网络营销实战工作室人才培养方案.docx

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网络营销实战工作室人才培养方案一、网络营销人才市场前景分析： 1、企业用人需求：包括个体工商户在内，截止2008年国家税务总局登记的企业4200万家。仅阿里巴巴网站企业会员数量已经超过3，810万家，其中531,471家是阿里巴巴网站付费会员。百度商业运营副总裁沈皓瑜表示：“目前百度有接近30万活跃的搜索营销客户，平均每个客户需要2至3个受过专业训练的搜索营销人才计算，中国对搜索营销人才的需求就超过百万，而实际数字可能要比这个要高出得多”“搜索营销人才将是五年之后最贵的人才”。随着传统市场的竞争加剧，特别是2008年以来全球经济不景气，制造生产型企业遇到前所未有的生存与发展压力，政府纷纷号召企业积极开展电子商务利用互联网作为过冬的手段，企业也呈现出了前所未有的热情。根据阿里巴巴集团的一项调查表明，中小企业实施电子商务的主要应用是网络营销的应用，而制约企业网络营销开展效果的因素是人才，有76%的企业表示人才是他们发展电子商务开展网络营销的重要障碍因素。根据调查所掌握的3000家企业用人需求表明，每家企业都需要至少3-6名网络营销相关工作人员，一些企业更是建有电子商务网络营销部门。企业对具有实战经验和技能的网络营销专业人才需求旺盛，同时工资待遇高于该学历层次中等水平。企业招聘电子商务、网络营销人才已经不局限于电子商务专业毕业，而胜任网络营销相关工作也并非电子商务专业莫属，计算机类、营销类、贸易类、管理类、电子机械等专业人才拥有互联网营销实战能力就业均颇受企业欢迎。 2、市场机会：提供能够满足社会需要的网络营销人才，解决高校电子商务及相关专业学生就业问题；提升社会在职人员的电子商务网络营销水平，获得再就业和发展的资本。二、培养目标本工作室培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、服务、管理第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的，具有电子商务行业网络营销专业相应岗位必备的理论基础知识和专门知识，具有较强的网站建设、网页设计、销售推广、网络服务与管理等能力，具有良好的职业道德、创业精神和健全的体魄，能从事网站建设、网站维护与优化、网站推广、网络营销、网络客服、网络营销顾问等工作的高素质技能型专门人才，努力开拓学生的就业渠道，提高学生就业质量。三、培养规格及职业岗位群（一）培养规格 1、社会能力（1）培养学生的沟通能力及团队协作精神；（2）培养学生分析问题、解决问题的能力；（3）培养学生劳动组织能力；（4）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；（5）培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感；（6）培养学生初步的管理能力和信息处理能力。 2、方法能力（1）职业生涯规划能力；（2）独立学习能力；（3）获取新知识和技能的能力；（4）培养学生善于总结与应用实践经验的能力；（5）决策能力。 3、专业能力（1）阅读一般性英语技术资料和简单口头交流能力；（2）计算机操作和应用能力；（3）系统掌握电子商务方面的基本理论和基础知识，了解电子商务发展的动向，具有较强的专业素质和综合素质；（4）具有网站设立与维护能力；（5）具有网页设计与制作能力；（6）具有网上谈判与签约能力；（7）具有销售与推广能力；（8）具有订单履行能力；（9）具有网络支付与结算能力；（10）具有物流配送能力；（11）具有客户服务与管理能力（二）职业岗位群 1、网络信息编辑 2、网站维护员 3、网站美工 4、网络营销员 5、网站推广员 6、网站优化（SEO搜索引擎优化） 7、电子交易员（电子商务师） 8、电子商务物流员 9、网络客服员 10、商务沟通 11、业务顾问四、知识、能力、素质结构通过分析电子商务专业岗位（群）职责、任务等，得出学生应具备的知识结构、能力结构和素质结构，构成电子商务专业网络营销方向人才培养方案的基础。