营销员考试之职业道德和基础知识试题.docx

2007年5月营销员考试《职业道德和基础知识》试题

卷册一：职业道德 理论知识
注意事项：l、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分， 1~25小题，为职业道德试题；
第二部分；26一125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

第一部分 职业道德(1_25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分：
◆错选、少选、多选．则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题．每题1分．共8分。)
l、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是( )。
A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异
c、办事公道是职业劳动者应该具有的品质 D、对一个无职权的工人来说．不存在办事公道与否的问题
2、 ( )作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。
A、集体主义 B、爱国主义 c、为人民服务 D、诚实守信
3、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是( )。
A、勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾B、提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子
c、勤劳与节俭互为表里 D、勤劳节俭有利，可持续发展
4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法．我认为是( )。
A、缺乏职业技能的表现 B、缺乏职业责任感的表现
c、有职业理想的表现 D、有强烈职业责任感的表现
5、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为( )。
A、消费者维权日 B、传统美德宣传日 c、全民健康活动日 D、公民道德宣传日
6关于团结互助的几点认识中。你认为正确的是( )．
A、取消员工之问的一切差别 B、上下级之间平等尊重 c、师徒如父子 D、同行之间只有竞争
7在下列做法中，符台举止得体要求的是( )。
A、态度谦卑 B、赙情热烈 c、行为适度 D、行动随意
8．( )，就是要求企业服务人员埋头苦干，任劳任怨．
A、兢兢业业，甘当无名英雄 B、夜以继日．三过家门而不入
C、委曲求全，乐于一切工作 D、事无巨细，大病在身在所不惜
(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分．共8分．)
9、职业规范包括( )。
A、岗位职责 B、操作规程 c，规章制度 D、安全规定
10、情绪紧张、工作忙乱、表情冷漠等表现违反了( )要求。
A、举止得体 B、文明礼貌 c、开拓创新 D、待人热情
11、做一个诚实守信的人在日常工作和生活中，要做到( )
A、照顾到各方面的关系 B、正确对待利益问题
C、树立进取精神和职业意识 D、培养高尚的人格
12、职业纪律具有的特点是( )·
A、明确的规定性 B、一定的强制性 c、一定的伸缩性 D、一定的模糊性
13一家医药公司“想病家患者所想，饿病家患者所需”，不仅为患者提供了方便，更重要的是保证了药品的质量。他们恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，自觉践行这一道德规范。
在市场经济条件下．这家医药公司货真价实，取得较好的经济效益的原因是( )
A、良好的职业道德推进企业发展 B、良好的企业形象取得患者的信任
c、过硬的药品质量占领市场 D、高素质的职工队伍，为企业发展提供了基础和保障
14、诚实劳动十分重耍，它关系到( )。
A、衡量劳动者素质高低的基本尺度 B、劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映
C、关系到劳动者人生追求和价值的实现D、影响到企地形象、企业兴衰成败，和个人利益的实现
15、创新对个人的作用表现为( ).
