某保健品企业开店守则.docx

某保健品企业开店守则
文章转自《会销人网》
开店准备工作
●开店相关手续
1、前期咨询
2、选址
3、签约租赁合同
4、申请批准
5、证件：药品监督局（医疗器械经营许可证）
6、相关手续：工商局（营业执照），税务（国税、地税），消防局（消防许可证），环保局（环境许可），派出所（治安管理费）等
7、装修
8、员工培训
●选店和店内布置详细介绍
一、选店
面积要求：200平米以上，建议在2楼
地理位置：人口密集交通方便的地方、靠近超市和菜场，居民区集中的地带（选择老年人出入比较多的地方）。
（总公司将对其进行考核与评定）
二、店堂布置：
1、产品：观健电解水机、观健负电位脉动能量机、索健量能健康炉、索健量能健康床
2、区域功能划分
接待区：接待顾客、介绍银发家园、发放公司宣传资料、企业文化展示、顾客等候座位席、办理发放体验卡、填写《健康登记表》、登记顾客详细资料等。同时可以设置某个安静场所为顾客进行健康检测等，
体验区： A区：观健负电位脉动能量机体验区
B区：索健量能健康炉体验区（A区和B区统称为健康课堂区）
C区：索健量能健康床体验区，另设观健电解水机专门区域
此外我们要强调整个体验区是一体的。其中的健康课堂每个区域的人都能够分享，只是A区和B区的人比较集中、统一，更有利于听课，参加互动。此外体验区同时也是展示区，包含企业文化、产品介绍、产品荣誉等相关展板，
卫生区：卫生间。
更衣室：更衣
工作区：档案录入、电话回访、内部员工工作、工作问题处理、突发事件处理、顾客咨询等。
3、物品准备
接待区：前台、公司标识、员工工作牌、顾客牌、体验卡、宣传资料、体验流程示意图、会员注意事项、禁忌事项、血压计、《健康登记表》、等待坐椅。
体验区：产品、相关展板、相关禁忌事项。
工作区：办公桌、体验卡、登记表、产品宣传资料、其它相关资料、服装、电脑、电话、打印机、规章制度、管理条例、服务须知、员工注意事项。
卫生区：卫生间可根据容纳人数的多少，相应的增加蹲位，一定要设置坐式马桶（考虑到老年人的身体状况）
更衣区：沙发、更衣柜、挂衣架、凳子、放置衣物的篮子。
体验区：
·健康课堂（A区和B区）：电视、音响、公放、麦克风、演讲台、白板、投影及投影布、音乐光碟（轻音乐、手指操伴奏音乐、产品宣传光盘）、量能健康炉、负电位脉动能量机、相关展板、塑料椅子、脚踩塑料小凳子。
·健康床体验区（C区）：量能健康床、展板、负离子检测仪和电磁波报警器
·观健电解水机专门区域：水机、桌子、相关展板、一次性杯子
4、资料准备：
宣传资料、相关展板、各种表格、岗位描述及岗位制度、店长管理制度、健康书籍。
●顾客进店后的操作流程
（1）接待流程
新顾客：接待区 à体验区
老顾客：接待区à 更衣区à体验区
（2）流程细分
★     接待区工作重点 (工作人员:1-3人)

工
作
内
容

面向新顾客
老顾客
→欢迎词
→简单介绍银发家园
→询问健康状况(选择性测量血压)
→询问有无禁忌症，并请顾客浏览会员注意事项）
→发牌并安排理疗时间
→安排等待席位
→欢迎词
→询问健康状况
→发牌并安排理疗时间
→安排等待席位

★  体验区工作重点
体验区——合理的区域划分
A区：负电位机器5台 20人；
B区：健康炉20台 20人；
C区：理疗床20张 40人 总结：A区的人数+B区的人数= C区的人数
体验区——具体理疗流程分布
（假设每个人的理疗时间是60分钟）
时间段
A区
B区
C区
理疗前
喝2杯碱性电解水
1-15分钟时：
A
B
C
15-30分钟时
B
A
C
理疗中
喝2杯碱性电解水
30-60分钟时
新的人进来
新的人进来
A区和B区的人做，原C区的人离开
批注：每天第一批人进来时，C区作为循环的最后环节，出现闲置，可将一些带转顾客、忠诚老顾客优先安置，优先享受单独的一个环节。
体验区——各理疗环节人员分布及工作内容
健康课堂
（30分钟）
讲师一名(讲座)
批注：两个区的人分别做一种机器15分钟，时间到后交换一次
A区
B区
观健负电位脉动能量机
索健量能健康炉
体验时间：15分钟