人才培养方案课程体系构建均按照如下三种结构来设置。 1、知识结构：（1）掌握马列主义基本原理；（2）英语词汇达到4000左右，掌握基本语法，能进行一般的阅读与表达；（3）了解我国社会主义市场经济的基本特征（4）掌握经济分析最基本的概念、原则和方法；经济活动的基本经济核算知识和方法（5）掌握电子商务专业必备的文化基础知识，能在与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作（6）具备从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能（7）具有较强的电子商务处理及商务开拓的综合能力。 2、能力结构：（1）具有网站设立与维护能力（2）具有网页设计与制作能力（3）具有网上谈判与签约能力（4）具有销售与推广能力（5）具有订单履行能力（6）具有沟通能力（7）具有网络支付与结算能力（8）具有物流配送能力（9）具有客户服务与管理能力（10）具有文案书写能力 3、素质结构：（1）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，政治热情高。（2）热爱电子商务专业职业，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，树立服务质量第一的思想，具有良好的职业道德。（3）具有健康的体魄，美好的心灵和健康的审美观。五、毕业标准 1、按规定修完所有课程，成绩合格，取得专科毕业证书； 2、至少获得一个劳动部门或行业相关的专业职业资格证书； 3、参加一年的顶岗实习并考核合格。六、双证融通情境教学工学模块工作任务及专项能力分析（一）双证融通情境教学工学模块工作任务及专项能力分析流程图（包括工作过程），详见图1-4所示：网站设立与维护能力双证融通、情境教学、工学结合网络信息编辑网站维护员 ★ 计算机网络技术 ★ 网页设计与制作 ★ 电子商务网站建设 ★ 电子商务数据库技术 ★ 经济学基础 ★ 基础会计学 ★ 管理学原理 ★ 电子商务概论专业基本素质模块技术支持工学模块电子商务管理能力网页设计与制作能力职业岗位群网上谈判与签约能力销售与推广能力网络支付与结算能力沟通能力物流配送能力客户服务与管理能力销售推广工学模块服务管理工学模块电子商务员网络客服员网络营销员网站推广员电子交易员（电子商务师）订单履行能力 ★ C2C网店经营 ★ B2B商务规划 ★ 电话营销 ★ 网络营销 ★ 国际贸易实务 ★ 网上电子支付与结算 ★ 现代物流管理 ★ 供应商管理 ★ 客户关系管理图1 工作任务及专项能力分析流程图网络信息编辑网站维护员网站策划网络管理网络维护网络运营网站设立与维护能力 ★ 计算机网络技术 ★ 网页设计与制作 ★ 电子商务网站建设 ★ 电子商务数据库技术网页设计与制作能力技术支持工学模块图2 工作过程一 ★ C2C网店经营 ★ B2B商务规划 ★ 电话营销 ★ 网络营销 ★ 博客营销 ★ 电子邮件营销 ★ 国际贸易实务网络营销员、网站推广员电子交易员（电子商务师）网上谈判与签约能力销售与推广能力销售推广工学模块订单履行能力沟通能力图3 工作过程二电子商务物流员网络支付与结算能力物流配送能力客户服务与管理能力 ★ 网上电子支付与结算 ★ 现代物流管理 ★ 供应商管理 ★ 客户关系管理服务管理工学模块网络客服员图4 工作过程三（二）电子商务专业双证融通情境教学工学模块工作任务及专项能力分析表。