A、事业持续、健康发展的巨大动力B、事业竞争取胜的最佳手段
c、个人事业获得成功的关键因素 D、实现自我利益最大化的惟一源泉
16、市场经济对职业道德建设的负面影响主要表现为( )。
A、容易诱发利己主义 B、容易诱发拜金主义
c、容易造成追求享乐主义D、容易形成两极分化
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导： ◆按题意要求，根据自己的实际选择其中一个选项
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17、你的助理小花工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾．你应该( )。
A、以后只让她参加活动的规划过程 B、以后不再让她组织类似的活动
C、成立一个小组来共同负责组织话动，让她成为其中一员 D、批评她的这种行为，并向其提出改正的意见
18、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会( )。
A、制止争论，缓和气氛，亲目参与讨论 B、静静地听这两个人做解释，看看谁能占上风
C、置之不理，，认为有争论才能得到最好的方案 D、表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气
19、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会( )。
A、用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼 B、找朋友交谈，倾诉内心烦恼
c、改变自己的想法，尽量看到事物好的一面 D、接受现实
20、如果和朋友约好了一起去春游，朋友临时有事去不了，休会( )。
A、很生气，决定下次不再邀请他(她) B、认为他(她) 定有急事．不行就下次再一起去吧
C、觉得遗憾 D、觉得无所谓，什么都不想
2l、在工作单位中，我会( )
A、在意所有人怎么评价我 B、在意多数人怎么评价我
c、只在乎领导怎么评价我 D、不在乎任何人的评价
22、如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是( )。
A、内心焦虑，但又无奈 B、做好手头的工作，同时找份兼职
c、干好本职工作，等待新的转机 D、不管建议能否被采纳，都提出来
23、假如公司计划选拔一位法务部经理，体会采取哪种做法( )。
A、认为自己有能力胜任，毛遂自荐 B、不参加
c、让单位好朋友推荐自己 D、由领导来确定，任命谁都可以
24、小贾以假文凭应聘到某公司上班，很快就为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小
贾的真实情况后，你将对小贾采取哪一种做法( )。
A、解聘 B、通报批评 C、降职使用 D、委婉批评，继续留用
25、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时，你会( )。
A、希望同事理解并适应你的领导风格 B、不暴露感情，以免同事发现自己的弱点
c、先观察每个同事，了解每一个成员的工作方式和风格，积极与之沟通
D、请每位同事向你介绍他(她)的工作，以便很快了解部门的情况

第二部分 理论知识 (26—125题，共100道题，满分为1 00分)
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分．共60分．)
26，销售人员在销售过程中应该使用的语言是( )，
A、这个槌子不错，买一把吧 B、这个槌子的手柄是六角形的，买把试试吧
c、这个槌子用起来很方便，买来试试看 D、这个桃了手柄的六角形构造让您很容易握紧，用力很方便
27．在记者招待会上，如果遇到了回答不了的问题，应该回答( )
A、“对不起，我不清楚” B、“不知道”
c、“我不能告诉你” D、“您提的问题很值得考虑”
28下列关于信用的说法中，不正确的是( )。
A、信用是一种建立在信任基础上的能力 B、信用是以偿还为条件的价值运动的特殊形式
c、信用是属于商品和货币关系的一个经济范畴 D、信用是特定社会形态的专利
29、债务人或者第三人将其动产移交债权人占有．将该动产作为债权的担保是( )
A、抵押 B、动产质押 c、权利质押 D、留置
30、 下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是( )
A、客户战略价值 B、实际价值 c、扩大销量，增加利润 D、服务成本的大小
3l、不仅有共同的事业，有感情的依赖，而且在思想上有共同的认识和共同的信念，这是人
际交往的( )阶段。
A、相遇感知 B、表面接触 c、亲密水平 D、知心水平
32、适合贵重商品、精密仪器、急需运输货物的运输工具是( )。
A、火车运输 B、轮船运输 c、汽车运输 0、飞机运输
33、对于谈判对手．我们的态度应该是( )。
A、欺骗对方，不择手段选到目的 B、对对方进行人身攻击
c、不尊重他人，摧毁列方的自信 D、保持正直与爱心，共唱发谊地久天长
34、企业对心收账款控制的基本目标是( )。
A、提高州收账款的数量 B、降低应收账款的成本 c、降低风险 D、提高销售收入
35．1998年除安利、雅芳、玫琳凯、特百惠、尚赫、完美等10家外资传销企业获得“店铺+人员推销”的方式的许可外，其他企业一律被要求转变为其他经营方式。由此可见，( )对企业的销售预测影响巨大。
