销售后续管理程序.docx

销售后续管理程序

编制
汪东也
日期
2002-08-21

审核
唐激扬
日期
2002-08-21

批准
刘荣先
日期
2002-08-22

流 程 要 素
流程目标：

流程时间要求

流程监控点数目

流程主要责任岗位

流程涉及职位数目

修订记录
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
2002-10-23
A/1
调整编写方式，增加作业指引
汪东也
唐激扬
刘荣先
2004-6-
A/2
入伙修改为商品房交付等
王 玲
唐激扬
刘荣先

1. 目的
规范售后事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。
2. 适用范围
适用于销售经营部客户事务组签约、按揭、办证、蓝印、商品房交付等业务手续的操作。
3. 术语和定义
3.1. 蓝印：指办理蓝印户口的工作，蓝印户口是客户购买龙岗区、宝安区商品房，按购房入户政策取得的临时户口。
3.2. 商品房交付：指按照买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理商品房交付的过程。
4. 职责
4.1. 销售经营部客户事务组
4.1.1. 负责房地产买卖合同的签署及协助按揭手续的办理；
4.1.2. 协助客户办理房地产证书；
4.1.3. 协助关外项目蓝印入户工作，包括资料的收集、整理、初验工作。
5. 工作程序
5.1. 合同签署程序
5.1.1. 以确认客户是否交清首期款或全款为工作接口。
5.1.2. 组织客户签署房地产买卖合同及其附件。
5.1.3. 完善签约、按揭资料收集、备案等后续手续。
5.1.4. 备案手续完成后，通知一次性付款业主领取合同或按揭银行领取合同。
5.2. 银行按揭办理程序
5.2.1. 组织银行或律师审查客户资料是否符合贷款条件。
5.2.2. 安排客户、银行、律师、保险公司及公证处办理签署贷款合同。
5.2.3. 完善及跟进按揭后续银行审批、抵押登记办理、放款等手续。
5.3. 客户商品房交付办理程序
5.3.1. 商品房交付前1.5个月成立交付前期准备工作小组，明确相关工作。
5.3.2. 商品房交付过程中各项工作由管理处、销售经营部客户事务组、销售经营部项目销售组、客户服务中心工程维修组分工完成，并汇报每日办理情况。
5.3.3. 商品房交付结束后，客户服务中心就客户反映的问题进行汇总分析，总经理办公室根据分析结果出具《纠正/预防措施报告》并跟进落实情况。
5.4. 房地产证办理程序
5.4.1. 于发放《商品房交付通知书》的同时书面知会客户办理房地产证的时间及相关事宜。
5.4.2. 组织客户于约定的时间期限内统一收取客户办证资料。
5.4.3. 确认客户是否申报蓝印入户指标。
5.4.4. 代收政府收取的税费。
5.4.5. 房地产证办出后，通知客户或银行领取房地产证。
5.5. 蓝印入户办理程序
5.5.1. 客户于办理房地产证时确认是否申办蓝印户口指标。
5.5.2. 客户于上报办理房地产证资料后两个月内将入户所需资料交至我司。
5.5.3. 入户资料上报龙岗区计划生育办公室及龙岗公安分局审批。
5.5.4. 取得蓝印户口满一年后，客户自行办理户口迁移手续。

6. 支持性文件
6.1. VKSZ/WI/PR006《商品房交付流程作业指引》
6.2. VKSZ/WI/PR027《房地产买卖合同签署作业指引》
6.3. VKSZ/WI/PR028《银行按揭作业指引》
6.4. VKSZ/WI/PR029《房地产证及蓝印入户作业指引》
7. 相关记录