表1 电子商务专业双证融通情境教学工学模块工作任务及专项能力分析表序号岗位名称工作任务分析专项能力课程 1 网络信息编辑网站策划—-网络运营——网站维护——网络管理 1、网站设立与维护能力 2、网页设计与制作能力计算机网络技术网页设计与制作 2 网站维护员电子商务网站建设电子商务数据库技术 3 网络营销员网站推广——网上促销 1、网上谈判与签约能力 2、销售与推广能力 3、订单履行能力 4、沟通能力网上电子支付与结算 4 网站推广员现代物流管理 5 电子交易员（电子商务师）供应商管理客户关系管理 6 电子商务物流员信息收集——业务推广——交易谈判——交易结算 1、网络支付与结算能力 2、物流配送能力 3、客户服务与管理能力 C2C网店经营 B2B商务规划 7 网络客服员电话营销网络营销国际贸易实务七、双证融通情境教学工学结合模块化课程体系（一）双证融通情境教学工学结合模块化课程体系构成技术支持工学模块销售推广工学模块服务管理工学模块岗位（群）职责、任务、职业能力分析专业知识、专业技能、职业态度双证融通情境教学模块专业基本素质模块课程公共素质模块课程基本知识、基本技能、基本态度基本职业素质模块职业定位顶岗实习模块课程职业定位专项实训模块课程顶岗实习就业模块课程图5 双证融通情境教学工学结合模块化课程体系在这一课程体系构成中，依据电子商务专业岗位（群）必备的知识、能力、素质要素转换为相关模块课程，构成双证融通情境教学工学结合模块化课程结构。一是基本职业素质模块课程，由公共素质模块课程和专业基本素质模块课程组成；二是双证融通情境教学模块课程，由双证融通核心模块课程和职业能力综合实训模块课程组成，可根据专业特点设定适合学生发展的若干项目；三是职业定位顶岗实习模块课程，由职业定位专项实训模块课程和顶岗实习就业模块课程组成。在此基础上又细分为：公共素质模块、专业基本素质模块、电子商务技术支持工学模块、服务管理工学模块、销售推广工学模块、职业定位专项实训模块、顶岗实习就业模块，共计7个模块（见上图6）（二）双证融通情境教学工学结合模块化课程体系科目课程构成表2 双证融通情境教学模块化科目课程构成表一级模块二级模块科目课程基本职业素质模块课程公共素质模块课程毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、思想品德修养与法律基础、形势与政策、基础英语、应用文写作、计算机应用基础、体育、入学军训教育、大学生心理健康教育专业基本素质模块课程学习专业知识前应具备的一些基本知识，经济学基础、经济数学、管理学原理、管理信息系统双证融通情境教学模块课程双证融通核心模块课程根据专业特点可划分为若干双证融通情境教学工学结合的项目，网上电子支付与结算、C2C网店经营、B2B商务规划、网络营销、网页设计与制作、电子商务数据库技术职业能力综合实训模块课程电话营销、现代物流管理、供应商管理、客户关系管理、国际贸易实务、计算机网络技术、电子商务网站建设职业定位顶岗实习模块课程职业定位专项实训模块课程职业生涯规划专题讲座、就业指导专题讲座、顶岗实习、毕业设计（论文）及答辩顶岗实习就业模块课程八、主干课程设置 1、计算机网络技术（含实践）本课程主要介绍计算机系统基础知识、计算机网络技术原理、应用计算机网络的原理、网络协议、网络操作系统、LAN技术、WAN技术、网络互联设备以及Internet技术的应用（包括电子邮件服务、文件传输服务、WWW技术、企业内部网技术等），通过对本课程的学习，学生能够了解计算机系统的基本结构与当前计算机及网络技术发展的总体脉络，并比较全面系统地掌握计算机网络技术的基本原理，初步具备运用LAN技术、WWW技术、企业内部网技术进行组网的能力。 2、网页设计与制作（含实践）本课程主要介绍网络基本概念、创作网页的基本技术和工具、超级链接技术、表格技术、网页中的多媒体技术、组件技术、表单技术、框架技术、网页样式技术、网页视图技术、站点管理和发布技术、网页数据库技术等。此外，考虑到网站运营中的具体需要，要求学生了解当前主要网页设计工具的异同，掌握一至两种网页设计工具，具备熟练运用多种网页设计技术进行网页设计与制作的能力。 3、网络营销本课程主要介绍网络市场营销环境因素的变化规律，选择目标市场，进行网上市场调查、预测及制定网络营销组合方案的方法，掌握网络营销计划、营销组织系统与控制、营销服务管理等基本知识。主要培养学生把握网络市场变化特征并据此采取动态和立体地制定执行网络推广策略的能力。 4、C2C网店经营本课程采用“理实一体”授课方式，将C2C网店经营所需的基础理论与网店经营实践有机结合成不可分割的一体。培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。 