A、市场需求的变化 B、经济的发展趋势
c、同行业竞争的动向 D、经济政策法规、消费者团体的动向
36 “假如我方再供货一倍，你们前面的款还多少?”“每月还款十万元，再送货2吨棉纱怎样?这种策略是对付( )债务人的讨债策略。
A、强硬型 B、阴谋型 C、合作型 D、感情型
37、分销渠道的( )是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。
A、长度 B、宽度 c、广度 D、深度
38、企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是( )。
A、产品组台 B、产品线 C、产品项目 D、产品系列
39谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是( )；
A、不戴不行 B、同质同色 c、色彩多样 D、异质同色
40我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有关销售最高的金额禁止超过( )元。
A、2000 B、3000 C、4000 D、：5000
4l集点优待与其他促销方式最大的差别在于( )。
A、优惠幅度更大 B、时间上的拖延 c、接受优惠的对象不同 D、消费者付出的更多
42 ( )是销售经理了解市场的重要工具。
A、平衡记分卡B、财务报表 c、客户资科卡 D、数据库
43( )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。
A、产品组台 B、产品线 c、产品项目 D、产品系列
44、分销渠道的起点是( )。 ．
A、生产者 B、批发商 c、代理商 D、中介机构
45、市场调研的主要任务是( )。
A、了解企业的盈利状况 B、收集、评估、传芝管理人员制定决策所必需的各种信息
c、发掘顾客的需求及需求变化 D、了解竞争砖手的策略
46、信誉是指信用和声誉．它是在长时间的商品交换过程中形成的一种( )关系。
A、依赖 B、公平 c、信赖 D、买卖
47、 “为何会退货”，“依规定是否可接受此批运货”属于( )的责任
A、第一线业务部门 B、仓储部门 c、产品检验部门 D、会计部门
48、在商务谈判过程中，当对方的发言有时我们不太理解、甚至令人难以接受时，应该( )。
A、塞住自己的耳朵 B、表示出拒绝的态度 c、有耐心地倾听对方讲话 D、要求对方作出解释
49、语言是人们表达( )的工具，也是一门艺术。
A、思想感情 B、购买欲望 c、社会需求 D、知识见闻
50、( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。
A、 反馈思维 B、纵向思维 c、趋前思维 D、横向思维
51、销售促进的协调功能主要是保持( )的良好关系。
A、制造商和消费者 B、中间商与消费者 c、制造商和中间商 D、制造商、中间商和消费者
52．沉默策略是对付( )债务人的讨债策略。
A、强硬型 B、阴谋型 c、合作型 D、感情型
53、在客户管理中，竞争型本质上竞争的是( )。
A、企业的实力B、企业的形象c、企业的信誉D、企业与客户之间的关系和信任程度
54、人际吸引的核心规律是( )。
A、相似规律 B、互补规律 c、相悦规律 D、邻近规律
55、试探策略是对付( )债务人的讨债策略。
A、强硬型 B、阴谋型 c、固执型 D、感情型
56、( )是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收故人或者持票人的票据。 A、支票 B、本票 c、兑票 D、汇票
57、根据企业所处的行业及产品性质，可以把顾客市场分为( )。
A、消费者市场和产业市场B、消费者市场和组织市场c、组织市场和产业市场D、消费品市场和生产产品市场
58、产品的( )是产品的一切属性中最重要的属性，它是产品的生命。
A、功能 B、价格 c、质量 D、造型款式颜色
59、可口可乐公司和雀巢咖啡公司台作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做( )。
A、传统分销渠道模式 B、垂直分销渠道模式 c、水平分销渠道模式 D、多渠道分销渠道模式
60、在商务谈判中，谈判人员紧紧地抿住嘴．通常表现( )。
A、意志坚决 B、不满意和准备攻击对方 c、遭受失败 D，不满和固执
61．以下关于宴请的说法错误的是( )。
A、宴请的形式重视人数、活动目的、邀请对象等具体因素而定 B、宴请外宾时要注意对方的禁忌
c、请柬一般要提前一至二周发出 D，如果席问有正式讲话，依我国习惯是在冷菜之后，热菜之前进行
62．商品入库前首先须进行( )。
A、商品接运 B、检查验收 c、建立商品档案 D、清点数量
63、市场营销理论的中心是( )。
A、消费 B、交换 c、需求 D、欲望
64、作为一切市场的基础．( )对其他各类市场具有决定性。
A、产业市场 B、中问商市场c、零售市场 D、消费品市场
65、直线运输是指( )。
A、将商品由生产企业直接运往消费区
B．商品由生产企业或供货单位运往消费区时选择最短的运输路线
c、商品由生产企业或供货单位运往消费区时选择直线的运输路线
D、运用飞机进行货物的运输
66、( )是营销员日常工作中最重要的内容，也是企业市场营销活动的核心部分。
A、营销策划 B、产品销售 c、售后服务 D、市场调查
67、赠送( )是指企业通过邮寄、在商品包装中或以广告等形式向顾客附赠一定面值的该
物品，持券人可以凭此物在购买某种商品时免付一定金额的费用.
