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电信营销基础知识
目 　 录

第一章 电信营销员职业道德…………………………………………………………………（1）

第二章 法律法规………………………………………………………………………………（3）

第三章 现代商务知识…………………………………………………………………………（4）

第四章 统计分析与财会知识…………………………………………………………………（6）

第五章 应用文写作基础………………………………………………………………………（8）

第六章 信息网络化的基本知识……………………………………………………………（11）

第七章 电信营销英语基础知识……………………………………………………………（12）

第八章 市场营销基础………………………………………………………………………（13）

第九章 市场分析……………………………………………………………………………（15）

第十章 市场营销组合………………………………………………………………………（17）

第十一章　市场营销基础……………………………………………………………………（19）

第十二章　服务营销…………………………………………………………………………（20）

第十三章　市场营销理念的新发展…………………………………………………………（21）

第十四章 电信业务概述……………………………………………………………………（22）

第十五章 固定电话网业务…………………………………………………………………（24）

第一节 电话网与电话业务……………………………………………………………（24）

第二节 智能网业务……………………………………………………………………（26）

第十六章 数据业务…………………………………………………………………………（27）

第一节 数据通信概述…………………………………………………………………（27）

第二节 分组交换业务…………………………………………………………………（28）

第三节 ＤＤＮ业务……………………………………………………………………（29）

第四节 帧中继业务……………………………………………………………………（30）

第五节 ＡＴＭ业务……………………………………………………………………（31）

第六节 宽带接入与业务………………………………………………………………（32）

第七节 ＶＳＡＴ业务…………………………………………………………………（35）

第八节 ＩＰ电话业务…………………………………………………………………（36）

第十七章　互联网业务………………………………………………………………………（38）

第一节 Internet概述…………………………………………………………………（38）

第二节 互联网业务 ……………………………………………………………………（41）

第十八章　移动通信业务……………………………………………………………………（42）

第一节 移动电话业务 …………………………………………………………………（42）

第二节 无线寻呼业务 …………………………………………………………………（46）

第三节 移动智能网业务 ……………………………………………………………（47）

第四节 移动数据业务 ………………………………………………………………（49）

附：1. 样题说明………………………………………………………………………………（54）

2. 电信业务营销员理论试题(初级样题)………………………………………………（55）

第一章 电信营销员职业道德

1. 电信职业道德体现的根本宗旨

提示：

电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。

2. 电信职业道德体现的服务方针

提示：

电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。

3. 电信职业道德的特点

提示：

(1) 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。

(2) 电信职业道德体现了电信通信的集中统一性。

(3) 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。

(4) 电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。

4. 通信行业职业守则

提示：

(1) 爱岗敬业，忠于本职工作

(2) 勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到

(3) 遵守通信纪律，严守通信秘密

(4) 遵纪守法，讲求信誉，文明生产

5. 电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。

提示：

电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。

6. 根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。

提示：

从以下四个方面展开论述：

（1）有利于物质文明和精神文明建设

（2）有利于加强队伍建设有利于维护电信信誉

（3）有利于提高经济效益

第二章 法律法规

1． 反不正当竞争法的概念

提示：

反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。

2． 消费者权益保护法的概念

提示：

消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。

3． 消费争议解决的途径

提示：

消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。

4． 合同和合同法的概念

提示：

合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。

调整合同关系的法律规范的总称即为合同法。

5． 订立合同必须遵守的基本原则

