阿尔西售后服务一般性介绍.docx

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阿尔西售后服务一般性介绍阿尔西售后服务组织阿尔西集团强大的服务网络下属华东大区（上海）、华北大区（北京）、西南大区（成都）、华中大区（武汉）服务于阿尔西在各地区的用户。同时上述四个维修中心在全国各主要大中城市都成立了服务部。公司拥有可服务于包括其它各品牌空调设备的专业服务工程师120多人，并经过统一的规范培训。为保证24X365连续服务，在行业内率先为服务工程师配备个人服务专用车。阿尔西售后服务理念阿尔西公司在中国建有完善的售后服务体系及相应的管理保障措施，整个售后服务过程严格按照ISO9001质量标准执行。阿尔西公司引入世界上最先进的经营服务理念，为客户提供“热情、专业、守信”的空调系统服务，并承诺为客户提供“24×365”的不间断服务。全国免费电话（800 820 5515）咨询服务客户的所有服务需求，在任何时候均可以通过800免费电话，传递到客户服务中心。客户的需求一旦被接收，整个阿尔西服务的快速反应网络就会立即运转起来，随时为客户提供高效，优质，全方位的服务。所有服务过程均在客户服务中心的监控之下，所有相关的记录和信息，均会被严格和准确的记录在CRM客户关系管理系统中，最终实现我们的目标 — 让客户满意。提供全方位的空调服务系统解决方案阿尔西公司依靠先进的系统检测设备，可以对空调系统进行诊断，提供整个大楼的舒适空调或机房精密空调系统解决方案，包括现场勘察、设备开机和系统调试，以及设备故障分析，空调系统改造，空调控制系统升级、运行成本分析等服务。空调系统的保养、托管和特殊空调服务阿尔西公司还承接大楼空调系统的定期保养、保修或托管服务，使客户真正解除后顾之忧。提供对用户空调设备的总包服务，并可根据用户实际需要，提供各种特殊服务。设备到货现场服务设备到货后，阿尔西公司将提供如下服务：序号服务内容阿尔西公司派出人员 1 到货开箱验收销售及售后服务工程师 2 安装指导售后服务工程师 3 开机前检查现场售后服务工程师 4 开机调试售后服务工程师 5 操作人员现场培训售后服务工程师免费技术培训阿尔西公司为甲方技术人员提供以下免费技术培训: 在空调设备到达现场之前，对甲方相关人员进行培训。主要目的是为了使甲方相关人员更直观地了解阿尔西产品的组成、组装、测试、零配件的位置，在设备到达现场后及调试运行期间，对甲方操作人员进行现场培训，主要目的是使甲方操作人员能够独立操作机组并处理简单故障。免费开机调试阿尔西公司对设备进行开机调试并出具调试报告。调试结果应符合阿尔西公司提供的各项技术要求。调试的工序：序号工序名称工序主要内容 1 安装指导提供技术规范，检查机座是否合格、维修空间大小、水系统、电源条件是否具备，负责达到技术规范 2 开机调试检验开机条件是否具备、做模拟动作试验、测电器绝缘、将机组开启并正常运行、测试运行状态、测试各项参数、工况保修期内的服务服务阿尔西公司负责免费对设备提供保修。常规保修期为开机调试合格后12个月或到货后18个月（以先到为准）。同时，对于在保修期内的设备，建议客户与阿尔西公司签订保养合同，阿尔西公司将提供设备保养计划，帮助客户完成对设备的正常保养，以避免因未作保养而导致的设备损坏。保修由阿尔西公司及其服务中心(或服务部)负责，实现2级服务。阿尔西公司承诺2小时内响应服务需求，一般故障由阿尔西公司服务中心(或服务部)的专职工程师8小时内解决，特殊情况由服务中心(或服务部)在24小时内解决。保修期后设备维护保修期满后，阿尔西公司继续提供优惠可靠的零部件和终身维护服务。维护内容维护等级维护内容应急维修各种品牌的优秀服务工程师为各类品牌空调提供专业维修的可靠保障，以及24×365不间断服务的快速响应维护保养定期的机组保养和日常维护保障，以及24×365不间断服务响应全承包维护定期的机组保养和日常维护保障，以及24×365不间断服务响应，维护期间涉及的所有材料或机组维修费用，全部包含在全包维护费中，阿尔西为客户的设备承担风险空调系统委托管理派专人常驻现场，全权负责空调系统日常运行、维护及管理服务，客户不再需要配备运行人员及操作人员。维护期间所涉及的所有材料或机组维修费用，全部包含在全托管维护费用中，阿尔西承担全部风险零配件供应将与设备生产原厂在零配件规模采购上所具有明显的成本优势优惠给客户，为客户，提供全面优质的各种设备空调零配件供应，并可提供零配件安装和技术咨询服务其他服务空调系统诊断服务空调系统改造服务空调系统节能运行服务空气质量评估和空调系统清洗消毒空调系统租赁和二手设备交易技术咨询与培训集中及远程监控系统由阿尔西公司独立开发的全中文监控系统IntelliVision2000具备强大的联网监控功能，具备灵活多样的连接形式，并可同时监控阿尔西公司的全部智能控制空调产品。 