A、优惠券 B、优待券 C、抵用券 D、折扣券
68、在商务谈判中，要求对方对其价格的构成、报价依据、计算的基础以及方式方法等作出详细的说明被称作( )。
A、价格解释 B、报价说明 C、报价博弈 D、被动策略
69、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”．即权力(power)与公共关系
(nublic relations)，成为“6P’’。这种新的战略思想称为( )。
A、宏观市场营销 B、大市场营销 c、微现市场营销 D、整台市场营销
70、承担产品质量义务的主体是( )。
A、生产经营者 B、销售经营者 C、消费者 D供应商
71、寒喧是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是
校友呢?”等用语来进行的寒暄属于( )·
A、问候型 B、言他型 C、夸赞型 D、攀认型
72日本推出一种“穆斯林一手表，能把世界上114个城市的当地时间转换成穆斯林胜地“麦加”的时间，并且提醒教徒们按时祈祷。这种表在阿拉伯国家大受欢迎体现了( )对消费的影响。
A、文化因素 B、社会因素 c、个人因素D、心理因素
73、可以有控制地分析、观察某些市场现象间的因果关系及其相互影响程度的调查方法是( )
A、访问法 B、观察法 c、实验法D、经验法
74、商人批发商按职能和提供的服务是否完全来分，可分为( )。
A、完全服务批发商和有限服务批发商 B、销售代理商和采购代理商
c、无限服务批发商和有限服务批发商 D、产品经纪人和刮造商代表
75、邀请客人看电影时，一般是第( )排前后的位置最佳。
A、8 B、10 C、15 D、20
76、需求弹性是指( )
A、指因价格变动而引起需求相应变动的比率 B、不同产品具有不同的需求弹性
C、需求的可调节程度 D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动
77、( )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点．积极设想各种使双方都有所获的方案。
A、价值型谈判 B、软型谈判 c、价格型谈判 D、硬型谈判
78 、( )是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法
A、单一化思维 B、静态思维 C、多样化思维 D、动态思维
79、不属于不正当的价格行为的是( )。
A、捏造、散布涨价信息。哄抬价格 B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品
c、利用虚假的价格手段诱骗消费者 D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视
80、下图所示的三种偏好模式依次是( )·
A、同质型偏好—群型偏好—分散型偏好 B、同质型偏好—分散型偏好—群组型偏好
c、分散型偏好—群组型偏好—同质型偏好D、群组型偏好—分散型偏好—同质型偏好
8l、销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的一次性促销活动，因此其具有( )的特征。
A、即期效应 B、形式多样 C、滞后性 D、非连续性
82、市场调查研究发现，在( )有70%的顾客在终端会发生冲动性购买。
A、日用消费品市场B、电器市场 c、产业市场D、服务市场
83.下列约见事由中容易受到客户欢迎的是( )
A、正式销售 B、市场调查 c、提供服务 D、签订合同
84． “杨科长．您好。我是迅达电子有限责任公司的业务员。您5月3日寄来的订单已经收到了，谢谢您。我们公司珂羽推出一系列电子配件，质量和性能比同类产品好，想尽早介绍给你们……”这属于电话约见的( )。
A、强调利益法 B、信件预寄法 c、社交应对法 D、心情感激法
85、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( .)
