消费者购买 s 能控制的方面：做好售点的基础工作（模块14，20，19，18，22，15）第一章基本知识一、销售业务代表的工作职责（模块1）销售业务代表的工作职责就是开发客户、获得订单及收取货款二、关键指标（模块2）销售业务代表的工作职责可以通过关键指标评估，关键指标一般用可量化的标准来反映。销售业务代表的关键指标有： 1、业代基本知识 ² 要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试（高于80分）。 2、行政与效率 ² 要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试（高于80分）。 ² 所有应收帐款在公司规定的信用额度和帐期内。 ² 每季检讨负责组内的冷饮设备投放的指标，并在下季第二星期交给主任。 3、业务管理 ² 要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试（高于80分） ² 每周一晨会前将周报表上交给主任。 4、建议订单 ² 要求通过业代“入门必读”第二阶段的考试（高于80分）。 ² 达到每日、每周、每月和每年的销售指标。 ² 销售拜访率达到100% 销售拜访率= 实际拜访客户数 × 100% 计划拜访客户数 ² 拜访成功率达到30%以上。成功拜访客户数成功开发新客户数+实际拜访客户数拜访成功率= 5 100% ² 建议订单率100% 建议订单数实际拜访客户数建议订单率= 5 100% ² MOFF表得分在50分以上三、确立和达到工作目标（模块3）要把工作做好，业务人员必须有目标 1、确立工作目标 ² 工作目标：是衡量工作业绩的标准 ² 制定工作目标的原则：制定工作目标必须符合SMART原则 ² 工作目标举例：重点客户部业务代表向其主管递交一份铺货建议书：主任：为提高芬达易拉罐的铺货率，建议从9月1日----9月15日在20家超市对芬达易拉罐实行买一箱送一罐的促销活动。具体做法是： 1、促销通知书8月25日前送达客户 2、 8月30日前20家超市内各售点全部进货并铺上货架 3、 9月1日当天要将促销海报于各售点张贴 S（具体的）: 目的:提高芬达易拉罐铺货率 M（可衡量的: 具体要求１、铺货地点:首20家超市２、铺货率――100％３、销量目标：与去年同期对比提高30％４、预计20家超市铺货率达100％５、芬达易拉罐销量比去年同期提高30％（即从5000箱上升到6800箱）Ａ（可实现的）：重点客户首20家――可控制，买一箱送一罐，可操作。Ｒ（相关的）：买一箱送一罐，可促进销量提高，也有利铺货。Ｔ（时间限制的）：9月1日－30日 2、如何达到工作目标工作目标确定以后，为了实现目标，就需要： ² 对目标进行分析 s 工作目标可以分解成几个主要任务 s 可能碰到的困难 / 机会 s 有什么方法可以帮助你达成目标 s 有哪些可利用的资源 ² 按先后顺序列出任务清单 ² 确定每一项任务：开始/完成时间 ² 制成行动计划表 ² 跟踪 3、例：每周报告中的行动计划表就是确定目标的一个最佳例子。本周主要机会下周行动计划 1．实际销量与目标销量的差异平衡差异销量下周行动 -增加拜访客户数： -提高成功率： -增加平均订单销量 2．MOFF总平均分：本周：上周： 3．MOFF本周得分比上周得分低之项目： 4．MOFF得分低于50分之项目提高项目分之行动计划 1．计划：完成时间： 2．计划：完成时间：从上述行动计划表分析：困难与机会：实际销量与目标销量差异帮助你达标方法：——增加拜访客户数 ——提高成功率 ——增加平均订单销量发现问题的资源：MOFF总平均分：本周上周 MOFF本周得分比上周得分低之项目： MOFF得分低于50分之项目任务清单：提高项目分之行动计划计划：------（下周）开始/完成时间：完成时间-------（下周）四、成功三要素（模块4）要想成为一名成功的销售业务代表，需要具备知识、技能、态度三方面要素。 