提示：

（1） 主体合格原则

（2） 遵守法律的原则

（3） 平等互利、协商一致的原则

（4） 采用书面形式的原则

第三章 现代商务知识

1. 礼貌、礼节、礼仪的涵义

提示：

礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

礼节，是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式

2. 礼仪的原则；

提示：

（1） 遵守的原则

（2） 自律的原则

（3） 敬人的原则

（4） 宽容的原则

（5） 平等的原则

（6） 从俗的原则

（7） 真诚的原则

（8） 适度的原则

3. 沟通的要素；

提示：

（1） 发起者

（2） 信息接收者

（3） 目标

（4） 背景

（5） 信息

（6） 媒体

（7） 反馈

4. 客户购买的动机

提示：

（1） 求实动机

（2） 示廉动机

（3） 好胜动机

（4） 求利动机

（5） 偏好动机

（6） 从众动机

（7） 求俏动机

（8） 惠顾动机

（9） 示新动机

5. 影响集团客户购买行为的因素

提示：

（1） 环境因素

（2） 组织机构因素

（3） 决策权因素

（4） 个人因素

6. 商务谈判的原则

提示：

（1） 将人与问题分开

（2） 集中在利益上而不是在立场上

（3） 创造对双方都有利的交易条件

（4） 坚持客观标准

7. 商务谈判的过程

提示：

（1） 开局阶段

（2） 摸底阶段

（3） 报价阶段

（4） 磋商阶段

（5） 成交阶段

（6） 签约阶段

第四章 统计分析与财会知识

1． 统计的定义

提示：

统计即是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。

2． 税收入概念

提示：

税收是国家满足社会公共需要，由政府按照法律规定，强制、无偿地参与社会剩余产品，以取得财政收入的一种规范形式。

3． 统计调查的四种基本方法

提示：

（1） 典型调查

是对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有代表性的典型单位。作周密系统的调查，从而推断全部的一种方法，这种调查方法轻便、灵活、收效快速。

（2） 抽样调查

是按随机原则在总体中抽取部分单位进行调查，借以推断全部的一种方法，具体抽查时可通过纯随机、机械随机、分类随机和整群随机等形式抽样。

（3） 普查：

是对社会现象在一定时点上的状态所进行的全面调查，例如全国人口普查。

（4） 重点调查：

就是在所调查的全部单位中选择一部分重点单位进行调查，其结果一般不能用以推断全部。

4． 支付结算的基本原则

提示：

（1） 恪守信用，履约付款。

（2） 谁的钱进谁的账，由谁支配。

（3） 银行不垫款。

5． 税的种类

提示：

流转税类：包括增值税、消费税和营业税。主要在生产、流通或者服务业中发挥调节作用。

资源税类：包括资源税、城镇土地使用税。

所得税类：包括企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税。

特定的税类：包括国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税。

财产和行为税类：包括房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税印花税、屠宰税、契税。

农业税类：包括农业税、牧业税。

关税。

第五章 应用文写作基础

1． 应用文的特点

提示：

（1）广泛性

（2）实用性

（3）程式性

2． 常用的应用文体

提示：

（1）调查报告

（2）总结

（3）说明书

（4）合同

（5）广告

（6）会议纪要

（7）报告

（8）请示

3． 调查报告的概念及其特点

提示：

调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。调查报告有以下三个特点: （1）指导性 （2）报道性 （3）典型性

4． 工作总结通常包括哪几方面的内容

提示：

（1）基本情况

（2）取得的成绩和经验

（3）工作上存在的问题和工作教训

（4）评价和今后意见

5． 说明书的特点有哪些

提示：

（1）语言的通俗性

（2）内容的科学性

（3）表达的客观性

6． 调查报告的的写作格式

提示：

（1）标题

（2）前言

（3）主体

（4）结尾

7． 工作总结的写作格式

提示：

（1） 基本情况

（2） 取得的成绩和经验

（3） 工作上存在的问题和工作教训

（4） 评价和今后意见

8． 说明书的基本结构形式

提示：

（1）标题

（2）正文

（3）落款

9． 说明书的写作要求

提示：

（1）要真实准确

（2）要简明客观

（3）要讲究技巧

10． 广告中语言表达方式的特点

提示：

广告的语言表达方式比较灵活，既可说明，也可议论、描写、抒情和叙述。

广告的语言常常具有强烈的艺术感染力，其特点可以归纳为四个宇:新、简、情、美。

11． 会议纪要的写作格式和写作要求

提示：

（1）标题

（2）正文

（3）落款

（4）写作要求

l 内容要真实

l 重点要突出

l 条理要清楚

12． 请示的写作格式和写作要求

提示：

（1）标题

（2）正文

（3）撰写请示的要求

l 请示事项单一，坚持"一文一事"的原则

l 不搞多头请示

第六章 信息网络化的基本知识

1． 信息的基本概念

提示：

信息是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和联系的表征以及经过传递后的再现。

2． 计算机软件系统的分类

提示：

分为系统软件和应用软件两大类。

第七章 电信营销英语基础知识

英语商务函件

（略）

第八章 市场营销基础

1． 市场营销的定义

提示：

市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。广义的市场营销定义可概括为：“市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。”