5、B2B商务规划培养电子商务专业学生熟练掌握B2B网上交易流程，使用互联网技术或各种商务网络平台帮助电子商务企业完成供求信息发布、企业库存管理、订单处理、款项支付与结算过程以及各种商业票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送、售后服务跟踪等过程。通过对本课程的学习，学生能够比较系统全面地掌握企业电子商务物流、信息流、资金流以及商流的运作过程，培养学生全盘运作企业商业流程的能力，同时培养学生的大局观和管理能力。 6、现代物流管理本课程主要讲授现代物流基础知识、基本功能、物流模式和物流管理，介绍供应链管理的基本知识和几种主要的供应链管理方法。学生通过本课程的学习，能够掌握物流供应链的基本操作流程，培养学生全程跟踪物流的操作能力和协调管理能力。 7、客户关系管理本课程主要讲授客户关系管理系统结构与实施方法,客户关系管理系统中商务智能关键技术,通过CRM实施案例分析和典型CRM软件系统介绍,运用互联网上相关资源,增强学生的综合分析企业客户资源管理问题能力。九、双证融通情境教学工学模块教学流程设计（一）双证融通工学模块教学流程图教学周数 1周 5周 4周 4周 6周 4周职业定位专项实训模块顶岗实习就业模块销售推广工学模块服务管理工学模块技术支持工学模块基础知识教育模块 1-N个图6 双证融通工学模块教学流程图基本职业素质模块教学贯穿整个工学单元教学过程十、双证融通情境教学工学模块教学方案（一）工学模块总体设计 1、对专业所面对的职业岗位和工作过程进行分析，统计出典型工作任务和工作过程，再将这些典型的工作任务和工作过程进行整合、构建多个工学模块。然后，以学生的职业成长规律及典型工作流程为依据排序这些工学模块。 2、根据完整思维及职业特征将每一个工学模块分解为多个单元（以2—4个为宜），这些单元在教学流程中的安排遵循学生的认知规律及工作过程的顺序。详见表3所示：表3 工学模块总体设计表模块名称教学单元技术支持工学模块销售推广工学模块服务管理工学模块顶岗实习就业模块教学单元名称周次课时教学单元名称周次课时教学单元名称周次课时教学单元名称周次课时 1 计算机网络技术单元 1 30 C2C网店经营单元 1 30 网上电子支付与结算单元 1 30 顶岗实习 4 120 2 网页设计与制作单元 1 30 B2B商务规划单元 1 30 现代物流管理单元 1 30 顶岗实习、毕业实训 4 120 3 营销型网站建设单元 2 60 电话营销单元 1 30 供应商管理单元 1 30 毕业作品评审答辨、毕业教育 2 60 4 电子商务数据库技术 1 60 网络营销单元 1 30 客户关系管理单元 1 30 　　　（二）工学单元教学方案设计 1、工学单元教学方案的设计围绕典型工作任务及工作过程展开，将这些典型的工作任务及工作过程分解为各种专业能力，再将这种专业能力重构为相应的课程。 2、同时将公共素质模块和专业基本素质模块的课程穿插在这些工学单元中，确保对学生知识、能力和素质的综合培养。详见表4-8所示：表4 技术支持工学单元教学方案设计表典型工作任务网络信息编辑、网站维护专项能力网站设立与维护能力、网页设计与制作能力课程工学内容工学实施工学成果（学生作品）成果评价与考核　网页设计与制作 1、使用Dreamweaver MX 建立站点，管理站点； 2、使用Firework、Photoshop、CorelDRAW 等处理图片技术、Flash 制作动画技术； 3、在网页中制作多媒体；　由项目负责人组织教学团队在理实一体化教室以任务驱动的形式完成网页设计与制作任务: 1、创建和管理本地站点； 2、制作网页； 3、利用时间轴制作动画； 4、为页面元素添加行为； 5、在网页中使用CSS样式； 6、利用表单收集数据； 7、在网页中制作多媒体； 8、使用Firework 处理图象； 9、页面中常见Flash动画的制作方法。由项目负责人组织教学团队在理实一体化教室以任务驱动的形式完成电子商务网站维护任务: 1、软硬件设备维护； 2、网页内容设计； 3、网页内容测试； 4、网页内容发布； 5、网页点击数量控制； 6、网页评估； 7、网页内容调整。 