月嫂服务技能培训教程.docx

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月嫂服务技能培训教程月嫂篇月嫂认知……２月嫂的概念……２月嫂行业专业化分工……４月嫂的市场需求……６月嫂是社会发展的特殊产物……７职业要求……９月嫂自身素质的基本要求……１１月嫂的工作职责……１２月嫂的职业道德……１４月嫂的行为准则……１７月嫂培训教材月嫂的修养……２０月嫂服务礼仪及沟通技巧……２２月嫂服务礼仪……２２月嫂的行为规范……２４月嫂的沟通技巧……２６月嫂家居常识……２８月嫂如何布置母婴房……２８宝宝卧室注意事项……３１宝宝的床要舒适……３４母婴房间的布置……３５新生儿篇新生儿日常护理……３８新生儿的衣着……３８新生儿尿布的使用……４９新生儿的睡眠……５４新生儿的安抚……６４新生儿的身体护理……６９新生儿的智能开发……９１新生儿专业护理……９８宝宝体温不升怎么办……９８新生儿脱皮怎么办……９９新生宝宝眼屎多怎么办……１００胎脂不要马上全部洗掉……１０１不要让新生宝宝生痱子……１０１轻松去除宝宝头上的乳痂……１０３科学防治宝宝红屁股……１０４宝宝出现奶癣如何处理……１０５观察宝宝的小便了解其健康状况……１０７新生儿常见病护理……１０９让宝宝远离鹅口疮……１０９防治宝宝尿布疹……１１０患尿布疹的原因……１１１警惕新生儿脱水热……１１２宝宝也会便秘……１１２新生儿窒息的预防……１１３新生儿败血症……１１５不要人为导致新生儿发热……１１７新生儿的皮肤病……１１８婴儿发烧的发现与处理……１２０婴儿咳嗽和打喷嚏的发现与处理……１２１婴儿皮疹的发现与处理……１２１宝宝便秘要引起重视……１２２新生儿的预防接种……１２４预防接种须知……１２４接种卡介苗的护理……１２７接种乙肝疫苗的时间安排……１２８接种乙肝免疫球蛋白的时间安排……１２９不宜预防接种的情况……１３０预防接种后的护理……１３０产妇篇产妇生产前后护理……１３２产妇是月嫂工作的重点和核心……１３２月嫂要做好产前家庭成员的思想工作……１３３正确理解和处理家庭人员的好心意……１３３提前预约产科医院……１３４陪产妇做好临产前检查……１３６月嫂要特别小心预产期提前……１３６产妇生产过程中的应急处理……１３７产妇产后到达休养室之前，月嫂应做的准备……１３８合理安排产妇休息与活动……１３９产妇的生活护理……１４０安排好产妇的休养环境……１４０整理好产妇的衣着……１４２护理好产妇的个人卫生……１４４尽量满足产妇的合理要求……１４６产妇科学补养……１４７坐月子女性该补些什么……１４７产妇产后不需特别忌口……１４９新妈妈如何进补才科学……１４９合理安排产妇的饮食……１５２月子期饮食禁忌……１５３产后吃红糖的常识……１５４产后适量进食蔬菜和水果……１５５怎样烹调蔬菜利于吸收……１５７月子期过量摄取营养的危害……１５９产后补钙……１６０剖宫产产妇的饮食要求……１６１常见月子病的防治……１６２新妈妈要慎防产褥感染……１６２产后抑郁不容忽视……１６４产妇产褥期心理经过……１６５产后抑郁症预防有招……１６７舒缓心情，轻轻松松做妈妈……１６８妈妈精力充沛小秘诀……１７０产妇的产后恢复护理……１７２产后第一周的护理……１７２新妈妈出院前的准备……１７４剖宫产新妈妈需要特殊护理……１７５喂养与乳房护理……１７７提倡母乳喂养……１７７人工喂养的缺点……１８０母乳喂养中的常见问题……２０２哺乳期乳房护理……２１０月嫂认知月嫂的概念月嫂就是专门护理月子里的母婴的一种高级家政服务人员。伴着人民生活水平的提高，家人对母婴的看护要求越来越高。为了适应市场的要求，月嫂也应运而生。与一般的家政服务人员不同，月嫂的要求很高。月嫂一般为有生育经验的女性，年龄通常在３５岁以上，具有育养婴儿、服侍产妇的专业技能，同时熟知相关的理论知识，拥有熟练的家务技能、高度的责任心和健康的身心素质。专业的知识和特殊的技能是月嫂必须具备的品质，只有这２样，才能根据产妇和新生儿的特点进行身心的整体护理。月嫂主要进行的是以下的工作：一、产妇护理方面 ①产褥期卫生护理。 ②母乳喂养指导，烹饪月子餐。 ③产妇休养环境清洁和调适。 ④产后抑郁疏导、形体恢复指导及人工喂养指导。 ⑤为新妈妈进行乳房护理及乳腺炎预防、乳头皲裂预防及护理。二、新生儿护理方面 ①新生儿五项行为训练。 ②新生儿用品的清理与消毒。 ③新生儿疾病预防与护理。 ④新生儿意外伤害防范。 ⑤新生儿常规护理技能（测体温、呼吸、心率，穿衣盖被，剪指甲，睡眠观察）。 ⑥新生儿洗澡，游泳，抚触，被动操。 ⑦特殊部位护理，如眼部护理、臀部护理、脐部护理。 ⑧新生儿生理性黄疸（生理性黄疸与病理性黄疸应区别）的护理。三、其他要有良好的沟通能力和与人和睦相处的品质，洗衣服、打扫母婴房间卫生、产妇的饮食营养搭配与安排。从事月嫂服务的人员，必须具备初中文化以上的文化水平，能够接受新的知识，并且拥有语言表达能力、学习能力和基本沟通技巧。月嫂行业专业化分工月嫂热在我国开始出现了。为什么月嫂会突然热起来了呢？那是２０１１年的春天，关于月嫂热的话题引起了社会的高度关注，街头巷尾的人都在纷纷就这月嫂热的话题讨论，发表意见。根据调查，在北京受到欢迎、优秀的好月嫂月薪近万元，并且，要想在家政服务市场寻找到合适的月嫂是有一定难度的。在杭州，一次性要付月嫂两个月的工资，并且工资过万。从上可以看出，现在我国的月嫂市场出现了火爆的热潮，引起了人们的高度关注。实际上，月嫂的行业是家政行业的一个分支。我国的家政行业兴起也不过是十几年的事情。随着我国经济的高度发展，人们的生活水平开始进入小康社会，因此，家政服务的需求也越来越旺盛，随着人们对家政行业的要求和家政行业自身的发展，家政工作的分工越来越趋专业化。主要表现在：首先，保姆和保洁员开始有了区分。其次，目前，我国的中小城市的家政服务中保洁员是主体，社会的需求比较大，服务也比较规范。再次，随着时间的推移，我国老年人比例增多，所以老人保姆又从保姆里面分离出来，成为保姆的一个分支。在２０世纪９０年代，甚至在一些城市出现了专门为老年人读报的陪读员，这就是所谓的保姆性质的老年人钟点保姆。近几年来，社会对老年人保姆的需求日℃增大，主要是因为养老院和老年休养中心需要大量的为老年人服务的人员，这又是从传统意义上对保姆的专业化分工。最后，最近两年月嫂兴起，称为热门的职业。实际上，月嫂也是传统意义上的保姆。月嫂也就是专门照顾产妇和婴儿的家政服务员。因为月嫂服务对象非常特殊，所以对于月嫂的综合素质要求很高，月嫂的专业性分工，表现出了我国的家政服务行业又有了一个新的阶段。月嫂不仅是为产妇服务，也是为婴儿服务，有时要为产妇家里的其他人员提供必要的服务。相对而言，月嫂的服务更为精细一些，月嫂的要求更为严格，所以月嫂难求，好月嫂难上加难。因而月嫂热了。月嫂的市场需求在新生婴儿出生的第一个月，新妈妈刚刚分娩完，既要照顾婴儿又要恢复体力，许多妈妈都措手不及，这是女人一生中最艰难的时候。许多新妈妈会在产后患上情绪忧郁，这就给初为人母的她们带来巨大的压力，所以她们渴望得到别人的呵护和照顾。月嫂服务也就应运而生，她们可以帮助产妇缓解因为角色转变而产生的焦虑感和不适感；另外，多数职业女性生产后都想重返职场，所以好月嫂可以解除她们的后顾之忧，让她们安心的工作。因为月嫂的需求量增大，优秀月嫂也成了抢手货，她们的月薪一路飙升，一开始工资只有１０００～２０００元，飙升到今天的２０００～３０００元，甚至有些工资直逼白领。不过目前从事月嫂行业的人员中８５％为农村富余劳动力和失业人员，她们并没有具备专业的服务理念和知识，因此不能完全胜任月嫂的工作，而那些具有专业知识和技能的月嫂，因为数量太少，所以没有办法满足社会目前的需要。月嫂是社会发展的特殊产物中国目前，已经进入了第三个生育高峰期。这个高峰期的特点是：（１）年轻的准妈妈们大多是独生子女。（２）这些独生子女大多数有较好的工作岗位。（３）这些独生子女文化水平、卫生健康水平都比较高。（４）社会经济的发展状态和人们生活水平的逐步提高，都集中地反映在这批独生子女身上。这些独生子女的父母大部分还没有退休，或者退休以后有一份比较固定的退休金。因此，在最近或者是相当长的一段时间，年轻的准妈妈对于生产期或者说坐月子时期都有一个相对高的生活服务需求。在现在市场经济的条件下，供求关系决定了商品和服务的价格。所以，近几年出现了好月嫂供不应求的社会现象。因为市场的需求增大，月嫂热了，月嫂的工资也随之增加，一般来说，目前雇佣月嫂的薪金水平大大地提高了。为什么年轻的准妈妈对月嫂的要求越来越高呢？原因不仅仅是近几年准妈妈们大部分是独生子女，更重要的是独生子女们对下一代独生子女的哺育要求提高了。普通的保姆，服务的对象是青少年、成人和老年人，但是月嫂服务的对象是新生婴儿和新妈妈。婴儿抵抗能力很弱，刚刚开始生长身体，所以，对婴儿的照顾是要非常细心和专心的。因此，做一个好月嫂并不是一件容易的事情。还有，月嫂还要照顾年轻的妈妈，即产妇。生育孩子对年轻的女性来说是一个重大的转折过程和重大经历。