2． 市场营销的核心概念

提示：

市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。

3． 狭义市场营销与广义市场营销的联系与区别

提示：

狭义的市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。这个概念认为市场营销活动是从生产企业的生产活动结束，产出产品开始，直至产品到达消费者手中为止。

广义的市场营销定义可概括为：“市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。”

4． 推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征

提示：

从推销观念到市场营销观念是一场根本性革命，它最大的区别在于：市场营销观念是以买方需要为中心，通过帮助消费者满足其需要而获得相应的报酬，而推销观念以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑袋要把产品换成现金的需要。基本特征为以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。

5． 作为电信业务的市场营销者，应该具有哪些素质和条件。

(略)

6． 理解营销观念对电信服务的重要意义

(略)

第九章 市场分析

1. 市场调研常用方法

提示：

（1） 第二手资料调查：

（2） 实地调查

（3） 问卷调查

2. 市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节

提示：

第一步：问题/机会的识别与界定

第二步：生成调研设计

第三步：选择基本的调研方法

第四步：抽样过程

第五步：搜集数据

第六步：分析数据

第七步：准备和撰写报告

第八步：跟踪

3. 竞争策略的四种类型；

提示：

(1) 高质量竞争战略

(2) 低成本竞争战略

(3) 差异优势竞争战略

(4) 集中优势竞争战略

4. 市场细分的涵义及作用；

提示：

涵义：细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多同质性的子市场。但是，细分市场不仅是一个分解的过程，也是一个聚集的过程。

作用： （1）有利于选择目标市场和制定市场营销策略

（2）有利于发掘市场机会，开拓新市场

（3）有利于集中人力、物力投入目标市场

（4）有利于企业提高经济效益

5. 目标市场的5种模式

提示：

（1）密集单一市场

（2）有选择的专门化

（3）产品专门化

（4）市场专门化

（5）完全市场覆盖

6. 市场调查问卷的设计要点

（1）简洁性

问卷中问句的表达要简洁易懂、意思明确，不要模棱两可。应最大限度地减轻被调查者的负担，尽可能选择被调查者能脱口而出的项目。

问题设计应具体、用语准确，答案完备。避免令人捉摸不定的词语，如“好像”、“可能”、“经常”、“偶尔”等避免用一般或经常等意思的词语。

（2）客观性

调查问句要保持客观性，避免提出诱导性的问题。

（3）亲切性

调查问句要有亲切感，并要考虑到答卷人的心理因素和自尊，避免提出尴尬的问题。

（4）逻辑性

在设计问卷时，问句的内容安排及先后顺序应合乎人们的一般思维过程，注意问句的逻辑关系。

（5）其他

l 调查问卷要短，以免引起人的厌烦。

l 问题的安排应先易后难

l 时间过久、不易回忆的问题尽量不要出现。

l 提出的问题应使被调查者有能力回答。对一般的被调查者不应提技术性较强的或难以回答的问题。

第十章 市场营销组合

1． 市场营销组合的基本内容

提示：

产品(Product)、价格(Price)、分销点(Place)和促销(Promotion)

2． 了解产品整体概念中核心产品、有形产品和附加产品的概念

提示：

核心产品：是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心价值和核心利益。

有形产品：是指向市场提供的市场和劳务的外观，产品外观指产品出现于市场时面貌。

附加产品：是客户购买产品时所获得的全部附加利益和服务，是形式产品和实质产品的统一。

3． 产品策略中产品组合策略、产品差异化策略、产品包装策略和产品服务策略的具体内容。

提示：

产品组合策略：（1）产品组合扩展策略

（2）产品组合简化策略

（3）产品组合改进策略

（4）产品组合价格策略

产品差异化策略：（1）通过产品质量形象化实现产品差异化

（2）通过信息传递来实现产品差异化

（3）通过优质服务来实现产品差异化

（4）通过分销渠道来实现产品的差异化

产品包装策略：包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。

产品服务策略：（1）售前服务

（2）售中服务

（3）售后服务

4． 有效发挥促销组合中各因素的作用

(略)

