物管行业-服务部-维修物管员岗位说明书.docx

维修物管员职位说明书
职位分析日期

实施日期

修订号

职位名称
维修物管员
职位编号

所在部门
物管服务部
职位类型
物管服务岗
职位定员

薪酬范围

直接上级
服务部经理
直接下属人数

职责与工作任务概述:
在服务部经理的指导下做好大市场的物业服务工作，督促落实各种物业维修、工程维修工作的到位
职责序号
主要职责
关键考核指标
1

认真受理业主直接或间接的各类投诉信息，并及时将有效信息反馈到相关责任部门；
1． 反馈及时完整
2． 业主满意度高
3． 工作及时有效
2
熟知物管知识，做好业主的来访、来诉、咨询工作；
3
定期将市场内的投诉信息进行统计并汇总交上级主管；
4
负责客户投诉信息的回访(电话、上门、信函)，对相关的投诉工作进行跟踪与督促；
5
及时对物业维修、工程遗留维修工作进行落实、督促，对维修费用进行初步的协商；
6
配合其他部门的工作，及时完成上级交办的工作任务。
职位权限：
1． 有对业主投诉进行分析受理的权力；
2． 查处或监督市场内违章装修、施工的权力；
3． 物业有偿服务费用初步协商，委托维修费用的初步协商权。
职位关系图

水电维修主管
环卫绿化主管
物管员
服务部经理

内外沟通
沟通性质

沟通对象

沟通频率

一般工作交流
业主、客户、服务部经理
天天

协调、公关、谈判

战略沟通

任职资格：
年龄
不限
体格
健康
学历
高中
专业
不限
经验
培训上岗。
专门知识
/技能
具有一定物管知识
能力
一定沟通协调能力
语言
普通话标准
工作条件及其它
使用工具设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机）
工作环境
办公室
工作时间特征
固定工作时间，根据需要加班
工作地点
长沙
撰写部门
服务部
最终审定部门