A、生产者市场 B、农村家庭市场 c、零售商市场 D、各级政府市场
二、多项选择(第86题～第125题．每题4分，共40分。)
86、当不能直接见到客户，需要面对接待人员时，营销员应该( )。
A、下人功夫向接待人员销售，因为他们实际上也是潜在客户
B．下大功夫向接待人员销售，可以通过接待人员来引发客户的兴趣，促使其接受约见
c、不要下大功夫向接待人员销售，因为对象没有决策权
D、不要下大功夫向接待人员销售，可能提前泄露重要信息
87、人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，这些角色包括( )。
A、发起者 B、影响者 c、决策者 D、购买者
88、关于营销员在策划如何介绍产品时使用的“w”，下列说法正确的是( )。
A、这些并非是每个客户非常关心的问题 B、对这五个问题不必都进行解答
c、如果营销员不给以解答，客户也会主动要求解答
D、如果营销员没有解答，客户根可能会心生怀疑，而不会购买销售品
89、下列服务活动属于售中服务的有( )。
A、帮助客户了解产品 B、帮助顾客挑选产品 c、满足顾客的合理要求D、现场操作
90、在商务谈判中．报价解释的能言不说的含义包括( )。
A、能用口头表达和解释的，就不要用文字来书写 B、能说的人应该尽量多说，不必用笔代替
c、当自己表达中有误时，口述和笔写的东西对自己的影响是截然不同的
D、有些国家的商人，只承认笔上的信息，而不重视口头信息
9l、建议成交策略包括( )。
A、推定承诺法 B、肯定暗示法 c、二选一法 D、总结法
92、商品从生产者向消费者转移过程中的渠道成员包括( )
A、生产者 B、代理商 c、批发商业 D、消费者
93、影响市场营销渠道设计的因素主要有( )。
A、顾客特性 B，产品特性c、中间商特性 O、竞争特性
94、适合使用免费样品的产品特点是( )。
A、高度特殊性商品 B．诉求的市场小又有选择限制的商品
c、产品差异性或特点优越于竞争品牌的商品 D、太众化消费品
95、产品组台决策就是企业根据市场需求、竞争形奇和企业自身能力对产品组合的( )方面做出的决策。
A、宽度 B、长度 C、深度 D、关联性
96、当顾客提出的异议是错误的时候，营销员应该( )
A、无论在什么情况下，都要避免与顾客发生争吵或冒犯顾客 B、与顾客争吵争取利
c、锻炼自己的忍受能力、讲话艺术，避免与顾客针锋相对D、不留情面地直接反驳顾客
97、购买者意见推测法的优点是( )。
A、发挥了预测组织人员的积极性。而且征询了消费者的意见 B、简单明了，比较容行
c、预测的客观性比较高 D、一般准确率较高
98、 下列产品属于一个整体性产品的是( )；
A、海飞丝、潘婷和瓢柔 B、文具与纸张
C、柴、米、油、盐、酱、醋、荼 D、女性化妆品、时装、皮包、鞋子与饰物
99、逻辑在商务谈判中的作用主要有( )。
A、逻辑是联结谈判各部分的线索 B、逻辑是谈判中的探测器
B、逻辑是谈判中的论证手段 D、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器
100、关于销售风险的防范，下列说法正确的有( )。
A、销售环境的变化是绝对的，因此．销售风险也势必经常发生 B、企业不可能完全避免销售风险
C、企业可以把销售风险变为销售机会 D、企业要提高识别销售风险的能力
101、当顾客要求让价时，销售人员应该( )。
A、轻易让步，以求快速促成交易 B、先回避要与不要的焦点，而反问对方要多少
C、根据数量来考虑价格与折扣 D、尽量让消费者感觉获得了很大的优惠
102、下列商品适宜根据化学成分进行分类的有( )。
A、主要化学成分虽然相同，但由于含有不同的微量成分而构成性能、质量和用途完全不同的商品
B、对于那些化学成分已知，且化学成分对质量影响较大的商品
C、化学成分较复杂、容易发生变化的商品 D、化学成分区别不明显的商品
103、人际关系形成的一股过程包括( )。
A、相遇感知阶段 B、表面接触阶段 c、深入交往阶段 D、生死之交阶段
