营销管理大全.docx

目录大纲:

├─促销管理
├─定价策略
├─顾客管理
├─渠道管理
├─市场分析
├─市场营销
├─销售人员宝典
├─消费者
├─营销案例
├─营销策略
├─营销方法
├─营销管理书籍
├─营销计划
├─营销课件
├─营销培训
├─营销制度
├─营销综合知识
└─知名企业营销

详细内容及大小:
├─促销管理 (0 folders, 49 files, 10.54 MB, 10.54 MB in total.)
│2002年冰洗3.15促销活动初案.zip 648.97 KB
│A公司OTC终端促销员管理办法.zip 3.80 KB
│《pop宣传促销》(ppt 49)——来自台湾的一份促销宣传资料.zip 2.94 MB
│××集团营销计划(doc 45)--广告与促销.zip 291.17 KB
│八月十五促销推广方案.zip 12.88 KB
│波食特儿童麦片促销组合方案.doc 43.50 KB
│产品推广与促销.zip 1.33 MB
│促销策划百宝桶(多个DOC).zip 54.30 KB
│促销策略与管理(doc 71).zip 82.69 KB
│促销策略与管理.zip 30.16 KB
│促销的基本概念(DOC 10).zip 15.44 KB
│促销工作管理手册.zip 31.07 KB
│促销管理（doc 25）.zip 37.92 KB
│促销管理：门店作业规定.zip 23.01 KB
│促销管理工作的十大空白(ppt 12).zip 29.24 KB
│促销和直销人员管理.zip 16.09 KB
│促销活动中派送的巧妙运用.zip 30.40 KB

│促销计划（DOC 12）.zip 10.62 KB
│促销种类与技巧超市供应商.zip 8.48 KB
│打破促销怪圈.zip 39.60 KB
│顶新国际集团的促销管理.zip 64.63 KB
│朵彩广告促销实战完全手册.zip 16.28 KB
│广告促销计划流程实施手册.zip 258.82 KB
│海尔迈克冷柜促销活动策略.zip 66.20 KB
│骆驼品牌的传播策略与促销技巧.zip 10.58 KB
│买赠促销，实操全攻略.zip 24.12 KB
│麦肯锡-康佳广告促销流程.zip 282.77 KB
│卖手--冠军推销手册.zip 363.35 KB
│企划部有关促销.zip 113.94 KB
│如何撰写促销方案--一份完善的促销活动方案.zip 127.89 KB
│三家电器企业的促销案例.doc 26.00 KB
│沈阳乳业促销活动方案.doc 47.00 KB
│市场营销深度分销策略(doc 59)--实用分销计划的制定.zip 93.22 KB
│谈谈促销（ppt 18)--一些常见的促销活动方式.zip 17.04 KB
│销售管理（ppt 61）.zip 336.54 KB
│小店销售管理.zip 43.37 KB
│新产品推广和现场促销.zip 531.26 KB
│行销资料库行销V.S整合行销.zip 460.81 KB
│伊莱克斯3-15方案-盛世长城(ppt 28 ).zip 649.68 KB
│营销管理：公关 促销策略.zip 93.71 KB
│营销管理：科龙钻石团队培训——促销策略手册.zip 27.92 KB
│营销管理：麦当劳促销计划书.zip 25.20 KB
│营销总监须知的二十六种促销策略.zip 13.36 KB
│直销团队操作手册（快速消费品）.zip 32.38 KB
│智能达促销策划文件--广告策划(PPT 95 加多个DOC).zip 101.77 KB
│智能达促销策划文件--内部诊断(PPT 59).zip 830.88 KB
│智能达促销策划文件--整体营销策划(PPT 120 加 DOC 6).zip 120.83 KB
│智能达促销方案(PPT 77 加多个DOC).zip 213.83 KB
│智能达复读机促销方案（PPT 77）.zip 22.97 KB
├─定价策略 (0 folders, 12 files, 2.17 MB, 2.17 MB in total.)
│IPO定价折扣与市场反应1.zip 395.61 KB
│IPO定价过程.zip 475.29 KB
│IPO定价折扣与市场反应2(ppt 32).zip 174.86 KB
│IPO定价折扣与市场反应3.zip 312.27 KB
│定价策略(doc 40)--“流血大降价”是要感动消费者吗.zip 63.25 KB
│订价策略的威力.zip 272.24 KB
│动感地带定价策略分析.zip 127.69 KB
│服务定价决策(ppt 37)--服务定价的方法.zip 20.42 KB
│价格策略(PPT 26).zip 17.78 KB