体验时间：15分钟
服务人员1名（帮助、指导使用机器）
服务人员1名（帮助、指导使用机器）

C区
体验产品
索健量能健康床
体验时间
30分钟
工作人员设置及分工
服务人员4-6人
工作内容：
①帮助、指导使用机器
②详细了解顾客身体状况,针对顾客身体状况进行产品功能讲解
③提示新顾客办理检测卡，登记详细资料、购买统一服装，定期进行理疗
④了解老顾客身体的好转情况，以及是否有购买意向。
⑤服务

（3）新、老顾客工作重点
①新顾客进店前三天,是不用统一服装的,不主动给他登记详细资料，可只发周卡给他，在他在理疗时间我们工作人员要更加详细的介绍我们银发家园的宗旨、文化、产品功效以及我们的免费服务。吸引他成为我们的长期会员，办理检测卡（月卡）、登记详细资料、统一服装，接受长期的快乐免费理疗。
②对于已经登记了详细资料并熟悉我们工作流程的老顾客，我们要经常与他沟通，了解他身体的各种好转状况，并加以提示，同时将其他人通过理疗获得健康的信息传递给他，深刻挖掘他的购买欲望。同时做好定期检测工作。

附件1：
顾客注意事项
1、  拿好顺序牌，按顺序入场，自觉排队，不得推挤，不得插队，禁止没牌者闯入。
2、  进入会场后须听从工作人员安排，严守秩序，保持安静，不得在会场喧哗，不得看报纸、织毛线、吃零食及私下聊天。
3、  私人水杯请交给工作人员集中管理，由工作人员负责接水，理疗完毕后领取，不得带至理疗区，以免不小心喷溅损伤理疗机器。
4、  会员须穿着发放的统一服装，衣着整洁、干净，违者严禁进入会场。在会场内须自觉维持环境清洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾等。
5、  若身体有禁忌症状或理疗当天有身体不适请及时告知工作人员，否则一切后果由会员自行承担。
6、  理疗期间不得携带任何电子器械，以免电磁干扰影响机器效能，对机器造成损伤，会员请于理疗前自觉将其放至指定位置。
7、  体验将由工作人员安排后方可进行，遵守体验制度。须在工作人员的指导下进行理疗，不得自行开关、调整机器。
8、  为避免造成身体内系统紊乱，会员理疗期间不可做其它理疗，否则一切后果由会员自行承担。。
9、  需于指定时段前来理疗，不得随意更改时段。连续三日无故停止理疗者我公司将取消其理疗资格。本公司拥有最终解释权。
10 、会场理疗期间应配合现场保健人员的指导，且多喝碱性电解水，多告诉亲朋好友、邻里街坊，一起来理疗
10、              本宣传展示会场一概不收任何费用，倘有我公司人员籍口收取理疗费用，请利用公司电话检举。

附件2：
工作人员注意事项
1、  工作时间必须穿戴整齐，统一着工作服，做到服装整洁，面带微笑，热情主动，举止大方。使用文明礼貌用语，不得因任何原因与顾客争执。
2、  员工工作时间必须佩带工作证。
3、  严格作息时间，做到不迟到、不早退、不偷懒。
4、  工作认真负责，工作期间禁止吃东西、打私人电话，不得擅自离开工作岗位。
5、  银发家园内环境要讲求“三度”，即清洁度、透明度、整齐度。
6、  对顾客提出的问题要及时妥善处理，处理不了的要及时请示上级有关人员。
7、  工作人员之间团结友爱，互帮互助，禁止互相争吵，时刻维护公司形象。
8、  教育会员找寻更多的会员，配合宣传效果，以利公司可以延长展示期，让疗效更明显。
9、  爱护公司物品及理疗仪器，按规定操作，若有损伤，照价赔偿。
10班后召开小组会议，分析会场问题大家讨论解决，拟订第二天计划。
11下班后的清洁保养工作要到位，扫地、拖地板、绝缘垫安放。
12工作人员禁止接受馈赠。
13做到以下几种情况不卖机器。对有疑问的顾客不卖，
①对没有体验过的顾客不卖，
②对体验没有效果的不卖
③对有体验效果但不知道为什么的顾客不卖，
④对自身想买但家属不同意的顾客不卖，
⑤外地顾客不卖
⑥购买后将用于营利目的不卖。