在这特殊的一个月左右的时间里，需要精心的照顾和呵护，所以她们对月嫂的要求很高是能理解的。通常情况下，年轻女性第一次临产都会多多少少存在惧怕心理，她不仅需要得到家人、亲友、医护人员的安慰和照顾，也需要一个服务较好、素质较高的月嫂为她服务。所以，月嫂作为特殊的家政服务员，越来越受到社会的关注。专业素质越强、能力越突出，越能受到主人和社会的认可和欢迎。职业要求评价月嫂职业素质和依质定薪的依据是月嫂的职业等级，分为初级、中级、高级、特级四种。（１）初级具有育儿经验，经过专门的技术培训，能照顾产妇饮食起居，会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物。至少会做五种以上的汤，懂得营养搭配，能根据产妇的口味主动调整饮食。会处理新生儿正常与异常的生理现象，能够及时地发现问题，并与保健医生获得联系，把新生儿和产妇护理得比较到位。（２）中级具有一定的月嫂工作经验，能正确指导产妇度过产褥期，能够熟练地照顾产妇及新生儿饮食、衣着和日常卫生。主动制订出合理的产妇营养餐，了解和掌握一定的烹饪知识和技能，对产妇护理及新生儿的护理有一定的水平，与产妇沟通能力较强，并且能够在育婴方面指导产妇。（３）高级具有丰富的月嫂工作经验，能够正确的判断出产妇和新生婴儿是否健康。主动制订出合理的产妇配餐，能根据新生儿的需求，不断改变产妇的饮食。严格按照月嫂工作标准执行，技术娴熟。指导产妇做好产后恢复。制定出合理科学的新生儿喂养方案，及时发现问题，并且妥善处理。在新生儿喂养和护理方面有独特的方法和见解，且能给新妈妈较好的育儿指导。对于母婴的保健和日常生活能够及时提出最佳的建议和意见，与人沟通能力强，用户反映很好，使产妇度过一个愉快的月子。（４）特级具有丰富的护理经验，不仅能够及时地发现问题，而且能够处理，为产妇和婴儿创建一个舒适轻松的产褥期。无论是护理技术还是厨艺都应该是一流的，尤其是护理。除具备高级月嫂的所有标准外，技术佳、人品好、执行工作标准到位。与所有的用户能够很好地沟通，并且还是产妇的良师℃友，得到所有用户的首肯。现在的月嫂市场，从事月嫂服务的人员，主要经过一段时间的培训，参加不同等级的职业鉴定，取得职业资格证书后就能持证上岗。注意，患有性病患者、精神分裂症患者、传染病患者、眩晕症未治愈者不能从事月嫂工作。月嫂自身素质的基本要求什么是好月嫂呢？她是由客户和社会给出的比较一致的、公正的一个标准来评价的。好月嫂讲的是自身素质较好的女性。月嫂是指一个职业。在好多人看来呢，都认为月嫂肯定是结过婚的女性，其实也不全是，月嫂只是一个工作岗位的叫法而已，没有结婚的女性也是可以经过培养成为好月嫂的。好月嫂的基本素质要求还没有一个较为规范的标准，现在大致概括如下：第一，学历素质要求。在一般情况下，月嫂还是应该具有中专、大专、本科或更高的学历的。第二，专业素质要求。学过医疗的女性，经过培训能成为月嫂，会是比较好的。学过教育专业的女性，成为月嫂也是比较好的。学过心理学专业的女性，成为好月嫂也是比较好的。还有，学过社会学、公共关系学和管理学的女性，如果成为了月嫂的话，有着相当大的专业好处。第三，综合素质要求。月嫂面对的是产妇，产妇在生宝宝时会处在一种特殊的状态中，月嫂要为产妇服务好，需要有特别的心理素质。月嫂是要和刚刚生下来的孩子接触的，小孩子在这个时候还是一个体征不健全、抵抗力十分弱，又不会表现自己需求的小生命，月嫂要面对这样一个服务和看管的对象，无论有多高的素质都是用得上的。月嫂的工作职责月嫂的主要服务对象是新生儿和产妇，宝宝的护理占８０％，而产妇的护理占２０％，服务的内容主要以月子护理为主。一、对新生儿的护理１.生活上护理要指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。２.专业护理还要给婴儿洗澡，抚触，测量体温，要随时看看婴儿身体有无异常，还要及时清洗、消毒尿布，洗涤婴儿衣物，消毒奶瓶等。３.身体护理臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。４.常见病护理在平时还要对脐带消毒护理；鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理。５.智能开发月嫂还要帮助产妇为宝宝做婴儿操，帮助锻炼宝宝四肢协调能力，进行早期智力的开发，帮助宝宝建立比较好的生活上习惯。二、针对产妇的护理１.