1、网页设计； 2、网站维护。网页设计 1、使用Dreamweaver MX 建立站点； 2、使用Firework、Photoshop、处理图片技术、Flash 制作动画技术； 3、网页设计合理。网站维护 1、网站安全维护； 2、 SQL Server、Oracle 等数据库的备份及维护； 3、网站维护良好。　计算机网络技术 1、网络的基本功能和使用方法； 2、 Internet的基本功能和使用方法； 3、 Windows网络操作系统的配置与管理； 4、网络信息资源的检索与处理； 5、网络安全的概念和防火墙、杀毒软件的使用。网络营销型网站建设 1、各种服务器的设置及维护； 2、网站安全维护的各种方法； 3、 SQL Server、Oracle 等数据库的备份及维护。　电子商务数据库技术 1、数据库的设计思路、构成； 2、 Acess 下建立表、查询、窗体、报表等对象。表5 服务管理工学单元教学方案设计表典型工作任务电子商务物流、网络客服专项能力网络支付与结算能力、物流配送能力、客户服务与管理能力课程工学内容工学实施工学成果（学生作品）成果评价与考核　网上电子支付与结算 1、电子货币的类型和特点； 2、常用支付系统及特点； 3、电子钱包安装与使用； 4、到支付网站进行网上支付。　由项目负责人组织教学团队在理实一体化教室以任务驱动的形式完成物流信息技术与应用任务: 1、设计并制作在食品供应链下各个环节的条码标签； 2、运输企业中GPS/GIS日常运作和管理； 3、 TPL软件操作。由项目负责人组织教学团队在理实一体化教室以任务驱动的形式完成客户服务与管理任务: 1、客户需求分析； 2、设计客户服务项目； 3、电话营销项目设计； 4、重点客户管理； 5、 CRM软件的操作。 1、物流信息技术与应用； 2、客户服务与管理。　物流信息技术与应用 1、供应商管理； 2、网上支付； 3、第三方物流总运作； 4、操作过程合理。客户服务与管理 1、对客户进行分类； 2、对客户需求进行分析； 3、设计客户服务项目； 4、操作CRM软件； 5、操作与管理合理。　现代物流管理 1、物流资源优化中心； 2、ＥＲＰ与现代物流； 3、 TPL软件操作； 4、条码技术； 5、 GPS/GIS技术。供应商管理 1、供应商开发； 2、供应商评估； 3、供应商联盟； 4、供应商绩效管理。电话营销 1、筛选客户名单； 2、设计工作内容； 3、寻找有效营销时间； 4、与客户电话沟通； 5、定期跟进客户； 6、创造业务机会。　客户关系管理 1、 CRM软件的类型及功能； 2、 CRM软件的操作； 3、重点客户管理。表6 销售推广工学单元教学方案设计表典型工作任务网站推广、网络营销专项能力网上谈判与签约能力、销售与推广能力、订单履行能力、沟通能力课程工学内容工学实施工学成果（学生作品）成果评价与考核　C2C网店经营 1、店铺定位； 2、网上注册开店； 3、发布商品； 4、装饰店铺； 5、线上线下管理； 6、店铺推广。　由项目负责人组织教学团队在理实一体化教室以任务驱动的形式完成C2C网店经营任务: 1、店铺定位； 2、注册开店； 3、发布商品； 4、装饰店铺； 5、线上管理； 6、线下管理； 7、售后服务； 8、店铺推广。由项目负责人组织教学团队在理实一体化教室以任务驱动的形式完成电子商务网络营销任务: 1、营销网站建设； 2、搜索引擎营销； 3、网络广告设计和发布； 4、目标市场分析、营销策略组合设计。 1、网上开店； 2、网上店铺经营。网上开店 1、网上免费开店； 2、发布商品； 3、装饰店铺； 4、开店流程运用良好。网上店铺经营 1、店铺推广； 2、网络广告发布； 3、线上管理； 4、线下电话营销； 5、网店经营良好。　B2B商务规划 1、企业采购流程； 2、生产制造流程； 3、企业库存管理； 4、企业资金收付与结算； 5、订单跟踪处理； 6、企业销售推广。电话营销 7、筛选客户名单； 8、设计工作内容； 9、寻找有效营销时间； 10、与客户电话沟通； 11、定期跟进客户； 12、创造业务机会。