│络订价策略.zip 146.09 KB
│美的空调价格分析.zip 68.89 KB
│营销策略之价格策略.zip 143.76 KB
├─工具 (2 folders, 0 files, 0 bytes, 16.25 MB in total.)
│├─PDF阅读工具 (0 folders, 1 files, 15.31 MB, 15.31 MB in total.)
││AdbeRdr60.exe 15.31 MB
│└─解压工具 (0 folders, 1 files, 965.23 KB, 965.23 KB in total.)
│wrar320.exe 965.23 KB
├─顾客管理 (0 folders, 240 files, 58.23 MB, 58.23 MB in total.)
│1997-2002全球客户关系管理市场报告.zip 593.16 KB
│2003年美容院研究报告.zip 19.74 KB
│[统一]主要客戶管理.zip 203.55 KB
│BEST健身俱乐部客户管理系统方案书.doc 34.50 KB
│Haier客户服务工作手册.zip 232.74 KB
│IBM对大客户的管理资料总结.zip 19.22 KB
│IBM为华为做的客户需求分析.zip 301.01 KB
│IBM行业客户管理全程.zip 138 bytes
│IMI 消费行为与生活形态年鉴.zip 34.90 KB
│M公司客户服务策略及实施研究（PDF 88）.zip 311.06 KB
│TCL——客户关系及客情维护.zip 53.75 KB
│TCL大客户管理（吴士宏作品）.zip 100.96 KB
│TCS---用户完全满意手册.zip 226.11 KB
│TOP服务技巧.zip 359.83 KB
│Unilever HPC重点客户有关流程.zip 452.29 KB
│xx通信公司大客户服务体系.zip 20.42 KB
│《销售策略与技巧》(ppt 66).zip 138.20 KB
│《中国IT服务管理指南》(pdf 19)--追求卓越的服务.zip 423.84 KB
│《卓越的客户服务与管理》(doc 22).zip 58.35 KB
│××公司售後服务手册.zip 542.66 KB
│××航空公司：如何才能保持优质的服务.zip 21.65 KB
│百货商店管理.zip 99.13 KB
│帮助您准确击中您的客户.zip 599.87 KB
│北京授权维修中心：服务手册（CCC）.zip 432.91 KB
│餐饮职业经理人管理工具.zip 101.30 KB
│产业市场营销与客户管理.zip 385.15 KB
│常年顾问客户满意.zip 37.60 KB
│处理顾客异议的方法.zip 39.24 KB
│传递顾客价值.zip 115.98 KB
│创造并留住顾客——物竞天择 适者生存.zip 527.44 KB
│创造忠诚顾客的技巧(10个DOC).zip 241.22 KB
│大客户服务管理.zip 100.85 KB
│大客户关系提升策略.zip 257.59 KB

│大客户销售管理(PPT 31).zip 24.59 KB
│大客户销售和客户管理研讨.zip 17.57 KB
│大客户销售技巧(5个doc).zip 1.38 MB
│大客户销售技巧(PPT 161).zip 300.35 KB
│大客户销售技巧-SPIN高级篇.zip 18.59 KB
│大客户销售技巧-SPIN基础理论与实践篇.zip 234.08 KB
│大客户销售与顾问技术.zip 276.29 KB
│大客户营销谋略.zip 346.06 KB
│大厦卓越服务手册.zip 33.62 KB
│导购员标准导购问答.zip 17.08 KB
│电话约人怎么才不被拒绝.zip 24.37 KB
│店面客户满意实战.ppt 255.50 KB
│饭店服务质量等级通用标准.zip 60.23 KB
│方正渠道的服务.zip 92.46 KB
│峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧.zip 28.93 KB
│服务产品策略(ppt 36).zip 34.89 KB
│服务产品策略Services Marketing（ppt 25 )——专门讲服务产品策略的培训资料.zip 613.33 KB
│服务产品营销策略开发与客户管理.zip 31.71 KB
│服务承诺(ppt 31).zip 47.81 KB
│服务创新（PPT 36）.zip 54.92 KB
│服务促销组合(ppt 49)--设计服务促销.zip 37.73 KB
│服务的感知(ppt 36).zip 58.55 KB
│服务定价(ppt 32).zip 136.73 KB
│服务对象(ppt 41).zip 139.75 KB
│服务关系(ppt 55).zip 154.03 KB
│服务管理--IT服务管理的讲座.zip 404.03 KB
│服务管理对企业级应用的重要性.zip 168.40 KB
│服务管理与营销内容简介（DOC 15）.zip 12.20 KB
│服务管理质量模式(ppt 33).zip 161.42 KB
│服务环境(ppt 44).zip 74.18 KB
│服务领导(ppt 40).zip 153.97 KB
│服务期望(ppt 31).zip 151.88 KB
│服务人员的五项修炼-第01讲 服务意识.zip 1.31 MB
│服务人员的五项修炼-完整.zip 1.28 MB
│服务人员和内部营销.zip 29.95 KB
│服务人员培训课程之顾客导向专题.zip 1.06 MB
│服务生产流程(ppt 28).zip 21.93 KB
│服务市场细分与定位.zip 56.98 KB
│服务网点与渠道(ppt 29).zip 30.05 KB
│服务意识培训.zip 241.56 KB
│服务营销（ppt 116）.zip 83.03 KB
│服务营销的特点(ppt 85).zip 128.55 KB