营养搭配给产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食。２.生活护理帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾。３.乳房护理乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势。４.心理指导要和产妇交谈育儿心得，和她们进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。５.产后恢复操帮助产妇进行产后恢复操，以帮助产妇恢复体形。月嫂的职业道德道德是人们共同生活及其行为的准则和规范。一、道德的三个层面１.社会道德社会道德也叫作社会公德，是指人们在社会公共生活中应遵循的基本道德，对维系公共生活和调整人与人之间的关系具有重要作用。如：爱国守法、明礼诚信、救死扶伤、爱护公物、保护环境等。我国《宪法》规定，遵守社会公德是公民的义务。２.家庭道德家庭道德也叫家庭美德，是说在家里面可以调整家庭成员之间及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康文明发展，促进家庭成员人格发展完善的道德观念、伦理原则和行为规范。主要内容是：尊老爱幼，男女平等，夫妻和谐，勤俭持家，邻里团结。家庭美德的实践效果是夫妻恩爱，尊敬老人，赡养父母，亲子平等，教子育人，健康文明，道德完善。３.职业道德职业道德是人们在工作生活中应该遵循的行为规范和准则的总和，是社会道德在职业生活中的具体化。这些常常表现在公约、守则、制度、承诺、誓言、条例等形式当中。职业道德不只是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，还是本行业对社会所承担的道德责任和义务。二、月嫂的职业道德１.为人品质和人格素养主要包括忠于祖国，遵纪守法；热爱人民，尊老爱幼；善良正直，诚实守信；意志坚强，热情自信。２.正确的服务意识（１）能够正确看待服务。服务是为社会、为人民工作，任何服务行业没有高低贵贱之分。（２）能够正确认识到服务工作的重要性。母婴护理员等家庭服务员职业的产生是社会进步（社会分工越来越细，家务劳动社会化）和经济发展的产物，是社会的需要。要充分认识家庭服务工作的重要性，要有职业的神圣感、崇高感、责任感、平等感。三、良好的服务态度良好的服务态度是服务人员最基本的素质，体现在尊重上面。１.尊重自身要求要注重仪容仪态和职业道德，树立良好的个人形象。２.尊重自己的职业喜欢自己的工作，爱岗敬业，在做护理工作时耐心细致。３.尊重服务对象通过自己的礼仪和规范化服务表现自己对服务对象的尊重，在服务时，自己要有足够的爱心、耐心和细心才可以。四、良好的职业素养１.精通业务母婴护理工作主要是针对产妇和新生儿的全天候２４小时护理。其工作职责是保障母婴的身体健康，守护婴幼儿的安全，培育婴幼儿的心理和智能发育。具体工作内容主要是： ①新生儿护理：新生儿观察、脐带护理、五官护理、臀部护理、科学换尿布、新生儿洗澡、新生儿抚触与喂养、婴儿用品清洁消毒、新生儿潜能开发训练（本能反射；视觉、听觉开发；眼神交流；促进语言中枢发展等）、保健医护人员家访。 ②产妇护理：产褥期观察和护理；乳房护理及按摩；母乳和人工喂养指导；可操作性的育婴指导；产妇生活护理；协助产妇沐浴、洗衣及卧室清理，保持产妇房间空气新鲜，环境舒适，整洁安静；饮食护理（产妇营养配餐）；产后形体恢复；产后心理指导。２.坚守岗位要遵守合同的规定，不无故违约；也不要因为和服务对象发生矛盾就消极怠工、轻易变更工作或不辞而别。另外，还要勤奋工作、团结合作。月嫂的行为准则一、在岗须知（１）要给雇主一个良好的第一印象（首轮效应）。（２）要了解并牢记雇主的家庭住址和周围与服务相关的场所和服务时间。（３）应了解我们要工作的家人关系和紧急时应找的人以及电话和住址。（４）应了解雇主对服务工作的要求。（５）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯及家庭生活物品的摆放位置。（６）尊重并适应雇主家的卫生及生活习惯，培养良好的生活习惯。（７）要自带衣物和日常生活用品。（８）要告诉雇主，应由雇主带领宝宝去医院检查身体。最好注射乙肝疫苗。二、月嫂的行为准则（１）不可以随便的去翻雇主家的东西。（２）吃饭时要吃饱，不能够背着雇主东抓西拿。（３）当雇主不在家时，要为雇主的家庭财产安全负责。