1、知识：包括产品知识、业务知识、公司有关政策三个方面。 ² 产品知识：品牌 / 包装 / 保质期 / 基本生产流程及成分（可参阅第四章―建议订单 — 模块“提高包装铺货”、“提高品牌铺货”, 新员工入门培训） ² 业务知识：标准生动化/ 产品价格 / 建议零售价（向MOFF小组索取必备包装及建议零售价）） ² 公司的有关程序：信用政策 / 现金管理 / 投诉处理 / 冷饮设备投放程序（请参阅新员工入门培训，销售管理指引、财务有关程序及指引） 2、技能： ² 建议订单：（请参阅第四章－建议订单中的12模块内容） ² 业务管理：（请参阅第二章－业务管理中3模块的内容） ² 行政与效率：（请参阅第三章—行政与效率中5个模块内容） 3、态度 ² 正确的观念： s 从客户和消费者角度出发 s 通过建议订单把客户赚钱的潜力变为现实 s 透过高行政效率将更多时间投放在建议订单 ² 积极的态度：工作主动性 / 敬业精神 / 自律 / 不怕失败我们称这积极的态度为“CAN DO” 五、业务人员晋升进程（模块5）我们每个人都希望公司能给自己提供发展的机会，得到晋升。而成为一名称职的销售业务代表是我们的起点。 s 晋升进程销售业务代表à销售培训员à业务主任à营业所经理à区域经理à业务经理 s 晋升条件要从较低的职位晋升到较高的职位，必须： - 接受相应的培训 - 绩效考核六、沟通技巧（模块11）沟通包含着意义的传递与理解，要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 1、为什么要掌握沟通技巧 ² 沟通对业务代表的好处 s 增进客情，得到客户配合，在售点内建立各种消费者驱动要素 s 使客户对公司产品有信心，增加说服客户的可能性 s 了解竞争对手的情况，提前做好应对准备 s 与主任的沟通，可以得到及时的帮助，学习经验 s 与其他部门的沟通，可以方便工作，兑现在客户处的承诺 ² 沟通对客户的好处 s 增加客户利润 s 节约客户时间 s 了解公司有关政策 s 了解公司促销活动的详细情况 2、如何使沟通达到完善 ² 了解你的客户如：客户姓名/营业时间/生意状况/竞争情况/饮料生意对他的重要程度 ² 学会有效的沟通技巧 s 提问：要分清一般性问题/特殊问题/引导性问题。提问时应该有准备、有明确的方向性和目的性 s 积极地听：用心倾听，让客户参与你的讨论，与你的客户达成共鸣 s 证实：证实你已理解了客户的需要，客户也同意你的意见 s 解释：用来陈述你的观点并向其提出建议。如果你积极地听客户谈话，客户也会听你的解释，解释时心中要有目标，并且要使用简单简短的语言，尽量不要用专业性强的术语，要直截了当，诚实可信、生动、真实，并且从客户的角度出发。 s 观察：观察了解客户的个性和态度及售点内的信息，观察客户交谈时的表情及形体语言，并有适当的反应，与客户要有适当的目光交流七、良好的习惯（模块10）作为可口可乐公司的一名业务代表，我们的习惯必须符合规范，必须给人传递一个优良、友善的信息。 1、什么是业务代表应有的良好的习惯 ² 习惯是在长时期里逐渐养成的、一时不容易改变的行为、倾向或社会风尚。 ² 良好的习惯 s 语言 - 谈吐得体，忌用不良口头禅，要用客户听得懂的语言/避免冲突，不要和客户争吵。 - 语速快慢适中，因为语速快给人办事不稳妥、语速慢给人缺乏信心的感觉 - 拜访客户时要称呼客户的姓名并有礼貌地问候他；结束销售拜访时不管是否成功都应真诚地感谢客户。 - 站在客户的角度谈话，感到是朋友。 - 语言文明，谈公司销售成功的经验。 - 以诚相待，推心置腹。 - 通过语言，先推销自己，然后才能推销你的产品。 - 多听，不要争辩。 s 外表 - 按厂规定统一着装。 - 衣着应整洁。 - 个人外表修饰应大方得体，以清洁、整齐为主。 - 应以发自内心的微笑与客户交流。 