│服务营销概论.zip 64.47 KB
│服务营销计划过程 （PPT 49）（英文）.zip 12.22 KB
│服务营销学(doc 66)--服务营销管理过程.zip 94.69 KB
│服务营销学(ppt 150)--服务产品及品牌策略.zip 77.93 KB
│服务质量指数.zip 38.93 KB
│服务中间商.zip 65.78 KB
│福特汽车-顾客滿意(ppt 25)全英文.zip 370.40 KB
│干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术.zip 220.51 KB
│公共区域服务员工作标准和程序(doc 38).zip 42.71 KB
│购物中心手册.zip 32.55 KB
│购物中心消费者消费行为研究.zip 115.60 KB
│顾客抱怨管理(ppt 40).zip 139.25 KB
│顾客服务部工作职责.zip 17.62 KB
│顾客服务训练绩效评估.zip 100.20 KB
│顾客服务训练课程规划.zip 100.24 KB
│顾客关系管理 (ppt 14).zip 174.57 KB
│顾客价值测量方法研究.zip 140.20 KB
│顾客类别与服务技巧.zip 53.74 KB
│顾客满意度测量手册.zip 23.92 KB
│顾客满意度监视与提高模型.zip 95.91 KB
│顾客满意度评估的应用（PPT 41）以医院为例.zip 178.42 KB
│顾客满意度研究模型.zip 73.55 KB
│顾客满意战略(ppt 15)--了解顾客满意程度的方法.zip 45.59 KB
│顾客完全满意(TCS).zip 445.71 KB
│顾客与CTQ(ppt 33).zip 188.46 KB
│关键顾客的管理(ppt 27).zip 41.96 KB
│广告公司开发客户的“十全大补贴”.zip 13.43 KB
│国际服务贸易文献(多个doc ).zip 82.31 KB
│惠普经销商大学(29-37)(ppt 118)--改进客户服务技巧.zip 195.71 KB
│建立顾客满意度之反思.zip 292.99 KB
│建设客服中心的6个关键环节.zip 177.46 KB
│接待顾客的技巧(一个doc档一个ppt档）.zip 238.27 KB
│接近客户的技巧（3个doc）--电话接近客户的技巧.zip 43.33 KB
│金牌客户服务管理-服务经理面临的挑战.zip 432.88 KB
│精信之培育客户服务专长(ppt 81).zip 31.55 KB
│开拓客户的方法-推销作业培训课程.zip 263.66 KB
│开拓客户与客户管理技巧.zip 44.79 KB
│看的技巧—预测顾客的需求.zip 165.27 KB
│客户调查问卷精简版.doc 48.00 KB
│客户分类方法（ppt 14）.zip 68.86 KB
│客户服务-我们解决问题的方法和途径.zip 157.26 KB
│客户服务部管理手册.zip 71.19 KB