（４）还要善于沟通，也要适当保持距离，保持对雇主家庭生活的零度干扰。（５）不介入雇主家与邻里的矛盾纠纷。（６）不可以把他人领到雇主家中。（７）不会使用的器具没有经过雇主允许和指导不要使用。（８）没有经过雇主同意不要使用他们的家里电器设备。（９）正确对待是否与雇主同桌就餐问题。一般情况下可与雇主同桌就餐，但当孩子同时需要照顾时，应该主动去带孩子。还有当家中来客时，应有意识地回避。（１０）不可向雇主家索要财物和借钱。（１１）在自己有错误时要虚心接受雇主的批评，然后进行改过。（１２）正确处理和化解与雇主的矛盾，对待雇主的苛刻行为，宽宏大度，学会忍耐。（１３）要及时和雇主消除误解，说清事实，分清责任。三、月嫂的工作原则（１）工作要早安排、巧计划。（２）见缝插针、避免自己空劳。（３）要分清主次、繁简、急缓，劳逸结合。（４）主动协商、争取合作。做事情要主动，遇事的时候要和雇主商量，听取他们的意见和建议，相互沟通、协作。四、月嫂的标准（１）诚实守信，尊老爱幼，宽容大度，为人谦逊，善于沟通，不卑不亢。（２）仪表端庄，整洁干净，举止得体，无不良嗜好。（３）要注意自己的身体健康，这样才能把工作状态做得更好。（４）热爱自己的工作，工作要细致，做事麻利。（５）崇尚科学方法，要不断进取，善于积累自己的经验。月嫂的修养修养是精神文化素质、道德水平的综合表现。修养是月嫂的核心，是为了更好地为产妇服务和料理，做好心理和文化上的准备。一、文化修养月嫂的学历水平只是说明她经过一定的专门学习和培训。有一定专业水平的女性要具有好月嫂的文化修养要求是很高的。因为月嫂要在别的家庭直接进行工作，而且还要和产妇及其家人生活在一起，要得到产妇家庭的基本认可，基本的文化修养很重要。因此，好月嫂在初步接触主人或者产妇和产妇的家庭成员时，要注意自己的文化修养是否与她们的文化修养比较接近。最简单的判断标准，就是月嫂在和服务对象进行初步接触时，能不能和她谈得来。如果在相处中谈得不很融洽，就说明你们之间的文化修养差异较大。在这种情况下，月嫂应该意识到，自己的文化修养是不是适合在这样的家庭服务。二、思想修养月嫂的思想修养，要在不断地学习和培养过程中得到充实和提高。客观上来说，月嫂是不需要和产妇及产妇家庭成员有太多的思想交流，但是产妇及其家庭成员在与月嫂初步接触时，通过简单的交谈，会不同程度地了解到月嫂的思想修养。月嫂的思想修养应该是具有乐观的生活态度、积极向上的进取精神、公平正直评判事物的心态，这是最起码的要求。三、道德修养月嫂的道德修养，一定要比一般社会人员的道德修养要求更高一些、更细一些。那是因为月嫂一旦进入产妇家庭，也可以说是家庭的重要一员，因为月嫂会接触到产妇家庭的财务甚至部分个人隐私，如果月嫂没有相当高的道德水平，可能会做出不该做的事情来。所以月嫂道德修养的高低是决定月嫂是否成功的第一标准。好月嫂要不断地修炼自己，因为月嫂的服务对象是广大的社会家庭，这些家庭有很多是修养素质很高的，因此需要聘用到修养素质很高的月嫂，显然修养素质很高的月嫂也会得到较高的收入回报。月嫂服务礼仪及沟通技巧月嫂服务礼仪一、月嫂在产妇家中的基本礼仪（１）要了解雇主的习惯、尊重雇主的要求。到产妇家后，要明确自己与雇主的关系，一般应按雇主的意愿行事，尽快熟悉和了解雇主的生活习惯。（２）要明确自己在雇主家的位置，注意摆正自己的位置。雇主家人在谈话、看电视、吃饭时，应自觉回避到自己的房间或做其他的工作，给雇主家人以必要的私人空间。不要去打听雇主家的私事，也不要去和别人讨论雇主家庭的事情。（３）注意礼节。没有经过同意的话，不要去雇主卧室。平时在穿衣服时要简朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不可以浓妆艳抹或佩戴较为夸张的首饰。（４）自备日常生活用品。个人生活用品可以参考、使用雇主指定品种，不要用雇主专用生活用品，更不可动用雇主化妆品或因好奇翻看雇主私人用品。（５）要诚实的对待雇主家，不能欺瞒雇主。（６）雇主交办的事要记清。因为语言的原因，未听清或未听懂的一定要问清楚。交代过的事情不能让雇主总提醒。（７）不要去用雇主家的电话，更不能把雇主家的电话号码告知其他月嫂或老乡。如果需要使用雇主电话，要和雇主说明情况，以免误会。（８）防止损毁物品。工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向雇主认错，争取雇主谅解。（９）恰当处理权利与需要之间的关系。