5． 针对电信产品，如何在细分客户群体基础上，实施差异化营销？

(略)

第十一章 市场营销基础

市场营销计划的定义

提示：

市场营销计划即是市场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。

市场营销实施的过程

提示：

制定行动方案

建立组织结构

设计决策和报酬制度

开发人力资源

建设企业文化

市场营销计划的内容

提示：

（1）市场现状；

（2）凶兆和机会；

（3）企业目标；

（4）市场反应；

（5）市场营销策略；

（6）行动方案；

（7）预算；

（8）控制

第十二章 服务营销

1． 服务的定义

提示：

服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的行为。

2． 服务质量的概念

提示：

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。

3． 客户评价服务质量的五个标准

提示：

客户评价服务质量的五个标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。

4． 服务质量与有形产品的质量在内涵上的区别

提示：

服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；

客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；

客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。

5． 根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量

提示：

（1） 无形性

（2） 不可分离性

（3） 差异性

（4） 不可储存性

（5） 缺乏所有权

第十三章 市场营销理念的新发展

1． 客户关系管理的含义

提示：

所谓客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

2． 关系营销的含义

提示：

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程

3． 整合营销的基本含义

提示：

整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。

4． 客户关系管理的基本内容

提示：

（1） 以客户为中心的企业管理技术

（2） 智能化的客户数据库

（3） 信息和知识的分析技术

5． 关系营销的本质特征

提示：

（1） 双向沟通

（2） 合作

（3） 双赢

（4） 亲密

（5） 控制

第十四章 电信业务概述

1、 基础电信业务和增值业务的界定。

提示：

基础电信业务是指通过电信网进行传送的电话和电报业务。建立在基础电信业务之上的电信增值业务可以对信息进行存储、改变速率、码型或通信规则的加工处理功能，增加了信息的使用价值。

2、 基础电信业务和增值业务的种类。

提示：

（1）按照教材，基础电信业务包括：

固定网络国内长途及本地电话业务；

移动网络电话和数据业务；

卫星通信及卫星移动通信业务；

互联网及其他公共数据传送业务；

带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务；

网络承载、接入及网络外包等业务；

国际通信基础设施、国际电信业务；

无线寻呼业务；

转售的基础电信业务。

（2）增值业务包括：

l 电子邮件；

l 语音信箱；

l 在线信息库存储和检索；

l 电子数据交换；

l 在线数据处理与交易处理；

l 增值传真；

l 互联网接入服务；

l 互联网信息服务；

l 可视电话会议服务；

l 宽带接入业务；

l IDC业务；

l 无线数据业务

信息产业部于2003年4月1日最新颁布实施的《电信业务分类目录》，将电信业务界定分为；A.基础电信业务和B.增值电信业务。A.基础电信业务又分为，两大类十三种（含若干子业务）。B.增值电信业务又分为，两大类八种（含若干子业务）。

3、 电信新业务的特点。

提示：

电信新业务具有通信个人化、宽带高速化、多媒体化、多样化等特点。

第十五章 固定电话网业务

第一节 电话网与电话业务

1． 电话网的组成，本地电话网、长途电话网、国际电话网的概念。

提示：

PSTN包括：本地电话网、长途电话网、国际电话网。

l 本地电话网：指在同一长途编号区内的网络，由端局、汇接局、用户线、局间中继线组成，不包括长途交换中心。

l 长途电话网：指在不同的长途编号区之间通话的网络，由设置在各本地区域内的长途交换中心组成，承担不同本地网间的国内长途电话业务。

l 国际电话网：由设置在各个国家的国际接口局组成，国际接口局负责来往于国内和国外的国际电话，也可以转接另外两个国家之间的电话。

2． 虚拟用户交换机的业务描述

提示：

虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。通过在电话局的公用交换机中调用一部分用户号码，进行软件编号，使这些用户成为对外“分散交换”、对内“集中交换”的分机用户群。

