用户技术需求书-广州市地方税务局12366服务平台系统扩.docx

广州市地方税务局12366服务平台系统扩容项目用户采购技术需求

排队机 & INtess呼叫中心业务支撑平台
参考品牌型号：华为C&C08-Q 排队机系统（A型）
项目序号
项目名称或项目型号
数量
编码
描述
一
C&C08-Q 排队机系统（A型）

1
管理终端系统（含PC机、MCP卡、BAM软件）
1
2
主处理机板
1
3
数字中继电缆（75欧, 0米）
4
4
30B+D信令板
2
5
二次电源板
2
6
数字中继插框与母板
1
7
数字中继板
1
8
中继驱动板
1
二 INtess呼叫中心业务支撑平台
9
呼叫中心基本平台软件升级(150路外部中继容量，增加32坐席，含CP台录音软件)
1

1．华为C&C08-Q排队机容量：
·数字中继 60路--480路/单模块
·座席电路 16路--256路/单模块
2．数字中继接口特性：
·速率 2.048kbit/s
·阻抗 75Ω或120Ω
·符合CCITT G.703建议
3．数字中继信号方式
采用局间数字线路信号方式,符合《邮电部电话交换设备总技术规范书》中第五章要求。
4．局间记发器信号
采用中国一号信令MFC方式，符合《邮电部电话交换设备总技术规范书》第五章要求。
可使用PRI和N0.7信令。NO.7信令可与MFC并存，信令点编码24位/14位均适用。
5．性能：
项 目
指 标
1、系统容量

1.1最小容量
60DT/16座席
1.2每交换模块最大容量
480DT/256座席
1.3语音文件存贮
97小时/1GHDD
2、呼叫性能

2.1单交换模块系统忙时试呼次数(BHCA)
≥200K
2.2单交换模块系统忙时成功呼叫次数(BHCC)
≥200K
2.3平均链路最大负荷能力(话务量)
0.7~0.8Erl
2.4出局呼叫呼损率(正常负荷)
≤0.5%
2.5入局呼叫呼损率(正常负荷)
≤0.5%
2.6呼叫处理故障率
≤4*10-4
2.7系统忙时接通率
99.96%
2.8系统MTBF
30000小时
2.9座席通话故障概率
≤4*10-4
2.10每座席同时处理呼叫数
4
3、时长

3.1系统忙时辅导语音送出时间
<1s
3.2二次收号位间超时时长
3s
3.3语音重复时间间隔
2s
3.4重复辅导三次等待时长
10s
3.5辅导语音字间时间间隔
0.2~0.5s
4、数据库

4.1数据库最大容量
由磁盘容量决定
4.2数据库安全级别
C2
4.3特定记录存取时长(插入)
<50ms
4.4每次数据库操作平均响应时长
75ms
5、主备倒换

5.1 排队机MPU倒换时长
<80ms
5.2 排队机MEM板倒换时长
<100ms
6、CPU占用率

6.1排队机主机闲时CPU占用率
8%
6.2排队机主机忙时CPU占用率
60%
7、其他
7.1 系统不可用度
3分钟/年
7.2 系统工作环境
0~35℃/20%~80%
1.以上设备最终用户为“广州市地方税务局”；
2.合同签订后15个工作日内交货；
3.供应商所提供的设备应该满足本局业务需要，无偿按用户要求（基于地税12366服务系统自动语音流程和咨询软件优化项目需求）提供安装调试。设备清单只列明主要硬件，其它必需配件（或软件）需由供应商方案提供，整体设备必须能满足系统的要求；如因缺少配件（或软件）而导致设备不能使用或不大达到要求，所缺配件（或软件）由供应商负责。
4.本采购项目的货款支付方式为：合同签订之日15个工作日内，支付30%预付款，供应商在规定的时间将所有设备运送到采购人本市内指定安装地点，完成安装调试后由采购人组织产品及服务验收，验收达到合格后，以验收报告上的日期起，一个月内采购人向供应商支付合同剩余货款。
5.合格的货物和服务
5．1 合格的货物是指由投标人为满足招标文件要求而提供的设备、仪表、工具、备件、软件、图纸和其它材料。
5．2 合格的服务是指投标人提供的实施方案设计、产品设计、联络、培训、安装、调试、验收、保障服务、技术支持及与产品有关的运输和保险以及其他伴随服务。
5．3 国产的(L)货物及其有关服务必须符合中华人民共和国的设计和制造生产或行业标准。
5．4 进口的货物及其有关服务必须符合原产地和/或中华人民共和国的设计和制造生产或行业标准。进口的货物须有合法的进口手续和途径并通过了中华人民共和国商检部门的检验。
5．5 投标人应保证，采购人在中华人民共和国使用该货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权等的起诉和权利主张。
6．售后服务.
6．1质保期：由成交投标人提供1年的人力+配件形式的无偿上门保修服务，（在质保期内如有货物或部件不能使用需更换，则该部分货物或部件质保期相应延长）。质保期为项目验收合格，由买卖双方签署验收合格证书并办理项目移交之日起算；
6．2维修响应时间：每天8:00～18:00期间为1小时，其余期间为2小时并保证在响应后4小时内排除故障；
6．3成交投标人须提供售后技术支持中心的详细资料；提出质保期满后的收费维修、维护内容，费用和服务方式、范围。

注： 1.标书的内容必须注明上述设备的详细技术参数；
2.标书必须注明上述设备的售后服务项目；
3. 标书必须注明上述设备的供货时间（限期15个工作日内供货）。