104、在产品示范中要适度沉默，让顾客说话．这是说( )。
A、在做完了产品介绍与示范后，应该沉默 B、销售人员在刚刚接触到顾客时，应该说话
C、如果顾客问到自己不了解的问题，应该沉默，不予理睬D、如果顾客有错误的说法，应该说话，进行解释
105、如果交易没有成功了，营销员应该( )。
A、做到“买卖不成人情在” B、对拒绝白己的顾客依然彬彬有礼，感谢他们给自己机会
C、将不能成交的顾客撇开，只顾自己一时痛快 D、如有可能要留下些材料或札品，以备下次再访成功
106、销售预测方法的类别主要包括( )。
A、定性预测 B、定量预测 c、经验预测 D、统计预测
107、下列属于人口细分变量的有( )。
A、年龄 B、交通 c、教育水平 D、职业
108、购买信号有很多种，一般可分为( )。
A、心情信号 B、表情信号 c、语言信号 D、行为信号
109、关于独家经销这种方式的说法正确的有( )。
A、一定区域内．经销商就往厂家的特定产品享有独家购买、销售权 B、经销商自负盈亏
C、授权人可以通过其他途径将该产品授给约定的经销区域中的任何企业或个人
D、独家经销商从原则上来讲失去经销具有竞争性的其他厂商的商品的权利与自由
110、在市场调研中，市场环境调查的内容有( )。
A、政治环境调查 B、法律环境调查 C、经济环境调查D、技术环境调查
111、有效合同必须满足的条件有( )。
A、合同当事人应当具有民事权力能力 B、合同当事人应当具有民事行为能力
c、订约当事人订立合同的意思表示要真实 D、台同不能违反法律与社会公共利益
112、直接调查是市场调研的很重要的一个种类，下列方法属于直接调查的有( )。
A、访问法 B、观察法 C、试验法 D、经验法
113、消费者购买行为在很大程度上要受到( )等因素的影响。
A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素
114、下列属于公关促进的是( )。
A、导购员促销 B、检查户内外广告 C、解客户的销售情况D、向客户致谢
115．中国人在采购或赊购设备时．习惯于倾向两个变量即( )．
A、单价 B、基本利率 c、交货速度 D，服务水平
116．在商务谈判中，先报价的“利”在于( )。
A、对谈判的影响较大 B、如果出乎对方的预料和设想，往往会打乱对方的原有部署
c、所报价格在整个谈判中都会持续地起作用 D、比后报价的影响要大得多
117、售后服务的内容有( )。
A、为客户代办各种购买手续、合同和托运等 B、提供设备的安装、调试服务．保证设备的正常运行
C、提供送货上门服务，解决客户在技术上遇到的难题
D、在商品的操作方法较难以掌握情况下，为客户提供专门的培训
118、要捕捉销售机会，销售员需要( )。
A、在销售的每一环节都应保持冷静 B、一接近顾客，马上口若悬河
C、利用顾客和竞争对手之间的矛盾 D、利用竞争对手之间的矛盾
119、 GB9107-89这一标准代号表示( )。
A、该标准颁布于1989年 B、该标准是1989年颁布的第9107号标准
C、这是一个强制性国家标准 D、这是一个推荐性国家标准
120、 FABE介绍法对营销员的产品知识要求比较高，要求营销员了解与产品有关的多方面知
识，具体包括( )。
A、企业的历史 B、产品的生产工艺和制作方法 c、产品所有的性能 D、产品的使用方法
121、非独家经销的优点有( )。
A、不易被某一个经销商控制其销售 B、经销商数目众多，诸多经销商的销售力量更为强人
C、经销商之间相互竞争，共同开拓市场 D、服务态度更好
122、客户服务按照服务的性质可以分为( )。
A、特殊性服务 B、普通性服务 C、技术性服务 D、非技术性服务
123、最常见的售前服务主要有( )。
A、通过广告宣传健顾客知晓 B、提供良好的购货环境
C、为顾客提供便利 D、服务电话
124、人际吸引的内在品质主要表现在( )。
A、心地善嚏 B、能够自制 c、诚实正趣 D、真诚热情
125、服务营销组合的主要内容有( )
A、产品 B、过程 C、有形展示 D、人员