营销部管理文件1-10yao.docx

浙江万联药业有限公司

营销部管理文件

编码： SMP-SC-0001-2至SMP-SC-0013-2

营销部管理文件
目 录
序号
编 码
题 目
1
WL-SMP-SC-0001-2
营销助理岗位责任制
2
WL-SMP-SC-0002-2
营销人员岗位责任制
3
WL-SMP-SC-0003-2
营销内勤工作人员岗位责任制
4
WL-SMP-SC-0004-2
销售发货人员岗位责任制
5
WL-SMP-SC-0005-2
销售合同管理制度
6
WL-SMP-SC-0006-2
发货管理制度
7
WL-SMP-SC-0007-2
销售网点管理制度
8
WL-SMP-SC-0008-2
商标管理制度
9
WL-SMP-SC-0009-2
市场信息报告制度
10
WL-SMP-SC-0010-2
产品宣传和广告管理制度
11
WL-SMP-SC-0011-2
包装材料技术设计管理规定
12
WL-SMP-SC-0012-2
用户访问制度
13
WL-SMP-SC-0013-2
退货管理规定

营销部管理文件
目 录
序号
编 码
题 目
1
RWL-SMP-SC-0006-2-01
发货申请单
2
RWL-SMP-SC-0006-2-02
产品销售记录
3
RWL-SMP-SC-0009-2-01
信息处理台帐
4
RWL-SMP-SC-0009-2-02
信息处理通知单
5
RWL-SMP-SC-0009-2-03
信息反馈通知单
6
RWL-SMP-SC-0011-2
包装设计交接卡
7
RWL-SMP-SC-0012-2-01
用户访问记录
8
RWL-SMP-SC-0012-2-02
用户投诉处理记录
9
RWL-SMP-SC-0013-2-01
退货申请表
10
RWL-SMP-SC-0013-2-02
退货台帐
11
RWL-SMP-SC-0014-2-03
退货产品结款单
12
RWL-SMP-SC-0015-2-04
退货产品处理单

营 销 组 织 模 式

总经理

营销副总

营
销
内
勤

营销部

市场企划部

宁波办事处 杭州办事处 新疆办事处 湖北办事处 北京办事处
舟山办事处 嘉兴办事处 四川办事处 湖南办事处
金华办事处 湖州办事处 河南办事处
温州办事处
台州办事处

内部刊物
销售人事
专业培训
学术推广
广告企划

办事处经理
办事处财务
营销人员

浙江万联药业有限公司

营销部管理文件

标 题
营销经理助理岗位责任制
颁发部门
营销部
编 码
WL-SMP-SC-0001-2
制定日期
1999年6月
密 级
秘 密
修 订

页 数
1
起草人:

年 月 日
审核人:

年 月 日
QA审查:

年 月 日
批准人：

年 月 日
执行日期:

年 月 日

1. 目的 本文件规定了营销部经理助理工作岗位责任制，其目的是在于
保证营销工作的正常进行，提高营销部的工作效力。
2．范围 适用于营销部经理助理。
3．责任
3.1 营销部经理助理切实执行。
3.2 营销部经理检查、督促。
4．管理内容
4.1 协助营销部经理开展营销部的各项工作。
4.2 根据公司的营销方案，协助营销部经理开展营销业务活动，确保营销工作的有序进行。
4.3 监督各网点的工作情况，对发货量、库存量、销售量及资金回笼，销售费用等重要数据做到有帐可查。
4.4 协助营销部经理努力开拓新市场并挖掘市场潜力，进一步提高销售业绩。
4.5 负责处理营销部的日常事务。
4.6 作好销售网点的资金回笼和销售费用的结算工作。
4.7 负责各营销网点反馈信息的汇总、分析、传递。属于营销部可以签发
的信息，应及时给予答复。

1-1
打印份数：4份 发放范围：营销副总、营销部、认证办、档案室

浙江万联药业有限公司

营销部管理文件

标 题
营销人员岗位责任制
颁发部门
营销部
编 码
WL-SMP-SC-0002-2
制定日期
1995年6月
密 级
秘 密
修 订

页 数
2
起草人:

年 月 日
审核人:

年 月 日
QA审查:

年 月 日
批准人：

年 月 日
执行日期:

年 月 日

1．目的 规定本公司营销人员工作岗位责任制，使营销人员有强烈的使命感和责任心，保证营销工作的正常进行。
2．范围 适用于公司所有营销人员。
3．责任
3.1 营销人员认真执行。
3.2 企划部、财务督审部、营销部及分管副总进行监督。
4．管理内容
4.1 营销人员是公司的使者，在进行销售工作时，应严格遵守相关政策、法令及公司的营销制度，以公司利益为重，不得有违反法律及损害公司利益和信誉的行为。
4.2 公司为营销工作的开展创造必要的条件。营销人员应发扬吃苦耐劳、连续作战的精神，克服困难，根据公司和公司产品的实际情况，创造性地开展工作，努力提高产品的销量。
4.3 营销人员须对自己经办的业务负责，妥善保管好产品，及时催讨货款，因本人经营失误给公司造成的货物、货款等损失，应承担相应责任，直至进行赔偿。
4.4 及时回拢货款，及时将款项汇往公司，严禁任何人将货款坐支或挪作它用。 2-1

打印份数：6份 发放范围：总经理、分管副总、营销部、
行政部、认证办、档案室
营销人员岗位责任制 　　　　　　 编码：WL-SMP-SC-0002-2

4.5 营销人员应严格遵守财务制度，返回公司三天内应至财务部门结清相
关账额。
4.6 在销售工作开展过程中应勤于总结、多方学习，努力提高自身素质、发掘公司产品的市场潜力、寻找新的增长点。

2-2

浙江万联药业有限公司

营销部管理文件

标 题
营销内勤工作人员岗位责任制
颁发部门
营销部
编 码
WL-SMP-SC-0003-2
制定日期
1999年5月
密 级
秘 密
修 订

页 数
1
起草人:

年 月 日
审核人:

年 月 日
QA审查:

年 月 日
批准人：

年 月 日
执行日期:

年 月 日

1. 目的 为使本公司营销部内勤工作人员职责得到具体落实，使 具体责任人工作有章可循，特制定本责任制。
2．范围 有关内勤人员管理作业应以本责任规定办理
3．责任
3.1 营销内勤人员认真执行。
3.2 营销部直接领导。
3.3 企划部、财务督审部进行督促，检查。
4．管理内容
4.1 营销内勤工作人员应以细心、热忱、认真的工作态度，任劳任怨、积极负责的精神。为营销第一线人员提供保证，为管理部门及时、准确地提供决策的依据。
4.2 营销内勤工作人员应在营销部经理的领导下，加强与各销售点的联系，了解销售动态，准确传达公司指示。
4.3 准确、及时登记销售台帐，确保数据准确无误，及时为领导决策提供准确依据。
4.4 统计各销售点所需货物，及时发货，经常与销售网点及成品仓库核对帐目，做好宣传品的发送、管理及清点。
4.5 协助本部门及财务部回拢资金，做好销售费用的结算工作。
1-1
打印份数：5份 发放范围：分管副总、营销部、行政部、
认证办、档案室

浙江万联药业有限公司

营销部管理文件

标 题
销售发货人员岗位责任制
颁发部门
营销部
编 码
WL-SMP-SC-0004-2
制定日期
1999年6月
密 级
秘 密
修 订

页 数
1
起草人:

年 月 日
审核人:

年 月 日
QA审查:

年 月 日
批准人：

年 月 日
执行日期:

年 月 日

1．目的 为配合发货管理制度的实施，使发货人员实际工作有章可循，特制定本责任制。
2．范围 有关发货人员管理作业应以本责任规定办理。
3．责任
3.1 成品仓库、营销发货人员认真执行。
3.2 营销部、财务督审部进行监督。
4．管理内容
4.1 严格遵守发货管理制度，全部发货工作必须严格按制度进行。
4.2 发货时必须手续完备，及时发货并完整保存发货单等原始凭证，严禁先发货，后回单的违规操作。
4.3 对发货的品种、规格、数量、批号等应逐一核对，保证准确无误，若因错发等原因给公司造成经济损失的，发货人员应负相关责任，直至给予处分或经济罚款。
4.4 严守岗位，不擅自离岗，保证发货工作的及时性。
4.5 按公司发货管理制度要求，保管好各类登记台帐，并做到及时、清晰、准确，帐物相符。