网络营销 1、网络营销战略分析方法； 2、企业网络营销站点建设； 3、网上市场调查； 4、网络营销市场策略的制定； 5、网络广告的设计与发布； 6、撰写网络营销计划书。国际贸易实务利用电子商务平台进行进出口业务操作。表7 顶岗实习工学单元教学方案设计表典型工作任务顶岗实习专项能力综合能力及顶岗就业能力顶岗实习安排工学实施工学成果（学生作品）成果评价与考核 1、具有良好的政治素质与道德修养 2、掌握本专业必备的基础理论和专门知识 3、了解金融商贸、企业管理等相关领域的电子商务活动 4、熟悉现代电子信息技术、现代商务管理和计算机网络技术 5、具备综合运用电子技术进行商务活动的专业技能 6、能从事企事业单位网站建设及管理、网络维护、网络营销及调研工作校企共同实施： 1、企业专家现场进行《两课》教学； 2、采取学院+企业+顶岗就业的方式，聘请项目总工担任指导老师，学生以技术人员的身份，在现场担任一定的工作，完成顶岗实习； 3、教师与技术人员对学生进行个性指导。 1、提交顶岗就业实习报告一份（不少于3000字）；2、提交企业实习评价一份； 3、提交相关实习工作项目设计（不少于一项）。根据在企业的工作表现和该职业应具备的职业能力，由校企共同组织考核。表8 毕业工学单元教学方案设计表典型工作任务毕业规划专项能力树立正确的职业观和就业观。毕业设计（论文）及答辩安排工学实施工学成果（学生作品）成果评价与考核　1、结合前面五个教学单元，全面总结前四个学期学业成效，总结个人的特长、优势与不足； 2、根据专业技能倾向及市场需求拟订求职意向； 3、根据个人发展趋势进行职业规划。　校企共同实施： 1、企业专家现场进行《两课》教学； 2、学生个人陈述学业总结与职业规划，要求提交文字报告并配备PPT演示； 3、组成答辩组：学校+企业+用人单位； 4、企业专家开设专题讲座和专题研讨会。　提交三年学业总结，完成个人的职业规划方案，并确定就职意向。　学校+企业+用人单位共同答辩。表9-1 职业素质与拓展模块工学内容总体设计表类别课程名称总课时技术支持工学模块计算机网络技术网页设计与制作电子商务网站建设电子商务数据库技术学时数融入的教学内容学时数融入的教学内容学时数融入的教学内容学时数融入的教学内容公共素质课程毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 54 12 我国网络特色　 4 　　 4 　思想品德修养与法律基础 54 8　网络应用的法律问题　　如何遵守相关法律 8 　如何遵守相关法律如何遵守相关法律　形势与政策 18 2　网络应用现状与国家网络应用政策　 2 　网站建设的相关政策　大学生心理健康教育 36 2　网络应用心理　 2 网页设计内容与健康心理结合 4 　健康网站建立 2 　公共礼仪 36 　 4　　如何与各环节沟通交涉　　基础英语 144 12　计算机领域英语应用 8 网页设计常用英语 12 建立网站专用技术英语 8 数据库技术专用英语计算机应用基础 72 18　技术融合操作 4 网页设计应用 14 软硬件应用　 4 操作应用应用文写作 36 4 编辑页面应用文 4 4 数据库生成调取数据函件制作专业基本素质课程经济学基础 72 12 　网络经济相关知识　　基础会计学 36 12 　　管理学原理 72 8 　 8 　企业数据库管理策略电子商务概论 36 12 电子商务的软硬件应用配置　　职业素质拓展课程人文类科技英语 36 　　公共礼仪 36 宴席设计实务 36 旅游礼宾礼仪 36 中国饮食文化 36 佛教文化和企业文化 36 经管类湖南导游基础 36 旅游开发与规划 36 国际商务谈判 36 出纳速成 36 资本运营 36 管理学原理与运用 36 地理信息系统 36 理工类网页制作 36 　　　　　　　　艺术类文学欣赏 36 　　　　　　　　语音发声学 36 　　　　　　　　舞台与电视化妆 36 　　　　　　　　音乐欣赏 36 旅游美学 36 *职业素质拓展课程由学院统一开设表9-2 职业素质与拓展模块工学内容总体设计表类别课程名称总课时销售推广工学模块 C2C网店经营 B2B商务规划电话营销网络营销国际贸易实务学时数融入的教学内容学时数融入的教学内容学时数融入的教学内容学时数融入的教学内容　