│客户服务管理：抱怨是礼物（ppt 13 ）.zip 21.26 KB
│客户服务手册(DOC 70).zip 71.02 KB
│客户服务手册.zip 472.68 KB
│客户服务手册（doc 109）--客户服务技巧.zip 139.98 KB
│客户服务与管理.zip 192.72 KB
│客户关系管理和数据库营销.zip 15.04 KB
│客户管理(doc 11).zip 19.96 KB
│客户管理.zip 586.88 KB
│客户管理上(doc 14).zip 21.42 KB
│客户管理手册(doc 33).zip 22.35 KB
│客户管理下(doc 12).zip 18.57 KB
│客户管理中(doc 6).zip 13.92 KB
│客户价值倍增的魅力.zip 54.04 KB
│客户价值倍增的魅力法则.zip 75.30 KB
│客户为中心的赢利之道.zip 480.17 KB
│客户营销与管理.zip 35.76 KB
│客户至尊——金牌客户服务技巧.zip 681.10 KB
│客户至尊管理（doc 20）--金牌客户服务的标准.zip 411.13 KB
│客户重要性排序子流程.zip 388.59 KB
│客诉处理实务.zip 35.23 KB
│来店管理成功的重点.zip 123.03 KB
│联想服务体系之2003年联想维修协议讲解.zip 22.89 KB
│联想服务体系之B1023统一报修流程及规范.zip 1.31 MB
│联想服务体系之非正常判定原则和条款解释.zip 486.62 KB
│联想服务体系之联想TOP计划(doc 8).zip 8.35 KB
│联想服务体系之如何做好激励.zip 31.89 KB
│联想阳光服务规范介绍.zip 710.24 KB
│连接缓冲管理和行程安排.zip 255.93 KB
│连锁企业的服务培训(ppt 72)--我们如何提升销售和利润.zip 239.90 KB
│罗兰贝格_中国联通集团客户销售谋略培训.zip 1.55 MB
│麦肯锡－品牌、市场营销和客户关系(多个ppt)英文版.zip 815.20 KB
│麦肯锡光明客户满意服务.zip 27.84 KB
│美的空调顾客服务管理制度.zip 136.29 KB
│美国艾客客户关系管理(多个DOC).zip 92.46 KB
│美林FC的客户开发指导.zip 25.85 KB
│美容市场参考资料(4个doc文件).zip 162.68 KB
│美容休闲管理方案(doc 14).zip 37.97 KB
│美容院服务营销策略研究(doc 73)--容院服务营销系统的构成.zip 125.00 KB
│某服装品牌店员手册 (DOC 27).zip 35.17 KB
│排队论与服务过程管理.zip 426.29 KB
│培训 - 服务观念诠释与实施.zip 90.73 KB
│培养客户忠诚五步曲.doc 33.00 KB

│前堂操作手册（doc 179）--总台(订房)组操作规程.zip 95.17 KB
│前厅服务员知识要求.zip 490.10 KB
│浅说顾客满意度.zip 50.21 KB
│全面服务与服务管理.zip 1.48 MB
│全面顾客服务及顾客管理.zip 1.48 MB
│全面顾客满意服务（ppt 128）.zip 541.03 KB
│全面顾客满意服务培训.zip 541.09 KB
│日立市场营销计划书案例.zip 9.22 KB
│如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系.zip 178.38 KB
│如何定价与设计分销渠道(doc 37)--从客户的立场上如何看待产品的价格.zip 102.53 KB
│如何管理好你的客户(doc 13).zip 10.84 KB
│如何和国外买家沟通(电子书）.zip 302.17 KB
│如何进行团队内部及团队与客户之间的交流.zip 263.88 KB
│如何留住你的顾客（doc 4）.zip 9.95 KB
│如何面对销售过程中的顾客异议.zip 38.74 KB
│如何平息顾客的不满.zip 383.26 KB
│如何平息客戶的不滿.zip 38.45 KB
│如何平息客户的不满.zip 38.79 KB
│如何同客户合作（项目）.zip 204.50 KB
│如何与客户开会-奥美.zip 259.70 KB
│如何增进顾客服务观念及技巧.zip 12.43 KB
│三项基本信仰.zip 647.73 KB
│三正公司客户管理.zip 35.45 KB
│商业客户流程营销理念篇.ppt 1.96 MB
│实践优质服务的技巧.zip 222.16 KB
│实战案例：如何搞掂大客户.doc 22.00 KB
│市场调查总结研究报告连锁领导店市场可行性分析.zip 24.10 KB
│市场营销管理：大客户营销.zip 1.75 MB
│售后服务管理制度.zip 12.34 KB
│数据挖掘在客户关系管理中的应用.zip 1.13 MB
│谁能让客户满意-全员营销.zip 42.03 KB
│说的技巧-顾客更在乎你怎么说.zip 61.29 KB
│态度决定命运(ppt 23).zip 47.57 KB
│唐都客户服务执行手册.zip 26.63 KB
│特约服务部的建立条件和评审程序.zip 39.08 KB
│听的技巧—如何接听电话.zip 47.22 KB
│同路--客户服务工作手册.zip 41.43 KB
│涂料准客户资料(9个DOC).zip 45.57 KB
│推销人员对顾客态度对应练习手册.zip 31.15 KB
│推销人员对顾客态度对应练习手册（doc 20 ).zip 15.86 KB
│为你客户的客户提供服务.zip 24.13 KB
│夕阳美顾客全程亲情服务（4个DOC）.zip 94.97 KB