1-1

打印份数：5份 发放范围：分管副总、营销部、行政部、
认证办、档案室

浙江万联药业有限公司

营销部管理文件

标 题
销售合同管理制度
颁发部门
营销部
编 码
WL-SMP-SC-0005-2
制定日期
1999年6月
密 级
秘 密
修 订

页 数
1
起草人:

年 月 日
审核人:

年 月 日
QA审查:

年 月 日
批准人：

年 月 日
执行日期:

年 月 日

1．目的 本规则规定本公司合同签订及管理方针，其目的在于保
证合同的规范、有效，维护合同法规的严肃性。
2．范围 适用于公司所有的对外合同签订、管理。
3．责任
3.1 营销部营销人员根据洽谈情况负责签订。
3.2 营销副总批准。
3.3 营销内勤进行管理。
4．管理内容
4.1 合同管理制度是指合同的签订、审核、履行、存档应遵循的程序及规
范。
4.2 合同管理由营销部营销内勤负责。
4.3 营销人员对外签订销售合同，必须遵守《经济合同法》的规定，切实
维护公司的声誉和利益。
4.4 所有合同的签订，应由营销部经理审核，报分管副总批准，重大合同项目应报营销副总经理审核和批准，在确认没有对公司不利的条款后，方可签订执行。
4.5 合同管理人员必须学习经济合同法，应熟知合同内容，按合同规定的发货或回款内容，及时通知提醒各职能部门执行。
4.6 营销合同要按时间、地区、品种分类存档，管理人员应遵守保密原则，严守商业机密。
1-1

打印份数：5份 发放范围：分管副总、营销部、行政部、
认证办、档案室

浙江万联药业有限公司

营销部管理文件

标 题
发货管理制度
颁发部门
营销部
编 码
WL-SMP-SC-0006-2
制定日期
1995年6月
密 级
秘 密
修 订

页 数
3
起草人:

年 月 日
审核人:

年 月 日
QA审查:

年 月 日
批准人：

年 月 日
执行日期:

年 月 日

1．目的 为使本公司成品的发货、交运货等事务流程有所遵循，特制定本制度。
2．范围 有关与成品仓库办理领货手续，发货作业等事务，依本制度的规定办理。
3．责任
3.1 成品仓库密切配合。
3.2 营销部、分管副总进行检查。
3.3 其他相关人员配合执行。
4．管理内容
4.1 发货工作应由营销内勤和成品仓库保管员共同负责进行。
4.2 发货需凭发货申请单，经营销副总签字后，由销售内勤组织安排发货，未见书面通知的一律不予发货。
4.3 发货单一式四联填写，分别交成品库保管、营销部、财务部、客户各执一联，以备结帐、查对。
4.4 建立完整的发货台帐，详细记录销售点、购货单位、品种、规格、批号、数量、发货人等。销售台帐保存到药品有效期后一年，未规定有效期的应保存五年。
4.5 财务部根据发货单和上期回款与发货量的配额及时为客户开具售货发票，以便及时回拢资金或结帐。
4.6 及时作出月、季、年准确的统计表，上报公司，以便核对。
4.7 营销人员每月25日应将销售合同或送货回执单寄回公司。
3-1

打印份数：6份 发放范围：分管副总、营销部、财务部、
仓储部、认证办、档案室
编码：RWL-SMP-SC-0006-2-01

发货申请单

地 区

姓 名

日期

货 物 名 称
规 格
单 位
数 量

接货地点

接 货 人

邮编

联系电话

公司名称

发货方式

要

求

领
导
意
见

签字：

3-2

编码：RWL-SMP-SC-0006-2-02

产 品 销 售 记 录

产品名称： 规格：
年
合同号
发货量
产品批号
检验单号
发往单位
地址
运输方式
发货人签字
备注
月
日

3-3

浙江万联药业有限公司

营销部管理文件

标 题
销售网点管理制度
颁发部门
营销部
编 码
WL-SMP-SC-0007-2
制定日期
1999年8月
密 级
秘 密
修 订

页 数
2
起草人:

年 月 日
审核人:

年 月 日
QA审查:

年 月 日
批准人：

年 月 日
执行日期:

年 月 日

1．目的 加强销售网点管理，确保销售业务顺利、正常地进行。
2．范围 适用于营销部对各销售网点的管理。
3．责任
3.1 营销部直接管理。
3.2 营销企划部、财务督审部加强联系进行业务指导。
3.3 分管副总进行检查。
4．管理内容
4.1 各销售网点统一在营销副总经理和营销经理的管理下，开展工作。
4.2 各销售网点在公司营销政策、法规的指导下，开展工作，企划部、财
务督审部加强对各网点销售工作的指导、监督和检查。
4.3 各销售网点在公司营销总计划的指导下，制订年度、季度、月度的销
售计划并制订具体的落实措施。
4.4 各销售网点按照公司规定的格式建立统一的销售台帐，详细记载销售
点、购货单位、品种、规格、批号、数量、价格、金额、发货人、经办人等。
4..5 各销售网点要加强用户访问，保持与用户的密切联系，将用户的投诉 (意见)详细做好记录 ，并及时进行处理，必要时应及时向分管领导汇报。
2-1

打印份数：9份 发放范围：总经理、营销副总、营销部、财务部、行政部、
企划部、认证办、档案室
销售网点管理制度 　　　　　　　 编号：WL-SMP-SC-0007-2

4.6 各销售网点要注意以各种方式收集信息，并将收集到的信息进行分类、登记，并及时反馈到公司营销内勤及企划部等有关部门，以及时处理，促进公司产品开发、生产计划、销售政策等各方面决策的正确制定。
4.7 各销售网点在公司营销政策的指导下，积极组织销售人员市场，及时做好记录，建立商业档案，并将情况以传真的方式向分管副总汇报，并将商业档案原件寄回公司，由销售内勤归档，统一保管。
4.8 销售网点在指导销售人员开拓市场的同时，要积极组织销售人员回拢资金，使资金早回拢，消灭呆帐、坏帐。
4.9 各销售网点要加强对销售人员的考察培养，加强政策、法规的管理、教肓，严格服从公司的指导管理，做到令行禁止。

2-2

浙江万联药业有限公司

营销部管理文件

标 题
商标管理制度
颁发部门
营销部
编 码
WL-SMP-SC-0008-2
制定日期
1999年6月
密 级
秘 密
修 订

页 数
2
起草人:

年 月 日
审核人:

年 月 日
QA审查:

年 月 日
批准人：

年 月 日
执行日期:

年 月 日

1．目的 建立独立风格的商品标志，维护本企业信誉和利益
2．范围 适用于企业商标管理
3．责任
3.1 营销部进行管理。
3.2 市场企划部人员进行策划。
3.3 分管副总进行指导、检查。
3.4 相关人员进行配合。
4．管理内容
4.1 商标征集与审定
4.1.1 本企业产品所用商标可向企业内外进行征集，其要求：
a．造型美、构思新颖。
b．能反映本企业或产品的特点，能体现企业精神。
c．简练纯朴、富有艺术性。
4.1.2 商标关系到企业的形象与风格，应准备多种方案，经筛选审核后，将定稿提交董事会，由董事会讨论审定。
4.2 商标注册
4.2.1 向国家商标局申请商标注册，一经获准即为本企业的工业产权。
4.2.2 注册商标有效期满后，需要继续使用，应当向国家商标局申请继续

2-1

打印份数：6份 发放范围：总经理、营销副总、行政部、
企划部、认证办、档案室
商标管理制度 　　　　　　　 编号：WL-SMP-SC-0008-2

注册。
4.3 商标使用管理
4.3.1 市场企划部应全权负责商标的管理
4.3.2 商标注册后，商标上应使用“R”或注册号。
4.3.3 商标使用范围，除产品外，还包括产品说明书、技术文件、广告品及厂标等。
4.3.4 商标使用应遵守《中华人民共和国商标法》未经核准注册，不得使用。
4.3.5 密切防御商标侵权行为，一旦发现，通过法律手段予以干涉。
4.3.6 他人使用注册商标经总经理许可和决定，并应监督被许可人的产品质量和使用范围。
4.3.7 转让注册商标必须由董事会讨论决定。