用户可利用电信局公网资源，申请虚拟用户交换机业务，就可实现PBX的所有功能。

3． 程控交换机提供的新业务

提示：提供的业务包括：

（1）缩位拨号

（2）热线服务

（3）呼出限制

（4）免打扰服务

（5）查找恶意呼叫

（6）闹钟服务

（7）无应答呼叫转移

（8）无条件呼叫转移

（9）遇忙呼叫转移

（10）遇忙回叫

（11）呼叫等待

（12）三方通话

（13）会议电话

（14）主叫号码显示

（15）主叫号码显示限制

4． 虚拟用户交换机提供的业务

提示：提供的业务包括：

（1）缩位拨号

（2）热线电话

（3）叫醒服务

（4）免干扰服务

（5）呼叫限制

（6）遇忙回叫

（7）呼叫转移

（8）呼叫等待

（9）三方通话

（10）恶意呼叫识别

（11）接入后无应答再回叫

（12）呼叫代答

（13）连选功能

（14）立即计费

（15）ISDN服务

（16）数据通信

5． PBX与虚拟用户交换机的比较

提示：

（1）设备占用空间、设备投资、维护人员成本；

（2）设备维护、升级，功能增强，电话扩容；

（3）接通率，故障率，阻塞率；

（4）独立外线直拨。

第二节 智能网业务

1． 智能业务概念

提示：

智能业务不仅进行信息的传输交换，还进行一些智能处理，即对信息的存储和控制功能。

2． 我国的智能网向用户提供业务种类

提示：

（1）全国

l 记帐卡呼叫业务（300等）

l 被叫集中付费业务（800）

l 虚拟专用网业务（600）

（2）省内

l 通用个人通信业务UPT

l 电话投票业务VOT

l 大众呼叫MAS

l 广域集中用户交换机业务WAC

l 广告业务等

第十六章 数据业务

第一节数据通信概述

数据通信中几种主要的交换技术

提示：

电路交换；报文交换；分组交换等。

英文缩写ISO/OSI/Rm的含义

提示：

国际标准化组织制订的开放系统互连模型。

数据通信的基本概念

提示：

数据通信是以传送计算机（或智能终端）要处理的或已处理过的信号为业务的通信，它是计算机和通信相结合的产物。

数椐通信网中通信协议的概念

提示：

数据通信的主体是计算机；为实现机器间的通信，通信前，要制定数据通信全过程的整套规则；通信的主体计算机必须具有执行规则的能力；这套规则称为通信协议。

第二节

分组交换业务

1． 理解英文缩写PS、PAD、PT的含义

提示：

PS是分组交换机（节点）；PAD是报文装拆设备；PT是分组式数据终端。

2． 分组交换网的基本构成

提示：

它包括PS：分组交换机；NMC：网控中心；RCU：远程集中器；PAD：分组的装拆设备；NPT：非分组终端；PT：分组终端；中继线和用户线等。

3． 根据基本技术特点了解分组业务的不足之处

提示：

传输延迟大,不能提供实时性业务；容量受限，不能提供高速数据业务。

第三节 DDN业务

理解DDN的含义

提示：

DDN即为数字数据网（Digital Data Network 简称DDN）。

DDN网的基本构成

提示：

它包括DDN节点机；DTE：数据终端或主机设备；NMC：网管中心；网络接入单元；数字中继线等。

DDN提供专线业务的最大速率

提示：

2.048兆比/秒的数字信道。

DDN的两种基本接入电路

提示：

（1）NTU/DTU +专线接入

（2）Modem +专线接入

DDN的几种主要实用业务

提示：

主要业务类型：租用专线业务(基本业务)；虚拟专网业务；帧中继业务；话音/传真业务。

第四节 帧中继业务

1． 了解英文缩写FR，FRAD，CIR的含义

提示：

（1）FR（Frame Relay）帧中继网

（2）CIR（Committed Information Rate）允许的信息速率

（3）FRAD（Voice Frame Assembler/Disassembler）语音帧装拆设备

2． 帧中继网的基本构成

提示：

它包括帧中继节点；用户接入设备：帧的装拆设备：路由器；帧的复用设备；帧的终端设备；网管中心，中继线等。

3． 帧中继所能提供的基本业务

提示：

帧中继网络提供的基本业务有两种：永久虚电路(PVC)和交换虚电路(SVC)，在目前主要提供永久虚电路(PVC)业务。

4． 帧中继网两种基本的接入电路

提示：

（1）NTU/DTU +专线接入（部分厂家支持）

（2）Modem +专线接入