IntelliVision2000运行在一台普通个人电脑中，可以通过直联或借助调制解调器对远端设备进行监控及管理，机组的所有运行参数、运行状态以及发生的报警可及时而迅速的反映在监控画面上，通过授权甚至可以远端开停机组、修改运行参数以及复位机组报警。可连接至阿尔西公司维修中心，或将相关数据传送至维修中心，由有经验的工程师协助解决出现的问题，达到缩短维修时间，降低维修费用之目的。阿尔西公司提供开放的通讯协议，供第三方开发监控系统，并融合至BA系统中，同时IntelliVision2000系统也提供标准的ACCESS数据库供第三方访问数据。在中国国内服务中心、备品备件库情况城市维修机构地址负责人姓名/职务联系电话及传真机构性质、情况上海上海市宁夏路627号覃伟权华东大区经理 021-62452626 021-62457117（FAX）华东服务中心专业维修人员18名数百万元大型配件库北京北京市石景山区鲁谷大街张祖明华北大区经理 010-68656161/2/3 010-68652453（FAX）华北服务中心专业维修人员18名数百万元大型配件库武汉武汉市武昌区中北路160号湖滨科技培训中心张鸿志华中大区经理 027-86774033/86794843/86770289 027-86620130（FAX）华中服务中心专业维修人员15名数百万元大型配件库成都成都市人民南路一段86号城市之心10楼K座林连西南大区经理 028-86203181/2/3 028-86203185（FAX）西南服务中心专业维修人员8名百万元中型配件库广州广州市西槎路粤溪大街粤溪苑190号陈阵服务中心经理 020-86484243 020-86484243（FAX）华南服务中心专业维修人员4名小型配件库天津天津市南开区卫津南路、花园别墅12-2-1 陈浩服务部经理 022-23386275 022-23385543（FAX）服务部专业维修人员1名郑洲郑洲市金水路24号润华商务花园A座402室张学军服务部经理 0371-3581315 0371-3859929（FAX）服务部专业维修人员1名大连大连市中山区友好路155号国信大厦1918室丛震服务部经理 0411-2646130 0411-2802645（FAX）服务部专业维修人员1名济南济南市历城区华龙路嘉恒商务大厦A座1005室马望斌服务部经理 0531-8111616 0531-8111515（FAX）服务部专业维修人员1名西安西安市和平路西六道巷2号建设家苑程良志服务部经理 029-87510259 服务部专业维修人员2名南京南京市玄武区前半山园10号杨波服务部经理 025-84818071 025-84828123（FAX）服务部专业维修人员6名杭州杭州市文一路227号杨文胜 0571-81634358（FAX）服务部专业维修人员5名合肥合肥市马鞍山路119号又一居4幢108室彭小飞服务部经理 0551-2861138 0551-2884621（FAX）服务部专业维修人员6名长沙长沙市五一中路160号银华大酒店2710室刘伟服务部经理 0731-4457549 服务部专业维修人员2名南宁南宁市民主路1-7号汪博波服务部经理 0771-2306286 0771-2806949（FAX）服务部专业维修人员2名重庆重庆市渝中区中山三路131号希尔顿商务中心21F-F 向晓东服务部经理 023-89039829 023-89039896（FAX）服务部专业维修人员7名厦门厦门市金尚路17号张维宏服务部经理 0592-5938270 0592-5987308（FAX）服务部专业维修人员4名贵阳延安中路2号泓祥大厦9F-A2 安美伦服务部经理 0851-5213214 0851-5213215(FAX) 服务部专业维修人员1名注：上表中的内容可能会因公司经营管理的需要有所调整，我们将在产品安装后向用户提供当时最新的服务联系方式及800免费电话。 b、阿尔西售后服务承诺阿尔西售后服务理念及网络阿尔西集团在中国建有完善的售后服务体系及相应的管理保障措施，整个售后服务过程严格按照ISO9001质量标准执行。阿尔西空调系统服务有限公司引入世界最先进的经营服务理念，为客户提供“热情、专业、守信”的空调系统服务。主要有以下项目：全国免费电话咨询服务（8008205515）由技术全面，现场经验丰富，熟悉整个空调系统的资深工程师直接解答。