2-2

浙江万联药业有限公司

营销部管理文件

标 题
市场信息报告制度
颁发部门
营销部
编 码
WL-SMP-SC-0009-2
制定日期
1999年6月
密 级
秘 密
修 订

页 数
5
起草人:

年 月 日
审核人:

年 月 日
QA审查:

年 月 日
批准人：

年 月 日
执行日期:

年 月 日

1．目的 通过生产和市场活动的基础研究和应用的成果，转变为新的产品管理方式，成为企业新的经济增长点。
2．范围 适用于公司信息报告。
3．责任
3.1 营销部、市场企划部负责收集、整理。
3.2 质管部、生产部配合实施。
3.3 分管副总检查监督。
4．管理内容
4.1 本规定所指的“信息”为：市场需求情况（含本企业产品市场占有率、新产品信息、物价水平、竞争状况、消费者购买心理、产品发展趋势、金融、产品质量反应等有关信息。
4.2 本规定制定的目的为进行市场调研，掌握市场信息，为企业决策提供依据。
4.3 市场信息的收集可通过实地调查、询问、观察、实验（小范围试销）来进行。
4.4 根据市场调研，掌握市场信息、预测市场需求量和需求变化，了解市场变化趋势，采用经验估算法、平滑指数法、趋势线预测法等方法进行市场预测，将得到的信息进行分析，向公司报告。

5-1
打印份数：5份 发放范围：分管副总、营销部、企划部、
认证办、档案室
市场信息报告制度 　　　　　　　 编号：WL-SMP-SC-0009-2

4.5 信息报告程序为：
确立调查目标-制定调查方案-实施调查方案-获取资料分类、整理--分析调查结果--写出市场信息报告--送回公司，由公司营销内勤进行汇总，建立信息台帐，并对信息进行编排、分类，根据信息内容送交公司相应部门，有关部门采取处理措施后，将结果反馈给营销内勤。
4.6 信息报告采用不定期的形式，由销售网点向企业报告，一个月不少于一次。
4.7 有关部门接到信息处理单后，立即进行处理，并把处理结果反馈给营销内勤，由营销内勤再转告各区域分公司。

5-2

编码：RWL-SMP-SC-0009-2-01

信 息 处 理 台 帐

年 月 日
用 户

联系地址

邮编

联系电话

E-mail

BP：

信息内容概要

信息类别
（请选择）
a;企业产品开发 b:市场供求 c:新产品开发
d:物价水平 e:竞争状况 f:消费者购买心理学
g:产品发展趋势 h:金融 i:产品质量反应
其它 （请注明）
产品名称（若涉及到产品）

规 格

批 号

转送部门

部门负责人

转送人

相关部门
处理意见

处理后反
馈意见

备 注

5-3

编码：RWL-SMP-SC-0009-2-02

信息处理通知单

部：

我部于 年 月 日收到关于
的信息，现转达贵部，请及时处理。

营销部：
有关部： （签名）

年 月 日

注：本通知单一式两联：第一联：有关部
第二联：营销部

5-4
编码：RWL-SMP-SC-0015-2-03

信息反馈通知单

尊敬的

我部于 年 月 日收到关于

的信息，现已于 年 月 日

转交我公司 部立即进行处理，谢谢您的关照和帮助，并进一

步保持联系，谢谢！

营销部： （签名）

年 月 日

注：本通知单一式两联：第一联：用 户

第二联：营销部

5-5

浙江万联药业有限公司

营销部管理文件

标 题
产品宣传和广告管理制度
颁发部门
营销部
编 码
WL-SMP-SC-0010-2
制定日期
1999年6月
密 级
秘 密
修 订

页 数
2
起草人:

年 月 日
审核人:

年 月 日
QA审查:

年 月 日
批准人：

年 月 日
执行日期:

年 月 日

1．目的 有计划地通过媒体提供商品、劳务或其它有关信息，以期影响消费者的行为，促进本企业产品销售，最终提高经济效益。
2．范围 适用于公司产品宣传和广告管理。
3．责任
3.1 营销部、企划部进行策划、联系。
3.2 财务部人员负责资金安排。
3.3 分管副总负责检查、督促把关。
3.4 其他相关人员应积极配合。
4．管理内容
4.1 宣传、广告政策：
4.1.1 应将宣传、广告政策，当作市场开发的重要一环。
4.1.2 根据营业与销售的基本政策，销售战略，制订与营销有关的宣传、广告政策。
4.1.3 宣传、广告方面人员，应同业务部门的干部开研讨会，及时调整宣传广告政策。
4.2 宣传、广告业务的管理
4.2.1 宣传、广告业务应由广告、企划部专人管理。
4.2.2 宣传、广告预算要在年度计划中，根据广告主题、内容、方法编制预算。 2-1
打印份数：5份 发放范围：分管副总、企划部、行政部、
认证办、档案室
产品宣传和广告管理制度　　　　　　　　　 编号：WL-SMP-SC-0010-2

4.2.3 对每次宣传的主题，都要充分地洽商、研究。
4.2.4 选择制作质量好、价格合理，能及时完成的广告公司合作，不能以人际关系、惯性等随便与人签约。签约时，应维护公司利益，敢于提出自己的意见，严格执行合同条款。
4.3 公司制作广告作业流程
4.3.1 平面广告作业流程
制作方向→撰文→企划、技术部核对→工作草图→企划、技术部门核对→总经理批准→图片、打字→完稿→企划、技术部门核对→总经理批准→应用
4.3.2 电视广告、影片的作业流程
营销企划部向拍片公司企划导演、摄影人员简报祈求重点→拍片公司、企划脚本→营销、企划部与总经理批准→拍片公司毛片→营销、企划部与总经理审片→拍片公司复制片→营销、企划部与总经理审片→拍片公司交片
4.4 各地广告费开支
4.4.1 各地根据市场情况，拟订各产品促销策略，如以通过各种媒体广告来宣传产品、制作具体广告策划、方案，报营销企划部。
4.4.2 营销企划部根据各地广告策划，制作全年各阶段的广告策划。
4.4.3 公司根据企划部广告策划预算，分期支付广告费。
4.4.4 在联系洽谈各种形式的广告业务时，必须由两人以上同往谈判操办，杜绝一人包办。各项广告业务支出报帐时，由操办人签字，财务部按公司的财务制度严格把关，核实无误后，方可结算，严禁弄虚作假，营私舞弊，违者发现后从重处理。
4.4.5 各类媒体广告做完后，必须向企划营销部提供单据（播出单、照片、报纸、报刊原件等）。

2-2

浙江万联药业有限公司

营销部管理文件

标 题
包装材料技术管理规定
颁发部门
营销部
编 码
WL-SMP-SC-0011-2
制定日期
1999年6月
密 级
秘 密
修 订

页 数
3
起草人:

年 月 日
审核人:

年 月 日
QA审查:

年 月 日
批准人：

年 月 日
执行日期:

年 月 日

1.目的 为严格包装材料设计的管理，使包装设计规范化，特制定包装物技
术设计管理规定。
2．范围 适用于包装物技术设计的管理。
3．责任
3.1 开发中心负责文字和尺寸稿。
3.2 企划部负责外观设计。
3.3公司技术负责人进行协调。
4．管理内容
4.1 由于研究开发中心提供方案说明文字、尺寸和包装材料的质量要求，经质管部审核后，企划部根据书面通知按产品性质要求选择包装材料，设计外形，做出实样，并进行实物试装，最后确定包装的尺寸、重量。
4.2 包装设计组根据文字稿和包装规格要求，对印刷包装材料做美工装潢设计。设计好黑稿、色稿、内包装造型、内外包装尺寸等附于包装设计 交接卡(见附表)，一式三份，由设计人员签字，另一名设计人员复核签 字，由包装设计组分发企划部两份(其中一份转交印刷厂)供订货，自留一份。
4.3根据印刷采购计划，包装设计组提供印刷品实样，经企划部、研究中心质管部审核，审核情况附于包装设计单位携带的交接卡上，由包装设计 组转企划部。

3-1
打印份数：7份 发放范围：分管副总、营销部、企划部、供应科、