根据公司规定休假，如没有时间休假，合同中可约定加发工资，也可以积累至合同期满集中休假。不可以强行要求休假或增加工资。（１０）减少不必要的来往。不经雇主许可不要随便外出，不要私自外出会亲友，更不要把外人领到雇主家里。（１１）采购日常用品时一定要注意做好日常开支记账，不得虚报冒领。月嫂的行为规范月嫂肩负着产妇心理护理、产后恢复、新生儿护理及喂养、智力开发等一系列的护理与服务工作。由于这个职业的特殊性，所以才要求月嫂在工作时一定要注意的行为规范，确保月嫂对产妇和新生儿的护理工作能够顺利。月嫂要遵循的行为是：（１）仪容、仪表，要整洁大方。（２）注意个人卫生，禁止戴首饰，禁用化妆品，注意服装。（３）不乱拿乱用客户东西；不用客户家庭电话，不当着客户打私人电话。（４）要礼貌待人、谈吐得体，不在背后非议他人。（５）用心照顾服务对象，严守客户家庭隐私。（６）与客户产生冲突时，不可反驳指责，不可动手，要与客户讲明理由或交由家政公司解决。（７）要做到对客户家人有爱心；对服务对象有耐心；对自己的工作有信心。（８）上岗时自备生活用品，工作时间不做私事。（９）注意家庭安全，避免意外损伤。（１０）认真、细心记录工作内容和婴儿成长状况。一、和产妇家庭成员在相处时应该注意（１）在和产妇的家人相处中，要关心对方，照顾对方；要谦虚好学，主动请教长辈。（２）与同辈相处的时候要谈一些共同关心和感兴趣的话题，如了解当地的风土人情或如何做好母婴护理工作等。（３）如果是接待事先约好的客人，要提前做好准备；如果是招待临时来的客人，也要用适当的方式。不能当着客人的面收拾房间，如房子有点乱，可以做适当的解释。（４）在和客人聊天时，尽量让客人多说，自己洗耳恭听。（５）还要学会和邻居友好相处，要保持一定热情，还要保持一定距离。二、月嫂服务人员的仪容、仪态（１）整洁文明的仪表，即人的外表，包括容貌、举止等。一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，而且还能够提高与人交往的能力。（２）穿衣服大方得体，根据自己的身体情况选择合适的服装，给人留下良好的印象。（３）举止庄重，体态优雅。（４）月嫂在工作中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。（５）月嫂在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，以体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。月嫂的沟通技巧会说话和办事巧妙不仅能够得到雇主家庭成员的赞许，也能够很好地处理日常繁琐的事务。要达到巧妙的境界，就必须对周围的人事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且不引起他人的反感。这种技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。（１）说话前要先思考。在和他人沟通的过程中，可能会因为一句话而引起他人的不痛快。为了避免说错话，说之前，要先想清楚。（２）在自己说错话的时候，一定要及时地改过来，如果不知道自己有没有说错话，就要去留意他人的言语或其他方面的反应，来看看自己用不用道歉。如果你确实说错了话，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要找借口，以免越描越黑。许多人都会对敢于承认自己错误的人有好感。（３）说话是为了和别人沟通，不是和别人比赛的，不用和别人分出高下，也不用在他人的话里寻找漏洞，为了某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以炫耀自己的知识渊博，这是做月嫂的大忌。月嫂家居常识月嫂如何布置母婴房一、母婴最适宜的环境条件产妇及新生儿几乎所有的时间都生活在房间里，在条件可以的情况下，应该把产妇的居室布置得舒适一些，这样可以利于产妇的身体恢复和新生儿的健康成长，这也是优育的一项重要内容。产后休养环境应安静、整洁、舒适、美观，保持房间内通风及适宜的温度和湿度。母婴从医院回家前两天应对室内进行消毒。家庭成员之间要保持良好的人际关系，温馨和谐的家庭氛围，是使产妇和新生儿愉快、安心休养的基本保证。１.保持室内环境清洁室内应注意卫生干净，在母婴出院之前就应该打扫干净，需要的话可以用一些无异味、无刺激性的消毒药物进行喷洒消毒。