附件3：
顾客体验流程表

接待中心
（浏览会员注意事项）
↓
更换衣服
↓
喝2杯碱性电解水
↓

体验负电位脉动能量机15分钟

体验量能健康炉15分钟
（听取健康知识讲座）30分钟讲座
↓

喝2杯碱性电解水
↓
体验量能健康床30分钟
↓
结束

附件4：
《健康调查表》
1、 饮食方面
□饮食有规律，定时、定餐 □无规律，不定时不定餐
□喜欢喝水 □不喜欢喝水 □喜欢甜食 □喜欢辛辣事物 □喜欢多荤食少素食
□     喜欢多素食少荤食
2、 起居方面
□睡眠质量好 □睡眠质量差 □每天睡8小时以上 □每天睡8小时以下
□和子女同住 □单独居住
3、 是否经常锻炼
□经常 □偶尔 □不锻炼
4、您目前的健康状况：
□     易感冒 □易疲劳 □失眠 □便秘 □食欲不振 □消瘦 □肥胖 □多尿
□     眩晕 □耳鸣 □心脏病 □哮喘 □痛风 □高血压 □偏头痛 □肠胃病
□鼻炎 □风湿 □糖尿病 □动脉硬化 □痔疮 □颈椎病 □腹胀 □支气管炎
□结石 □冠心病 □低血压 □其它
4、 您每月自费购买药品、保健品大约
□100-200元 □200-500元 □500元以上 □1000元以下
5、 您认为提高全民健康意识最好通过以下哪些途径
□     健康体质检测 □社区健康咨询 □系列科普讲座 □科普联谊活动
6、  您对本健康生活馆的意见：

姓名： 性别： 年龄： 职业：
家庭电话： 地址： 邮编
爱好、特长：唱歌□ 跳舞□ 书法□ 绘画□ 旅游□ 运动□ 其它□

附件5：
顾客档案登记表
姓名： 性别： 年龄： 职业：
家庭地址： 电话： 爱好：
身体状况： 病史：
日期
内容

附件6：
周卡（编号：）
姓名： 性别： 年龄： （编号： ）
家庭电话： 地址：
健康生活馆地址： 电话：
理疗时间： 登记时间：

周一

周二

周三

周四

周五

周六

周日

（请工作人员填写F或M来代表负电位和脉动）
月卡
姓名： 性别： 年龄： （编号： ）
家庭电话： 地址：
健康生活馆地址： 电话：
理疗时间： 登记时间：

周一

周二

周三

周四

周五

周六

周日

（请工作人员填写F或M来代表负电位和脉动）

附件7：
A面
健康生活 领先体验！银发家园
岁月匆匆，年华流逝，当青春离您渐渐远去，您还拥有健康、多彩的中晚年生活……
银发家园是您休养的港湾，是您永远的家。
银发家园以关爱中老年为己任，以精彩中老年生活为目标，用孝心传递对中老年朋友的挚爱，用爱心演绎生活的精彩。在这里您可以免费体验健康产品、获得健康知识、交流保健心得、收获快乐心情。快来试一试吧！
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易感冒 易疲劳 失眠 便秘 食欲不振 消瘦 肥胖 多尿 眩晕 耳鸣 心脏病
哮喘 痛风 高血压 偏头痛 肠胃病 鼻炎 风湿 糖尿病 动脉硬化 痔疮 颈椎病 腹胀 支气管炎 结石 冠心病 低血压
银发家园“健康4+1”，塑造全新健康生活
（全程免费）
饮用功能好水（碱性电解水）→体验负电位脉动能量机→体验量能健康炉→体验量能健康床
同时享受精彩健康知识讲座

B面
银发家园——我们中老年人的健康家园。
“健康4+1”
①电解水（+图）
碱性电解水具有分子团小、渗透性好；呈弱碱性，具有负电位；含有适量的氧气，同时含有丰富的矿物质。经常饮用可以有效防治疗高血压、糖尿病、冠心病、痛风、胃病、肥胖等常见疾病，
②负电位脉动能量机（+图）
负电位脉动能量机采用全新的保健理疗技术，具有脉动能量及负电位能量双重功能，脉动能量类似体外气功的运动能，以每秒七万次振动的能量进入体内；负电位能量是体内的静态能量，能够增加人体负离子含量，两者搭配使用，会使体力充沛，健康快乐，祛病延年。
③量能健康床+图（+图）
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④量能健康炉+图（+图）
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+1健康讲座
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银发家园方位地图
地址：
联系电话：
文章转自《会销人网》