s 行为 - 举止大方、得体，注意细小的地方。 - 动作应迅速、准确、利落，不要给人以拖拖拉拉的感觉，以专业的形象出现在客户面前。 - 尽量按“计划拜访八步骤”进行拜访，给客户留下工作规范的强烈印象。 - 与客户交谈时应认真地将客户的要求记录下来，并在拜访结束后跟踪，直到解决客户的问题为止。尤其是客户的紧急和重要的问题。 s 态度 - 待人真诚 - 抱着真正为客户服务，为消费者服务的态度拜访客户。 - 与客户交朋友，争取客户的信任，做客户的经营顾问。 - 有敬业精神，不怕失败。 2、形成良好习惯的益处 ² 对本人的好处 s 提高个人素质，提高自信心。 s 有助于改善客情关系，提高你的销量。 s 进一步使客户形成好习惯（如生动化、价目表等）。 s 提高工作效率。 s 保证按照要求的步骤拜访客户，不会遗漏工作步骤。 s 克服原有不良习惯。 ² 对公司的好处 s 良好的习惯体现公司形象 s 形成严谨、有条不紊的工作作风 s 提高公司业绩 3、怎样培养业务代表的良好习惯 ² 销售活动前——准备工作 s 做好每天的销售计划：知道每天/每周/每月目标与目前的差异，当天拜访路线及计划拜访客户数。 s 准备好客户资料：上次拜访后要为客户跟进的事项。 s 准备生动化材料和工具：刀片、不干胶、记号笔、抹布等。 s 着整洁的工作装。 ² 销售过程中——拜访客户（遵循销售拜访八步骤）第一步：准备工作第二步：检查户外广告第三步：向客户打招呼第四步：做售点生动化第五步：检查售点库存第六步：建议订单第七步：确认定货第八步：感谢客户 ² 销售活动后—跟进许诺的要求和客户的投诉 s 要跟踪委托其他部门办理的事情，直到办好为止。 s 新开客户应及时跟进（送货的司机和业代不是同一个人，业代应及时沟通） s 要对客户的要求、异议、抱怨、投诉及时反馈、反应和解决。 s 及时维修冷饮设备八、计划拜访（模块12）计划性拜访是可口可乐系统最独特的服务策略之一，体现了可口可乐与众不同、出色的营销管理文化。 1、计划性拜访的定义及重要性 ² 计划性拜访的定义 s 按事先设计好的路线拜访售点 s 在每一售点采用一套设计好的步骤拜访客户 ² 计划性拜访的好处 s 按事先设计的路线拜访售点可确保合理安排时间，不遗漏客户。 s 全面掌握路线上的客户情况，确保不断货。 s 定期拜访客户有助于发展客情关系。 s 帮助你有组织有计划的拜访并节约时间。 s 确保为每个售点所提供的服务一致。 s 帮助你成为真正的客户经营顾问。 s 确保可口可乐系统一直提供优质服务。 s 让你有个满意的工作成绩。 2、如何做好计划性拜访的八步骤 ² 计划性拜访八步骤第一步：准备工作第二步：检查户外广告第三步：向客户打招呼第四步：做售点生动化第五步：检查售点库存第六步：建议订单第七步：确认定货第八步：感谢客户 ² 如何做好计划性拜访八步骤第一步：准备工作 s 检查个人外表仪容 s 检查客户卡资料 s 准备生动化材料 s 准备清洁用工具附：个人仪表自检表 1 个人外观是否衣领整洁纽扣扣好袖口整洁衣袋整洁头发整齐皮鞋擦亮其它第二步：检查户外广告 s 及时更换外观破损、肮脏的海报招贴 s 拆除过时的附有旧广告用语的宣传品 s 张贴位置是否显眼，不可被其他物品遮住第三步：向客户打招呼 s 见面时合情合理的称呼店主的名字 s 微笑 s 对营业员/采购员/老板都要以礼相待 s 与其友好地、简单交谈 s 了解他的生意情况，是否有困难第四步：做售点生动化 s 检查广告品是否完好 s 整理陈列产品，先进先出，循环摆放 s 检查、整理在冷饮设备及设备内的产品 s 补充产品第五步：检查售点库存 s 更换不良品 s 按品牌/包装清点存货 s 前线存货/后备存货第六步：建议订单 s 根据1.5倍原则提出订货量建议 s 回答客户异议 s 提供全系列产品，推广新产品 s 介绍促销计划，提供增加销量的建议第七步：确认定货 s 确认客户同意的定货量 s 填写客户卡—记录定货量和库存 s 收取货款/欠款第八步：向客户致谢 s 确认下次拜访的时间 s 向客户表示谢意第二章行政与效率一、如何填写业务人员周报告（模块7） 1、业务代表周报告的重要性 ² 发现新的机会利用业务代表周报表记录的有关的信息，从中能发现问题和机会。 ² 帮助公司了解情况在市场第一线的业务代表对市场信息的了解最快、最直接，要实现公司业务目标，就需要了解市场信息和竞争对手的情况和业务代表在工作中碰到的问题，只有了解了这些情况，公司才能制定相应的方法和措施来帮助业务代表。 ² 帮助实现目标通过分析与讨论业务代表周报告中反映的机会和问题，帮助我们实现目标和制订新的工作目标。 2、填写每周报表的要求 ² 及时：结束一天的拜访工作回到公司后，必须马上填写此报告 ² 准确：报表上的数据和信息应能够真实地反映实际情况，不能为完成任务而虚构。有关的信息应尽可能地详细，如竞争对手的活动、目的。 ² 提出建议：很重要的一点就是要提出你对这些问题的建议和想法 ² 行动计划附：业务代表日/周报告二、有效的时间管理（模块9）如何提高工作效率，就涉及到时间管理问题。 1、时间分类 ² 业务代表的工作时间的分类如果我们对业务代表的工作时间进行分类，可以有： s 上午在厂时间：主要是用来做一些准备工作，如开晨会、准备当天拜访所需的客户卡及生动化材料等。 s 下午在厂时间：用来回厂填写有关报表、结帐、向主任汇报有关动态等。 s 干线上的时间：从厂到第一个售点、最后一个售点回厂的时间。 s 售点间的时间：从上一个售点到下一个售点所需的时间。 s 售点内的时间：在售点内开展一系列工作，如检查生动化、检查并周转存货、销售等所化的时间 s 其他时间在所有时间中，我们按效益把时间分为： ² 直接效益时间：能够直接创造销量的时间——售点内的时间。 ² 间接效益时间：不能直接创造销量的时间 - 上午/下午在厂时间 - 干线上的时间 - 售点间的时间 - 其他的时间 2、有效的时间管理：减少间接效益时间，提高直接效益时间的工作效率。 ² 间接效益时间分析 s 在厂时间 - 参加晨会 - 检查、准备客户卡 - 准备生动化材料 - 填写报表 - 开送货单 - 结帐 s 路上时间 - 工厂到第一个售点 - 最后一个售点回工厂 - 售点间的时间 ² 如何减少间接效益时间 s 充分的准备：预先准备好要带的东西如：客户卡资料、生动化材料和清洁工具，检查个人外表仪容。 s 早些出发/加快步伐：传统路线的业代可以早些出发，以避免交通拥挤从而缩短花费在路上的时间。 ² 如何提高售点内的工作效率 s 养成好的工作习惯：执行计划拜访和拜访八步骤减少时间浪费。 s 避免出错：节省修正所犯错误时间。 s 选择合适的时间时机：不同的售点工作时间可能不同，应选择合适的时间去完成拜访工作。 s 质而非量：时刻想到自己拜访的目的是什么。 s 工作要有重点：设立工作重点，将自己的大部分时间放在这些重点上，尤其是一些大的机会上。 s 发扬团队精神：司机、业代、助理工在同一售点时，可以分别做不同的工作。 s 灵活：根据线路和售点情况，灵活执行拜访工作。三、汇报竞争对手活动（模块24）在市场上，我们面对着许多同行业（或相关行业）的竞争对手，他们的产品对消费者有一定的吸引力，我们需要随时观察和了解他们的活动。 1、竞争对手有哪些主要活动 ² 竞争对手的活动：观察竞争对手的活动需要注意七个方面 s 价格 s 新的包装/品牌 s 促销 s 铺货/生动化 s 冷饮设备 s 广告及广告用品 s 服务 2、如何了解竞争对手的活动 ² 了解竞争对手活动：要了解竞争对手的活动可以通过观察、聆听两种方法。 s 观察：在走访市场和客户时要仔细观察竞争对手的陈列、POP等 s 聆听：与客户交谈，仔细聆听，了解竞争对手的服务、送货情况等 ² 为什么要汇报竞争对手活动 s 让公司管理层了解情况 s 有助于业代有针对性的拜访客户 ² 如何汇报竞争对手的活动 s 记录 s 专题报告 s 填写客户卡和周报告第三章业务管理一、跟路线（模块6） 1、跟路线：销售管理人员跟随业代或送货员按固定的拜访或送货路线一起去拜访客户。 