│项目客户沟通环节经验调研评估报告.zip 17.23 KB
│销售过程管理--客户管理.zip 19.38 KB
│销售心态与销售技能(ppt 33)--让客户回头的五个技巧.zip 33.78 KB
│消费者服务购买行为.zip 56.06 KB
│消费者关系经营(PPT 67)(英文).zip 454.24 KB
│信息战略--关于消费者.zip 2.37 MB
│一位顾客就是一个细分市场.doc 22.00 KB
│以客户为中心的电话销售大流程.zip 333.54 KB
│以客户为中心的电话销售流程.zip 67.78 KB
│银行服务--为小企业服务的银行业.zip 33.91 KB
│营销管理--管理顾问业客户满意度研究（pdf 98）.zip 1.01 MB
│营销管理：顾客说了就算.zip 122.84 KB
│营销管理：可口可乐客户服务管理.zip 53.27 KB
│营销管理：门市销售员服务技巧.zip 473.78 KB
│营销管理：如何提高服务质量.zip 510.26 KB
│用需要分析透视客户心理.zip 85.03 KB
│有效的客戶管理(doc 11).zip 19.63 KB
│有效的客户管理 --值得销售人员一看, 如何开发及管理客户.zip 19.83 KB
│有效的内部客户沟通管理.zip 1.78 MB
│与顾客沟通的技巧.zip 230.78 KB
│再清椿美容面具市场推广计划书.zip 95.95 KB
│战略大客户管理(ppt 14).zip 31.08 KB
│正交方法使用手册.zip 200.40 KB
│制定服务标准(ppt 40).zip 62.69 KB
│中餐初级服务员营运手册.zip 37.94 KB
│中国电信--大客户管理系统业务需求书(讨论稿).zip 381.77 KB
│中国消费者口碑传播影响力调查.zip 33.79 KB
│中国银行加强顾客导向.zip 97.67 KB
│中桥客户服务中心培训资料.zip 920.49 KB
│重点关系客户管理.zip 114.28 KB
│重点客户管理(ppt 30)--如何认识重点客户.zip 1.02 MB
│主动推进的客户服务（ppt 34）--2001年广告服务提案.zip 21.96 KB
│主顾开拓（ppt 18）--如何建立客户来源中心.zip 680.96 KB
│专业服务技巧训练(DOC 36).zip 29.11 KB
│专业服务训练（doc 36）.zip 28.41 KB
│资料挖掘在客户关系管理中的应用.zip 1.07 MB
│组织、管理(ppt 22)--实行客户经理制的组织架构.zip 374.10 KB
│最新全面顾客优质服务.zip 541.58 KB
│聆听技巧——沟通高手.zip 97.33 KB
├─渠道管理 (0 folders, 49 files, 10.28 MB, 10.28 MB in total.)
│ABC集团销售渠道供应链管理方案建议.zip 2.07 MB
│EPSON打印机中国销售渠道调研报告.zip 67.89 KB

│IBM 渠道管理.zip 127.51 KB
│IBM渠道管理(ppt 28)--IBM事业伙伴的招募流程.zip 129.55 KB
│百川入海—分销渠道决策.zip 277.73 KB
│宝洁店铺销售管理.zip 48.82 KB
│宝洁渠道管理：4财务会计核心运作流程(多个doc文件).zip 151.56 KB
│宝洁渠道管理：5财务会计核心运作流程支持性文件(多个doc文件).zip 41.50 KB
│电话营销系统.pdf 100.71 KB
│方正分销渠道的建立（PPT 23）.zip 303.39 KB
│分销渠道管理(pdf 12)全英文版.zip 124.46 KB
│花红药业销售渠道整合与管理.ppt 156.50 KB
│经销商实务(doc 114)--经销商如何做好销售服务.zip 85.16 KB
│竞争背景下电信企业营销渠道的建设与管理.pdf 29.65 KB
│康师傅的渠道变革.zip 15.99 KB
│快递销售平台运用与管理.zip 575.00 KB
│联想渠道销售能力胜任模式.zip 19.34 KB
│联想如何做好渠道工作.zip 601.79 KB
│旅游销售渠道策略.ppt 100.00 KB
│清华大学经管学院副教授李飞谈营销渠道管理创新.zip 11.79 KB
│渠道管理 (ppt 38)-- 怎样成功策划渠道.zip 86.04 KB
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