房间在阳面是最好的，能接受阳光照射，以增强产妇和新生儿的自然免疫力。此外还应该注意不要让阳光直接照射婴儿的眼睛。及时处理宝宝换下的尿布和其他物品；及时更换衣服和被单，保持床单被褥的清洁干燥；用微湿的拖把清洁地面，防止灰尘；防蝇防蚊，保持房间内的空气清新，环境整洁，减少感染机会。２.保持室内空气流通通风可保持空气新鲜，这样可以帮助增强产妇及新生儿的抗病能力。每天定时开窗通风１～２次，每次３０分钟，有助于减少室内病原微生物的浓度，降低二氧化碳的浓度，减少感染的机会。通风时应该把母婴身体盖好，气流速度要慢，注意不要让风直吹着，以免母婴受凉。通风不当也会影响母婴的健康，因此，产妇居室通风要注意以下几个方面：（１）通风量。通风时不能使空气对流太强，特别要注意的是要避免吹过堂风，不能让风直吹产妇和新生儿，这样比较容易着凉感冒。在每天上午、下午各通风１次，每次１５～３０分钟。当外面风大时，就不要开窗通风，如果想通风的话，可以让母婴先去别的房间，在通风３０分钟后再回到原房间内。（２）夏季通风。夏天炎热，因居室长时间受阳光暴晒，门窗紧闭，空气不流通，导致产妇中暑在生活中是常见的。室内如果闷热的话，也容易使新生儿患暑热症、抽风、痱子、脓疱疮等。所以我们在夏季居室通风次数可多些，时间可长些。用空调降温时也要注意早、晚开窗通风，换换新鲜空气。（３）冬季通风。冬季寒冷，风大，为了使室内空气新鲜，每天可在外面风小时开小窗通风。每次通风时间可短些，以免造成室内寒冷而使母婴生病。如果采用煤炉取暖，更应及时通风，这样可以防止煤气中毒。如采用空调取暖也要定时把房门打开通风，以改善室内空气质量。很多人认为产后开窗通风，产妇就会一辈子四肢及腰背疼痛，因而坐月子的时候就会把居室门窗紧闭，还要挂上门帘，这种旧传统是不科学的，应该改变。３.保持适宜的温度和湿度室内要保持一定的温度和湿度：一般夏季室温应控制在２６～２８℃，冬季在２０～２２℃，以使人感到舒适为宜，室温过高，新生儿易患皮疹。湿度大体保持在５５％比较合适，室内空气过于干燥容易对产妇和新生儿呼吸道产生刺激。为了保持湿度，可在室内放置热水盆或使用加湿器。４.保持环境安静产妇的房间内不要有太大的噪音干扰。可以的话在房间内给新生儿安排一个小床，若与母亲同床，也应分睡。为了预防新生儿感染疾病，要尽量避免客来客往，避免频繁的探视宝宝，引起宝宝的不安哭闹，更不可以让人去乱摸新生儿。二、适当美化环境舒适美观的环境能让产妇身心愉快，适当的环境布置有助于宝宝早期感觉功能的训练，并让宝宝感受到家庭的温馨，不要在室内放置香味很大的鲜花和过多的绿色植物，以免影响产妇和宝宝的健康。宝宝卧室注意事项１.宝宝床上用品不可马虎新生宝宝的皮肤十分嫩，神经调节中枢还处于发育、完善阶段，若床上用品选择不好，就会引发宝宝的过敏反应；若不够清洁卫生，还可能会引起感染。所以宝宝的床上用品一定要用纯棉针织布，且应具有柔软、吸水、保温等多种功能，才能适合宝宝柔嫩的皮肤。宝宝的床上用品还要符合卫生标准。我们可以在正规厂家购买，因为他们所生产的儿童床上用品都有严格的消毒程序，可以放心使用。若要从经济角度考虑，我们还可以自己动手制作，可以把大人用过的被褥改小，但要严格消毒，不能马虎。另外，最好不用印有图案和花纹的布，那样子不容易分辨宝宝的排泄物。床单要选择质地柔软、手感舒适的，尺寸要稍大于床垫，最好每个边多出５厘米，并压在床垫下。纯棉的面料最合适，化纤的织物容易产生静电。颜色素淡一点的好，有利于发现宝宝异常的分泌物或排泄物。被子可以略长一些，那样的话就可以用到宝宝２岁。２岁的宝宝身长为８５～９０厘米，因此被子要选长１１０厘米、宽１００厘米的。被芯不宜选用化纤品，而应用新棉花弹成的棉絮，棉絮外边要使用棉质的被套，颜色还是以浅色为宜。新生宝宝可以不用枕头的，在２个月后我们可以用毛巾叠一下当枕头，枕头不要过高，以免影响宝宝的正常呼吸。２.新生儿卧室应具备什么样的条件首先，新生儿要在有充足的阳光的房间里居住，阳光中的紫外线不但能够杀菌，而且可以促进体内维生素Ｄ的形成，有利于预防小儿佝偻病，但是注意不要让阳光直射新生儿的面部，尤其是他的眼睛。婴儿的房间里还要保持稳定的温度和湿度。因为婴儿体温、中枢神经发育不完善（特别是早产儿），常随着外界环境温度而改变其体温。又因新生儿基础代谢率比较低，活动少。产生的热量不足，皮下脂肪又少，热量不易贮存。再加上表面散热面积又相对较大，所以体温容易下降。另一方面，如果温度过高，婴儿汗腺发育还不发达，是不能通过出汗来散热，体温因此容易上升。