学时数　融入的教学内容公共素质课程毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 54 6 经营思想结合　 10 　营销的中国政策理念 8 国际交往应把握的思想因素思想品德修养与法律基础 54 6 企业经营法律 4 电话交往中的修养与法律应用 4 网络应用相关法律国际商法知识应用形势与政策 12 2　个人网店经营政策与现状　2 金融危机下挽救式企业电子商务运作　　　 2 国际经济形势与国际交往规则大学生心理健康教育 36 4　窝点经营中的心理修养 2　　 4 电话营销良好心理培养 4 营销健康心理应用 2 国际交往的健康心理培养公共礼仪 36 4　　 8　网络商务礼仪基础英语 144 8　网店经营相关英语 16 企业间电子商务英语应用 10　跨文化电话英文应用 10 网络英语应用 12 贸易英语应用计算机应用基础 72 4　个人计算机应用 4 联系资料及电话订单汇总处理的计算机应用 6 营销方案制作中的计算机基本应用 2 贸易单据管理的计算机基本应用应用文写作 36 4 网店日常经营的简单应用文制作 2 企业间商务往来应用文写作 4 写作网上推广应用文 4 贸易往来应用文格式制作专业基本素质课程经济学基础 72 12 企业运作的经济学理论 12 基础会计学 36 12 企业财务基本处理　 12 　管理学原理 72 10 　供应商、客户管理及发展策略制定 12 企业供应链各环节管理　　 10 国际间供应链管理及发展策略电子商务概论 36 12 特殊电子商务方式介绍职业素质拓展课程人文类科技英语 36 　　　　　　　公共礼仪 36 宴席设计实务 36 旅游礼宾礼仪 36 中国饮食文化 36 佛教文化和企业文化 36 经管类湖南导游基础 36 旅游开发与规划 36 国际商务谈判 36 出纳速成 36 资本运营 36 管理学原理与运用 36 地理信息系统 36 理工类网页制作 36 　　　　　　　艺术类文学欣赏 36 　　　　　　　语音发声学 36 　　　　　　　舞台与电视化妆 36 　　　　　　　音乐欣赏 36 旅游美学 36 *职业素质拓展课程学院统一开设表9-3 职业素质与拓展模块工学内容总体设计表类别课程名称总课时服务管理工学模块网上电子支付与结算现代物流管理供应商管理客户关系管理学时数融入的教学内容学时数融入的教学内容学时数融入的教学内容学时数融入的教学内容公共素质课程毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 54 10 经营思想结合　思想品德修养与法律基础 54 4 面对金融行业应具备的思想品德修养与金融法律 4 针对物流行业制定的相关法律知识 8 　商业处理的相关法律 8 形势与政策 12 2　金融相关政策介绍与国内外金融形势分析 2　物流发展的形势 2　　 2　　大学生心理健康教育 36 4 从事金融事物应具备的相关健康心理教育 2 　 2 与供应商交往的健康心理知识 2 与客户交往的健康心理培养公共礼仪 36 　　 4 商业礼仪 6 商务交往礼仪 6 与客户交往礼仪基础英语 144 10　金融相关英语　 10 供应链应用英语 14 商务英语　 14 商务英语　计算机应用基础 72 10　网上支付基本应用和网络安全知识 6 物流流程计算机应用应用文写作 36 2 供应链环节商业应用文 4 采购环节应用文 4 供应环节应用文专业基本素质课程经济学基础 72 12 经济学知识在金融领域的应用 12 供需理论价格波动理论 12 消费者需求等相关经济理论应用基础会计学 36 12 银行与企业间的账务往来处理 12 采购环节账务处理 12 销售环节财务处理管理学原理 72 　　 12 供应链管理　 12 相关管理学知识电子商务概论 36 12 电子商务环节的支付处理　职业素质拓展课程人文类科技英语 36 　　　　　　　　公共礼仪 36 宴席设计实务 36 旅游礼宾礼仪 36

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