2、跟路线对业代的益处 ² 不单是为了评估你的工作，而是为了帮你了解自己的不足，提供给一个你向自己的上司学习的机会解决碰到的问题。 ² 为你提供示范，让你有更多机会与你的上司对话、交流。 ² 帮你提高业绩，销售更多的产品。二、销售拜访行程的管理（模块8）公司用科学的方法为每一位业务代表规定了拜访客户的行走路线，要求业务代表必须按要求进行拜访。 1、路线的设立及路线拜访的重要性 ² 拜访路线：包括 s 拜访顺序 s 拜访客户数 s 拜访频率 ² 路线设立原则 s 从远到近 s 提供满足客户需求的服务频率 s 合理的拜访客户数 ² 路线拜访的重要性 s 使业代完成工作 s 为客户提供满意的服务 s 建立良好的客情关系 2、有效地管理销售拜访行程 ² 路线拜访常见问题 s 拜访完成率低 s 拜访成功率低 s 售点内的工作时间少 ² 原因及影响分析原因影响拜访完成率低没有按路线拜访特别事件干扰路线过产长降低了为客户服务的水平客户可能断货干扰其他线路工作拜访成功率低超量存货拜访频率需调整竞争对手业代技巧和客情关系难以完成销量目标路线效率低售点内的工作时间少在公司时间过于分散售点过于分散其他时间如打电话等减低为客户服务的水平没时间发掘机会遗漏建议一些品牌包装 ² 如何管理拜访路线 s 严格地按拜访路线去拜访 s 发现问题及时反映三、售点内的促销实施在可口可乐公司经常会开展很多的促销活动，促销的目的在于增加消费者购买我们产品的次数及购买量，促销活动不能取代售点内的基本工作。 1、促销的定义、类型 ² 促销：通过提供额外的奖励等吸引和刺激消费者及客户购买更多可口可乐产品的活动。 ² 促销类型：针对不同的对象，促销活动可以有两种类型 s 消费者促销：促销对象是消费者，主要是为了吸引和刺激更多的消费者购买和饮用更多的可口可乐产品。 s 客户的促销：促销对象是客户，主要是通过向客户提供特殊的奖励，使他们有兴趣更多地销售我们的产品。该种促销主要包括：折扣促销、设备促销、奖励促销等。 2、售点内的促销活动实施 ² 基础工作基础工作的好坏直接关系到促销活动实施的效果、投资回收和促销活动的成功与否。 ² 促销前的准备 s 了解：了解促销活动的目的、方法、消费者的需求。 s 解释：向客户解释促销活动、用利润的故事说服客户参加我们的促销活动。 ² 促销时的跟踪 s 向消费者解释 s 送货及陈列 s 发现并解决问题 ² 促销后的回顾与客户回顾促销的成果四、提高现有售点的销量提高售点内的销量是大家最关心的话题，也是每个业务代表的责任。 1、为什么要提高现有售点的销量 ² 提高现有售点内的销量是业务发展的需要 ² 提高销量的途径 s 增加消费者人数——水平增长 s 增加消费者饮用次数及每次的饮用量——垂直增长要增加消费者每次饮用量和饮用量来增加销量，就需要提高现有售点效率销量。 2、如何提高现有售点销量我们的产品只有到了消费者手里，销售活动才算完成。因此，增加销量的关键就在于刺激消费者的购买。这就要求我们： ² 了解客户的需求 ² 寻找新的机会 s 时刻记住消费者购买的驱动因素 s 注意观察售点内哪些工作还没有做好 s 利用MOFF来发现新的机会 ² 利用新的机会 s 向客户解释：这些机会可能给他带来的好处 / 建议客户如何利用这些机会 s 帮助客户工作第四章建议订单第四章建议订单恭喜您通过了前15个模块的必读考试！接下来您将开始学习第四章—建议订单。同样，在学完本章后，您必须通过考试，才可进行下一步的培训。一、建议订单操作程序所谓建议订单是指业务代表在与客户谈订货量之前，将自己分析判断客户应该需要的订货量填写在订单上，并向客户提出建议。做好建议订单，业代可按照以下程序执行： 1．检查客户库存； 2．清楚客户最后一次进货数量； 3．计算客户每星期的销量；把您的建议订货量填写在订单上，然后才让客户确认。 