接受所有客户和各界人士对我公司的服务规范，服务质量等的监督。提供全方位空调系统解决方案提供整个大楼舒适空调或机房精密空调系统解决方案，包括现场勘察、设备开机和系统调试。提供设备故障分析，空调系统改造，空调控制系统升级、蓄冰空调，运行成本分析。空调系统保养、托管和特殊空调服务承接大楼空调系统的定期保养、保修或托管服务，使您解除真正的后顾之忧。提供对用户空调设备的总包服务，根据用户实际需要，提供各种特殊服务。阿尔西售后服务组织网络阿尔西空调系统服务有限公司总部设在上海，负责中国所有阿尔西用户的售后服务、系统维护、系统改造等。售后服务计划阿尔西公司为甲方技术人员提供以下免费技术培训在空调设备到达现场这前，对甲方相关人员进行培训。主要目的是为了使甲方相关人员更直观地了解阿尔西产品的组成、组装、测试、零配件的位置，在设备到达现场后及调试运行期间，对甲方操作人员进行现场培训。时间为3-5个工作日。主要目的是使甲方操作人员能够独立操作机组并处理简单故障。免费开机调试阿尔西公司对设备进行开机调试并出具调试报告。调试结果应符合阿尔西公司提供的各项技术要求。调试换工序序号工序名称工序主要内容 1 安装指导提供技术规范，检查机座是否合格、维修空间大小、水系统、电源条件是否具备，负责达到技术规范。 2 开机调试检验开机条件是否具备、做白色试验、测电器绝缘、将机组开启并正常运行、测试运行状态、测试各项参数、工况设备到货后，阿尔西公司将提供如下服务：序号服务内容阿尔西公司派出人员 1 到货开箱验收销售及售后服务工程师 2 安装指导售后服务工程师 3 开机前检查现场售后服务工程师 4 开机调试售后服务工程师 5 操作人员现场培训售后服务工程师具体派出人员数量及名单根据具体项目要求定保修期维护，阿尔西公司继续提供的维修服务。维护等级维护内容全保对阿尔西设备实行联网远程集中监控，机组置于上海监控中心的监控之下，一旦机组报警，在最短的时间内判断故障的原因，提出和确定解决方案。同时向阿尔西用户提供日常维护、开机、关机、程序启动等服务。用户无须对阿尔西机组另行配置管理人员。半保对阿尔西设备实行联网远程集中监控，机组置于上海监控中心的监控之下，一旦有情况发生，可以在最短的时间内判断故障的原因，提出和确定解决方案。机组由用户管理人员进行日常管理、维护。普通根据用户需求，由用户自行管理阿尔西机组，阿尔西提供必要的技术支持及设备维修。维护维修承诺保修及售后服务由阿尔西公司及其服务中心（或服务部）负责。实现2级服务。阿尔西公司承诺当各地区服务中心在接到用户的报修时，我们将在规定的时间内赶到用户现场服务；技术服务中心所在地的中心区内4小时，所在地近郊8小时，所在地远郊12小时，出所在地区24小时，出省区48小时。（以上海为例：市区内环线内4小时，内环线外8小时，市郊12小时，出上海市24小时。）如遇到不可抗拒的原因不能赶到现场除外。（12）、距买方最近的服务网点的详细介绍 ●杭州设有办事处及维修中心，维修中心有10名专业维修人员,备有充足的备品备件以适应买方维修需求并全权处理阿尔西在浙江地区销售及售后服务，可以快捷地响应浙江地区用户的供货及售后服务需求,在接到维修电话后或在紧急情况下1小时内到达用户现场。固定的维修服务机构和备品备件仓库分别设杭州市凤起东路42号广茵大厦1302和1304室 ●对浙江地区的用户实行双重保证，第一级有杭州维修中心工程师处理一般故障和定期寻访；第二级由上海维修中心负责处理，维修中心有26名专职工程师，大部分经过意大利专家的严格培训，主要负责对华东地区的用户进行售后服务，仓库备有充足的备品备件。在紧急情况下3小时内到达用户现场。 ●根据用户需要，可对阿尔西设备实行联网远程集中监控，这样可以将机组置于监控中心的监控之下，一旦有情况发生，可以在最短的时间内判断故障的原因，提出和确定解决方案。通过对用户自有操作人员的培训，使其达到熟练操作及处理一般的故障，根据实际需要调整运行参数，对机组进行日常保养及维护，作到把隐患和故障消灭在萌芽状态下。阿尔西售后服务组织网络阿尔西空调系统服务有限公司总部设在上海，负责中国所有阿尔西用户的售后服务、系统维护、系统改造等。阿尔西空调系统服务有限公司下属华东大区（上海）、华北大区（北京）、华南大区（广州）、西南大区（成都）、华中大区（武汉）服务于阿尔西在各地区的用户。同时上述五个维修中心在全国各主要大中城市都成立了维修服务部。结合当地的经销商（代理商）形成了一个遍布全国的销售及售后服务网络。

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