这就是新生儿居室要保持较稳定的室温的原因。一般要求新生儿居室的温度要保持在１８～２２℃。而早产儿为２２～２６℃，室内的湿度为６０％～７０％。３.婴儿卧室要保持空气清新、洁净不要一天都把门窗紧闭，每天至少应开窗通风１５分钟左右，但是不能让婴儿直接吹风。婴儿的卧室要每天打扫卫生，清除灰尘，保持洁净。４.卧室的环境要有适当的刺激，比如声音丰富多彩的环境刺激，是可以帮助促进婴儿的智力发育。所以适度的环境刺激比缺少刺激的环境更能使神经纤维髓鞘化，突触联系更复杂。因而大脑也就更发达。但也不可以把婴儿置于嘈杂的房间里，也不能把他放在一点也没有的声音的房间里，我们可以播放一些轻柔的音乐，多和婴儿说说话，用有音响的玩具做游戏。在卧室张贴美丽的图画，悬吊各种彩球等。还要积极为婴儿创造丰富的视、听、触觉环境，这样才有利于婴儿的健康成长。宝宝的床要舒适１.宝宝的小床讲究多新生宝宝的床要比成人的床小一些，床的长度应该可以让宝宝使用三年。２.床的安全给宝宝选床时，床的油漆应该是无铅无毒且不会脱落。床架的接合凸出面必须是圆角形状。以免伤到宝宝。宝宝床护栏高度必须在６０厘米以上，护栏间隔在６厘米以下。活动门要有安全装置，以免宝宝拨弄打开。床头和床尾尽量不要有突出物，以免碰伤宝宝。带有轮子的床的话，需要有刹车和防滑措施。３.床垫软硬给宝宝选购小床床垫时要注意，床垫应能在床上固定，床栏和床垫之间的缝隙不可过大，最好不要超过２厘米。新生宝宝不能睡太软的床垫，也不宜用毛毯之类的柔软蓬松织物给宝宝做床垫，应选用中软度的床垫，其标准是：体重３千克的宝宝压在上面时，床垫凹陷１厘米。这样的床垫不会引起宝宝脊椎畸形。４.床的朝向新生宝宝的床要放在朝阳的地方，还要和母亲的床靠近，但不能靠近火炉或暖气，以免烫伤宝宝。为避免蚊虫叮咬，我们就在小床上用固定的架子挂上蚊帐，不可直接将蚊帐布搭在小床上，这样是为了避免蚊帐布坠落后搭在宝宝面部，发生窒息的情况。另外，我们还要经常更换宝宝床的位置，这样是可避免宝宝眼睛固定向一个方向看，时间长了的话就有发生斜视的可能。母婴房间的布置母婴房间的布置要舒适和实用，比较简单的装修就可以了。在屋里主要摆放的物品有：台子或桌子，还有电热水器或暖水瓶，可以方便用热水及时冲刷宝宝要用的奶具等物品。多层柜子是为了可以给宝宝的物品给予分类摆放。当然，如能在屋里放的话，一把椅子也可以，这样是为了产妇在干活儿时不用总是站着，便于子宫的复位。购买可以升降的婴儿床和高度适宜产妇照料的童车，这样，产妇每次从婴儿床或童车里往外抱宝宝和往内放宝宝时，就不用太弯腰。因为弯腰过频或过度，产妇日后可能会经常腰痛。在没有颜色的空间是不利于婴儿的感官发育，所以我们要在墙壁上、天花板上可以用彩色的图画进行装饰，婴儿床上还可以挂放颜色比较鲜艳的玩具，还可以在屋里给宝宝放比较柔和的音乐。由于新生儿神经系统发育不成熟，所以，不要在小孩子面前有强烈的光线、声响，过速的物体晃动。新生儿还要适量接触紫外线，所以要在向阳的房间住，这样的话可以减少佝偻病的发生。新生儿日常护理新生儿的衣着一、新生儿的服装要求新生儿服装以轻柔、宽松、暖和为好。新生儿的衣服以市场上销售的斜襟衣衫（和尚衣）最好，最好选择前面稍微长一点后面短一点的衣服，这样可以避免大小便污染；衣服要宽，因新生儿四肢弯曲，如果袖子太细，则不容易伸入。衣服上面不要有扣子，免得擦伤孩子的皮肤，可以把系衣服的带子系在孩子身体的侧面。冬天穿的棉衣也可以是同样式样，选用棉布做里子和面子，方便洗涤。衣服里面的棉花要用新的，不需要太厚，只要棉衣柔软暖和就可以，不管是棉衣还是内衣至少要准备两套，这样方便换洗，不宜选用毛线衣，因为它容易对皮肤有刺激。新生儿的衣服要经常清洗，保持干净，在太阳下暴晒，整理好方便以后使用。衣物如果分大小号，在购买的时候一定要保证孩子至少使用２个月。稍微大一点的衣服是合适的，因为孩子长得很快。新生儿家长购买新生儿衣物时，月嫂应提醒：第一，购买不脱色的，可洗涤的衣服。第二，购买不易燃衣服。第三，前面开口的衣服，方便穿脱，无须给孩子翻过身去。第四，不宜购买白色衣服，白色衣服不好洗净。孩子一般喜欢穿鲜艳的衣服或柔色的传统衣服。第五，不宜购买带有花边的衣服，孩子可能会把手插到其中的孔中。第六，如果给孩子买帽子，一定要有带子的那种，如果没有带子，一定要缝上带子。大多数孩子不喜欢戴帽子，如果没有带子

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