5． 几种帧中继的主要应用业务

提示：

主要应用业务：局域网互联；图像和电子文件的传送；虚拟专用网(VPN)。

第五节 ATM业务

1. ATM网络的信息流特点

提示：

B-ISDN网络采用ATM技术，所有类型的数据流均转换为ATM信元进行传输和交换。ATM技术实现时分为物理层、ATM层和ATM自适应层（AAL层）三个层次。

2. ATM的应用范围

提示：

ATM网络可以应用于金融、航空、经贸、气象、政府机关、海关、广播、商业、教育、建设、医疗等领域，主要的应用包括高速局域网互联、高质量的电视会议、远程教学、远程医疗、远程协同工作、多媒体通信、视频点播和电视点播、定时可选频宽的各种业务等。

3. ATM支持的宽带业务分类

提示：

ATM支持交互型业务和分配型业务。

第六节 宽带接入与业务

一、接入网概述

1. 接入网的定义

提示：

根据ITU-T G.902建议和中国原邮电部《接入网技术体制》所定义：接入网（AN, Access Network）是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体（诸如线路设备和传输设施）所组成，是为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统。可经由管理接口进行配置和管理。

2. 接入网在电信网中的位置

提示：

接入网是通信网中最靠近用户的一部分。

3. 接入网技术分类

提示：

接入网技术基本上是按照传输媒介类型进行分类的，如下表所示：

接入网
有线接入
铜线接入
高速数字用户线（HDSL）

不对称数字用户线（ADSL）

甚高速数字用户线（VDSL）

光纤接入
光纤到路边（FTTC）

光纤到大楼（FTTB）

光纤到家（FTTH）

光纤和同轴电缆混合接入（HFC）

以太网接入（LAN）

无线接入
固定无线接入
多点多业务分配(MMDS)

本地多点分配业务系统(LMDS)

移动接入
蜂窝移动通信系统

无绳电话（通信）系统

移动卫星通信系统

无线接入新技术
无线局域网(WLAN)

蓝牙技术(BT)

二、有线接入

1. ADSL、VDSL名称含义和速率特征

提示：

ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line，不对称数字用户线。利用现有电话线（也就是双绞线），为用户提供双向不对称的传输速率。一般下行方向（电话局到用户方向）上传输速率最高为8Mbit/s左右，上行方向（用户到电话局方向）传输速率最高为1Mbit/s左右。

VDSL : Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line，甚高速数字用户线。VDSL也是利用双绞线传输信号，但与ADSL相比，传输速率更高、传输距离短。VDSL既可以提供上下行不对称的数据传输速率，也可以提供对称的数据传输速率。一般下行速率最高可达52Mbit/s。

2. HFC系统的传输特点

提示：

HFC系统采用频分复用技术，将图象、数据和话音信号复用在同轴电缆传输信道上同时传输。

3. 以太网接入网络结构

提示：

基于以太网技术的宽带接入网由局侧设备和用户侧设备组成。

4. ADSL组网结构。

提示：

ADSL系统一般由局端设备和用户端设备两部分组成。

局端设备包括“分离器”、“数字用户线接入复用设备(DSLAM)”和“宽带网络接入服务器”；

用户端设备包括“分离器”和“ADSL Modem”。

5. VDSL组网结构

提示：

VDSL系统由VDSL Modem和分离器组成。

在应用上VDSL系统通常是一种近距离的本地使用，也就是说VDSL系统的一对Modem在位置上会相距很近（虽然其系统结构与ADSL相似，但实际跨越的距离相差很大）。

三、无线接入

无线接入的特点。

提示：

无线接入就是以无线传输信道来代替接入网传输线路的一部分或者全部。

无线接入的方式。

提示：

无线接入的方式包括固定无线接入和移动接入两种。固定无线接入指用户终端是固定的或具有有限的移动性，移动接入特指用户在高速移动过程中的不间断通信。

第七节 VSAT业务

VSAT概念。

提示：

VSAT概念: VSAT是利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。直译为“甚小口径（地球站）终端”，意译是“甚小