4．预计客户反对建议订货量的原因并准备好答案/资料回答； 5．需注意的事项： l 所有当天不成功的建议订单必须放在客户卡内，对每个客户而言，只需放最近的不成功建议订单即可，例如：A客户2月5日有一张不成功的建议订单A1，到2月12日又有一张不成功的建议订单A2，则只保留A2即可。 l 当客户负责人不在时，业务人员可将建议订单复印件给客户的其他工作人员，由其转交客户负责人。业务人员需知： l 将准备好的建议订单送到客户手中时，必须以尊敬的态度，以使客户重视你的建议。 l 在回答客户提出异议的过程中，不可分心及进行其他工作（如收拾货架）；不然便不能保持店主的注意力，因而前功尽弃。 l 业代应站在客户的身旁，避免站在对立的位置。 l 如业代不对客户建议订单，我们损失的是机会及销量。 l 如业代建议而客户不订购，我们损失的只是几秒钟的时间及面子。要求与责任： l 建议订单是业务人员的工作，业务人员必须对所有实际拜访客户做建议订单。 l 教导及监督业务人员做建议订单是业务主管的责任，如果有多于20%的业务人员没有做到100%的建议订单，业务主管便是失职。 l 以上提及的业务人员包括了市场拓展代表。二、使用客户卡（模块13） 1. 客户卡的定义及作用 G 客户卡：完整、简洁地记录客户售货情况的业务代表的基本工具。 G 客户卡的作用 s 对业务代表：帮助提高工作效率 s 对客户：避免缺货或积压资金 s 对消费者：“买得到”（因为不缺货及有适当品牌/包装） s 对公司：降低配销成本，提高人车绩效（可按客户订货量调整拜访频率） 2. 客户卡的填写要求客户卡非常重要，所以业务代表在填写客户卡时必须认真、仔细和及时。 G 客户卡填写要求 s 及时填写客户的进货及销量情况 s 更新信息，及时修改有关内容 s 客户卡的填写应在售点内完成 s 记录客户的投诉、需求及处理方法 G 如何填写客户卡 s 填写客户的有关情况 s 填写本次拜访日期 s 根据上次的进货量、存货量和本次拜访的存货量计算基其间的实际销售量，填入上次销量一栏 s 将客户认可的进货量填入本次拜访的进货一栏 s 回公司后将客户的空瓶箱、付款情况及发票等情况填入备注栏，以备下次拜访时收款 s 将客户的一些个人情况如健康及财政状状况作记录 3. 客户卡的应用 G 填写 G 分析-----业务代表要利用客户卡上的资料对客户的经营状况进行分析。 G 行动计划----如果通过客户卡发现客户的销量明显下降，并找出原因后，就可以采取相应的措施。三、存货周转（模块14）存货周转是对客户进行库存管理的一项主要内容，也是可口可乐销售业代的工作职责之一。 1. 什么是存货周转 G 存货周转：货架上补充货物和仓库补货时，按照先进先出的原则，把先进的货物放在前面，而新进的货物放在后面以确保消费者总是购买新鲜产品并杜绝产品过期的可能性。 G 存货周转类型存货周转包括两种类型：前线存货和后备存货的周转 s 前线存货：陈列在货架上准备出售的散装货物 s 后备存货：存放在仓库内用于补货的货物。 2. 为什么要进行存货周转 G 及时补货：及时向客户冰柜和货架上补货，保证货架和冰柜里产品陈列符合生动化标准。 G 先进先出：遵循先进先出原则进行存货周转，保证提供给消费者的产品永远是最新鲜的。 3. 如何进行存货周转可口可乐销售人员应该把自己当作客户的专业顾问，主动为客户提供全面的存货管理服务，而不仅仅只是“接订单”。为此，作为一名销售人员，就需要了解： G 全面的产品知识 s 首先你必须掌握我们公司各种产品的保质期知识，包括知道怎样读包装上的代码。常规软饮料 CAN和玻璃瓶 18月 2L和1.25LPET 12月 500mlPET 12月现调糖浆 75天健怡饮料 CAN 18月日期编码编码解译如：2000 08 26 SM

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